b. Những nguồn lực của người tiêu dùng
5.2. TỔNG QUAN VỀ PHÂN ĐOẠN VÀ XÁC LẬP THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
1-800-Flowers hiểu rất rõ về các nhu cầu và hành vi trong vô vàn mục tiêu của khách hàng của họ. Một công ty phải hiểu biết sâu sắc về thị trường để lập kế hoạch đồng hành với mục tiêu chiến lược. Trong chương hai, chúng ta đã biết, kế hoạch chiến lược E-marketting được thực hiện ở hai phân tầng có liên quan mật thiết với nhau. Phân đoạn đầu bao gồm: phân đoạn thị trường, mục tiêu, sự khác biệt và định vị, các chủ đề đó sẽ được đề cập trong phần này và những những chương sau đó. Tầng
chiến lược thứ hai liên quan đến 4Ps và quản lý mối quan hệ với khách hàng (CRM), sẽđược trình bày ở các phần tiếp theo.
Các nhà marketing ra quyết định về phân đoạn thị trường và mục tiêu dựa trên các nguồn dữ liệu nội bộ, thứ cấp và sơ cấp (Minh họa 5.1). Phân đoạn Marketing
một quá trình tập hợp các cá nhân hoặc các doanh nghiệp có những đặc điểm tương tự nhau liên quan đến việc sử dụng, hoặc lợi ích của một sản phẩm hay dịch vụ. Kết quả của việc phân đoạn thị trường là những nhóm khách hàng, được gọi là mảng thị trường. Ở đây, sử dụng cụm từ “những nhóm” theo nghĩa rộng. Nói về kích thước của mảng thị trường thì thực sựđa dạng, nó có thể có được bất kì kích thước nào, thậm chí từ một người cho đến hàng triệu người, một điểm quan trọng vì những công nghệ marketing trên Internet sẽ giúp các công ty dễ dàng điều chỉnh thị trường hỗn hợp để nhằm mục tiêu của mỗi cá nhân.
Một điều quan trọng rất đáng chú ý là những phân đoạn trở thành những mục tiêu riêng biệt khi tồn tại những sự khác biệt lớn giữa chúng. Ví dụ, nếu nhu cầu của người sử dụng Internet là khác nhau khi đi làm và khi ở nhà, các nhà marketing có thể tận dụng những khác biệt này bằng cách hướng tới từng phân đoạn riêng biệt, nếu không thì tại sao lại tách những nhóm người dùng này ra thành hai phân đoạn.
Thị trường mục tiêu là quá trình lựa chọn các phân đoạn thị trường đang hấp dẫn các doanh nghiệp. Một số công ty sử dụng tiêu chí để lựa chọn phân đoạn thực hiện mục tiêu bao gồm: khả năng tiếp cận, lợi nhuận, và tăng trưởng.