chuyển đổi (theo tháng)
- Yêu cầu KH thanh toán toàn bộ nợ cước theo tháng đến thời điểm chuyển đổi.
- Chủ VPN mới làm thủ tục ký hợp đồng VPN, viết phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ VPN.
3.2. Chuyển đổi từ Basic+ sang TB VPN đang hoạt động: (Thêm thành viên)
Điều kiện:
Chủ nhóm VPN và chủ thuê bao Basic+ cùng phải đến làm thủ tục. Quy trình thực hiện:
GDV kiểm tra giấy tờ của khách hàng và các khoản nợ cước theo tháng của thuê bao Basic+ (cước tháng trước và cước báo động đỏ nếu có)
Yêu cầu Khách hàng thanh toán toàn bộ số nợ cước theo tháng đến thời điểm chuyển đổi
Chủ nhóm VPN phải ký vào Phiếu yêu cầu chuyển đổi hình thức TB và viết giấy yêu cầu thay đổi nhóm VPN - Thêm thành viên, trong đó yêu cầu hạn mức đăng ký cho thuê bao thành viên mới nhập vào.
3.3. Chuyển đổi từ VPN sang thuê bao Basic+ :
a. Tất cả các thuê bao của nhóm chuyển thành Basic+ ( huỷ nhóm VPN):
- Chủ nhóm VPN làm thủ tục huỷ nhóm
- Thủ tục: Theo quy định tại phần “Tạm khoá dịch vụ” - Quy trình thực hiện ( tương tự quy trình hủy nhóm VPN)
• GDV hướng dẫn khách hàng khai Phiếu yêu cầu Thay đổi dịch vụ – VPN (hủy nhóm VPN)
b. Chỉ một thành viên trong nhóm VPN chuyển thành Basic : + (tách thành viên)
- Thủ tục: tương tự phần tạm khóa
- Quy trình: tương tự quy trình “tách thành viên nhóm”.
- Nếu số thuê bao trong nhóm có trên 05 thuê bao: GDV tiếp nhận yêu cầu của
khách hàng, hướng dẫn khách hàng làm thủ tục theo phần tách thuê bao.
• Nếu số thuê bao trong nhóm có từ 05 thuê bao trở xuống: GDV giải thích
với khách hàng là một nhóm VPN phải có tối thiểu 05 thuê bao đang hoạt động vì vậy không thể tiếp nhận yêu cầu của khách hàng.
- Khách hàng được miễn phí dịch vụ
Lưu ý: Thành viên nhóm tự đến cửa hàng làm thủ tục tách thuê bao không cần sự đồng
ý của chủ nhóm VPN.
3.4. Thuê bao Family sang VPN đang hoạt động Quy trình thực hiện:
• GDV hướng dẫn khách hàng làm thủ tục huỷ nhóm Family
• Thực hiện nghiệp vụ chuyển từ thuê bao Basic+ đơn lẻ sang thuê bao VPN đang hoạt động.
3.5. Nhiều nhóm Family gộp thành một VPN mới: Quy trình thực hiện:
• GDV hướng dẫn khách hàng làm thủ tục huỷ nhóm Family
• Thực hiện nghiệp vụ gộp nhiều thuê bao Basic+ đơn lẻ sang thuê bao VPN mới.
3.6. VPN chuyển thành Family
Quy trình thực hiện:
• GDV hướng dẫn khách hàng làm thủ tục huỷ nhóm VPN thành các thuê bao Basic+.
• Thực hiện nghiệp vụ chuyển từ thuê bao Basic+ sang thuê bao Family
3.7. Một số trường hợp tách nhóm:
3.7.1. Nhóm VPN lớn tách thành 2 nhóm VPN nhỏ hơn:
- Điều kiện áp dụng: Áp dụng đối với trường hợp một VPN lớn (trên 10 thuê bao đang hoạt động) muốn tách thành hai hay nhiều nhóm VPN nhỏ hơn (mỗi nhóm có trên 05 thuê bao).
- Thủ tục: Theo quy định tại phần “Tạm khoá dịch vụ” - Quy trình thực hiện:
• GDV hướng dẫn khách hàng viết Phiếu yêu cầu Thay đổi dịch vụ VPN (tách thuê bao)
• GDV thực hiện tách các thành viên nhóm đủ cho 1 nhóm mới
• Thành lập thêm 01 nhóm VPN mới, chủ của nhóm VPN mới viết phiếu yêu cầu thay đổi dịch vụ đăng ký DV & HM cho các thành viên trong nhóm. • Khách hàng được miễn phí dịch vụ tách thuê bao.
3.7.2. Nhập chung nhóm VPN:
Việc nhập TB đối với gói cước VPN có các trường hợp sau:
• Hai nhóm VPN nhập thành một nhóm VPN lớn hơn.
• Một thuê bao đang ở nhóm VPN A nhập vào nhóm VPN B. Điều kiện:
• Các nhóm VPN có cùng chủ nhóm.
• Chủ nhóm và chủ thuê bao cùng phải đến làm thủ tục. Quy trình thực hiện:
• GDV kiểm tra giấy tờ của khách hàng và các khoản cước tháng tính đến thời điểm nhập thuê bao.
• Yêu cầu Khách hàng thanh toán toàn bộ số nợ cước tháng tính đến thời điểm muốn nhập.
• GDV thực hiện hủy 01 nhóm (nếu 2 nhóm VPN muốn nhập vào 1 nhóm lớn hơn) hoặc tách thành viên (nếu 1 TB ở nhóm VPN A nhập vào nhóm VPN B), nhập thêm các thành viên mới muốn gia nhập nhóm VPN mới theo quy định
• GDV hướng dẫn khách hàng ký tên (nếu là cá nhân), hoặc Ký tên – đóng dấu (nếu là tổ chức) Phiếu yêu cầu Thay đổi dịch vụ - VPN (nhập thuê bao), (02 bản, mỗi bên giữ 01 bản). Trong trường hợp chủ nhóm VPN và chủ thuê bao là khác nhau, cả hai người đều phải ký vào Phiếu yêu cầu nhập TB.
7. Chuyển đổi giữa các gói cước trả trước sang gói trả sau VPN và ngược lại: 4.1. Chuyển đổi từ trả trước sang trả sau: 4.1. Chuyển đổi từ trả trước sang trả sau:
a. Các quy định chung:
- Phải đang trong tình trạng hoạt động hoặc trong thời kỳ giữ số TB:
+ Đối với TB hòa mạng trước ngày 01/01/2007: tạm khóa 2 chiều chưa quá 180 ngày.
+ Đối với TB hòa mạng từ ngày 01/01/2007: tạm khóa 2 chiều chưa quá 90 ngày - Giữ nguyên số TB cũ
- Thay Simcard mới
- Không được bảo lưu số tiền còn lại trong tài khỏan và thời gian sử dụng (nếu có) - Chi phí chuyển đổi: 50.000đ/ TB và KH không được tiếp tục hưởng các chương trình khuyến mại hiện hành (nếu có), và các chương trình KM mới (nếu có).
- Đối với KH muốn chuyển sang gói Basic+ => GDV hướng dẫn KH ký hợp đồng mới.
- Đối với KH chuyển sang gói Family => KH phải đủ điều kiện gia nhập gói Family
b. Thủ tục: tương tự như đăng ký hòa mạng trả sau mới. c. Quy trình thực hiện: c. Quy trình thực hiện:
Bước 1: làm thủ tục chuyển từ trả trước sang thuê bao Basic+ Bước 2: làm thủ tục nhập nhóm VPN cho thuê bao
4.2.Chuyển đổi từ trả sau gói cước VPN sang trả trước:
Hiện nay không áp dụng chuyển từ trả sau gói VPN sang trả trước gói Tomato
a. Thủ tục: Theo quy định tại phần tạm ngưng sử dụng dịch vụ. b. Quy định: b. Quy định:
- Số TB phải trong tình trạng hoạt động hoặc trong thời kỳ giữ số:
+ chặn 2 chiều chưa quá 180 ngày đối với thuê bao hòa mạng trước ngày 01/01/2007
+ chặn 2 chiều chưa quá 90 ngày đối với thuê bao hòa mạng từ 01/01/2007 - Không giới hạn thời gian giữa những lần chuyển đổi
- KH được giữ nguyên số TB cũ - Thay SimCard mới
- Chi phí chuyển đổi: 100.000đ (KH có 100.000đ trong tài khoản) - KH không được hưởng chương trình khuyến mại trả trước (nếu có)
c. Quy trình thực hiện:
Bước 1: Làm thủ tục tách thuê bao ra khỏi nhóm VPN: Bước 2: Làm thủ tục chuyển đổi từ trả sau sang trả trước X. YÊU CẦU CẤP LẠI SIM, ĐỔI SIM
1. Thủ tục: Theo quy định tại phần tạm ngưng sử dụng dịch vụ. 2. Quy định: 2. Quy định:
Lưu ý: Đổi Sim bảo hành miễn phí chỉ được thực hiện tại các cửa hàng trực tiếp của Viettel Mobile (không áp dụng đối với các đại lý ủy quyền)
- Nếu hết thời hạn bảo hành (trên 6 tháng): KH thanh toán tiền Simcard theo quy định (19.000đ)
b. Đối với trường hợp cấp lại SIM do mất hoặc hỏng do lỗi KH:
Khách hàng phải thanh toán tiền Simcard theo quy định.
X