- Khối kỹ thuật: bộ phận này có nhiệm vụ quản lý hoạt động bảo trì, bảo
• Các đối thủ hiện tại trong ngành
1.2.3. Ắp lực từ phía khách hàng
Nhân tố khách hàng, nhu cầu của khách hàng quyết định đến quy m ô và cơ cấu nhu cầu trên thị trường của doanh nghiệp và là yếu tố quan trọng hàng dầu khi xác định chiến lược kinh doanh. Đố i với các nhà sản xuất kinh doanh bánh kẹo, đối tượng khách hàng của các doanh nghiệp này có thể chia làm hai nhóm khách hàng lớn là khách hàng tiêu dùng cuối cùng và khách hàng là các trung gian, các đại lý bán buôn và bán lẻ.
Đố i với các khách hàng là các công ty trung gian, đại lý bán buôn và bán lẻ, đây ln là nhóm khách hàng quan trọng của doanh nghiệp. Bởi bánh kẹo là là loại sản phữm thứ yếu, giỏ hàng hoa chi tiêu dành cho sản phữm này của người tiêu dùng là nhỏ. Hơn nữa, khách hàng mua sản phữm này thường là dể thoa mãn nhu cầu tức thời. Do vậy, hầu hết khách hàng mua bánh kẹo là nhờ sự san có của sản phữm trên thị trường. Vì thế, việc phân phối sản phữm rộng rãi và đưa chúng ra thị trường một cách nhanh chóng là hết sức quan trọng và vai trò của các đại lý, trung gian bán buôn, bán lẻ là rất lớn. Các khách hàng này không chỉ giúp các doanh nghiệp tiêu thụ phần lớn số lượng sản phữm, m à họ còn rất nhanh nhạy trong việc giúp tìm hiểu nhu cầu thị trường, nắm bắt nhanh chóng sự thay đổi thị hiếu của khách hàng, giúp các doanh nghiệp sản xuất đưa sản phữm vào kênh phân phối thông suốt, giảm thiểu tình trạng ứ đọng sản phữm. Tuy nhiên, với số lượng các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành nhiều và đều mong muốn có dược các kênh phân phối lớn hiệu quả, nên áp lực từ đối tượng khách hàng này sẽ rất lớn. N ế u cấc nhà phân phối hay đại lý của doanh nghiệp sang làm việc cho các đối thủ cạnh tranh khác, thì sẽ dẫn tới mạng lưới tiêu thụ tại khu vực của kênh phân phối đó có thể bị đối thủ cạnh tranh thơng hiểu và tiếp cận. Chính vì vai trị quan trọng của nhóm khách hàng này m à các doanh nghiệp trong ngành ln phải có những chính sách ưu đãi như tỷ lệ phấn trăm hoa hồng chiết khấu vào giá phải hấp dẫn cùng với các phương thức thanh toán hợp lý cho các đại lý phân phối.
Đố i với nhóm khách hàng tiêu dùng cuối cùng, nhu cẩu của nhóm khách hàng này rất đa dạng với nhiều yêu cầu về chất lượng, mẫu mã, kiểu dáng và giá cả. Có thể chia đối tượng khách hàng này thành hai nhóm là nhóm khách hàng ở khu vực nơng thơn và nhóm khách hàng ở khu vực thành thị.
Đố i với nhóm khách hàng ở khu vực nơng thơn, nơi có thu nhập vừa và thấp, sự địi hổi của nhóm khách hàng này về cải tiến sản phẩm có thấp hơn, yêu cầu chất lượng vừa phải, nhưng yêu cầu về giá cả là quan trọng. Do vậy, áp lực từ nhóm khách hàng này là thấp.
Đố i với nhóm khách hàng ở khu vực thành thị, nơi có thu nhập cao hem nên nhu cầu tiêu dùng các loại sản phẩm đa dạng hơn, yêu cầuvề chất lượng, mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm cao hem và nhu cầu của nhóm khách hàng này lại thường xuyên thay dổi cùng vói sự phát triển của xã hội. Do đó, địi hổi các doanh nghiệp phải nắm bắt được thị hiếu, thường xuyên nghiên cứu cải tiến chất lượng và mẫu m ã sản phẩm. Á p lực từ nhóm khách hàng này là tương đối cao.