II. Nguồn gốc của lợi thế cạnh tranh bền vững 1.Nguồn lực.
9 tháng đầu năm
1.1.3. Nguồn lực công nghệ.
Benetton sở hữu một nguồn lực về công nghệ rất dồi dào, về cả nguồn nhân lực cũng như các phần mềm quản lý, bí quyết công nghệ trong việc xây dựng, quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh của mình.
Cam kết không ngừng đổi mới công nghệ luôn luôn là một đặc tính của tổ chức kinh doanh của Benetton, từ truyền thông CNTT, từ nghiên cứu vật liệu mới để hậu cần tích hợp. Đặc biệt chú ý đến sự đổi mới trong sản xuất, nơi mà tất cả các hệ thống và thiết bị hoàn toàn được gia hạn mỗi năm năm. Hệ thống sản xuất Benetton, điều phối bởi một cơ sở công nghệ cao tại Castrette (Treviso, Ý), hoạt động với một cấu trúc của máy vi tính được lập trình để hoạt động tất cả các giai đoạn đan. Một trong những đổi mới của Benetton là thủ tục máy tính đan có khả năng sản xuất một chiếc áo len, hoàn chỉnh liên
tục trong nửa giờ nhờ vào một chương trình phần mềm được hình thành bởi các chuyên gia Benetton.
Trong những năm 1990 và 2000, phát triển công nghệ vẫn là một ưu tiên cho Benetton, bao gồm cả mạng lưới hậu cần, kho hàng tự động, kết nối của các cửa hàng tại trụ sở hoặc sử dụng kĩ thuật cắt laser trong việc thiết kế sản phẩm
Áp dung công nghệ trong sản xuất
May mặc, lắp ráp được thực hiện bởi các nhà thầu phụ. Bất kỳ loại vải và nhuộm hàng dệt may được thực hiện bởi Benetton trong khi các nhà thầu phụ nữa được sử dụng cho hoạt động kết thúc.
Sản xuất quần áo là một kết hợp của công nghệ cao và lao động cao. Bằng cách giữ lại quyền sở hữu của các yếu tố công nghệ sản xuất cao, Benetton có thể tận dụng lợi thế của nền kinh tế của quy mô vốn có trong sản xuất khối lượng. Thầu phụ hoạt động nhiều lao động, nó bỏ rơi lại các yếu tố chi phí cao cho các doanh nghiệp thuộc sở hữu của gia đình nhỏ có cấu trúc chi phí thấp hơn. Những chi phí này trở thành dòng chảy lợi ích cho Benetton.
Như kết quả phương pháp tiếp cận truyền thống, bất cứ ai - những người đã được chịu trách nhiệm quản lý hàng tồn kho sẽ biết, là những màu sắc mong muốn sẽ luôn hết hàng trong khi có hàng tồn kho dư thừa của các màu sắc không được ưa chuộng. Trong một thị trường đặc trưng bởi vòng đời sản phẩm rất ngắn, điều này không phù hợp của hàng tồn kho và nhu cầu của khách hàng không có thể được sửa chữa bằng cách sử dụng một phương pháp sản xuất truyền thống. Kết quả điển hình là là hạ giá sản phẩm vào cuối kì
Rõ ràng câu trả lời về mặt kỹ thuật không phải là một đơn giản và có liên quan trong quá trình đổi mới của Benetton. Các giải pháp để sản xuất hàng may mặc từ sợi đã tẩy trắng và nhuộm chậm trễ cho đến khi thông tin về các màu sắc ưa thích đã trở thành có sẵn thông qua hệ thống EDI.
