Sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để phân tích dữ liệu thu thập được. Sau khi mã hóa dữ liệu cho phù hợp, sắp xếp và đánh số bảng câu hỏi, nhập liệu trên SPSS, số liệu sẽ được phân tích theo trình tự như sau: thống kê mô tả, tần số, đánh giá độ tin cậy của thang đo, nhân tố khám phá, phân tích hồi quy, tương quan của các hệ số.
Bảng 3.1 Bảng mã hóa các thang đo khi phân tích với công cụ SPSS
STT MÃ HÓA DIỄN GIẢI
UT UY TÍN NGÂN HÀNG
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi
1 UT1 Uy tín của ngân hàng được biết đến rộng rãi 2 UT2 Ngân hàng đã hoạt động lâu năm
3 UT3 NH tham gia nhiều hoạt động vì cộng đồng
4 UT4 NH đảm bảo khả năng thanh toán, đáp ứng kịp thời, đầy đủ nhu cầu rút tiền trong mọi tình huống của khách hàng. 5 UT5 Hình thức sở hữu của ngân hàng
6 UT6 Các thông tin về khách hàng được bảo mật
CL CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
7 CL1 Sản phẩm tiền gửi đa dạng và phong phú
8 CL2 Thông tin về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng chi tiết và chính xác
10 CL3 Nhân viên ngân hàng luôn thân thiện, ân cần với khách hàng
11 CL4 Nhân viên NH có khả năng nhận diện ra khách hàng giao dịch thường xuyên
12 CL5
Nhân viên ngân hàng rất chuyên nghiệp, có kỉ năng tư vấn tốt, có thái độ niềm nở, nhiệt tình phục vụ KH phục vụ nhanh chóng
CL6 Ngoại hình và trang phục nhân viên gọn gàng, thanh lịch
13 CL7
Thủ tục gửi tiết kiệm đơn giản, nhanh gọn, tiện ích cao…; quy trình sử lí giao dịch nhanh chóng nhưng vẫn đảm bảo sự chính xác và an toàn
14
CL8 Ngân hàng có mạng lưới rộng khắp
15 CL9 Ngân hàng có trang thiết bị, công nghệ tiên tiến, máy móc hiện đại, trang trí nội thất đẹp
LI LỢI ÍCH TÀI CHÍNH
16 LI1 Ngân hàng có lãi suất cạnh tranh
17 LI2 Ngân hàng có phương thức trả lãi phù hợp 18 LI3 Phí dịch vụ thấp
19 LI4 Có chính sách linh hoạt cho các khoảng rút trước hạn
CT HÌNH THỨC CHIÊU THỊ
20 CT1 Ngân hàng có tặng quà cho khách hàng lần đầu gửi tiết kiệm
21 CT2 NH có nhiều hình thức khuyến mãi hấp dẫn, khích lệ lãi suất, tiền mặt, quà tặng…
22 CT3 NH thường xuyên quan tâm chăm sóc đến KH trong các dịp
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi
lễ, tết, sinh nhật, quốc tế phụ nữ…
23 CT4 Có các hình thức quảng cáo, truyền thông, thu hút KH 24 CT5 Có các chương trình khuyến mại được quảng cáo ở nhiều
nơi như: truyền hình, tờ bướm, băng rôn…
25 CT6 Ngân hàng có hình thức gửi tiết kiệm quay số trúng thưởng
TT THÔNG TIN THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN
26 TT1 Gửi tiền theo lời giới thiệu của người thân quen 27 TT2 Có người thân quen làm việc trong ngân hàng 28 TT3 Có người thân quen gửi tiền tại ngân hàng 29 TT4 Sự tư vấn của nhân viên ngân hàng.
30 TT5 Tham khảo qua thông tin trực tuyến, các quảng cáo.