... “phục hồi” lại Chính vậy, dịchvụsảnphẩm sử dụng tạo thành kết thúc sau 2.2.2.2 Sảnphẩmdịchvụngân hàng: Sảnphẩmdịchvụngânhàngdịchvụtài mà ngânhàng cung cấp cho khách hàng, nhằm đáp ... TMCPĐầutưPháttriểnViệtNam TP.HCM 1.3 Đối tư ng phạm vi nghiên cứu Đối tư ng nghiên cứu: Cácyếutố marketing quan hệ tác động đến lòng trung thành khách hàngNgânhàngTMCPĐầutưPháttriển ... thương mại dịchvụngânhàng 2.2.1 Khái niệm ngânhàng thương mại Ngânhàng thương mại hình thành, tồn pháttriển gắn liền với pháttriển kinh tế hàng hóa Sự pháttriển hệ thống ngânhàng thương...
... 88 ut l n 93 m 107 vi Ch vi t t t BIDV BIDV HO n Vi t Nam H is N n Vi t Nam BIDV HCMC n Vi t Nam- Chi NH NHTM i NHTMCP i c ph n QHKH Quan h TCTD T ch TCKT T ch c kinh t ng vii Danh ... c li t hi n Vi t Nam, g i t n h th c c ph m t nh 27/04/2012 k t qu ho ng kinh doanh cao nh t h i th u ki n c nh tranh gay g t gi ut t cc c hi u qu kinh doanh N mb U T T N VI T NAM nv t nghi p ... L im u: gi i thi c Ph n n i dung: bao g m : u i thi u v n Vi t Nam ng k t qu c ut t s ki n ngh a i Ph n k t lu n: K t qu n Vi t Nam n ch c U 1.1 n 1.1.1 th n h p c a m t s ph m ch yb i s n m...
... nghiên cứu yếutố định đến hài lòng khách hàngdịchvụ tín dụng bánlẻngânhàng thương mại Chương 4: Thựctrạng hoạt động tín dụng bánlẻNgânhàngTMCPĐầutưPháttriểnViệtNam Chi nhánh ... niệm chất lượng dịchvụ tín dụng bánlẻ Theo mơ tả ngânhàngTMCPĐầutư & PháttriểnViệt Nam, dịchvụ tín dụng bánlẻ khoản tín dụng cho đối tư ng vay để kinh doanh buôn bán nhỏ lẻ hay vay tiêu ... nghiên cứu yếutố tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịchvụ tín dụng bánlẻNgânhàngTMCPĐầutưPháttriểnViệtNam Chi nhánh Quảng Trị dựa sở lý thuyết chất lượng dịchvụngân hàng, tham...
... hàngTMCPĐầutưPháttriểnViệtNam - Tên đầy đủ: NgânhàngTMCPĐầutưPháttriểnViệtNam - Tên giao dịch quốc tế: Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam Tên gọi ... doanh • Ngân hàng: ngânhàng có kinh nghiệm hàngđầu cung cấp đầy đủ sản phẩm, dịchvụngânhàng đại tiện ích • Bảo hiểm: cung cấp sảnphẩm Bảo hiểm phi nhân thọ thiết kế phù hợp tổng thể sảnphẩm ... BẢNG DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT NgânhàngTMCPĐầutưPháttriểnViệtNam BIDV Ngânhàng Nhà nước Ngânhàng thương mại Thương mại cổ phần Lợi nhuận trước thuế Tổ chức tín dụng NHNN NHTM TMCP LNTT...
... TMCPĐầutưPháttriểnViệtNam BIDV HO Hội sở NgânhàngTMCPĐầutưPháttriểnViệtNam BIDV HCMC NgânhàngTMCPĐầutưPháttriểnViệt Nam- Chi nhánh TP.Hồ Chí Minh NH Ngânhàng NHTM Ngânhàng thương ... trung thành họ ngânhàng để giữ khách hàng môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt này? NgânhàngTMCPĐầutưPháttriểnViệt Nam, gọi tắt BIDV, Ngânhàng lớn hệ thống NgânhàngViệt Nam, có lực tài ... thuyết ngânhàng thương mại, sảnphẩmdịchvụngân hàng, chất lượng sảnphẩmdịchvụngân hàng, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng Có nhiều mơ hình đo lường lòng trung thành...
