(1) Công trình: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Gửi tiết kiệm tại NH TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Đà Nẵng”_Tác giả: Trà Hồ Thùy Trang _Năm 2015_Người hướng dẫn: TS Đoàn Ngọc Phi Anh_Bộ Giáo Dục và Đào Tạo Đại học Đà Nẵng.
- Mục tiêu nghiên cứu:
+ Nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn gửi tiết kiệm tại Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Đà Nẵng.
+ Đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố có tác động đến xu hướng lựa chọn gửi tiết kiệm tại Sacombank Đà Nẵng.
+ Một số hàm ý chính sách cho ngân hàng để duy trì khách hàng cũ và thu hút được khách hàng tiềm năng.
- Mô hình nghiên cứu: Bao gồm các nhân tố ảnh hưởng
Sơ đồ 3.4 Mô hình nghiên cứu của công trình tham khảo (1)
- Kết quả nghiên cứu: Từ mô hình cho thấy trong 8 nhân tố được xây dựng ở mô hình ban đầu có 5 nhân tố phù hợp để đưa vào mô hình đó là các nhân tố uy tín ngân hàng, lợi ích, sự thuận tiện, phong cách nhân
+ Uy tín ngân hàng: Kết quả từ mô hình hồi quy cho biết khi uy tín ngân hàng tăng lên 1 đơn vị với điều kiện ảnh hưởng của các nhân tố còn lại từ mô hình không đổi thì log của tỷ lệ xác suất chọn gửi tiết kiệm tại Sacombank Đà Nẵng và xác suất không chọn gửi tiết kiệm tại Sacombank Đà Nẵng sẽ tăng thêm 6,044 đơn vị.
SVTH: Phan Thị Thảo My Trang 56
Uy tín ngân hàng Lợi ích Ảnh hưởng của người thân quen
Sự thuận tiện Nhân tố Phương
tiện hữu hình Hình thức chiêu thị Phong cách nhân viên Chất lượng dịch vụ Quyết định lựa chọn NH Gửi tiết kiệm
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi
+ Lợi ích: Kết quả từ mô hình hồi quy cho biết khi lợi ích ngân hàng tăng lên 1 đơn vị với điều kiện ảnh hưởng của các nhân tố còn lại từ mô hình không đổi thì log của tỷ lệ xác suất chọn gửi tiết kiệm tại Sacombank Đà Nẵng và xác suất không chọn gửi tiết kiệm tại Sacombank Đà Nẵng sẽ giảm 5,555 đơn vị.
+ Sự thuận tiện: Kết quả từ mô hình hồi quy cho biết khi sự thuận tiện tăng lên 1 đơn vị với điều kiện ảnh hưởng của các nhân tố còn lại từ mô hình không đổi thì log của tỷ lệ xác suất chọn gửi tiết kiệm tại Sacombank Đà Nẵng và xác suất không chọn gửi tiết kiệm tại Sacombank Đà Nẵng sẽ tăng thêm 0.939 đơn vị.
+ Phong cách nhân viên: Kết quả từ mô cho biết khi phong cách nhân viên tăng lên 1 đơn vị với điều kiện ảnh hưởng của các nhân tố còn lại từ mô hình không đổi thì log của tỷ lệ xác suất chọn gửi tiết kiệm tại Sacombank Đà Nẵng và xác suất không chọn gửi tiết kiệm tại Sacombank Đà Nẵng sẽ giảm 2,024 đơn vị
+ Phương tiện hữu hình: Kết quả từ mô hình hồi quy cho biết khi phương tiện hữu hình tăng lên 1 đơn vị với điều kiện ảnh hưởng của các nhân tố còn lại từ mô hình không đổi thì log của tỷ lệ xác suất chọn gửi tiết kiệm tại Sacombank Đà Nẵng và xác suất không chọn gửi tiết kiệm tại Sacombank Đà Nẵng sẽ giảm xuống 1,114 đơn vị
(2) Công trình: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Sài Gòn trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh”_Tác giả: Trần Thị Thúy An_Năm 2013_Người hướng dẫn: TS Hồ viết Tiến_Đại Học Kinh Tế Hồ Chí Minh.
- Mục tiêu nghiên cứu:
+ Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân vào ngân hàng TMCP Sài Gòn.
+ Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố có ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền vào ngân hàng TMCP Sài Gòn của khách hàng cá nhân.
+ Đề xuất một số giải pháp tác động vào các nhân tố Quyết định gửi tiền vào ngân hàng của khách hàng cá nhân nhằm tăng lượng tiền gửi vào ngân hàng TMCP Sài Gòn.
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi
- Mô hình nghiên cứu: Bao gồm các nhân tố ảnh hưởng:
Sơ đồ 3.5 Mô hình nghiên cứu của công trình tham khảo (2)
- Kết quả nghiên cứu
+ Uy tín của ngân hàng: Kết quả khảo sát về việc uy tín của ngân hàng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền cho thấy, 46,8% khách hàng đồng ý rằng uy tín ngân hàng có ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của họ; 47,7% khách hàng không có ý kiến và 5,4% khách hàng không đồng ý. Do đó đã có 47,7% khách hàng đến với SCB dựa vào danh tiếng, uy tín của SCB.
+ Chính sách lãi suất: Kết quả khảo sát cho thấy 49,2% khách hàng thích hình thức khuyến mại tặng lãi suất.
