Thái độ và hành vi khác nhau như thế nào? Thái độ là đánh giá bên trong về con người, sản phẩm, và các đối tượng khác. Chúng có thể là tích cực hay tiêu cực tuỳ thuộc vào quá trình đánh giá xảy ra trong đầu của một người. Còn hành vi liên quan đến những gì người ta làm mang tính vật lý, chẳng hạn như nói, ăn, đăng ký tại một trang web, thưđiện tửđể yêu cầu đĩa DVD miễn phí, hoặc truy cập vào một trang web để mua sắm hoặc thăm dò một sản phẩm. Tuy nhiên, các nhà marketing không gộp các hành vi liên quan đến sản phẩm trong phân đoạn tâm lý. Hành vi mua sản phẩm được mô tả như một phân đoạn quan trọng bởi chúng tạo thành một nhóm hoàn toàn riêng biệt (xem phần tiếp theo). Do đó, khi các nhà marketing thảo luận về tâm lý, nó có nghĩa là những cách chung nhất mà người tiêu dùng sử dụng thời gian.
Thông tin về tâm lý giúp các nhà E-Marketing xác định và mô tả các phân đoạn thị trường tốt hơn để họ có thể đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng. Đó là đặc biệt quan trọng cho thiết kế trang web. Ví dụ, người dùng Nhật Bản không thích những giai điệu thiếu nghiêm túc tại một số trang web Mỹ, những trang web của Nhật Bản nghiêm túc hơn và không bao gồm các nội dung như châm biếm chính trị.
Thế hệ trẻ em thích màu sắc giai điệu trái đất trên các trang Web và người trưởng thành thích nhiều chi tiết hơn, màu sắc tươi sáng. Loại thông tin về thái độ này ngày càng sẵn có về người dùng Web.
Hầu hết các nhà marketing tin rằng nhân khẩu học không phải là hữu ích trong việc dựđoán ai sẽ mua hàng trực tuyến hoặc ngoại tuyến. Nhân khẩu học giúp các nhà marketing tìm mục tiêu cho truyền thông, nhưng có nhiều biến số khác có giá trị cho dự báo, do đó, các nhà marketing cố gắng tìm một sự cân bằng giữa cả hai loại biến số để mô tả các phân đoạn. Một trong những đề án là thái độ đối với phân đoạn của công nghệ, được tìm thấy bởi Forrester Research dự báo có hoặc không có người mua trực tuyến.