- Tình trạng số TB trước khi chuyển đổi phải đang trong trạng thái hoạt động hoặc trong thời gian giữ số (khóa 2C trong vòng 180 ngày đối với TB hòa mạng trước ngày 01/01/2007 và 90 ngày đối với TB hòa mạng từ ngày 01/01/2007), ngoại trừ các quy định riêng ràng buộc về việc đăng ký số TB tại thời điểm KH hòa mạng (nếu có).
- Điều kiện gộp nhóm Family: phải có tối thiểu 02 số TB và tối đa 04 số TB.
Chuyển đổi giữa các hình thức trả sau:
2.1. Thủ tục: Theo quy định tại phần tạm khóa sử dụng DV.2.2. Một số trường hợp chuyển đổi giữa các gói cước trả sau: 2.2. Một số trường hợp chuyển đổi giữa các gói cước trả sau: 2.2.1. Từ Basic+ chuyển sang một nhóm Family mới:
- Thu cước tháng trước (nếu có) các số thuê bao muốn chuyển đổi;
- Điền vào Phiếu yêu cầu thay đổi Family (có chữ ký của thuê bao muốn chuyển đổi và số thuê bao đại diện nhóm);
- GDV thực hiện gộp nhóm Family trên hệ thống trên ứng dụng Quản lý
nhóm Family
Lưu ý: Nếu khách hàng muốn thanh toán chung trên một hóa đơn thì sau ghi gộp nhóm Family, GDV thực hiện nhập nhóm (nhập thuê bao như phần trên)
- GDV hướng dẫn chủ nhóm Family khai phiếu yêu cầu thay đổi dịch vụ Family để đăng ký cho thành viên mới vào nhóm.
- GDV tiến hành đấu nối và gộp nhóm Family trên ứng dụng Quản lý nhóm
Family.
Lưu ý: Nếu khách hàng muốn thanh toán chung trên một hóa đơn thì sau ghi gộp nhóm Family, GDV thực hiện nhập nhóm (nhập thuê bao như phần trên).
2.2.3. Từ Family chung hợp đồng chuyển sang Basic+ đơn lẻ:
a. Chuyển số thành viên:
• GDV hướng dẫn KH làm thủ tục cắt 1C, 2C số cần chuyển (tùy theo yêu cầu của KH), căn cứ vào sự chênh lệch của thời gian trên hệ thống và thời điểm thực tế để hẹn thời gian KH quay lại thanh toán hết cước phát sinh còn lại.
• Sau khi đồng hồ cước chạy qua thời điểm chặn, GDV xem cước nóng và thu phần cước chênh lệch còn thiếu. Lưu ý: không chốt cước vì như vậy
sẽ bị nhập hết cước của tất cả thành viên trong nhóm.
• Làm thủ tục chấm dứt hợp đồng số cần chuyển • Ký hợp đồng mới cho số thuê bao cần chuyển
Lưu ý:
- Nếu KH muốn làm thủ tục tách thuê bao không chặn 1C, 2C: KH phải thanh toán hết khoản nợ cước tháng trước, cước nóng phát sinh của tháng hiện tại và KH phải viết cam kết với nội dung khỏan cước phát sinh còn lại (bao gồm cả cước phát sinh còn lại và thuê bao tháng (nếu có)) sẽ do thuê bao đại diện của
nhóm còn lại chịu trách nhiệm thanh toán.
- Nếu KH không viết cam kết thanh toán khỏan cước phát sinh còn ại, KH vẫn phải làm thủ tục chặn 1C, 2C theo quy định.
b. Chuyển số thuê bao đại diện nhóm:
• Trước hết, khách hàng phải làm thủ tục thay đổi số thuê bao đại diện nhóm - điền vào Phiếu yêu cầu thay đổi dịch vụ gói Family;
Lưu ý: Trong trường hợp sau khi chuyển mà số thuê bao còn lại không đủ điều kiện để thành lập một nhóm Family thì hướng dẫn thuê bao còn lại điền vào Phiếu yêu cầu thay đổi dịch vụ - Hủy nhóm Family
2.2.4. Từ Family riêng hợp đồng chuyển sang Basic đơn lẻ:+
- Thu cước tháng trước (nếu có) các số thuê bao muốn chuyển đổi;
- Khách hàng điền vào Phiếu yêu cầu thay đổi dịch vụ Family (có chữ ký của TB đại diện và TB thành viên muốn chuyển);
- GDV chuyển hồ sơ sang Bộ phận đấu nối thực hiện trên ứng dụng Quản lý
nhóm Family để tách thành viên muốn chuyển ra khỏi nhóm Family.
Lưu ý: Nếu khách hàng muốn chuyển số thuê bao đại diện, GDV hướng dẫn khách hàng trước hết phải thay đổi số thuê bao đại diện - điền vào Phiếu yêu cầu thay đổi dịch vụ gói Family.
2.2.5. Thuê bao Family sang VPN đang hoạt động:
Quy trình thực hiện:
- GDV hướng dẫn KH làm thủ tục hủy nhóm Family
- GDV thực hiện nghiệp vụ chuyển từ TB Basic+ đơn lẻ sang TB VPN đang hoạt động.
2.2.6. Nhiều nhóm Family gộp thành một VPN mới:
Quy trình thực hiện:
- GDV hướng dẫn KH làm thủ tuc hủy nhóm Family
- Thực hiện nghiệp vụ gộp nhiều TB Basic+ đơn lẻ sang TB VPN mới.