... ngânhàng 2.1.2 Dịchvụngânhàngbánlẻ 11 2.1.2.1 Khái niệm dịchvụngânhàngbánlẻ 11 2.1.2.2 Vai trò dịchvụngânhàngbánlẻ 12 2.1.2.3 Các loại hình dịchvụngânhàngbán ... e s HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN: LÊ THÚY KIỀU TÊN ĐỀ TÀICÁCYẾUTỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN S ự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGVỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺTẠINGÂNHÀNGTMCPĐẦUTƯVÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAM - CHI ... Cácyếutố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịchvụngânhàngbánlẻNgânhàngTMCPĐầutưPháttriểnViệtNam - Chi nhánh Phú Mỹ" Luận văn trình bày sở lý luận liên quan đến dịch vụ...
... ngânhàng 2.1.2 Dịchvụngânhàngbánlẻ 11 2.1.2.1 Khái niệm dịchvụngânhàngbánlẻ 11 2.1.2.2 Vai trò dịchvụngânhàngbánlẻ 12 2.1.2.3 Các loại hình dịchvụngânhàngbán ... e s HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN: LÊ THÚY KIỀU TÊN ĐỀ TÀICÁCYẾUTỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN S ự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGVỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺTẠINGÂNHÀNGTMCPĐẦUTƯVÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAM - CHI ... Cácyếutố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịchvụngânhàngbánlẻNgânhàngTMCPĐầutưPháttriểnViệtNam - Chi nhánh Phú Mỹ" Luận văn trình bày sở lý luận liên quan đến dịch vụ...
... phục vụ cho việc hoàn thiện cấutổ chức nhân nâng cao chất lƣợng sảnphẩmdịchvụ cho khách hàng cá nhân Ngân hàng, để triển khai sảnphẩmdịchvụ mới, đa dạng hóa sảnphẩmdịchvụNgânhàng ... mềm quản lý liệu khách hàng BIDV : NgânhàngTMCPĐầu tƣ PháttriểnViệtNam BIDV Thái Nguyên : NgânhàngTMCPĐầu tƣ PháttriểnViệt Nam, Chi nhánh Thái Nguyên BSMS : Dịchvụ nhận tin nhắn thông ... vực bán lẻ, với nhiều sảnphẩmdịchvụ cung cấp cho khách hàng cá nhân Xuất pháttừthực tế nêu em chọn đề tài “Nghiên cứu yếutố tác động đến hài lòng khách hàng cá nhân ngânhàngTMCPĐầuTư Phát...
... HÀNGTMCPĐẦUTƯVÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAM - CHI NHÁNH THANH HOÁ 2.1.1 NgânhàngTMCPĐầutưPháttriểnViệtNam – Chi nhánh Thanh Hóa hệ thống NHTM tỉnh Thanh Hóa NgânhàngTMCPĐầutưPháttriểnViệt ... tên NgânhàngĐầutưPháttriểnViệtNamVàtừ 27/4/2012 đến thức trở thành NHTMCP ĐầutưPháttriểnViệtNam (BIDV) Đến BIDV NHTM lớn Việt Nam, giữ vai trò quan trọng, trụ cột ngành NgânhàngViệt ... Ngânhàng trung gian phân thành loại hình ngân hàng, ngânhàng thương mại (NHTM), ngânhàngphát triển, ngânhàng đặc biệt (ngân hàng xuất nhập khẩu) ngânhàng có mục đích xã hội (ngân hàng sách...
