- Giấy tờ thay thế CMND:
1. Tạm khóa theo yêu cầu KH: Thủ tục :
1.1. Thủ tục :
- Khách hàng là cá nhân:
• Cá nhân Việt Nam: CMND, hợp đồng gốc
• Cá nhân nước ngoài: Bản chính hộ chiếu, hợp đồng gốc
Cá nhân ký tên vào Phiếu yêu cầu thay đổi dịch vụ (02 bản, mỗi bên giữ 01 bản)
- Khách hàng là Công ty, tổ chức:
• CMND của người đến làm thủ tục, hợp đồng gốc; • Giấy giới thiệu của Cơ quan, tổ chức;
• Cá nhân ký tên, Giám đốc/ thủ trưởng đơn vị ký tên và đóng dấu vào Phiếu yêu cầu thay đổi dịch vụ (02 bản, mỗi bên giữ 01 bản).
Lưu ý:
• Trường hợp người tạm khóa thông tin ủy quyền cho người khác đến làm thủ tục:
CMND của người được ủy quyền
Giấy ủy quyền có xác nhận của chính quyền địa phương nơi cư trú, thời hạn ủy quyền tối đa là 03 tháng.
• Chính chủ thuê bao phải đến cửa hàng Viettel Mobile làm thủ tục tạm khóa thông tin
• Đối với KH thay đổi CMND (bị mất, quá hạn 15 năm…) có yêu cầu làm các dịch vụ sau bán hàng, GDV phải đối chiếu thông tin của KH như họ tên, ngày tháng năm sinh, nơi thường trú trên CMND mới và trên cơ sở dữ liệu sẽ phải khớp nhau. Đặc biệt, phải kiểm tra ngày cấp CMND mới để xem có chính xác là cấp mới hay không Nếu kiểm tra chính xác, vẫn làm thủ tục cho khách hàng.
• KH phải thanh toán hết cước đến thời điểm tạm khóa. • Thời gian tạm khóa:
Đối với thuê bao hòa mạng trước 01.01.2007, thời gian tạm khóa 2 chiều tối đa là 6 tháng
Đối với thuê bao hòa mạng từ 01.01.2007 trở đi, thời gian tạm khóa 2 chiều tối đa là 3 tháng
1.2. Quy định khác:
- Tạm khóa chiều gọi đi:
• Không phải thanh toán tiền mở máy; • KH phải trả tiền thuê bao tháng; • Miễn phí tạm khóa
Lưu ý:
• Trường hợp KH mất máy, mất SIM có thể gọi 198 (từ máy di động mạng Viettel – không bị tính cước) hoặc 04.2660198, 08.2660198 (từ mạng khác – vẫn bị tính cước bình thường), 0989.198.198, 0988.198.198 (tính cước như bình thường) để thông báo tạm cắt 1 chiều. Trong vòng 24h, KH phải đến cửa hàng Viettel Mobile để đăng ký tạm khóa dịch vụ và KH vẫn phải thanh toán cước khoản cước dịch vụ phát sinh.
• Nếu KH có nhu cầu sử dụng lại ngay, KH đến các điểm giao dịch của Viettel Mobile làm thủ tục cấp lại SIM (theo quy định). Ngược lại, khách hàng nên làm thủ tục khóa 2 chiều (theo quy định) để tránh phát sinh cước thuê bao.
• Đối với trung tâm GĐKH: KH có thể gọi lên 198 yêu cầu tạm khóa
chiều gọi đi với lý do: chuyển chủ quyền, chuyển trả trước, … để hôm sau đi làm thủ tục => ĐTV kiểm tra thông tin của khách hàng theo quy định và tiến hành chặn 1 chiều cho KH.
- Tạm khóa 02 chiều (chiều đi và đến)
• Không phải thanh toán tiền mở máy
• Không phải trả cước thuê bao tháng (kể từ thời điểm hoàn tất thủ tục tạm khóa thông tin)
• Thanh toán hết cước phát sinh đến thời điểm tạm khóa 02 chiều
• Nếu chặn 02 chiều quá 180 ngày đối với TB hòa mạng trước ngày 01/01/2007 hoặc 90 ngày đối với TB hòa mạng từ 01/01/2007, Viettel Mobile sẽ đơn phương thanh lý hợp đồng.
• Miễn phí tạm khóa
- Thực hiện:
• KH thanh toán trước cước phát sinh tạm tính cho đến thời điểm tạm khóa thông tin (bao gồm cước nợ cũ (nếu có) + cước phát sinh của tháng hiện tại)
• GDV đề nghị KH ghi cam kết sẽ thanh toán hết cước phát sinh còn lại (bao gồm cả cước phát sinh còn lại và cước thuê bao (nếu có) tính đến thời điểm chặn 2 chiều). Số cước còn lại KH sẽ thanh toán theo phương thức KH đăng ký. Sau khi KH thanh toán cước phát sinh tạm tính, GDV mới tiến hành khóa 2 chiều cho KH. Thủ tục tạm khóa thông tin 2C hoàn tất.
