1. Thủ tục : Theo quy định tại phần tạm khóa sử dụng DV. 2. Điều kiện:
- Khách hàng thanh toán hết nợ cước (nếu có)
Ghi chú:
Tùy theo loại dịch vụ, sẽ quy định cụ thể bảng giá phí đăng ký các dịch vụ giá trị gia tăng (nếu có). Đặc biệt là: Dịch vụ gọi Quốc tế và Dịch vụ chuyển vùng quốc tế, đây là 2 dịch vụ phát sinh cước rất lớn (GDV cần thực hiện đăng ký cho KH theo đúng quy định).
Đại lý không được thực hiện dịch vụ chuyển vùng quốc tế hoặc các dịch vụ có liên quan đến đặt cọc.
VI. QUY ĐỊNH VỀ HOÀN TRẢ TIỀN KÝ QUỸ1. Thủ tục: 1. Thủ tục:
- Theo quy định tại phần tạm khóa sử dụng DV.
- GDV chuyển cho kế toán viết phiếu chi tiền cho khách hàng có đầy đủ thông tin, chữ ký, họ tên kế toán, cửa hàng trưởng.
2. Quy định:
- Thanh toán hết các khoản cước phải trả.
- Khách hàng sẽ nhận lại toàn bộ số tiền ký quỹ đã đặt cọc.
- Trong trường hợp khách hàng nhận lại tiền ký quỹ đăng ký Chuyển vùng quốc tế: Sau khi khách hàng thanh toán hết tiền cước phát sinh của tháng roaming thì mới được nhận lại tiền ký quỹ.
Lưu ý: Nghiệp vụ nhận và hoàn lại tiền ký quỹ chỉ được thực hiện tại hệ thống cửa hàng Viettel Mobile.
3. Quy trình thực hiện:
- Trường hợp khách hàng yêu cầu Hoàn trả tiền ký quỹ hòa mạng: GDV yêu cầu khách hàng bổ sung hồ sơ còn thiếu.
• Trong trường hợp khách hàng bổ sung hồ sơ => GDV hoàn trả tiền ký quỹ theo thủ tục
• Trường hợp khách hàng không bổ sung hồ sơ => GDV thực hiện thủ tục Chấm dứt hợp đồng và hoàn trả tiền ký quỹ cho khách hàng theo thủ tục. - Trường hợp KH yêu cầu hoàn trả tiền ký quỹ đặt cọc Hạn mức sử dụng:
• GDV hướng dẫn khách hàng điền vào Phiếu yêu cầu thay đổi dịch vụ (thay đổi hạn mức sử dụng)
• Thực hiện thủ tục hoàn trả tiền cho khách hàng.
- Trường hợp KH yêu cầu hoàn trả tiền ký quỹ roaming quốc tế: • KH viết Phiếu yêu cầu thay đổi dịch vụ (hủy roaming quốc tế) • Khách hàng thanh toán hết tiền cước roaming quốc tế
• Nếu chưa đến kỳ thanh toán, GDV hẹn KH quay lại vào đúng kỳ thanh toán
• Thủ tục hoàn trả tiền ký quỹ roaming quốc tế chỉ được thực hiện khi khách hàng thanh toán hết tiền cước roaming phát sinh.
VII. THAY ĐỔI THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Khách hàng có nhu cầu thay đổi địa chỉ Thông báo cước, Hình thức thanh toán, Đăng ký/ hủy in chi tiết bản kê cước.
1. Thủ tục : Theo quy định tại phần tạm khóa sử dụng DV.
2. Quy trình thực hiện :
- Trước hết GDV phải kiểm tra số lượng TB gộp chung trên 1 hóa đơn. Nếu là 1 TB thì tiến hành các bước tiếp theo, còn nếu từ 2 TB trở lên mà KH muốn gửi về các địa chỉ khác nhau thì hướng dẫn khách hàng làm thủ tục tách nhóm (theo quy định ở phần sau)
- GDV kiểm tra Khách hàng có nợ cước hay không và yêu cầu khách hàng thanh toán hết khỏan nợ cước (nếu có).
- Việc thay đổi địa chỉ Thông báo cước (TBC), hình thức thanh toán cước phí chỉ được thực hiện khi khách hàng đã thanh toán hết cước của kỳ cước tháng trước và nợ cước (nếu có). Ví dụ: Ngày 15/05/06 KH muốn thay đổi địa chỉ TBC từ Bắc Ninh về Hà Nội, KH phải thanh toán hết tiền cước tháng 4/2006 sau đó mới có thể làm thủ tục thay đổi được.
- Nguyên tắc để thay đổi địa chỉ thông báo cước: KH chỉ được thay đổi địa
chỉ TBC khi đã qua 01 chu kỳ cước, nghĩa là KH mới hòa mạng mà trong tháng muốn thay đổi địa chỉ TBC, KH phải chờ sang tháng sau, khi đã có cước của kỳ cước tháng trước mới có thể thay đổi được để đảm bảo quyền lợi được nhận bản kê TBC của KH và địa chỉ gửi TBC mới có thể không trùng với địa bàn làm thủ tục thay đổi.
Ví dụ: KH hòa mạng ngày 25/01/2007 thì từ ngày 06/02/2007 trở đi mới được phép
thay đổi địa chỉ gửi TBC và KH ra điểm giao dịch của Hà Tây có thể thay đổi địa chỉ TBC về Hà Nội nhưng phải thanh toán hết cước tháng 01/2007.