Khách hàng có nhu cầu thay đổi địa chỉ Thông báo cước, Hình thức thanh toán, Đăng ký/ hủy in chi tiết bản kê cước.
1. Thủ tục : Theo quy định tại phần tạm khóa sử dụng DV.
2. Quy trình thực hiện :
- Trước hết GDV phải kiểm tra số lượng TB gộp chung trên 1 hóa đơn. Nếu là 1 TB thì tiến hành các bước tiếp theo, còn nếu từ 2 TB trở lên mà KH muốn gửi về các địa chỉ khác nhau thì hướng dẫn khách hàng làm thủ tục tách nhóm (theo quy định ở phần sau)
- GDV kiểm tra Khách hàng có nợ cước hay không và yêu cầu khách hàng thanh toán hết khỏan nợ cước (nếu có).
- Việc thay đổi địa chỉ Thông báo cước (TBC), hình thức thanh toán cước phí chỉ được thực hiện khi khách hàng đã thanh toán hết cước của kỳ cước tháng trước và nợ cước (nếu có). Ví dụ: Ngày 15/05/06 KH muốn thay đổi địa chỉ TBC từ Bắc Ninh về Hà Nội, KH phải thanh toán hết tiền cước tháng 4/2006 sau đó mới có thể làm thủ tục thay đổi được.
- Nguyên tắc để thay đổi địa chỉ thông báo cước: KH chỉ được thay đổi địa
chỉ TBC khi đã qua 01 chu kỳ cước, nghĩa là KH mới hòa mạng mà trong tháng muốn thay đổi địa chỉ TBC, KH phải chờ sang tháng sau, khi đã có cước của kỳ cước tháng trước mới có thể thay đổi được để đảm bảo quyền lợi được nhận bản kê TBC của KH và địa chỉ gửi TBC mới có thể không trùng với địa bàn làm thủ tục thay đổi.
Ví dụ: KH hòa mạng ngày 25/01/2007 thì từ ngày 06/02/2007 trở đi mới được phép
thay đổi địa chỉ gửi TBC và KH ra điểm giao dịch của Hà Tây có thể thay đổi địa chỉ TBC về Hà Nội.