... thiệu chung NgânHàngTMCPĐầuTưPhátTriển VN – Chi nhánh Hà Thành 2.1.1 Sơ lược lịch sử hình thànhpháttriểnNgânHàngTMCPĐầuTưPhátTriển VN – Chi nhánh Hà Thành Tên đầy đủ: NGÂNHÀNG THƯƠNG ... NgânHàngTMCPĐầuTưPhátTriển VN – Chi nhánh Hà Thành .28 2.1.1 Sơ lược lịch sử hình thànhpháttriểnNgânHàngTMCPĐầuTưPhátTriển VN – Chi nhánh Hà Thành .28 2.2 Thựctrạng quy ... Chuyên đề tốt nghiệp 28 Học Viện NgânHàng CHƯƠNG THỰCTRẠNG QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH GIÁ BẤT ĐỘNG SẢN BẢO ĐẢM PHỤC VỤ CHO VAY TẠINGÂNHÀNGTMCPĐẦUTƯVÀPHÁTTRIỂN VN - CHI NHÁNH HÀ THÀNH...
... NGUY GI THÀNH CÔNG CÁC D T PHÁT TRI Chuyên ngành: Qu Mã s 340102 LU TS TR TP H - DANH M CÁC CH VI TMCP BIDV : Ngânhàng t tri (Bank for Invesment and Development of Vietnam) Ctg : Các tác gi Nam ... ành phát tri V m g theo mơ hình Ngânhàng th ph (95,76%) Hi às 423.635m2 v ình làm tr àm vi ngh xe ph ành viên h th Cùng v kinh doanh bán l ãt ,k , phòng giao d ành c khách hàng ã có m công ty thành ... tri àn thành ành cơng trình - Phòng K ng vi khai th b ình - Hành cơng tác hành theo ch 18 2.2 K V V tr -2013 ành ngânhàng kinh doanh bán l Nam, BIDV không ng ch àng t 10 ã có 25 d àn v Các d...
... khách hàng tồn lãi, mà mong ( thu chi t vào ngânhàng không ngânhàng ) nên NHTM phát d ngânhàng 1.3.2 làm mãn khách hàng a s gi m sút b ng c a ngu n ti n g i ngânhàng tín Có tin vào vào lý , ngân ... m phát Bên c trách nhi m hoàn tr g c lãi cho khách hàng i có u ki n C ngânhàng khách hàng quy gìn bí khơng pháp ngânhang không ti ngânhàng che ngânhàngtài 10 1.3.1 NHTM , NHTM phù ngânhàng ... TR KIM NGÂNHÀNGNAM & CHUYÊN NGÀNH : TÀICHÍNH - NGÂNHÀNG : 60340201 LU N V N TH - L Tôi xin cam oan lu n NgânhàngTMCP & Phát cơng trình nghiên c u dung riêng...
... BIDV NgânhàngTMCPĐầutưPháttriểnViệtNam BIDV Đông Sài Gòn NgânhàngTMCPĐầutưPháttriểnViệtNam – Chi nhánh Đơng Sài Gòn DVNHBL Dịchvụngânhàngbánlẻ NHNN Ngânhàng Nhà Nước NHTM Ngân ... vụngânhàngbánlẻNgânhàng thương mại 1.1.1 Khái niệm dịchvụngânhàngbán lẻ: .5 1.1.2 Đặc trưng dịchvụngânhàngbánlẻ 1.1.3 Cácsảnphẩmdịchvụngânhàngbánlẻ ... bánlẻ 24 CHƯƠNG 2: THỰCTRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺTẠINGÂNHÀNGTMCPĐẦUTƯVÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAM - CHI NHÁNH ĐƠNG SÀI GỊN 2.1 Đánh giá mơi trường hoạt động kinh doanh NHBL Việt...
... Lớp TàiChính – Ngânhàng - Trường Đại học Tài - Marketing Tơi cam đoan luận văn Cácyếutố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịchvụngânhàng điện tửNgânhàngTMCPĐầutưPháttriểnViệtNam – Chi ... TẠ Luận văn Cácyếutố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịchvụngânhàng điện tửNgânhàngTMCPĐầutưPháttriểnViệtNam – Chi nhánh Quảng Ngãi” hoàn thành Đại học Tài – Marketing Đầu tiên, tơi ... nhằm xác định yếutố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịchvụngânhàng điện tử; đo lường mức độ ảnh hưởng (tầm quan trọng) giá trị trung bình yếutốNgânhàngTMCPĐầutưPháttriểnViệtNam (BIDV)...
