1. Thủ tục : Theo quy định tại phần tạm khóa sử dụng DV.
2. Điều kiện:
- Khách hàng thanh toán hết nợ cước (nếu có)
Ghi chú:
Tùy theo loại dịch vụ, sẽ quy định cụ thể bảng giá phí đăng ký các dịch vụ giá trị gia tăng (nếu có). Đặc biệt là: Dịch vụ gọi Quốc tế và Dịch vụ chuyển vùng quốc tế, đây là 2 dịch vụ phát sinh cước rất lớn (GDV cần thực hiện đăng ký cho KH theo đúng quy định).
Đại lý không được thực hiện dịch vụ chuyển vùng quốc tế hoặc các dịch vụ có liên quan đến đặt cọc.
V. QUY ĐỊNH VỀ HOÀN TRẢ TIỀN KÝ QUỸ1. Thủ tục: 1. Thủ tục:
- Theo quy định tại phần tạm khóa sử dụng DV.
- KH điền vào Biên bản hoàn trả tiền ký quỹ, kiểm tra, xác nhận
- GDV chuyển cho kế toán viết phiếu chi tiền cho khách hàng có đầy đủ thông tin, chữ ký, họ tên kế toán, cửa hàng trưởng.
2. Quy định:
- Thanh toán hết các khoản cước phải trả.
- Khách hàng sẽ nhận lại toàn bộ số tiền ký quỹ đã đặt cọc.
- Trong trường hợp khách hàng nhận lại tiền ký quỹ đăng ký Chuyển vùng quốc tế: Sau khi khách hàng thanh toán hết tiền cước phát sinh của tháng
Lưu ý: Nghiệp vụ nhận và hoàn lại tiền ký quỹ chỉ được thực hiện tại hệ thống cửa hàng Viettel Mobile.
3. Quy trình thực hiện:
- Trường hợp khách hàng yêu cầu Hoàn trả tiền ký quỹ hòa mạng: GDV yêu cầu khách hàng bổ sung hồ sơ còn thiếu.
• Trong trường hợp khách hàng bổ sung hồ sơ => GDV hoàn trả tiền ký quỹ theo thủ tục
• Trường hợp khách hàng không bổ sung hồ sơ => GDV thực hiện thủ tục Chấm dứt hợp đồng và hoàn trả tiền ký quỹ cho khách hàng theo thủ tục. - Trường hợp KH yêu cầu hoàn trả tiền ký quỹ đặt cọc Hạn mức sử dụng:
• GDV hướng dẫn khách hàng điền vào Phiếu yêu cầu thay đổi dịch vụ (thay đổi hạn mức sử dụng)
• Thực hiện thủ tục hoàn trả tiền cho khách hàng.
- Trường hợp KH yêu cầu hoàn trả tiền ký quỹ roaming quốc tế: • KH viết Phiếu yêu cầu thay đổi dịch vụ (hủy roaming quốc tế) • Khách hàng thanh toán hết tiền cước roaming quốc tế
• Nếu chưa đến kỳ thanh toán, GDV hẹn KH quay lại vào đúng kỳ thanh toán
• Thủ tục hoàn trả tiền ký quỹ roaming quốc tế chỉ được thực hiện khi khách hàng thanh toán hết tiền cước roaming phát sinh.
Lưu ý:
Đối với KH làm thủ tục chấm dứt hợp đồng đến cuối tháng chốt cước tiền cước thanh toán của khách hàng nhiều hơn cước phát sinh thực tế và khách hàng yêu cầu hoàn trả lại tiền cước thừa khách hàng đã thanh toán, GDV phải thực hiện các bước:
+ Hoàn trả lại tiền cước đã thanh toán thừa chỉ được thực hiện tại cửa hàng trực tiếp của Viettel Mobile (không áp dụng đối với đại lý ủy quyền) và qua kỳ cước của tháng chấm dứt hợp đồng.
Ví dụ: chấm dứt hợp đồng tháng 01/2007 thì tháng 02/2007 mới được làm thủ tục hòan
trả lại tiền thừa cho KH sau khi đã chốt cước tháng 01/2007.
Khách hàng phải mang biên bản chấm dứt hợp đồng của số TB đã đóng dư tiền cước có yêu cầu hòan trả lại tiền.