+ Chất lượng dịch vụ:
Thứ nhất, có 71,9% khách hàng đánh giá sản phẩm dịch vụ của SCB phong phú đa dạng; 53,1% đánh giá thông tin sản phẩm dịch vụ được cung cấp đầy đủ; Chỉ có 1,6% khách hàng không đồng ý với ý kiến trên. Bên cạnh đó, tỷ lệ khách hàng không có ý kiến cũng đáng lưu ý, chiếm tỷ lệ 25,8
Thứ hai, Qua kết quả khảo sát cho thấy 78,1% khách hàng cho rằng nhân viên SCB có kỹ năng tư vấn tốt; 2,4% khách hàng không đồng ý và 19,5% khách hàng không có ý kiến.
Thứ ba, kết quả khảo sát cho thấy tỷ lệ khách hàng đánh giá thời gian giao dịch nhanh chiếm 61,7% so với tỷ lệ khách hàng không đồng ý là 5,4% cho thấy khách hàng rất coi trọng yếu tố này và nó đang là ưu thế của ngân hàng. Bởi vì hơn 70% khách hàng đang có việc làm và làm trong giờ hành chính, bởi vậy thời gian giao dịch rất quan trọng. Tuy nhiên tỷ lệ khách hàng do dự, không có ý kiến chiếm tỷ lệ khá cao 32,8%.
SVTH: Phan Thị Thảo My Trang 58
Uy tín của ngân hàng
Chính sách lãi suất
Chất lượng DV khảo quyết định Thông tin tham gửi tiền Chính sách quảng cáo tiếp thị Chính sách khách hàng Quyết định gửi tiền
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi
Thứ tư, qua kết quả khảo sát cho thấy 71,9% khách hàng đồng ý với ý kiến cơ sở vật chất của ngân hàng đáp ứng tốt các yêu cầu công việc, 22,7% khách hàng không có ý kiến và 5,5% khách hàng không đồng ý.
+ Chính sách khách hàng: Kết quả khảo sát cho thấy, 59,4% khách hàng đồng ý với ý kiến SCB chăm sóc khách hàng chu đáo. Bên cạnh đó có 36,7% khách hàng không có ý kiến và 3,9% khách hàng không đồng ý với ý kiến trên
+ Chính sách quảng cáo tiếp thị: Qua kết quả khảo sát cho thấy 36,7% khách hàng đồng ý với ý kiến trên; 5,5% khách hàng không đồng ý và 57,8% khách hàng không có ý kiến, một tỷ lệ khá cao.
+ Thông tin tham khảo quyết định gửi tiền: Kết quả khảo sát cho thấy với nhiều ngân hàng như hiện nay thì việc lựa chọn ngân hàng để giao dịch là một vấn đề. Kết quả khảo sát cho thấy 33,6% khách hàng tham khảo ý kiến người thân; 42,2% tham khảo ý kiến bạn bè.
(3) Công trình: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại TP Quy Nhơn, tỉnh Bình Định”, của tác giả Võ Lê Phương Khánh_Năm 2013_Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Ngọc Vũ_Đại học Đà Nẵng.
- Mục tiêu nghiên cứu:
+ Hệ thống hóa các những vấn đề cơ bản về hành vi của khách hàng cá nhân trong việc lựa chọn NH gửi tiết kiệm và các nhân tố ảnh hưởng.
+ Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn NH gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tài TP Quy Nhơn.
- Mô hình nghiên cứu: Bao gồm các nhân tố ảnh hưởng
Sơ đồ 3.6 Mô hình nghiên cứu của công trình tham khảo (3)
SVTH: Phan Thị Thảo My Trang 59
Uy tín ngân hàng Lợi ích Ảnh hưởng của người thân Sự thuận tiện Thông tin Chăm sóc khách hàng
Phương tiện hữu hình Thương hiệu NH Quyết định lựa chọn NH Gửi tiết kiệm
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi
- Kết quả nghiên cứu: tác giả đã hệ thống hóa các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Quy Nhơn, tỉnh Bình Định bao gồm năm nhân tố sau: Cung ứng dịch vụ và chăm sóc khách hàng, Ảnh hưởng của truyền thông và nhóm tham khảo, Sự tin cậy, Phương tiện hữu hình, Sự thuận tiện. Trong đó yếu tố "NH có lãi suất cạnh tranh" (LI2) có tác động mạnh nhất đến nhân tố Cung ứng dịch vụ và chăm sóc khách hàng; yếu tố "KH nhận được thông tin kịp thời, liên tục từ NH" (TT3) có tác động mạnh nhất đến nhân tố Ảnh hưởng của truyền thông và nhóm tham khảo; yếu tố "Nhân viên NH có động thái truyền niềm tin cho khách hàng và luôn giữ bí mật các giao dịch của khách hàng" (UT2) có tác động mạnh nhất đến nhân tố Sự tin cậy; yếu tố "Các tiện nghi phục vụ KH tốt (nhà vệ sinh, báo, nước uống...) (PT7) có tác động mạnh nhất đến nhân tố Phương tiện hữu hình; yếu tố "Vị trí các điểm giao dịch thuận tiện cho KH" (STT2) có tác động mạnh nhất đến nhân tố Sự thuận tiện