e. Chiến lược quản lý các mối quan hệ
4.3. BÊN TRONG MỘT QUY TRÌNH GIAO DỊCH QUA INTERNET
Tác nhân kích thích, những nét đặc trưng và các quá trình lí giải người tiêu dùng đã mua hành vi/ mong muốn của họ. Các tác nhân kích thích những nhân tố mà có thể thúc đẩy người tiêu dùng mua một sản phẩm này thay vì một sản phẩm khác bao gồm thông điệp marketing và các nhân tố công nghệ, kinh tế, chính trị văn hóa. Các đặc điểm cá nhân của người mua chẳng hạn như mức thu nhập và tính cách cũng đóng một vai trò quan trọng cùng với những những khía cạnh cá nhân, xã hội và tâm lý. Cuối cùng, người tiêu dùng sẽ phải thông qua một quá trình quyết định khó khă dựa vào những thuộc tính cùng với vị trí của sản phẩm. Những kiến thức marketing về hành vi/ thuộc tính của khách hàng khá là phức tạp mặc dù chúng ta đã khái quát hóa nhiều lần,
Minh họa 4.2: Quá trình giao dịch trực tuyến
Để thiết lập các chiến lược marketing hiệu quả, những nhà E-Marketing cần phải hiểu điều gì thúc đẩy khách hàng mua hàng hóa và dịch vụ trong thời gian ngắn hạn cũng như dài hạn (ví dụ: phát triển nhãn hiệu lâu bền/trung thành). Giao dịch là
một nội dung marketing cơ bản nói về hành động trao đổi một hàng hóa có giá trị từ một người này tới một người khác bằng việc đổi một hàng hóa khác. Khi người tiêu dùng mua một sản phẩm tức là họđang giao dịch tiền để đổi lấy một hàng hóa hay một dịch vụ. Tuy nhiên, nhiều loại hình giao dịch marketing khác có thểđược thực hiện, ví dụ như một nhà chính trị đề nghị dân chúng đánh đổi phiếu bầu của họ cho ông ta bằng những quyền lợi mà ông ta sẽđem lại cho họ.
Minh họa 4.2 khái quát một quá trình giao dịch trực tuyến cơ bản, đây là một miêu tả khá sinh động góp phần sáng tỏ luận điểm này. Các cá nhân sẽđem những cá tính bản thân và hiểu biết của mình vào áp dụng khi họ tìm kiếm những nhu cầu/kết quảđặc biệt từ một cuộc giao dịch. Quá trình này xảy ra trong bối cảnh luật pháp, văn hóa xã hội và khoa học. Sự giao dịch thường được thúc đẩy bởi các tác nhân kích thích marketing. Vấn đề này sẽđược làm rõ trong các phần tiếp theo.