- Theo quy định tại phần tạm khóa sử dụng DV.
- KH điền vào Biên bản hoàn trả tiền ký quỹ, kiểm tra, xác nhận
- GDV chuyển cho kế toán viết phiếu chi tiền cho khách hàng có đầy đủ thông tin, chữ ký, họ tên kế toán, cửa hàng trưởng.
2. Quy định:
- Thanh toán hết các khoản cước phải trả.
- Khách hàng sẽ nhận lại toàn bộ số tiền ký quỹ đã đặt cọc.
- Trong trường hợp khách hàng nhận lại tiền ký quỹ đăng ký Chuyển vùng quốc tế: Sau khi khách hàng thanh toán hết tiền cước phát sinh của tháng roaming thì mới được nhận lại tiền ký quỹ.
Lưu ý: Nghiệp vụ nhận và hoàn lại tiền ký quỹ chỉ được thực hiện tại hệ thống cửa hàng Viettel Mobile.
3. Quy trình thực hiện:
- Trường hợp khách hàng yêu cầu Hoàn trả tiền ký quỹ hòa mạng: GDV yêu cầu khách hàng bổ sung hồ sơ còn thiếu.
• Trong trường hợp khách hàng bổ sung hồ sơ => GDV hoàn trả tiền ký quỹ theo thủ tục
• Trường hợp khách hàng không bổ sung hồ sơ => GDV thực hiện thủ tục Chấm dứt hợp đồng và hoàn trả tiền ký quỹ cho khách hàng theo thủ tục. - Trường hợp KH yêu cầu hoàn trả tiền ký quỹ đặt cọc Hạn mức sử dụng:
• GDV hướng dẫn khách hàng điền vào Phiếu yêu cầu thay đổi dịch vụ (thay đổi hạn mức sử dụng)
• Thực hiện thủ tục hoàn trả tiền cho khách hàng.
- Trường hợp KH yêu cầu hoàn trả tiền ký quỹ roaming quốc tế: • KH viết Phiếu yêu cầu thay đổi dịch vụ (hủy roaming quốc tế) • Khách hàng thanh toán hết tiền cước roaming quốc tế
• Nếu chưa đến kỳ thanh toán, GDV hẹn KH quay lại vào đúng kỳ thanh toán