(4) Công trình: “ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng – một nghiên cứu tại cộng đồng Makola” tác giả Asafo-Agyei, Davidson thực hiện năm 2011.
- Mục tiêu nghiên cứu: nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng, mức độ ảnh hưởng của các nhân tố từ đó đưa ra các giải pháp, kiến nghị khắc phục.
- Mô hình nghiên cứu: Nghiên cứu đưa ra 20 nhân tố ảnh hưởng đến sự lừa chọn ngân hàng của khách hàng: Sự thuận tiện của ngân hàng; sự thân thiện của nhân viên; Hệ thống ATM; Sự giới thiệu của người khác; Sản phẩm ; Dịch vụ đa dạng; Danh tiếng của ngân hàng; Cho vay thấu chi; Số lượng chi nhánh; Thời gian chờ đợi giao dịch; Giờ mở cửa của ngân hàng; Quy mô ngân hàng; Lãi suất; Ngân hàng điện tử; Quản cáo; Chỗ đậu xe tại chi nhánh; Chuyển tiền; Uy tín; Vị trí địa lí; Phí hoa hồng; Định hướng phát triển quốc tế của ngân hàng.
- Kết quả nghiên cứu:
+ Có 6 nhân tố ảnh hưởng mạnh nhất đến sự lựa chịn ngân hàng của khách hàng lần lượt là: sự thuận tiện của ngân hàng, sự thân thiện của nhân viên, hệ thống ATM, sự giới thiệu của người khác, sản phẩm dịch vụ đa dạng, quảng cáo.
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi
+ Trong 20 nhân tố sau khi được nhóm thành các nhóm nhân tố, kết quả nghiên cứu cho rằng có 3 nhóm nhân tố ảnh hưởng đén dự lựa chọn ngân hàng của khách hàng, lần lượt là:
Nhóm nhân tố vị trí: sự thuận tiện của ngân hàng, số lượng chi nhánh, vị trí địa lý.
Nhóm nhân tố hiệu quả dịch vụ bao gồm các nhân tố: Sự thân thiện của nhân viên, giờ mở của của ngân hàng, thời gian chờ đợi giao dịch,.
Nhóm nhân tố an toàn bao gồm các nhân tố: Định hướng phát triển quốc tế của ngân hàng, danh tiếng của ngân hàng, quy mô của ngân hàng, uy tín của ngân hàng.
- Nghiên cứu này sử dụng phầm mềm Microsoft Excel 2007 đển xữ lý số liệu.
(5) Công trình: “A research on the basic motivational factors in consumer bank selection: evidence from Northern Cyprus” của tác giả Okan Veli Safakli_Năm 2007” (Một nghiên cứu về các yếu tố động lực cơ bản trong lựa chọn ngân hàng tiêu dùng: bằng chứng từ Northern Cyprus
- Mục tiêu nghiên cứu: mục tiêu chính của nghiên cứu này là để điều tra các yếu tố quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng phán quyết.
- Mô hình nghiên cứu bao gồm các nhân tố:
Sơ đồ 3.7 Mô hình nghiên cứu của công trình tham khảo (5)
- Kết quả nghiên cứu:
+ Các nhân tố cá nhân: Kết quả tổng thể hồi quy cho thấy rằng đội ngũ nhân viên thân thiện hoặc làm hài lòng đã có ảnh hưởng tiêu cực về quyết định lựa chọn ngân hàng.
+ Các yếu tố công nghệ: Kết quả cũng cho thấy việc cung cấp dịch vụ ATM có tác động tích cực đến sự lựa chọn của ngân hàng.
SVTH: Phan Thị Thảo My Trang 61
Công nghệ Tốc độ và chất lượng
dịch vụ Ảnh hưởng của
người thân Nhân tố cá nhân
Tài chính Quảng cáo Hình ảnh và danh tiếng của NH Quyết định lựa chọn NH
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi
+ Tốc độ và các yếu tố chất lượng dịch vụ: Kết quả hồi quy cho thấy rằng tốc độ ngân hàng có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng.
+ Dịch vụ hiệu quả: Chất lượng và tốc độ giao dịch có ảnh hưởng tích cực đáng kể đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng.
+ Hình ảnh Ngân hàng và Yếu tố danh tiếng: Kết quả cho thấy ngoại hình và cách sắp xếp ngồi của ngân hàng có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng sự xuất hiện bên ngoài của ngân hàng và sắp xếp chỗ ngồi có tác động tích cực đối với việc lựa chọn ngân hàng.
+ Các yếu tố thuận lợi: Kết quả cho thấy rằng gần nhà hoặc nơi làm việc là một yếu tố quan trọng để lựa chọn ngân hàng.
+ Yếu tố khuyến mại: Kết quả hồi quy cho thấy sự sẵn có của một số chi nhánh là một tiêu chí quan trọng để lựa chọn ngân hàng.
+ Yếu tố khuyến mại: Kết quả hồi quy cho thấy sự sẵn có của một số chi nhánh là một tiêu chí quan trọng để lựa chọn.
+ Nhân tố tài chính: Nghiên cứu này đã cho thấy phí dịch vụ thấp không có tác động đáng kể nào cho khách hàng lựa chọn.