- GDV tìm hiểu gói cước khách hàng sử dụng để tư vấn về mệnh giá, thời hạn sử dụng (thời hạn được gọi đi nếu tài khoản còn tiền) của các gói dịch vụ: • GDV lưu ý thời hạn cộng dồn tối đa của thẻ cào là 1095 ngày. Nếu khách
hàng nạp nhiều thẻ, có thời gian gọi đi cộng dồn lớn hơn 1095 ngày, phần thời gian lớn hơn sẽ không được bảo lưu. Chỉ cộng dồn thời hạn gọi, không cồng dồn thời hạn chờ nạp tiền, thời hạn chờ nạp tiền quy định chung cho tất cả các mệnh giá thẻ và các gói dịch vụ là 03 ngày.
- GDV nhập số Serial của thẻ vào hệ thống Quản lý bán hàng (Chỉ áp dụng đối với các cửa hàng trực tiếp của Viettel Mobile).
- GDV kiểm tra lại một lần nữa mệnh giá thẻ khách hàng yêu cầu. - GDV thu tiền, ghi phiếu thu hoặc hoá đơn GTGT theo quy định. - GDV gửi thẻ cho KH.
- GDV hướng dẫn khách hàng nạp thẻ: • Cách 1: sử dụng tin nhắn USSD:
Thao tác bấm các phím: *100* mã số nạp tiền # (13 ký tự của mã PIN trên thẻ), sau đó bấm phím OK hay Phím gọi đi,
Số tiền trong tài khoản sẽ hiện lên trên màn hình máy điện thoại. GDV khuyến nghị KH nên dùng cách này, thời gian thao tác nạp thẻ
nhanh hơn và sồ tiền sau khi nạp được thấy rõ ràng trên màn hình của máy
• Cách 2:
Gọi 900, bấm phím 1
Nhập các mã số bí mật (mã PIN) trên thẻ rồi bấm phím # để kết thúc Nghe hệ thống thông báo số tài khoản mới
nhất định (30 phút đến 1h), đặc biệt là trong những dịp khuyến mại tặng tài khoản khách hàng rất cần kiểm tra để biết được số tiền trong tài khoản của mình.
• Cách 1: Thao tác trên bàn phím *101# OK hoặc bấm phím Gọi đi, tài khoản được hệ thống thông báo trên màn hình. GDV khuyến nghị khách hàng nên dùng cách này, sồ tiền có trong tài khoản được hiển thị rõ ràng trên màn hình của máy;
• Cách 2: Gọi 901 nghe hệ thống thông báo tài khoản.
• Cách 3: Gọi 900, nhấn phím 2 nghe hệ thống thông báo tài khoản. QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ SAU BÁN HÀNG
Hiện nay các nghiệp vụ sau bán hàng của thuê bao trả trước chỉ được thực hiện tại các cửa hàng trực tiếp của Viettel Mobile, chưa được thực hiện tại các cửa hàng của đại lý. Trong thời gian tới, khi có sự thay đổi phân quyền, Viettel Mobile sẽ có quy định cụ thể và thông báo sau.