Thông tin luôn đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong các hoạt của con người nói chung cũng như các hoạt động kinh tế nói riêng, thông tin là một trong những cơ sở để đưa ra các kế hoạch thực hiện, các quyết định, xây dựng chiến lược,... cho mọi hoạt động, không ngoại trừ ngành ngân hàng, nó đóng vai trò quan trọng hơn hết. Trong thời kỳ bùng nổ về thông tin, công nghệ thông tin phát riển mạnh mẽ thì thông tin về dịch vụ ngân hàng rất phong phú và đa dạng, trong đó có nhiều thông tin mang tính bề nổi các thông tin chỉ mang tích chất quảng cáo những mặt tốt, điều hay của ngân hàng một cách đại trà chủ yếu nhằm mục đích thu hút khách hàng, do đó khách hàng rất khó khăn trong việc tìm hiểu, lựa chọn các thông tin để tham khảo cũng như lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy. Do vậy, khách hàng lựa chọn ngân hàng chủ yếu dựa vào niềm tin chủ quan, sự ủng hộ của người thân khi quyết định gửi tiền chứ không dựa trên sự tìm hiểu, phân tích, đánh giá một cách đơn lẻ sự lựa chọn của mình. Ngoài ra NH phải xây dựng hệ thống cung cấp thông tin cho khách hàng một cách minh bạch, đáng tin cậy và thông qua nhiều hình thức phong phú, đa dạng như: thông tin trong cộng đồng, thông tin trực tuyến, các hình thức quảng cáo... để khách hàng có thể tự tìm hiểu một cách dễ dàng, từ đó đưa ra các quyết định đúng đắn, phù hợp trong việc chọn lựa dịch vụ cũng như chọn lựa NH, nhưng các kênh thông tin tham khảo cần thiết, uy tín hơn
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi
hết của khách hàng tham khảo và đưa ra quyết định là thông tin từ người thân, bạn bè…
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 đã nghiên cứu tổng quan về các lý thuyết liên quan đến hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại qua các khái niệm, các hình thức huy động, vai trò của hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại. Đồng thời, chương 1 cũng chỉ ra các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân, sự cần thiết của việc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại. Trên cơ sở đó làm nền tảng, nhà quản trị ngân hàng tham khảo để có thể dễ dàng đưa ra chiến lược kinh doanh cụ thể, phù hợp, sát thực tế và với thị hiếu khách hàng, nhằm thu hút lại nguồn khách hàng đã rời bỏ ngân hàng, duy trì khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới các khách hàng tiềm năng, góp phần ổn định và phát triển hoạt động ngân hàng.
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH CẨM LỆ ĐÀ NẴNG
TRONG GIAI ĐOẠN 2014-2016