Number là: 04.2751519, chỉ nhập trong giao diện là: 42751519.
- Mỗi TB Family được đăng ký 01 số cố định Home Number và nhiều số Family có thể cùng đăng ký chung 01 số Home Number.
- Mỗi lần thay đổi số Home Number, KH phải trả phí 5.000đ/ lần/ số
- Việc tính giảm giá cước khi KH gọi đến số Home Number chỉ được thực hiện sau
khi hệ thống chốt cước xong (ngày cuối cùng của tháng tính cước). Vì vậy, nếu
KH chuyển trả trước, chuyển nhượng, chấm dứt hợp đồng khi hệ thống chưa chốt cước xong, toàn bộ cuộc gọi đến số Home Number của tháng đó KH không được giảm giá (áp dụng đơn giá: 1.390đ/ phút)
Ví dụ: Ngày 01/02/2007 KH Family đăng ký số Home Number là 3501234567, đến
số Home Number 3511234567 không được hưởng giảm giá (50%), vẫn áp dụng mức giá 1.390đ/ phút.
- Việc đăng ký số Home Number chỉ có hiệu lực với số được đăng ký lần cuối cùng
trong tháng tính cước (tháng dương lịch). Vì vậy, để đảm bảo quyền lợi, KH không
nên thay đổi số Home Number nhiều lần trong tháng đăc biệt là vào các ngày cuối tháng.
Ví dụ: ngày 01/02/2007 KH Family đã đăng ký số Home Number là 3501234567, đến
ngày 25/02/2007 KH yêu cầu thay đổi số Home Number sang số Home Number mới tại Hà tây 34543210. Như vậy, KH chỉ được hưởng đơn giá 695đ/ phút (giảm 50%) khi gọi tới số 34543210, còn cước phát sinh tới số 3501234567 không được giảm giá (áp dụng mức cước 1.390đ/ phút).
3. GÓI CƯỚC VPN
THỦ TỤC NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG CỦA GÓI CƯỚC VPN:
I. NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG:
Trong thời gian đầu việc cung cấp dịch vụ gói cước VPN chỉ áp dụng cho bộ phận BHTT và các CH trực tiếp của Viettel Mobile, không áp dụng cho các đại lý.
1. Nội dung gói dịch vụ:
a) Tên gói dịch vụ:
- Tên tiếng Anh: VPN (Viết tắt của ‘Virtual Private Network’). - Tên tiếng Việt: Mạng Doanh Nghiệp
- Đây là gói dịch vụ trả sau.
b) Điều kiện áp dụng: Các công ty, tổ chức có từ 05 thuê bao trả sau trở lên.
c) Các tính năng bổ sung:
- Chủ nhóm VPN được đăng ký các tính năng quản lý: Quản lý hạn mức gọi
Quản lý hướng gọi (gọi trong nhóm, gọi trong nước, gọi quốc tế) - Thuê bao VPN được hưởng tính năng “hoá đơn kép”, cụ thể:
Cước dịch vụ phát sinh ngoài tính năng quản lý đã đăng ký sẽ được in vào hoá đơn riêng do chủ thuê bao thành viên tự trả.
- Tính năng chặn chiều gọi đi khi vượt quá hạn mức: Với tính năng này, chủ nhóm
có thể không cho phép thành viên gọi quá hạn mức đã đăng ký
Vd: chủ nhóm đăng ký cho thành viên hạn mức 200.000đ và không cho gọi quá hạn mức, lúc đó:
• Các cuộc gọi của thành viên bắt đầu tại thời điểm thành viên đạt mức 200.000đ trở lên sẽ không thực hiện được
• Nếu cuộc gọi của thành viên bắt đầu tại thời điểm thuê bao đạt mức 199.999đ vẫn thực hiện được cho dù cuộc gọi đó có kéo dài vượt quá hạn mức đã đăng ký. Phần cước vượt trội này sẽ được in vào hoá đơn riêng của thành viên.
Lưu ý:
- Chủ nhóm VPN có trách nhiệm thu hồi công nợ của các thuê bao thành viên khi được Viettel Mobile yêu cầu.
- KH đăng ký tính năng “chặn chiều gọi đi do gọi quá hạn mức”, do đội BHTT phát triển: đội BHTT có trách nhiệm thu cước của nhóm VPN kể các cước các dịch vụ phụ và cước của phần cuộc gọi cuối cùng phát sinh ngòai hạn mức chủ nhóm đăng ký.
d) Cước sử dụng:
- Cước gọi điện thoại trong nước:
Gọi ngoài mạng Viettel Mobile: 139 đồng/block 6 giây đầu tiên; 23.16đ cho mỗi giây tiếp theo.
