- Western Bar
T Họ & tên Chức vụ Phân công công việc
2.4. Đánh giá chung về chất lượng đội ngũ lao động của bộ phận lễ tân tại khách sạn Hội An
Hội An
2.4.1. Ưu điểm
- Đa số nhân viên lễ tân phục vụ khách với thái độ vui vẻ, nhiệt tình coi như những người thân trong gia đình, trị chuyện trao đổi với khách rất thân mật.
- Các nhân viên tại bộ phận lễ tân có thái độ làm việc với đồng nghiệp khá thân thiện, phần lớn nhân viên biết quan tâm, chia sẻ công việc với nhau: những nhân viên trẻ chưa lập gia đình thường nhận ca làm đi sớm hoặc về trễ để tạo điều kiện cho những nhân viên đã có gia đình trong việc chăm lo gia đình, con cái; những nhân viên sinh sống tại Quảng Nam có thể nhường cho các nhân viên xa nhà trong dịp Tết được về quê hay là nghỉ phépẦ.
- Các nhân viên phối hợp ăn ý giữa các bộ phận với nhau tạo sự khăng khắt đồng nghiệp. Khi khách đến nhân viên lễ tân nhanh chóng báo bộ phận buồng kiểm tra tình trạng buồng để đón khách.
- Nhân viên ln nắm vững mọi thông tin liên quan đến khách, chủ động tặng hoa vào ngày sinh nhật tạo sự bất ngờ và thắch thú cho khách.
- Quy trình phục vụ cũng như các thủ tục nhanh, gọn và thành thạo, rút ngắn thời gian chờ đợi của khách. Nhân viên luôn sẵn sàng quan tâm, cung cấp những thông tin cần thiết khi khách cần.
- Không được đào tạo nhiều nhưng nhân viên vẫn cố gắng học hỏi lẫn nhau và trau dồi kinh nghiệm, kiến thức chuyên mơn. Đa số nhân viên có giọng nói nhẹ nhàng, ứng xử nhanh nhẹn, nhiều khách tỏ ra rất hài lịng, ln nói cảm ơn khi rời khỏi khách sạn.
- Chắnh sách phúc lợi dành cho nhân viên không nhiều, chưa đáp ứng được nguyện vọng nhưng một số nhân viên vẫn gắn bó và hồn thành tốt cơng việc của mình.
- Một điều quan trọng ảnh hưởng đến niềm tin của khách vào khách sạn đó là hố đơn thanh tốn ln chắnh xác. Các u cầu của khách như: gửi thư, bưu phẩm, fax, mua báo, gọi taxi, điện thoại, tour du lịch,Ầđều được nhân viên đáp ứng và thực hiện tốt