II. Nguồn gốc của lợi thế cạnh tranh bền vững 1.Nguồn lực.
3. Phân tích chuỗi giá trị.
3.2.2. Hoạt động quản trị nguồn nhân lực.
Benetton hoàn toàn nhận thức rằng nguồn nhân lực rất cần thiết cho sự tồn tại của doanh nghiệp như vậy. Nhân viên trung thành và chuyên nghiệp là quan trọng giá trị và điều kiện để đạt được các mục tiêu nhóm. Tập đoàn cam kết phát triển các kỹ năng và khả năng của mỗi nhân viên để năng lực và sáng tạo của cá nhân được thể hiện đầy đủ trong việc thực hiện và hoàn thành các mục đích của công ty.
Quản trị nhân sự:
• QUY TRÌNH TUYỂN CHỌN GỒM 4 BƯỚC:
Bước 1: Sàng lọc ban đầu được thực hiện bởi hệ thống máy tính của công ty thu thập và lựa chọn các cấu hình nhận được trên cơ sở các đặc điểm cá nhân và kỹ năng liên quan đến vị trí trên cung cấp thông qua các yêu cầu.
Các yêu cầu là: • trình độ
• chuyên môn các khóa học • ngôn ngữ và kiến thức máy tính • kinh nghiệm chuyên môn trước
Bước 2: Điện thoại phỏng vấn
Trong cuộc phỏng vấn qua điện thoại sẽ thảo luận về chuyên môn, nghiệp vụ về cung cấp và khả năng tương thích của ứng cử viên cho vị trí này. Một khi các đặc tính xác định chắc chắn và nếu hồ sơ tương ứng với việc làm trên cung cấp thêm một cuộc phỏng vấn được sắp xếp.
Bước 3: Cuộc phỏng vấn lựa chọn đầu tiên
Các cuộc phỏng vấn lựa chọn đầu tiên, người quản lý nguồn nhân lực đánh giá các ứng cử viên trên cơ sở của các đặc điểm cá nhân và chuyên nghiệp cần thiết cho vị trí cũng như các kỹ năng, khả năng và kinh nghiệm trước đó.
Sau khi tất cả các ứng cử viên đã được phỏng vấn cho một vị trí cụ thể của nguồn nhân lực, bộ phận chuẩn bị một danh sách ngắn các ứng cử viên thích hợp nhất từ các cuộc phỏng vấn lựa chọn đầu tiên. Quản lý đáp ứng các ứng cử viên cho một cuộc phỏng vấn thứ hai tập trung vào các khía cạnh kỹ thuật của các vị trí trên cung cấp và khả năng cần thiết.
Bước 4: Cuối cùng lựa chọn và phản hồi
Vào cuối của quá trình lựa chọn nguồn nhân lực là quản lý bộ phận và xác định các ứng cử viên thích hợp nhất cho vị trí trên cung cấp. Sau đó nguồn nhân lực bộ phận chăm sóc thông báo cho tất cả các ứng cử viên về kết quả của việc lựa chọn cuối cùng. Các ứng cử viên được liên hệ qua e-mail, trong khi ứng cử viên được lựa chọn sẽ được liên lạc trực tiếp Nguồn Nhân Lực để thảo luận chi tiết việc làm.
• ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN:
Quá trình đào tạo đảm bảo mang lại hiệu quả kinh doanh. Nguồn nhân lực chính là nguồn gốc để tạo ra một sự khác biệt cho hiệu quả kinh doanh của công ty. Công ty hành động như những đối tác thương mại bằng cách đảm bảo thu hút và giữ nhân tài và xây
dựng môi trường làm việc tốt, hiệu quả để mỗi nhân viên cảm thấy thoải mái và có thể phát huy đầy đủ tiềm năng của họ.