Lưu ý:
• Trường hợp KH cắt để chuyển sang TT, chuyển nhượng, tách hợp đồng, GDV cần phải tiến hành thủ tục tạm khóa 1C hay 2C tùy theo yêu cầu liên lạc của KH, sau đó theo dõi hệ thống tính cước:
Nếu hệ thống tính cước chậm hơn so với thời điểm hiện tại trong khoảng 24h (< 24h), GDV hẹn KH 24h sau quay lại làm thủ tục;
Nếu hệ thống tính cước chậm hơn so với thời điểm hiện tại quá 24h (>24h), GDV hẹn KH 48h sau quay lại làm thủ tục;
Trong trường hợp có sự biến động của hệ thống tính cước (hệ thống tính cước chậm hơn so với thời điểm hiện tại quá 48h), GDV phải chủ động liên lạc để thông báo kịp thời cho KH.
• Từ ngày 1 đến ngày 5 hàng tháng hệ thống khóa sổ để tính cước tháng trước nên không tổng hợp cước được cước nóng, vì vậy GDV phải thông báo và hẹn thời gian hợp lý cho khách hàng để tránh trường hợp khách hàng đi lại nhiều lần.
• Cước nóng (cước phát sinh) khi tra trên phân hệ 198 là cước chưa thuế VAT 10%. Ngoại trừ nhóm khách hàng thuộc diện miễn thuế theo quy định của Nhà nước (Khu chế xuất, đặc khu kinh tế,…), khi thu cước nóng (cước FS) của KH GDV phải nhân với 10% thuế VAT
2. Tạm khóa do nợ cước:
• Chặn 01 chiều
Hệ thống tự động chặn Thời điểm chặn:
Khách hàng hòa mạng trước 01.08.2006: Sau ngày 28 hàng tháng Khách hàng hòa mạng sau 01.08.2006: Sau ngày 25 hàng tháng Trong thời gian bị chặn 01 chiều, KH vẫn phải thanh toán 100% cước
thuê bao tháng
Miễn phí nối lại thông tin, sau khi thanh toán hết cước nợ. • Chặn 02 chiều:
Hệ thống tự động chặn Thời điểm chặn:
Khách hàng hòa mạng trước 01.08.2006: Sau 30 ngày kể từ thời điểm chặn 1 chiều
Trong thời gian chặn 02 chiều, KH không phải đóng cước thuê bao tháng Miễn phí nối lại thông tin, sau khi thanh toán hết nợ.
• Quy định khác:
Quá 06 tháng kể từ ngày chặn 02 chiều (đối với khách hàng hòa mạng trước 01.01.2007) và quá 3 tháng kể từ ngày chặn 02 chiều (đối với thuê bao hòa mạng sau 01.01.2007), Viettel Mobile có quyền đơn phương thanh lý hợp đồng;
Nếu KH có nhu cầu sử dụng lại phải thanh toán hết nợ và trả cước hòa mạng như thuê bao mới;
Nếu cước phát sinh trong tháng đạt 75% hạn mức đã đăng ký, Viettel Mobile sẽ quyền thông báo và yêu cầu KH thanh toán;
Nếu KH không thanh toán thì khi đạt 100% hạn mức đăng ký sử dụng, Viettel Mobile có quyền tạm ngừng cung cấp một phần hay toàn bộ dịch vụ.
Miễn phí nối lại thông tin, sau khi thanh toán đủ mức cước trên.
II. NỐI LẠI THÔNG TIN:
1. Nối lại thông tin theo yêu cầu của khách hàng
1.1. Thủ tục: Theo quy định tại phần tạm khóa sử dụng DV.1.2 . Điều kiện mở lại thông tin: 1.2 . Điều kiện mở lại thông tin:
Thuê bao còn trong thời hạn giữ số:
- Chặn 2 chiều chưa qúa 180 ngày đối với thuê bao hòa mạng trước ngày 01/01/2007
- Chặn 2 chiều chưa quá 90 ngày đối với thuê bao hòa mạng từ ngày 01/01/2007
Nếu quá thời hạn nói trên, khách hàng phải làm thủ tục hòa mạng mới số khác.
1.3 . Phí nối lại thông tin: miễn phí
2. Nối lại thông tin do khách hàng thanh toán nợ cước:2.1. Thủ tục: Không cần 2.1. Thủ tục: Không cần
2.2. Điều kiện nối lại thông tin:
- Khách hàng thanh toán toàn bộ số tiền cước còn nợ trong trên hệ thống. - Thuê bao còn trong thời gian giữ số:
+ Chặn 2 chiều chưa qúa 180 ngày đối với thuê bao hòa mạng trước ngày 01/01/2007
+Chặn 2 chiều chưa quá 90 ngày đối với thuê bao hòa mạng từ ngày
01/01/2007
Sau khi khách hàng thanh toán cước, GDV gạch nợ, hệ thống sẽ tự động nối lại thông tin cho khách hàng.
2.3. Phí nối lại thông tin: Miễn phí III. CHẤM DỨT HỢP ĐỒNG: III. CHẤM DỨT HỢP ĐỒNG: