I. TRA CƯỚC NÓNG VỚI THUÊ BAO VPN:
1 Khách hàng mua bộ KIT đấu nối sẵn: Thủ tục giấy tờ kèm theo:
- GDV khuyến nghị KH nên sử dụng các giấy tờ kèm theo để thực hiện khai báo thông tin lần đầu trên hệ thống để đảm bảo các quyền lợi trong quá trình sử dụng (khi mất máy, mất Sim, thay đổi dịch vụ, v.v.).
- Giấy tờ kèm theo của KH có thể là:
• CMND,
• Chứng minh Quân đội, Công an (còn thời hạn), • Giấy phép lái xe, hộ chiếu (còn thời hạn).
1.2. Thủ tục đăng ký và sử dụng dịch vụ:
- GDV tư vấn gói dịch vụ:
• GDV tìm hiểu mục đích và mức tiêu dùng của khách hàng, căn cứ vào tính năng cơ bản của các gói dịch vụ để tư vấn cho khách hàng lựa chọn gói dịch vụ phù hợp.
- GDV hướng dẫn KH khai phiếu “Phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ trả trước” (theo mẫu tại Phụ lục 1).
- Khách hàng chọn số thuê bao trên danh sách các bộ KIT có tại cửa hàng. - GDV nhập thông tin KH vào hệ thống trên ứng dụng Thay đổi thông tin
thuê bao - Đổi TT&DV
- Chọn lý do: KHYC - Khách hàng yêu cầu.
- GDV thu tiền, ghi phiếu thu hoặc hoá đơn GTGT theo quy định. - GDV gửi bộ KIT cho khách hàng.
- GDV hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ, cách thao tác một số tiện ích cơ bản như: để sử dụng dịch vụ, trước tiên KH phải kích hoạt thuê bao bằng cách gọi 900, không gọi bất kỳ số khác; kiểm tra tài khoản; nạp tiền vào tài khoản; cách chuyển đổi các gói dịch vụ; các dịch vụ GTGT hữu ích như MCA; 8000 ... Khi cần hỗ trợ kỹ thuật có thể gọi 198 để được tư vấn và giải đáp.
- Hồ sơ của khách hàng được lưu trữ theo quy định về lưu trữ hồ sơ của thuê bao trả sau.