Sự đảo ngược của logic truyền thống đã mang lại hiệu quả đáng kể đó là tiết kiệm được chi phí bằng cách trì hoãn thuốc nhuộm đắt điền, dịch vụ tốt hơn bằng cách tích hợp cung và cầu; tăng doanh số bán hàng bởi luôn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Quá trình nhuộm chậm trễ này là một ví dụ về nguyên tắc tạm hoãn. Hoãn cho thấy giá trị đó nên được thêm vào cuối trong chuỗi cung ứng là phù hợp với đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Áp dụng công nghệ trong quản lý
Ngay từ đầu, Benetton quyết định để duy trì sự kiểm soát trực tiếp của giai đoạn hậu cần và đã đầu tư rất nhiều trong tự động hoá quá trình hậu cần để đạt được tổng số tích hợp trong các chu kỳ sản xuất, từ đơn đặt hàng của khách hàng để đóng gói và giao hàng. Với một lực lượng lao động chỉ có 24, so với 400 người dân bình thường yêu cầu, phân phối Automated System Castrette, tự động cổ phiếu, hoá đơn, lựa chọn và tàu đã hoàn thành sản phẩm trực tiếp của nhóm 5000 cửa hàng bán lẻ.
Vào cuối năm 2002, các nhà sản xuất đã lựa chọn SAP để thực hiện một phần mềm hệ thống thiết kế đặc biệt cho ngành công nghiệp quần áo và giày dép. Trang phục và giày dép là một hệ thống quản lý doanh nghiệp hỗ trợ các quy trình tài chính, thực hiện đơn hàng, quản lý chuỗi cung ứng và hậu cần. Sau khi Benetton cài đặt hệ thống tại các cơ sở sản xuất, trung tâm logistics và các cửa hàng bán lẻ trên toàn thế giới, các giải pháp CNTT cho phép nó để cải thiện quy hoạch, tìm nguồn cung ứng, phân phối và bổ sung quy trình. Benetton là một trong 50 công ty khác, bao gồm cả giày dép các nhà cung cấp Adidas-Salomon và Nike, đã lựa chọn các hệ thống SAP.
Vào mùa xuân năm 2003, Philips đã công bố rằng Benetton đã đặt một đơn đặt hàng của 15 triệu chip ID (Smart Nhãn). Radio Frequency Identification (RFID) chip sẽ được sử dụng trong một nỗ lực để cải thiện quản lý chuỗi cung ứng của Benetton hệ thống. Các chip được tích hợp vào quần áo trong quá trình sản xuất và có thể cho biết nơi may là trong hàng tồn kho quá trình hoặc trong vòng 5.000 cửa hàng của công ty. Sau này Benetton thông báo, đã ban hành một tuyên bố nói rằng nó được phân tích công nghệ để đánh giá các đặc tính kỹ thuật của nó và rằng không có vi mạch bao giờ kết hợp trong sản phẩm may mặc của nó
Nhân viên bán hàng tại nhà bán lẻ thời trang Benetton được sử dụng iPad của Apple để nâng cao kiến thức của họ về phạm vi sản phẩm của công ty và cải thiện dịch vụ khách hàng.
Mạng lưới bán hàng đại lý của doanh nghiệp sẽ sử dụng các thiết bị máy tính bảng để giữ cho đến ngày với những bộ sưu tập mới nổi trên toàn y phục nam giới Benetton, womenswear và phạm vi quần áo trẻ em, cũng như các nhãn hiệu Sisley, Playlife và các Undercolors bán trong cửa hàng.
Thông tin về các sản phẩm được cập nhật trong thời gian thực, ý nghĩa đơn đặt hàng có thể được truyền một cách nhanh chóng và chính xác hơn, trong khi hệ thống cho biết thêm các thông tin của công ty thân thiện với môi trường do giảm sử dung giấy và ít vận chuyển
Một tuyên bố từ các nhà bán lẻ cho biết: "việc ứng dụng iPad của Benetton là 1 dấu hiệu cho thấy việc tiếp tục các cam kết và khả năng sáng tạo mà đã luôn luôn là 1 dấu hiệu của các Tập đoàn là văn hóa kinh doanh cập nhật liên tục, tập trung vào các phương tiện truyền thông mới và các công cụ kỹ thuật số ngày nay đã nhanh chóng thay đổi phương thức kinh doanh . "