1. Thủ tục: Theo quy định tại phần tạm khóa sử dụng DV.2. Quy định: 2. Quy định:
- Khách hàng đươc miễn phí dịch vụ..
3. Quy trình thực hiện:3.1. Đối với khách hàng tách TB: 3.1. Đối với khách hàng tách TB:
- Điều kiện áp dụng: chỉ áp dụng đối với trường hợp một khách hàng có sử dụng nhiều số TB trên 01 hợp đồng, nộp cước chung trên một hóa đơn => Muốn tách Hợp đồng để tách tiêng hóa đơn cho từng số TB.
- Quy trình thực hiện:
- GDV kiểm tra giấy tờ của khách hàng về các khoản cước của thuê bao cũ. - GDV hướng dẫn khách hàng làm thủ tục cắt 1C, 2C (tùy theo yêu cầu của
KH). GDV căn cứ vào sự chênh lệch thời gian giữa hệ thống tính cước và thời điểm thực tế để hẹn thời gian KH quay lại thanh toán hết cước phát sinh còn lại.
- Sau khi đồng hồ cước chạy qua thời điểm chặn, GDV xem cước nóng và thu phần cước chênh lệch còn thiếu. Lưu ý: GDV không chốt cước vì như vậy sẽ bị nhập hết cước của tất cả thành viên trong nhóm.
- Chấm dứt hợp đồng số TB muốn tách trên ứng dụng Chấm dứt hợp đồng (chọn lý do là tách nhóm)
- Làm thủ tục k hợp đồng hòa mạng mới cho số TB đó (ghi rõ Loại hòa mạng là Tách hợp đồng)
Nếu KH muốn làm thủ tục tách thuê bao không cần chặn 1 chiều, 2 chiều: KH phải thanh toán hết khoản nợ cước tháng trước, cước nóng phát sinh tới thời điểm hiện tại và GDV hướng dẫn KH phải viết cam kết với nội dung khỏan cước phát sinh còn lại (bao gồm cả cước phát sinh còn lại và cước thuê bao tháng (nếu có) sẽ do thuê bao đại diện của nhóm còn lại chịu trách nhiệm
thanh toán.
Nếu KH không viết cam kết thanh toán khỏan cước phát sinh còn lại KH vẫn phải làm thủ tục chặn 1C, 2C theo quy định.
3.2. Đối với trường hợp nhập thuê bao
3.2.1. Điều kiện áp dung: Chỉ áp dụng trong trường hợp một khách hàng sử dụng
nhiều số TB trên các hợp đồng khác nhau muốn nhập chung để thanh toán trên cùng một hoá đơn.
Quy trình thực hiện:
- GDV kiểm tra giấy tờ của khách hàng và các khoản nợ cước của TB cũ. - GDV lưu ý KH về việc thanh toán trên 1 hóa đơn và nhận 1 thông báo cước
tại 1 nơi nhất định. GDV hướng dẫn khách hàng ký tên (nếu là cá nhân), hoặc Ký tên – đóng dấu (nếu là tổ chức) vào Phiếu yêu cầu chuyển đổi hình thức thuê bao (02 bản, mỗi bên giữ 01 bản)