b, Thuê bao Viettel chuyển vùng thực hiện cuộc gọi cho thuê bao tại nước chuyển vùng. vùng.
+ Thuê bao Viettel Mobile chuyển vùng được tính các loại cước phí sau:
• Cước tại mạng khách đang chuyển vùng qui định ( Viettel chuyển vùng được coi như thuê bao của mạng khách)
• Phí phụ thu của Viettel (15% tổng cước CVQT)
c, Thuê bao Viettel chuyển vùng thực hiện cuộc gọi đến một nước thứ 3
+ Cước quốc tế do mạng khách qui định
+ Cước phụ thu do mạng khách qui định (nếu có) + Phí phụ thu 15%
Khi hướng dẫn khách hàng, điện thoại viên lưu ý hướng dẫn khách hàng các ý chính như sau:
Điều kiện sử dụng DV:
+ Khách hàng là thuê bao trả sau.
+ Khách hàng đi tới nước Viettel đã có thoả thuận Roaming. + Khách hàng phải tiến hành đăng ký dịch vụ chuyển vùng. + khách hàng phải tiến hành đặt cọc (tùy theo nhóm đối tượng).
Hướng dẫn sử dụng.
+ Hướng dẫn khách hàng cách quay số.
+ Hướng dẫn khách hàng nguyên tắc tính cước.
+ Đối với nhân viên giao dịch, các bạn phải thực hiện việc kiểm tra thông tin khách hàng trên giao diện trang Web FPT.
+ Giải thích cho khách hàng về hạn mức sử dụng.
Khuyến cáo khách hàng huỷ một số dịch vụ:
+ Dịch vụ chuyển cuộc gọi + Dịch vụ hộp thư thoại
+ Chế độ báo cáo tin nhắn trong máy.
Lợi ích:
Sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế của Viettel Mobile, Quý khách sẽ được hưởng những lợi ích sau:
• Giữ nguyên số điện thoại Viettel Mobile của mình.
• Luôn giữ liên lạc với bạn bè, đồng nghiệp và người thân ngay khi ở nước ngoài • Sử dụng các dịch vụ phụ của mạng khách
HƯỚNG DẪN:
ĐỐI VỚI CÁC THUÊ BAO VIETTEL MOBILE CHUYỂN VÙNG QUỐC TẾ
Thủ tục đăng ký: Trước khi đi ra nước ngoài Quý khách hãy liên hệ với Trung tâm
dịch vụ khách hàng của Viettel Mobile theo số 198 để kiểm tra xem dịch vụ đã được mở tại nước đó chưa.
Thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ:
+ Khách hàng tiến hành đăng ký sử dụng dịch vụ: tại các cửa hàng trực tiếp của Viettel Mobile