2.2.7. VPN chuyển thành Family:
Quy trình thực hiện:
- GDV hướng dẫn KH làm thủ tục hủy nhóm VPN thành các TB Basic+ - Thực hiện nghiệp vụ chuyển từ TB Basic+ sang TB Family.
2.3. Một số trường hợp tách nhóm:
- Khách hàng điền vào Phiếu yêu cầu thay đổi dịch vụ Family (có chữ ký của TB đại diện và TB thành viên muốn tách);
- GDV hướng dẫn KH trong Phiếu yêu cầu thay đổi DV gói Family, chọn số TB đại diện cho 2 nhóm Family mới
2.3.2. Nhóm Family riêng hợp đồng tách thành 2 nhóm Family chung hợp đồng
- GDV kiểm tra các khoản nợ cước tháng của KH, yêu cầu KH thanh toán hết các khoản nợ cước tháng (nếu có)
- Hướng dẫn KH điền vào Phiếu thay đổi dịch vụ Family (Family 4 số riêng hợp đồng tách thành 2 nhóm Family chung hợp đồng);
2.3.3. Family chung hợp đồng tách thành 2 nhóm Family chung hợp đồng:
- GDV hướng dẫn KH làm thủ tục tách 2 số TB - Làm thủ tục chấm dứt 2 số thuê bao cần tách; - Ký hợp đồng lại cho 2 số cần tách;
2.4.4. Family chung hợp đồng tách thành 2 nhóm Family riêng hợp đồng:
- GDV hướng dẫn KH làm thủ tục hủy nhóm Family, tách hợp đồng
- Ký hợp đồng lại cho các số TB cần tách, trên Phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ gói Family, phải ghi số TB đại diện của 2 nhóm (hợp đồng có 4 (hoặc 2) số TB chỉ cần làm thủ tục tách hợp đồng của 3 (hoặc 1) số TB).
- GDV chuyển hồ sơ KH sang bộ phận đấu nối để thực hiện hủy nhóm Family cũ, chấm dứt, đấu nối lại và nhập nhóm Family mới cho KH, sau đó chuyển hồ sơ về bộ phận quản lý hồ sơ.
3. Chuyển đổi giữa các gói trả trước sang trả sau và ngược lại: 3.1. Chuyển đổi từ trả trước sang trả sau gói Family: 3.1. Chuyển đổi từ trả trước sang trả sau gói Family:
Quy định chung:
- Phải đang trong tình trạng hoạt động hoặc trong thời kỳ giữ số TB:
+ Với TB hòa mạng trước 01/01/2007: tạm khóa 2 chiều chưa quá 180 ngày + Với TB hòa mạng từ 01/01/2007: tạm khóa 2 chiều chưa quá 90 ngày - Được giữ nguyên số TB cũ
- Thay simcard mới.
- Không được bảo lưu số tiền còn lại trong tài khoản và thời gian sử dụng (nếu có)
- Không giới hạn thời gian giữa các lần chuyển đổi
- Chi phí chuyển đổi: là 50.000đ/TB và KH không được tiếp tục hưởng các CTKM tại thời điểm hiện hành (nếu có), và các CTKM mới (nếu có)
- Đối với khách hàng muốn chuyển sang gói Basic+ => GDV hướng dẫn khách hàng ký hợp đồng mới.
- Đối với khách hàng chuyển sang gói Family => Khách hàng phải đủ điều kiện gia nhập nhóm Family.
Thủ tục : Tương tự như đăng ký hòa mạng trả sau mới.
Lưu ý:
• Nếu Viettel Mobile phát hiện có gian lận trong Giấy cam đoan của khách hàng, Viettel Mobile có quyền thu hồi lại số TB đã cấp.
3.2. Chuyển đổi từ trả sau gói cước Family sang trả trước:
Hiện nay không áp dụng chuyển từ trả sau gói Family sang trả trước gói Tomato.
Thủ tục: theo quy định tại phần tạm ngưng sử dụng dịch vụ.
Quy định:
- Số TB phải trong tình trạng hoạt động hoặc trong thời kỳ giữ số.
+ Chặn 2 chiều chưa quá 180 ngày đối với TB hòa mạng trước ngày 01/01/2007
+ Chặn 2 chiều chưa quá 90 ngày đối với TB hòa mạng từ ngày 01/01/2007 - Không giới hạn giữa những lần chuyển đổi
- KH được giữ nguyên số TB cũ - Thay simcard mới
IX. YÊU CẦU CẤP LẠI SIM, ĐỔI SIM
1. Thủ tục: Theo quy định tại phần tạm ngưng sử dụng dịch vụ. 2. Quy định: 2. Quy định:
a. Đối với trường hợp cấp lại SIM hỏng do lỗi của nhà sản xuất:
- Nếu trong thời hạn bảo hành (dưới 6 tháng): Miễn phí tiền Simcard cho khách hàng.
Lưu ý: Đổi Sim bảo hành miễn phí chỉ được thực hiện tại các cửa hàng trực tiếp của Viettel Mobile (không áp dụng đối với các đại lý ủy quyền)
- Nếu hết thời hạn bảo hành (trên 6 tháng): KH thanh toán tiền Simcard theo quy định (19.000đ)
b. Đối với trường hợp cấp lại SIM do mất hoặc hỏng do lỗi KH:
Khách hàng phải thanh toán tiền Simcard theo quy định