1. Thủ tục : Theo quy định tại phần tạm khóa sử dụng Dịch vụ.2. Thời gian chấm dứt hợp đồng: 2. Thời gian chấm dứt hợp đồng:
Ngoại trừ các điều kiện ràng buộc quy định về thời gian sử dụng dịch vụ của các chương trình khuyến mại (nếu có) mà KH tham gia, KH có thể chấm dứt Hợp đồng bất kỳ lúc nào và chịu trách nhiệm thanh toán hết cước phí phát sinh đến khi chấm dứt.
4. Quy trình thực hiện:
- GDV hướng dẫn khách hàng làm thủ tục khoá dịch vụ 1C, 2C và căn cứ vào hệ thống tính cước để hẹn thời gian khách hàng quay lại thanh toán hết cước và làm thủ tục chấm dứt hợp đồng.
- GDV kiểm tra xem tình hình nợ cước và tình hình tiền ký quỹ của khách hàng.
- Yêu cầu khách hàng thanh toán hết nợ cước tính đến thời điểm chấm dứt và hoàn trả lại tiền ký quỹ (nếu có)
- GDV làm biên bản chấm dứt hợp đồng (02 bản)
Lưu ý:
• GDV cần lựa chọn chính xác lý do chấm dứt hợp đồng (cắt hẳn, chuyển sang TT, tách hợp đồng,..) Vì nếu chọn sai lý do số thuê bao đã chấm dứt hợp đồng sẽ được chuyển về quản lý tại kho số thu hồi của Viettel Mobile.
• Nếu KH gạch nợ qua pay199: GDV cần lưu ý phải kiểm tra và chỉ được phép chấm dứt hợp đồng sau khi hệ thống đã gạch nợ tránh trường hợp đã nạp thẻ Pay 199 nhưng hệ thống chưa gạch nợ sau khi chấm dứt hợp đồng hệ thống sẽ không gạch nợ và số thuê bao vẫn còn nợ cước. Trong trường hợp này GDV phải chịu trách nhiệm với khoản nợ cước của khách hàng.