... u t vƠ Phát tri n Vi t Nam (BIDV) r t quan tơm V i m c tiêu lƠm t ng hi u qu ho t đ ng đ y m nh kh n ng c nh tr nh đòi h i Ngơn hƠng TMCP u t vƠ Phát tri n Vi t Nam ph i th c hi n c i cách sơu ... đ a quy t đ nh phù h p v sách vƠ u hƠnh h th ng BIDV th i gian t i đ tƠi “Phân tích y u t n i t i nh h ng đ n hi u qu ho t đ ng c a NgânhàngTMCP u t Phát tri n Vi t Nam lƠ c n thi t 1.2 TỊNHăHỊNHăNGHIểNăC ... t đ ng c a Ngơn hƠng TMCP u t vƠ Phát tri n Vi t Nam Ch m c đ tác đ ng c a y u t n i t i nh h đ ng c a Ngơn hƠng TMCP ng đ n ng đ n hi u qu ho t u t vƠ Phát tri n Vi t Nam LƠm c s cho NHTM...
... Mỹ 66 4.2 Cơ cấutổ chức 67 4.3 Giải thưởng Ngânhàngbánlẻ tốt ViệtNam 73 4.4 Giải thưởng dịchvụ toán thẻ POS/ATM tốt ViệtNam 73 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Là sảnphẩmdịchvụngânhàng đại, đa ... lượng dịchvụngânhàng lĩnh vực thẻ khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm, dịchvụngânhàng có đánh giá tốt chứng tỏ chất lượng dịchvụngânhàng nâng cao Giống chất lượng dịchvụ nói chung, dịchvụ ... khách hàng hài lòng thỏa mãn tối đa sử dụng thẻ tốn nói Nắm bắt lợi ích thiết thực mà thẻ ATM mang lại, với tư cách ngânhànghàngđầuViệt Nam, đặc biệt lĩnh vực thẻ, NgânhàngTMCPĐầutưPhát triển...
... CSKH Đầu mối sảnphẩmbánĐầu mối sảnphẩm tín dụng Đầu mối sảnphẩm huy động vốn lẻ phi tín dụng Trực tiếp bánsản Trực tiếp xử lý đề xuất cấp Duy trì quan hệ, gia tăng cung cấp sảnphẩmdịchvụ ... 26/4/1957, BIDV ngânhàng thương mại lâu đời ViệtNam 2.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh - Ngân hàng: ngânhàng có kinh nghiệm hàngđầu cung cấp đầy đủ sản phẩm, dịchvụngânhàng đại tiện ích ... vi NgânhàngĐầutưPháttriểnViệtNam – Chi nhánh Bình Dương, trọng tâm Phòng Quan hệ khách hàng cá nhân 1.5 Đối tƣợng nghiên cứu Cơ cấutổ chức Phòng Quan hệ khách hàngNgânhàngĐầutư Phát...
... quan NgânhàngĐầutưPháttriểnViệtNam – Chi nhánh Bình Dương, trọng tâm Phòng Quan hệ khách hàng cá nhân 1.5 Đối tư ng nghiên cứu Cơ cấutổ chức Phòng Quan hệ khách hàngNgânhàngĐầutưPhát ... đường cao tốc (BEDC), Đầutưsân bay Quốc tế Long Thành Tầm nhìn đến 2020: BIDV trở thànhngânhàng thương mại hàngđầuViệtNam lĩnh vực ngânhàngbánlẻ (NHBL) thị phần chất lượng dịchvụ thị ... ngânhàng thương mại lâu đời ViệtNam 2.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Ngân hàng: ngânhàng có kinh nghiệm hàngđầu cung cấp đầy đủ sản phẩm, dịchvụngânhàng đại tiện ích Bảo hiểm: cung cấp sản...