II. Nguồn gốc của lợi thế cạnh tranh bền vững 1.Nguồn lực.
3. Phân tích chuỗi giá trị.
3.1.5. Dịch vụ khách hàng.
Bao gồm những dịch vụ chăm sóc, đáp ứng các nhu cầu của khách hàng trước và sau khi cung cấp sản phẩm.
Benetton cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi với mức giao chỉ € 5,90 ( Pháp và Corsica). Trang web www.benetton.tilaroma.com cung cấp đơn đặt hàng của bạn đến địa chỉ của bạn (nhà, nơi làm việc ...). Địa chỉ giao hàng có thể khác với địa chỉ thanh toán, trong trường hợp của một trật tự quà tặng, ví dụ, nếu bạn vắng mặt ngày giao hàng, người đưa thư của bạn sẽ để lại một thẻ gọi điện thoại cho phép bạn thu thập các bưu kiện của bạn tại văn phòng sau 15 ngày, kể từ ngày đặt hàng - Giao hàng tận nơi trong vòng 3 đến 7 ngày, trừ ngày cuối tuần và ngày lễ. Trong thời gian bán hàng (bán hàng, ngày lễ), giao hàng có thể là hơi dài. Họ xử lý các đơn đặt hàng từ thứ Hai đến thứ Sáu. Nói chung, Benetton xử lý đơn đặt hàng của bạn trong vòng 2-3 ngày làm việc (không bao gồm doanh số bán hàng thời gian: 3-4 ngày). Thông thường không vượt quá 7 ngày (đối với Pháp).
Không chỉ bán trang phục, phụ kiện,…mà Benetton còn đem đến cho khách hàng những trãi nghiệm mua sắm thú vị. United Colors of Benetton trong khu mua sắm The Plaza bao gồm 498 mét vuông không gian bán lẻ và nằm trên tầng 2 của The Plaza. Cửa hàng được phân chia giữa khu vực dành cho trẻ em và một khu vực người lớn. Phần em cung cấp bao gồm quần áo cho trẻ sơ, bé trai năm tuổi và trẻ em gái. Phạm vi gần đây đã mở rộng để bao gồm trang phụ cho phụ nữ mang thai và phụ kiện trẻ em. Phần lớn nhất của khu vực người lớn trưng bày bộ sưu tập trang phục nữ của Benetton trong khi một khu vực nhỏ hơn trưng bày bộ sưu tập của nam. Các bộ sưu tập Playlife và Killerloop cũng có sẵn trong cửa hàng và cung cấp quần áo thoải mái hơn bình thường, cho thị trường trẻ tuổi teen. 1 kinh nghiệm mua sắm, United Colors của Benetton tại The Plaza, Sliema là độc đáo ở chỗ nó cung cấp sáng, quần áo đầy màu sắc chất lượng tốt với giá cả hợp lý; Nó được nằm trong 1 vị trí thuận tiện trong trung tâm của trung tâm mua sắm của Malta và nhân viên thân thiện của mình phấn đấu để thực hiện các hình ảnh của
thương hiệu thông qua các mối quan hệ khách hàng của họ để cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm thương hiệu tốt nhất có thể.
Với một đội ngũ nhân viên thân thiện luôn luôn có mặt để hỗ trợ các yêu cầu của khách hàng, Benetton tự hào về các hình thức dịch vụ khách hàng của mình. Gói quà có sẵn theo yêu cầu như là phiếu quà tặng.
Tất cả nhân viên của Benetton đều rất thân thiện và hữu ích, Benetton còn có phòng thử đồ trên trang web và một khu vực nhỏ có các đồ chơi để trông coi những em bé trong khi những bà mẹ và ông bố đang mua sắm.