Một vài người cảm giác rằng kế hoạch E-Marketing hình thành từ sự bàn bạc qua loa, không có điều gì là xuất phát từ sự thật. Làm việc với một công việc kinh doanh nghiệp thực sự, trong một doanh nghiệp điện tử và bắt đầu với một bản kế hoạch marketing là một điều tuyệt vời.
Môi trường marketing đã từng thay đổi rất nhiều, về cơ hội phát triển các sản phẩm mới, thị trường mới và các phương tiện truyền thông tới khách hàng, bao gồm thay đổi cả các thành phần trong kênh phân phối. Trong cùng một thời gian, môi trường luôn có sự cạnh tranh, kinh tế và các thách thức khác. Ba nhân tố quan trọng tác động vào E-Marketing và là một phần của bất kỳ sự phân tích thị trường có hiệu quả với E-Marketing và là một phần trong phân tích hoàn cảnh bao gồm: luật pháp, công nghệ và các nhân tố liên quan đến thị trường khác.
Phân tích SWOT từ việc phân tích môi trường, ví dụ nhưđiểm mạnh và điểm yếu bên trong mỗi công ty về môi trường và sự cạnh tranh, đồng thời với cơ hội và thách thức bên ngoài. Cơ hội giúp cho việc định ra thị trường mục tiêu và nhận biết các cơ hội cho sản phẩm mới, trong khi thách thức cho thấy được thực trạng của doanh nghiệp. Ví dụ như khi amazon.com nắm được cơ hội bán hàng trực tuyến, lúc đó không có nhiều đối thủ cạnh tranh, nhưng có một thách thức lớn nhất đó là một chuỗi các hiệu sách lớn tác động mạnh tới thị trường trực tuyến. Điểm yếu lớn nhất của công ty là không có kinh nghiệm trong bán sách cũng như quá trình thanh toán bằng thẻ tín dụng. Thêm vào đó, họ không có kinh nghiệm trong việc đóng gói và gửi hàng, thay vì đóng gói dưới sàn, họ đề nghị thợ mộc thiết kế bàn để gói bọc (Spector, 2000). Thế mạnh lớn nhất của công ty là họ là một đội ngũ những người thông minh, năng động đã được rèn luyện và kinh nghiệm làm việc. May mắn cho Amazon là nắm bắt được một của hiệu sách lớn. Sự trì hoãn chậm trễ của chuỗi hiệu sách làm cho Amazon củng cố thương hiệu của mình. Barnes & Noble (www.bn.com) không thểđấu lại với Amazon cho tận đến khi Amazon chào bán cổ phiếu. Sau đó thì đã quá muộn. Với một chiến lược tầm xa hơn của Amazon, nhà lãnh đạo Jeff Bezos đã không mở các cửa hàng truyền thống vì nó không là một cách làm khác biệt với những đối thủ cạnh tranh hiện tại.
Ý tưởng về điểm mạnh và điểm yếu trong một thế giới trực tuyến có nhiều điểm khác biệt so với điểm mạnh và điểm yếu của một doanh nghiệp truyền thống. Trong Minh họa 2.3 đã nói về chìa khóa cần thiết cho các doanh nghiệp kinh doanh điện tử. Banes & Noble là một doanh nghiệp mạnh trong kinh doanh truyền thống trên thế giới, nhưng không đơn giản chuyển đổi sang kinh doanh trực tuyến. Banes & Noble có thể tự mình dễ dàng tìm ra sự xung đột giữa các cửa hàng trong kênh phân phối. Điều này cũng giải thích tại sao khách hàng thường đặt hàng tại các cửa hàng hơn là mua trực
tuyến. Tuy nhiên Amazon không có mâu thuẫn trong các kênh phân phối bởi vì họ chỉ bán hàng trực tuyến.
Minh họa 2.4: Chìa khóa năng lực bên trong cho doanh nghiệp điện tử
Năng lực bên trong Ví dụ
Sự tương tác với khách hàng
Thương mại điện tử, dịch vụ khách hàng, kênh phân phối.
Sản xuất và cung ứng Quản lý chuỗi cung cấp, lập chương trình sản xuất, quản lý đầu tư.
Con người Văn hóa, kỹ năng, hiểu biết về quản lý, các quan hệ, và các cam kết tới kinh doanh điện tử.
Đổi mới quản lý Văn hóa, sự năng động của doanh nghiệp, khả năng thích nghi nhanh chóng với điều kiện thị trường.
Công nghệ Các hệ thống ERP, hành lang pháp lý, mạng, vị trí web, cá nhân, kĩ năng IT
Đo lường việc thực hiện
Sự khéo léo sử dụng các công cụ, sửa chữa các tình huống.
Cơ sở hạ tầng cốt lõi Hệ thống tài chính, R&D, nguồn nhân lực
Nguồn www.ebstrategy.com