1. Trường hợp KH khai báo thông tin lần đầu
Áp dụng cho những KH chưa khai báo thông tin thuê bao trên hệ thống và muốn có thông tin về thuê bao để đảm bảo quyền lợi trong quá trình sử dụng dịch vụ (hạn chế việc xảy ra tranh chấp số, nhất là đối với những trường hợp số đẹp, dễ nhớ hoặc các trường hợp có khiếu nại khác. Đặc biệt là các chương trình CSKH của Viettel Mobile đối với những khách hàng sử dụng dịch vụ trả trước).
1.1 Thủ tục giấy tờ
- GDV đề nghị KH cung cấp các giấy tờ kèm theo để thực hiện khai báo thông tin lần đầu trên hệ thống để đảm bảo các quyền lợi trong quá trình sử dụng. Giấy tờ kèm theo của KH có thể là:
• Giấy phép lái xe, hộ chiếu (còn thời hạn).
1.2 Quy trình thực hiện:
- GDV hướng dẫn KH khai “Phiếu yêu cầu thay đổi dịch vụ trả trước” (theo mẫu tại Phụ lục 2)
- GDV kiểm tra số TB và số serial SimCard của KH.
- Nhập thông tin KH rồi thực hiện cập nhật thông tin KH vào hệ thống trên ứng dụng Thay đổi thông tin thuê bao - Đổi TT & DV (tương tự như nhập thông tin cho KH mua bộ KIT), với lý do: KHYC - Khách hàng yêu cầu. - Hồ sơ khách hàng được lưu trữ theo quy định về quản lý hồ sơ của thuê bao
trả trước.
2. Trường hợp KH thay đổi thông tin sau khi đã khai báo lần đầu
- Khách hàng muốn đổi tên chủ thuê bao, số CMND, GDV khuyến nghị KH phải làm thủ tục Chuyển quyền (tương tự như làm thủ tục CCQ đối với thuê bao trả sau), ngoại trừ trường hợp KH thay đổi thông tin khi làm thủ tục cấp lại Sim.
- Đối với các thay đổi thông tin khác như: ngày tháng năm sinh, địa chỉ,… GDV thực hiện thay đổi cho KH với lý do: KHYC - Khách hàng yêu cầu (tương tự như Trường hợp KH khai báo thông tin lần đầu ở trên)