Uy tín ngân hàng là lòng tin, sự tin tưởng, là hình ảnh của ngân hàng trong tâm trí khách hàng, nó là tài sản vô hình nhưng vô cùng có giá trị trong hoạt động của ngân hàng. Do đặc thù hoạt động của ngân hàng là dựa trên sự tin tưởng của
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi
khách hàng, uy tín thương hiệu của ngân hàng được khách hàng biết đến càng nhiều thì các hoạt động nói chung hay hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm nói riêng sẽ phát triển mạnh mẽ. Uy tín của mỗi ngân hàng được hình thành bằng nổ lực xây dựng trong quá trình hoạt động, tồn tại của ngân hàng xuyên suốt ở cả một quá trình lâu dài. Ngân hàng luôn phải đảm bảo được khả năng thanh toán, đáp ứng kịp thời, đầy đủ nhu cầu rút tiền trong mọi tình huống của người gửi tiền để tạo và giữ chữ tín của mình đối với khách hàng. Uy tín ngân hàng được thể hiện qua các mặt như:
+ Hình thức sở hữu của các ngân hàng (Các ngân hàng có vốn sở hữu phần lớn thuộc về nhà nước bao giờ cũng được đánh giá là có độ an toàn cao).
+ Thời gian hoạt động của ngân hàng (Khách hàng chọn những ngân hàng lâu đời chứ không phải là những ngân hàng mới thành lập).
+ Quy mô ngân hàng (Quy mô lớn thường được ưu tiên lựa chọn so với các ngân hàng nhỏ).
+ Mức độ an toàn của NH đối với các khoản TGTK của khách hàng. Khách hàng quan tâm tới việc thông tin của mình có được bảo mật hay không, năng lực tài chính của NH có tốt không.