- Đặt cọc và hạn mức sử dụng:
11. DỊCH VỤ PAY199:
Từ ngày 15.08.2006, Viettel Mobile đã trở thành mạng đầu tiên và duy nhất cung
cấp dịch vụ “Pay 199” – dịch vụ Thanh toán cước trả sau bằng thẻ nạp tiền trả trước Tất cả các khách hàng trả sau có thể mua thẻ nạp tiền trả trước và gọi đến hệ thống
199 nạp mã số thẻ thanh toán cước để thanh toán cước sử dụng di động.
Nguyên tắc thanh tóan là số tiền thanh tóan bao giờ cũng phải lớn hơn số tiền cước. Số tiền còn lại, khách hàng được trừ vào cước sử dụng tháng liền kề sau đó. Khách hàng tùy theo mức cước sử dụng mà có thể mua kết hợp các loại thẻ: 50.000đ, 100.000đ, 200.000đ, 300.000đ, 500.000đ để thanh toán
Mức cước sử dụng Khách hàng sẽ mua mệnh giá thẻ:
- Dưới 50.000 đồng 1 thẻ 50.000đ - Từ 50.000đ – 100.000đ 1 thẻ 100.000đ - Từ 100.000đ – 150.000đ 1 thẻ 50.000đ + 1 thẻ 100.000đ - Từ 150.000đ – 200.000đ 1 thẻ 200.000đ - Từ 200.000đ – 250.000đ 1 thẻ 200.000đ + 1 thẻ 50.000đ - Từ 250.000đ – 300.000đ 1 thẻ 300.000đ - Từ 300.000đ – 350.000đ 1 thẻ 300.000đ + 1 thẻ 50.000đ - Từ 350.000đ – 400.000đ 2 thẻ 200.000đ - Từ 400.000đ – 450.000đ 2 thẻ 200.000đ + 1 thẻ 50.000đ - Từ 450.000đ – 500.000đ 1 thẻ 500.000đ - Trên 500.000đ Kết hợp thẻ 500.000 và các thẻ có mệnh giá nhỏ hơn
Bước 1: Khách hàng gọi tới 199
Hệ thống thông báo tới khách hàng:
Chào mừng Quý khách đến với dịch vụ thẻ thanh toán cước trả sau của Viettel Mobile.
- Để nghe thông báo về tổng cước nợ và nợ cước tháng trước, nhấn phím 1 - Để thanh toán cước nhấn phím 2
- Để kiểm tra số thẻ nạp trong tháng, nhấn phím 3
Bước 2: *Khách hàng nhấn phím 1
Nội dung thông báo tới khách hàng:
Tổng cước Quý khách phải thanh toán để được mở 2 chiều là x.xxx.xxx đồng. Để thanh toán, nhấn phím 2. Xin trân trọng cảm ơn!
*Khách hàng nhấn phím 2
Nội dung thông báo tới khách hàng
Để thanh toán cước, xin vui lòng nhập mã số in trên thẻ cào của bạn. Để huỷ bỏ, nhấn phím sao (*)
Bước 3: Khách hàng nhập mã số thẻ thanh toán:
- Nếu khách hàng nhập sai mã số thẻ: Thông báo cho khách hàng:
Mã số thẻ không hợp lệ hoặc đã được sử dụng. Để thử lại, nhấn phím sao (*)
- Nếu khách hàng nhập đúng mã số thẻ: Thông báo cho khách hàng:
Xin vui lòng chờ trong giây lát.
Sau 3 giây, thông báo tiếp cho khách hàng:
Quý vị đã nạp thẻ thanh toán mệnh giá xxx.xxx đồng. Để nạp thẻ tiếp, nhấn phím thăng (#). Để trở về, xin vui lòng gác máy.
Bước 4: Hệ thống xử lý các thông tin về thẻ nạp, đối chiếu với khoản nợ cước của khách
hàng.
- Nếu tổng số tiền khách hàng nạp thẻ nhỏ hơn cước nợ từ 25.001 đồng trở lên, sau khi trừ
phần nợ cước khách hàng đã thanh toán bằng thẻ, hệ thống nhắn tin thông báo cho khách hàng:
No cuoc cua Quy khach truoc khi nap the la xxxxxxxđ.Tong the da nap la xxxxxxxđ.No con lai la xxxxxxđ. Xin vui long nap them the de mo chieu goi di!
- Nếu tổng số tiền khách hàng nạp thẻ nhỏ hơn cước nợ từ 25.000 đồng trở xuống, hệ thống thực hiện gạch nợ và mở chiều gọi đi
Bước 5: Sau khi thực hiện gạch nợ thành công, hệ thống gửi tin nhắn thông báo cho khách
hàng:
Quy khach da thanh toan cuoc thang dd/mm thanh cong. Phan tien con du la xx.xxx dong. Xin tran trong cam on!