I. TRA CƯỚC NÓNG VỚI THUÊ BAO VPN:
2 Đấu nối đơn lẻ: (đấu CSTC hoặc MS) 1 Giấy tờ kèm theo:
2.1 Giấy tờ kèm theo:
- GDV khuyến nghị KH nên sử dụng các giấy tờ kèm theo để thực hiện khai báo thông tin lần đầu trên hệ thống để đảm bảo các quyền lợi trong quá trình sử dụng.
- Giấy tờ kèm theo của KH có thể là: • Bản CMND,
• Chứng minh Quân đội, Công an (còn thời hạn), • Giấy phép lái xe, hộ chiếu (còn thời hạn).
2.2 Thủ tục đăng ký và sử dụng dịch vụ:
- GDV tư vấn gói dịch vụ:
• GDV tìm hiểu mục đích và mức tiêu dùng của khách hàng, căn cứ vào tính năng cơ bản của các gói dịch vụ để tư vấn cho khách hàng lựa chọn gói dịch vụ phù hợp.
- GDV hướng dẫn KH khai phiếu “Phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ trả trước” (theo mẫu tại Phụ lục số 1)
- Khách hàng chọn số trong các dải số Viettel Mobile quy định cung cấp (như hiện nay: 0983xxxxxx, 098808/09xxxxxx, 09820/21xxxxxx).
- GDV hướng dẫn và kiểm tra các số KH lựa chọn xem đã có ai sử dụng chưa, có được quyền cấp không, có thuộc dải số đẹp hoặc các số đặc biệt không được cấp không.
- GDV thực hiện giữ số khách hàng đã lựa chọn trên hệ thống, thời gian giữ số không quá 2h và mỗi cửa hàng chỉ được giữ tối đa 05 số TB:
- GDV thực hiện kiểm tra thông tin khách hàng trên Phiếu khai và thực hiện đấu nối số thuê bao cho KH trên hệ thống:
Khi đấu nối GDV cần lưu ý:
• Chọn SIM tương ứng với các đầu số, hiện nay qui đinh: 0983, 0985, 0988, 0989 chung 01 loại Sim
0982, 0984, 0986 chung 01 loại Sim • Chọn đúng gói cước và mệnh giá
• Kiểm tra đấu nối thành công trên hệ thống: Thông tin HLR: Chặn đến (Viettel) Thông tin IN: Chặn đến (Viettel)
Xem Tổng đài STATE: CONNECTED.
- GDV thu tiền, ghi phiếu thu hoặc hoá đơn GTGT theo quy định. - GDV gửi SIM cho KH.
Lưu ý:
- GDV phải lưu ý KH kích hoạt thuê bao đúng cách (gọi 900 trước tiên), để hệ thống tự động mở chiều đi và chiều đến cũng như cập nhật khuyến mại (nếu có). Trường hợp KH kích hoạt thuê bao không đúng cách (không gọi 900 mà gọi số khác), khi đó số TB của KH sẽ bị chặn chiều đến và nhắn tin, đồng thời cũng không được cập nhật khuyến mại (nếu có). GDV thực hiện mở chiều đến cho KH trên Phân hệ 198 - Mở chiều đến Only, liên hệ bộ phận CSKH để cập nhật KM cho KH (nếu có)
- GDV hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ, cách thao tác một số tiện ích cơ bản như: kiểm tra tài khoản, nạp tiền vào tài khoản, cách chuyển đổi các gói dịch vụ , các dịch vụ GTGT như: MCA, 8000,... Khi cần hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp KH có thể gọi 198 để được tư vấn và giải đáp.
- Do đặc điểm kỹ thuật của TB trả trước nên sau khi kích hoạt một thời gian (có thể là trong vòng 30 phút hoặc hơn) hệ thống mới mở chiều đến, nhắn tin hoặc cộng tài khoản khuyến mại (nếu có) cho KH.
gửi tin - nhận tin nhắn, giữ - chờ cuộc gọi, gọi quốc tế.
- Hồ sơ của khách hàng được lưu trữ theo quy định về quản lý hồ sơ của thuê bao trả trước.