Công ty đã thành lập các chương trình toàn diện để đảm bảo phù hợp với pháp luật lao động và việc làm, bao gồm cả chính sách cơ hội việc làm bình đẳng và các thủ tục, các chương trình an toàn và sức khỏe, tiền lương và các thủ tục về thời gian. Benetton trở thành một điểm đến lý tưởng đối với các nhà thiết kế, nhà quản lý tài năng. Tạo nên một môi trường làm việc đầy sáng tạo và năng động. Các nhân viên bán hàng sẽ là những "sứ giả" của Benetton trong các hoạt động thương mại, tư vấn dịch vụ cho khách hàng. Đích nhắm của Benetton không chỉ đơn thuần là bán sản phẩm, mà còn nhằm cung cấp cho khách hàng các dịch vụ cao cấp liên quan đến thời trang, kết nối họ với các nhà thiết kế hàng đầu.
Công ty cam kết duy trì các tiêu chuẩn cao nhất của đạo đức kinh doanh và phù hợp với tinh thần của kỹ luật trong tất cả mọi hoat động mà công ty kinh doanh. Chính vì vậy mà mỗi nhân viên của Benetton đều được đào tạo, huấn luyện và chọn lọc một cách gắt gao để những cá nhân thực sự có năng lực mới được sử dụng tại Benetton.
Nhân viên Benetton phục vụ khách luôn sáng tạo với khả năng chuyên nghiệp cao. “Mỗi nhân viên Benetton cố gắng để tạo ra những sản phẩm thời trang cao cấp và độc đáo để phục vụ tốt nhất cho khách hàng.Với tất cả kinh nghiệm của mình, nhân viên Benetton muốn đem đến cho khách hàng những sản phẩm thời trang đẳng cấp mang thương hiệu Benetton”.
Công ty cũng xem xét để chủ động phát triển các kỹ năng chức năng và lãnh đạo và xây dựng đội ngũ nhân viên ưu tú cho toàn bộ tổ chức.
Đào tạo chức năng giúp bạn có được những kỹ năng, kiến thức và kinh nghiệm sẽ hình thành nền tảng trong sự nghiệp của bạn với Benetton. Trong khi đó, công ty giúp bạn xây dựng những kinh nghiệm lãnh đạo của bạn vì vậy bạn có thể khuyến khích tư duy, kích thích con người và thay đổi quan điểm Sẽ có một sự kiện cảm ứng để cung cấp
cho nhân viên một sự hiểu biết đầy đủ hơn về hoạt động của Benetton trên toàn cầu, đây là bàn đạp tốt cho sự nghiệp của họ với công ty, cũng như một điều thú vị và một cơ hội tuyệt vời để mạng lưới với các đồng nghiệp. Trong năm đầu tiên của chương trình đào tạo, sẽ có sự hỗ trợ của bạn bè đồng nghiệp. Nhân viên cũng sẽ dành nhiều thời gian với lực lượng bán hàng, trong lĩnh vực, nâng cao nhận thức thương mại của - điều quan trọng là hiểu được thương hiệu, khách hàng và cách thức quảng cáo, bán hàng của công ty. Trong năm thứ hai của chương trình đào tạo, bạn sẽ có một người cố vấn, lựa chọn từ đội ngũ lãnh đạo, với chất lượng cao hỗ trợ. Sẽ có cơ hội cho nhân viên khám phá những con đường khác để phát triển các ý kiến thường xuyên với người quản lý .
Mỗi ngày, các nhân viên thuộc các phòng ban khác nhau tập trung lại họp bàn và trò chuyện trong vòng 15 phút để chia sẻ các câu chuyện tuyệt vời mà mọi người đã làm để hướng tới mong đợi dịch vụ khách hàng vượt trội. Sự chia sẽ các câu chuyện giữa các nhân viên đạt được hai mục tiêu, nó củng cố ác kĩ năng cần thiết cho dịch vụ khách hàng.
Quan trọng nhất là đem lại cho nhân viên niềm tự hào, bất kì nhân viên nào cũng muốn được đánh giá cao từ đồng nghiệp của mình. Công ty đã công khai đánh giá và biểu dương nhân viên đã có những thành tích cao trong công việc.