Gọi trong mạng Viettel Mobile (ngoài nhóm VPN): 129 đồng/ block 6 giây đầu tiên; 21.5đ cho mỗi giây tiếp theo.
Gọi trong nhóm VPN: 89 đồng/block 6 giây đầu tiên; 14.83đ cho mỗi giây tiếp theo (giảm 36% so với cước ngoại mạng, 31% so với cước nội mạng).
Lưu ý:
- Các TB thành viên nhóm VPN không được áp dụng theo chính sách giảm cước theo mức sử dụng như TB Basic+.
- Các loại cước khác: áp dụng theo giá cước hiện hành của gói Basic+ (đã gồm VAT 10%).
2. Các mẫu hợp đồng và giấy tờ của gói VPN
- Gói VPN sử dụng mẫu hợp đồng hiện nay đang áp dụng chung cho các thuê bao trả sau của Viettel Mobile.
- Chủ các số thuê bao của nhóm VPN phải ký riêng hợp đồng. Mỗi số thuê bao ứng
với 01 hợp đồng.
2.2. Phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ:
Đối với gói VPN, có 02 mẫu phiếu yêu cầu khác nhau.
- Phiếu yêu cầu của chủ nhóm VPN: tương tự mẫu phiếu yêu cầu của thuê bao
Family, mặt sau có in ”Bảng đăng ký các tính năng của gói VPN”.
- Phiếu yêu cầu của các thành viên nhóm VPN: Tương tự mẫu phiếu yêu cầu của thuê bao Family. Tại điều khoản đặc biệt có ghi: Tôi chịu trách nhiệm thanh toán
cước dịch vụ của số thuê bao 09..., phát sinh ngoài hạn mức hoặc ngoài hướng gọi đã được chủ nhóm VPN đăng ký tại “Bảng đăng ký các tính năng của gói VPN”.
2.3. Phiếu yêu cầu thay đổi dịch vụ:
- Khi có yêu cầu thay đổi về các dịch vụ, hạn mức, tạo nhóm, nhập thêm thành viên mới,... Chủ nhóm VPN sử dụng phiếu yêu cầu thay đổi dịch vụ của chủ nhóm. - Khi có yêu cầu thay đổi về dịch vụ, địa chỉ gửi thông báo TT cước, tạm cắt,... các
thuê bao thành viên sử dụng mẫu phiếu yêu cầu hiện tại của gói Basic+. 2.4. Các giấy tờ khác:
- Các giấy tờ khác bao gồm: Giấy cam đoan, Phiếu yêu cầu thay đổi, Biên bản chấm dứt hợp đồng, Biên bản đặt cọc, và đăng ký hạn mức sử dụng.
- Các giấy tờ nêu trên sử dụng theo các mẫu chung đang áp dụng hiện nay cho thuê bao trả sau của Viettel Mobile.
3. Các quy định khác:
KH phải làm thủ tục hòa mạng như số Basic+ bình thường sau đó mới tiến hành làm thủ tục nhập nhóm VPN.
- Chủ thuê bao cá nhân đứng tên trên hợp đồng phải đủ 18 tuổi trở lên (tính theo tháng).
- Chủ thuê bao cá nhân chỉ được phép đứng tên tối đa là 05 số thuê bao. . • Trường hợp khách hàng đã hòa mạng trả sau ≥ 05 số thuê bao, các thuê bao này
đang hoạt động bình thường: không chuyển nhượng, không chấm dứt, không chuyển sang trả trước thì khách hàng sẽ không được ký tiếp hợp đồng cung cấp dịch vụ điện thoại di động trả sau với Viettel Mobile.
• Trường hợp khách hàng đã hòa mạng trả sau ≥ 05 số thuê bao, các thuê bao trên đã được chuyển nhượng, chấm dứt hoặc chuyển sang trả trước:
Nếu tổng số thuê bao còn lại của khách hàng vẫn ≥ 05 số thuê bao, thì khách hàng sẽ không được ký tiếp hợp đồng cung cấp dịch vụ điện thoại di động trả sau với Viettel Mobile.
Nếu tổng số thuê bao còn lại của khách hàng ≤ 05 số thuê bao thì khách hàng được hòa mạng thêm số thuê bao khác, đảm bảo nguyên tắc tổng số thuê bao/một khách hàng ≤ 05 thuê bao.
