Chính sách khách hàng
Hiện nay NHNN đã quy định mức trần lãi suất huy động do đó chính sách lãi suất không còn là chính sách hiệu quả để thực hiện thu hút và duy trì khách hàng của mình. Để khách hàng thành những khách hàng trung thành, gắn bó, trở thành đối tác lâu dài của ngân hàng, ngân hàng không chỉ phát triển về chất lượn sản phẩm, uy tín thương hiệu mà ngân hàng còn phải tìm mọi cách tìm hiểu về khách hàng và nhu cầu của họ ở mỗi giai đoạn nhằm làm tăng sự hài lòng của khách hàng. Tùy từng đối tượng khách hàng mà NH có chính sách khác nhau, có cách ứng xử thích hợp. Một trong những cách tiếp cận tốt nhất để duy trì khách hàng chính là tăng cường quan tâm chăm sóc khách hàng. Việc chăm sóc khách hàng không chỉ thông qua các kỹ năng của đội ngũ nhân viên mà còn thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng như: tặng quà nhân các sự kiện quan trọng như: sinh nhật, lễ, tết, quốc tế phụ nữ… luôn dành cho khách hàng sự đối xử chu đáo tốt nhất có thể, giúp cho khách hàng cảm thấy mình là “thượng khách” của ngân hàng và luôn được đón tiếp nồng hậu mọi lúc, mọi nơi, tạo động lực và động viên khách hàng duy trì quan hệ lâu dài với NH.
Chính sách quảng cáo, tiếp thị của NHTM
Bên cạnh việc hưởng lãi, khuyến mại cũng là một kênh đem lại cho khách hàng nhiều lợi ích kinh tế cho khách hàng gửi tiền. Trong marketing, nếu quảng cáo
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi
đưa ra được lý do để khách hàng sử dụng sản phẩm hay dịch vụ thì khuyến mại đưa ra lý do để khách hàng sử dụng ngay bây giờ để được các lợi ích ngay lặp tức. Dựa trên nền tảng tâm lý của khách hàng, đa số khách hàng đều thích quà tặng, các ưu đãi thì các NH đã không ngừng đưa ra các chương trình khuyến mại phong phú, hấp dẫn và đa dạng để thu hút khách hàng. Chương trình khuyến mại được quảng cáo ở nhiều nơi như: truyền hình, tờ rơi, băng rôn, được tư vấn từ nhân viên khi khách hàng tham gia giao dịch tại thời điểm đó,… để thu hút khách hàng. Khi khách hàng có thái độ tốt và thích thú với chương trình khuyến mãi ngân hàng đã đề ra cho các sản phẩm, trước hết khách hàng sẽ ghi nhớ về thương hiệu của ngân hàng, những đặc tính nổi bật của sản phẩm, phân biệt được nó với sản phẩm, thương hiệu cạnh tranh khác, và khi có nhu cầu thì khả năng chọn lựa đối với sản phẩm, thương hiệu đó là rất cao.