Người lao động là yếu tố cấu thành nên doanh nghiệp, vận hành doanh nghiệp và
quyết định sự thành công cũng như thất bại của doanh nghiệp. Dù là nguồn vốn khổng lồ, công nghệ hiện đại, đất đai nhà xưởng rộng lớn, tiềm lực thị trường mạnh hay kinh nghiệm lớn trên thương trườngẦ thì đều do bàn tay và trắ óc của người lao động làm ra.
Đào tạo là hình thức đầu tư đem lại lợi ắch lâu dài và khơng có lỗ. Nếu làm được điều này thì hiệu quả lao động luôn tăng. Công tác đào tạo đội ngũ lao động trong doanh nghiệp cũng luôn được quan tâm. Tiêu chắ đánh giá chất lượng người lao động là trắ lực - biểu hiện thơng qua trình độ học vấn, trình độ chun mơn nghiệp vụ, kỹ năng nghề nghiệp của người lao động. Vì vậy, để nâng cao trắ lực người lao động, doanh nghiệp cần phải thường xuyên thực hiện các chương trình đào tạo và đào tạo lại cho người lao động.
Trong môi trường doanh nghiệp, sức lao động Ờ đặc biệt là lao động chất xám là một nguồn tài nguyên vô cùng quý giá, khẳng định vị thế của đơn vị trên thị trường. Đào tạo và nâng cao trình độ nghề nghiệp cho người lao động sẽ bảo đảm cho nguồn nhân lực của doanh nghiệp có thể thắch ứng và theo sát kịp thời sự tiến hóa và phát triển của khoa học kĩ thuật và cơng nghệ, đảm bảo cho doanh nghiệp có một lực lượng lao động giỏi.
Trình độ của nhân viên được coi là tiêu chuẩn cho chất lượng phục vụ. Kinh nghiệm thực tế của các khách sạn thành đạt và phát triển cho thấy khách sạn đã chú trọng tới đào tạo và huấn luyện nhân viên tốt, từ đó khách sạn đó có nhiều cơ hội thành cơng.
Bên cạnh đó, đào tạo và phát triển cịn giúp cho người lao động nâng cao trình độ văn hóa, mở mang kiến thức, nâng cao năng lực phẩm chất của mình, sẽ tự tắch lũy được những thiếu hụt về kiến thức và kĩ năng, cập nhật thêm kiến thức, đặc biệt là học tập được kinh nghiệm của những đồng nghiệp khác. Đồng thời còn giúp cho người lao động tự chăm sóc sức khỏe cho mình một cách tốt hơn, có thái độ tắch cực hơn trong lao động, góp phần ngày càng hồn hiện chất lượng lao động của doanh nghiệp
Xác định nhu cầu đào tạo
Ấn định các mục tiêu cụ thể
Lựa chọn các phương pháp đào tạo
Xác định ngân sách
Thực hiện chương trình đào tạo
Đánh giá chương trình đào tạo
(Nguồn: Hương Huy (2008). Quản trị nguồn nhân lực. NXB Giao thông vận tải. )