Kỹ năng cứng là kỹ năng mà chúng ta có được do được đào tạo từ nhà trường hoặc tự học, đây là kỹ năng có tính nền tảng đó là kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ, cụ thể đối với nhà quản trị đó là kỹ năng lập kế hoạch, kỹ năng ra quyết định, kỹ năng quản lý nhân sự…
Kỹ năng tư vấn, đàm phán, giải quyết tình huống
Muốn thuyết phục được nhiều người cùng tham gia các dự án, chương trình đào tạo của công ty hơn đòi hỏi mọi người nắm chắc chắn vấn đề, biết cách lập luận, giải thích theo trình tự logic nhưng tự nhiên, khiến người khác tin tưởng. Kỹ năng này sẽ hoàn thiện nhờ kinh nghiệm tích lũy được trong quá trình làm việc nhưng muốn hoàn thiện kỹ năng này để làm việc tốt hơn thì bản thân mỗi cá nhân phải tự rèn luyện bản thân, học hỏi kinh nghiệm từ người đi trước.
Kỹ năng quản lý thời gian: Nhờ có kỹ năng quản lý thời gian một cách hiệu
quả, người lao động sẽ biết cách bố trí sắp xếp thứ tự ưu tiên công việc, công việc gì làm trước, công việc gì làm sau, xác định thời gian thực hiện cho mỗi công việc, phân bổ trong tổng số thời gian làm việc của ngày, tháng, kỳ sao cho công việc được hoàn thành đúng so với những kế hoạch đã đề ra. Từ đó giúp đảm bảo những kế hoạch của nhân viên nói riêng và kế hoạch của công ty nói cung.
Kỹ năng phối hợp nội bộ (làm việc nhóm)
Phối hợp nội bộ ở đây chia làm hai nhóm đó là sự phối hợp giữa các nhân viên trong một phòng và giữa các phòng ban với nhau, giữa các đối tượng có tính liên kết và cùng hướng đến mục tiêu chung. Nội dung nâng cao kỹ năng này đó chính là làm thế nào để cá nhân người lao động tự xây dựng nên quy tắc thực hiện công việc để các hoạt động diễn ra ăn khớp với nhau về thời gian đảm bảo hoàn thành tốt công việc.
Kỹ năng làm việc độc lập: Kỹ năng này giúp cho người lao động có thể tự
quyết định được cách thực hiện công việc được giao, cách giải quyết những vấn đề phát sinh hoăc những rủi ro trong quá trình làm việc. Từ đó, họ đưa ra những phương án giải quyết một cách nhanh chóng và cụ thể mà vẫn mang lại hiệu quả tối đa cho công việc.
Kỹ năng tổng hợp thông tin và quản lý thông tin
Nội dung nâng cao kỹ năng này là hướng dẫn người lao động tổng hợp thông tin trong môi trường nhiễu có nhiều thông tin không chính xác. Từ đó tập hợp được thông tin cần thiết cho công việc của mỗi cá nhân và các cách quản lý thông tin đó.
Kỹ năng viết và xử lý tài liệu
Nội dung nâng cao kỹ năng viết và xử lý tài liệu hướng dẫn nhân viên viết báo cáo tình hình hoạt động tại vị trí đảm nhiệm theo tuần, tháng. Trong báo cáo nêu rõ số liệu cụ thể phản ánh thực trạng và nguyên nhân, lý do dẫn đến thực trạng đó. Từ đó có những thông tin cần thiết cung cấp cho quyết định của quản lý.
Kỹ năng quản lý nhân sự:
Nhân viên xuất sắc được đề bạt lên vị trí quản lý có ít kinh nghiệm trong quản lý nhân sự. Nội dung cần đào tạo thêm đó là phương pháp quản lý con người, cách đánh giá nhìn nhận năng lực nhân viên cấp dưới công bằng, chính xác; Phỏng vấn, tuyển dụng nhân viên mới hoặc sắp xếp các vị trí làm việc sao cho đúng người đúng việc.
Kỹ năng ra quyết định
Hàng ngày, công ty có rất nhiều hoạt động phát sinh, nhân viên cũng như người quản lý phải biết chọn lọc thông tin và đưa ra quyết định nhanh, chính xác và đảm bảo công bằng khi liên quan đến lợi ích của các cá nhân. Để nâng cao kỹ năng này, nhân viên, cán bộ quản lý phải được đào tạo thêm nhận diện vấn đề ở nhiều khía cạnh khác nhau, phân tích so sánh từ đó đưa ra kết luận.
Kỹ năng lập kế hoạch
Làm việc phải có kế hoạch thực hiện. Mỗi nhân viên, mỗi phòng ban đều phải có kế hoạch cho riêng mình sau đó gửi cho giám đốc, trưởng phòng đưa ra kế hoạch nhân sự và tài chính của phòng, kế hoạch đó thông thường là trong ngắn hạn (khoảng 6 tháng). Như vậy, mỗi người đều phải biết cách lập kế hoạch. Trước hết, nhân viên cần được training về nội dung của kế hoạch, bản kế hoạch bao gồm: mục tiêu, thời gian thực hiện, các phương pháp thực hiện, vốn, nhân lực để thực hiện… Thứ hai, họ cần được training về yêu cầu của bản kế hoạch như là mức độ khả thi và đánh giá hiệu quả của kế hoạch.
Có nhiều phương thức khác nhau giúp nhân viên nâng cao kiến kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ như qua quá trình làm việc, giải quyết công việc, các vấn đề phát sinh mà nhân viên qua những lần mắc lỗi lầm có thể rút ra những kinh nghiệm cho chính bản thân, đồng thời có những biện pháp giải quyết công việc một cách nhanh chóng, hiệu quả, làm tăng khả năng sử lý công việc, có thể dành thời gian để tìm hiểu cũng như nâng cao về các kiến thức chuyên môn cần thiết cho công việc.
Kỹ năng về nghiệp vụ được người quản lý hướng dẫn, kèm cặp trong quá trình làm việc. Nội dung được người quản lý đưa ra thường phong phú và đa dạng tùy thuộc tính chất công việc, tác phong của mỗi cá nhân.