e. Chiến lược quản lý các mối quan hệ
4.1. CÂU CHUYỆN VỀ MỘT KHÁCH HÀNG
Dưới đây là một câu chuyện về chuyến phiêu lưu một giờ đồng hồ hết sức đặc biệt của một nam chuyên gia tên Justin. Câu chuyện mởđầu khi anh ta điều chỉnh Ipod để nghe chương trình Diggnation mới nhất mà anh dùng phần mềm chuyển tải âm thanh Podcast tải tựđộng từ lần gần nhất mà anh kết nối với máy tính. Diggnation là một show trò chuyện giữa Alex Albretcht và Kevin Rose về những câu chuyện nổi bật nhất hàng tuần trên trang Digg.com. Đây là một trang web truyền thông mang tính xã hội, nơi mà những người sử dụng gửi các tin tức nóng bỏng hấp dẫn và sau đó những người truy cập website sẽ truy cập vào bằng cách nhấp chuột thừa nhận rằng “họ đã đào xới thông tin này”. Ngay khi khách hàng của chúng ta xem video podcast này thì TV của anh ta cũng bật sang một trận đấu bóng đá còn điện thoại di động và máy tính cá nhân thì tiếp tục tải chương trình yêu thích.
Thông qua podcast, Kevin Roses nhắc đến blog của mình trên Tumblr.com: kevinhasablogg. Tumblr là một trang truyền thông rất nhỏ, một website chứa các thông tin nhỏ được gửi rất nhanh với nội dung do người sử dụng đăng tạo. Justin xem trên Podcast và lấy máy tính ra để tìm blog. Anh ta vẫn đang nghe cuộc chuyện trò của Rose và Albrecht nhưng không xem họ trên IPod nữa. Justin bị cuốn hút bởi một video trên blog “một bản hát nhép theo bài Flagpole của nhóm Harvey Danger”. Trong video là một nhóm nhân viên với trang phục thường ngày đang hào hứng hát líp tập thể theo bài hát và nhảy nhót vui vẻ trong văn phòng chật hẹp. Trong khi xem clip, Justin rút điện thoại và nhắn tin cho một người bạn sống ở một nơi khác múi giờ với nội dung: “ Cậu nhất định phải xem đoạn clip này”.
Trong một vài phút còn lại của quãng thời gian một giờ, Justin post một đường link video và trang Vimeo tới blog Twitter của anh ấy. Twitter.com cũng là một website đa phương tiện nơi mà bạn bè và đồng nghiệp của Justin có thể xem và nhanh chóng gửi bình luận về video và công ty mà anh vừa gửi. Và rồi những cú buzz lan truyền một cách chóng mặt.
Đây là một kiểu người tiêu dùng mới. Anh ấy là một người đi kịp thời đại và tiếp cận rất nhiều những phương tiện truyền thông điện tử khác nhau. Anh ta không khó để tiếp cận internet và không dán mắt vào một website trong một thời gian dài. Sự kết nối của anh ta với bạn bè và đồng nghiệp được tăng cường bởi internet, nơi mà họ muốn chia sẻ những tài nguyên trực tuyến cũng như là các cuộc hội thoại bằng vô số cách từ thưđiện tử đến tin nhăn hoặc các trang truyền thông. Họ không phải chú ý nhiều đến các trang web truyền thống, được lựa chọn để kết nối với người khác và xem những nội dung lành mạnh trên các phương tiện truyền thông. Justin là một khách hàng quan trọng bởi vì nếu các thương hiệu không thu hút được những nhà nhân khẩu học trẻ tuổi rốt cục họđương đầu với tình trạng thua lỗ thậm chí là phá sản. Những nhà marketing phải làm thế nào để thu lợi nhuận từ quảng cáo trực tuyến, bán những bản nhạc download, thu phí thuê bao các phương tiện truyền thông xã hội? Đây là một vấn đề mà các nhà marketing đang cố gắng giải quyết.