đặc biệt là khả năng nhận tiền gửi tiết kiệm không thông qua nhân viên ngân hàng. Khách hàng có thể chỉ cần tới máy ATM bỏ tiền vào và thực hiện một số thao tác máy yêu cầu như máy có màn hình cảm ứng để khách hàng ký lên và máy lưu lại, thực hiện chụp ảnh hoặc dấu vân tay của khách hàng… sau đó máy sẽ tự trả sổ tiết kiệm ra cho khách hàng.
Thiết lập quy trình nghiệp vụ nhanh chóng, an toàn, hiệu quả
- Tại các điểm giao dịch Agribank nên có bộ phận dịch vụ khách hàng chuyên hướng dẫn, tư vấn khách hàng. Bộ phận này sẽ thực hiện công tác tiếp thị tại chỗ bằng cách giới thiệu cho khách hàng đến giao dịch những tiện ích của sản phẩm mà khách hàng quan tâm và khơi gợi nhu cầu các dịch vụ khác của ngân hàng do hiện nay tại các điểm giao dịch, giao dịch viên tại Agribank vừa thực hiện giao dịch kiêm chức năng tư vấn sản phẩm, giải thích các thắc mắc của ngân hàng dẫn đến kéo dài thời gian giao dịch của khách hàng đó cũng như thời gian chờ đợi của khách hàng khác.
Cần hạn chế các hình thức viết tay, ký giấy của ngân hàng mà thay vào đó các giấy tờ được in ấn trực tiếp từ máy tính, khách hàng chỉ cần ký một lần để hoàn tất thủ tục.
4.2.5 Giải pháp phát triển các kênh thông tin tham khảo của kháchhàng hàng
- Để khuyến khích khách hàng cũ quảng cáo, tiếp thị, phổ biến thông tin về NH, NH nên đưa ra các chính sách khuyến mãi cho khách hàng cũ như quà tặng, thẻ cào, các ưu đãi khi giao dịch với NH… khi các khách hàng này thực hiện quảng bá chính sác, lôi kéo các khách hàng mới thực hiện giao dịch gửi tiết kiệm tại NH. Cụ thể khi các khách hàng mới đến gửi tiết kiệm, nhân viên cần thân thiện và nói chuyện với khách hàng, để nắm những thông tin cơ bản như: vì sao chọn NH để gửi TK, dựa vào kênh thông tin nào để tham khảo hay được một người thân quen giới thiệu, khi được người khác giới thiệu thì nhân viên NH cần nắm các thông tin về người giới thiệu. Khi thực hiện chính sách này thì ngoài tăng uy tín, quảng cáo thương hiệu với chi phí khá ít thì khách hàng còn thu hút được nhiều khách hàng
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi
mới, giúp cho khả năng giao tiếp của nhân viên được tiến bộ, tạo sự thân thiện, gần gủi giữa NH với các khách hàng.
- Khuyến khích nhân viên của ngân hàng tư vấn, giới thiệu cho người thân bạn bè đến gửi tiền tại chi nhánh mình đang công tác, nếu người gửi tiền là người thân của nhân viên trong ngân hàng nhân viên và khách hàng đồng thời sẽ nhận được các nón quà nhỏ như mũ bảo hiểm, thẻ cào, áo mưa… đông thời nhân viên khi huy động từ nguồn khách hàng này nhiều sẽ khen thưởng hoặc tăng lương hoặc thăng chức…