Hiện nay qui trình chuyển đổi tự động đã hoàn thiện, KH có thể chuyển đổi các gói cước trả trước bất cứ lúc nào và tại bất cứ đâu. Do đó, khi KH ra các điểm giao dịch yêu cầu chuyển đổi gói cước TT sang TT, GDV không chuyển đổi nhân công trên hệ thống mà hướng dẫn KH cách chuyển đổi tự động SMS theo các trường hợp dưới đây:
1. Điều kiện chuyển đổi:
• Thuê bao phải ở trạng thái đang hoạt động 2 chiều. • Tài khoản: >= 1 đồng
• Thực hiện chuyển đổi tự động bằng SMS
• Chuyển đổi chiều từ gói Tomato sang các gói cước Economy, Daily, Z60, Basic Card, Friend, Bonus, Speed. (Chưa cho phép chuyển theo chiều ngược lại hoặc chuyển từ Tomato <-> trả sau)
2. Cách thức chuyển đổi
• Bước 1 : Khách hàng soạn tin nhắn với nội dung [Tên gói cước muốn
chuyển sang], và gửi đến số 195.
• Bước 2 : Nếu nhập mã lệnh đúng như trên, khách hàng sẽ nhận được SMS yêu cầu xác nhận như sau:
“[Ten goi cuoc dang su dung]: Sau khi chuyen sang goi [Ten goi cuoc muon chuyen sang], tai khoan cua quy khach se la xxx dong, duoc su dung den ngay dd/mm/yyyy. Gui YES de chuyen doi. Gui No de huy bo yeu cau”
• Bước 3 : Xác nhận việc chuyển đổi
Nếu muốn chuyển đổi gói cước, khách hàng soạn tin nhắn “YES” và gửi đến 195.
Nếu không muốn chuyển đổi gói cước, khách hàng soạn tin nhắn “NO” và gửi đến 195.
Lưu ý:
- Nội dung tin nhắn có thể viết bằng chữ hoa hoặc chữ thường;
- Khách hàng phải viết đúng và đầy đủ tên gói cước trả trước muốn chuyển sang (Economy, Daily, BasicCard, Z60, Friend, Bonus, Speed).
• Bước 4 : Khi khách hàng chuyển đổi thành công sẽ nhận được thông báo
“Quy khach da chuyen doi thanh cong sang goi cuoc [Ten goi cuoc duoc chuyen sang]. Truoc khi nap tien vao tai khoan, hay goi 900 de kich hoat va lua chon ngon ngu. Xin cam on!”
3. Tài khoản và thời hạn gọi của tài khoản sau khi chuyển đổi3.1 Tài khoản sau khi chuyển đổi 3.1 Tài khoản sau khi chuyển đổi