- Hợp đồng được lập thành 02 bản, trao trực tiếp 01 bản cho khách hàng (màu vàng) và 01 bản lưu (màu xanh).
- Phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ được lập thành 02 bản, lưu 01 bản và giao cho khách hàng 01 bản.
- Khách hàng đang sử dụng dịch vụ Viettel Mobile khi ký hợp đồng mới vẫn phải xuất trình đầy đủ các thủ tục giấy tờ như đối với khách hàng hòa mạng lần đầu.
- Chủ thuê bao là cá nhân phải trực tiếp đến hòa mạng và ký Hợp đồng, Phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ dưới sự giám sát của giao dịch viên.
- Các đại lý ủy quyền của Viettel Mobile chỉ được phát triển tối đa 01 thuê
bao/ 01 hợp đồng.
- Cá nhân người nước ngoài có thể sử dụng hợp đồng cung cấp dịch vụ Viettel Mobile bằng tiếng Anh hoặc tiếng Việt tùy theo yêu cầu của khách hàng. Trong trường hợp có khiếu nại xảy ra hợp đồng tiếng Việt có tính pháp lý cao nhất.
- Trường hợp khách hàng đang đứng tên số thuê bao đang bị nợ cước, bị chặn cắt do hồ sơ giả mạo sẽ không được đứng tên đăng ký số thuê bao mới. - Đối với KH hòa mạng mới: địa chỉ TBC do KH đăng ký phải cùng địa
bàn (cùng tỉnh, thành phố) với địa chỉ KH hòa mạng. Ví dụ: KH hòa
mạng tại cửa hàng/ đại lý ở Bắc Ninh thì chỉ được đăng ký địa chỉ thông báo cước trong địa bàn tỉnh Bắc Ninh.
- Giấy giới thiệu của đơn vị, công ty phải còn thời hạn tính đến ngày hòa mạng.
- Khi nhóm VPN có ít hơn 05 thuê bao, Viettel Mobile có quyền giải thể nhóm VPN, các thuê bao còn lại sẽ được coi như các thuê bao Basic+ đơn lẻ và hưởng chính sách giá cước của thuê bao Basic+.
- Các thành viên nhóm VPN ký riêng hợp đồng có thể tự do chuyển nhượng, tạm khoá sử dụng dịch vụ, nối lại thông tin, thay đổi mở/khoá các dịch vụ
giá trị gia tăng, thay đổi thông tin khách hàng, chấm dứt hợp đồng mà không cần sự đồng ý của chủ nhóm VPN.
- Chủ các số TB của nhóm VPN phải ký riêng hợp đồng: mỗi số TB ứng với 1 hợp đồng.
- Đối với hợp đồng của chủ nhóm VPN: chủ TB đứng tên trên hợp đồng phải là công ty, tổ chức.
- Đối với hợp đồng của các TB thành viên ký riệng: chủ TB đứng tên trên hợp đồng có thể là công ty, tổ chức hoặc cá nhân cùng công ty, tổ chức với chủ nhóm VPN.
4. Quy định riêng dành cho khách hàng VPN quân đội:
- Hợp đồng của chủ nhóm VPN có thể có chủ TB là cá nhân.
- Chủ nhóm VPN không chịu ràng buộc bởi điều khoản đặc biệt “chịu trách nhiệm thu hồi công nợ của các thuê bao trong nhóm khi được Viettel yêu cầu”.
- Trường hợp tất cả các thuê bao trong nhóm VPN không có trách nhiệm với nhau về cước (không ai trả cước sử dụng cho ai):
+ Một thành viên bất kỳ trong nhóm sẽ được chọn làm chủ nhóm (Viettel sẽ thông báo trước cho KH biết)
+ Bảng đăng ký của chủ nhóm sẽ có hạn mức của các thành viên bằng 0 đồng và phương thức trả cước thuê bao tháng là thành viên tự trả.
+ Việc đăng ký mới, thêm thành viên, tách – hủy nhóm không cần phải có sự đồng ý của chủ nhóm VPN.
- Trường hợp chủ nhóm VPN chịu trách nhiệm thanh toán một phần hay toàn bộ cước của một hay nhiều thành viên (đăng ký hạn mức và dịch vụ, trả cước thuê bao tháng cho thành viên): các nghiệp vụ liên quan sẽ được thực hiện theo các mục tại phần III dưới đây.