Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi
Biểu đồ 3.7 Thống kê tần số về tỷ lệ TG tại Agribank so với tổng TG
Biểu đồ 3.8 Thống kê tần số về thời gian đã tham gia giao dịch với Agribank
Các khách hàng có thời giam giao dịch với ngân hàng trên 3 năm chiếm tỷ trọng khá cao là 70.0% ứng với 181 khách hàng có thể nói đây là các khác hàng quen thuộc, khách hàng trung thành của NH cầm duy trì, dữ chân và phát triển loại khách hàng này để NH có nguồn TGTK ổn định hơn. Ngoài ra các khác hàng mới chiếm 11.9% ứng với 28 khách hàng giao dịch với NH dưới 1-3 năm; còn 11.1% ứng cới 26 khách hàng giao dịch với NH dưới 1 năm. NH cần chú trọng vào 2 đối tượng này để lôi kéo trở thành khách hàng trung thàng của mình, mặt khác cần thu hút nhiều hơn nữa các khách hàng mới.
Khi tổng hợp số liệu tác giả quan sát được rằng đa số các khách hàng gửi tiền tiết kiệm của mình tại duy nhất ở NH Agribank Cẩm Lệ thì đa phần các khách hàng này có quan hệ giao dịch với ngân hàng trên 3 năm, các khách hàng này là khách hàng quen thuộc, khách hàng trung thành của NH. Có thể suy ra rằng khi các khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng đa số hài lòng với các dịch vụ của ngân hàng, từ đó trở thành khách hàng trung thành của ngân hàng, khi đó các khách hàng này hoàn toàn tin tưởng ở ngân hàng vậy nên đa số khách hàng sẽ không tham khảo lãi
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi
suất tiền gửi trước khi đến gửi tiết kiệm chiếm tới 73.6% ứng với 173 khách hàng tham gia khảo sát. Với 23.4% chiếm 55 khách hàng chọn cách tham khảo lãi suất thông qua các kênh thông tin điều này cũng dễ hiểu vì hiện nay công nghệ thông tin, các kênh thông tin rất phát triển để tiết kiệm thời gian thì khách hàng sẽ chọn cách thức này. Phần còn lại 3% các khách hàng đến trực tiếp NH để tham kháo lãi suất chiếm tỷ lệ khá nhỏ.
3.6.1.4 Cách thức tham khảo lãi suất và kỳ hạn TGTK mà khách hàng lựa chọn
Biểu đồ 3.9 Thống kê tần số về cách thức tham khảo lãi suất của khách hàng
Biểu đồ 3.10 Thống kê tần số về kỳ hạn TG mà khách hàng thường lựa chọn
Qua biểu đồ trên ta thấy các các nhóm lãi suất mà khách hàng thường chọn chiếm tỷ lệ như sau:
- Cao nhất là 43.4% ứng với 102 khách hàng chọn kỳ hạn 4-6 tháng - 24.6% ứng với 62 khách hàng chọn kỳ hạn 1-3 tháng
- 17% ứng với 40 khách hàng chọn kỳ hạn 9-12 tháng - 8.9% ứng với 21 khách hàng chọn kỳ hạn 6-9 tháng - 4.3% ứng với 10 khách hàng chọn kỳ hạn trên 12 tháng
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi