Thông tin tài liệu
B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM NGUYN PHM KIM YN PHÂN TệCH CÁC YU T NH HNG N QUYT NH GI TIN CA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI NGÂN HÀNG TMCP U T & PHÁT TRIN VIT NAM TRÊN A BÀN THÀNH PH H CHệ MINH LUN VN THC S KINH T Thành Ph H Chí Minh- Nm 2013 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM NGUYN PHM KIM YN PHÂN TệCH CÁC YU T NH HNG N QUYT NH GI TIN CA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI NGÂN HÀNG TMCP U T & PHÁT TRIN VIT NAM TRÊN A BÀN THÀNH PH H CHệ MINH CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ S : 60340201 LUN VN THC S KINH T Ngi hng dn khoa hc PGS.TS TRN HUY HOÀNG Thành Ph H Chí Minh- Nm 2013 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn “Phân tích các yu t nh hng đn quyt đnh gi tin ca khách hàng cá nhân ti Ngân hàng TMCP u t & Phát trin Vit Nam trên đa bàn Thành ph H Chí Minh” là công trình nghiên cu ca riêng tôi, các s liu và kt qu nghiên cu đc th hin trong ni dung lun vn là hoàn toàn trung thc và cha tng đc công b trong các công trình nghiên cu khác. Thành ph H Chí Minh, ngày30 tháng 09 nm 2013 Nguyn Phm Kim Yn MC LC TRANG PH BỊA LI CAM OAN MC LC DANH MC CH VIT TT DANH MC CÁC BNG BIU DANH MC CÁC HỊNH V, TH PHN M U 1 CHNG 1: C S Lụ LUN V HOT NG HUY NG TIN GI CA NHTM VÀ QUYT NH GI TIN CA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 5 1.1 Hot đng huy đng tin gi ca NHTM 5 1.1.1 Khái nim NHTM 5 1.1.2 Khái nim v hot đng huy đng tin gi 6 1.2 Khách hàng cá nhân và quyt đnh gi tin 6 1.2.1 Khách hàng cá nhân 6 1.2.2 Quyt đnh gi tin 7 1.3 Nguyên tc huy đng tin gi 8 1.3.1 Tuân th pháp lut 8 1.3.2 Tho mưn yêu cu kinh doanh vi chi phí thp nht 10 1.3.3 Ngn nga s gim sút bt thng ca ngun tin gi 10 1.4 Các sn phm tin gi ca NHTM 11 1.4.1 Tin gi không k hn 11 1.4.2 Tin gi tit kim không k hn 13 1.4.3 Tin gi tit kim có k hn 13 1.5 Các loi ri ro trong huy đng tin gi 14 1.5.1 Ri ro lưi sut 15 1.5.2 Ri ro thanh khon 15 1.5.3 Ri ro vn ch s hu 15 1.6 Các nhân t nh hng đn huy đng vn ca NHTM 16 1.6.1 Các nghiên cu trc đây 16 1.6.2 Các nhân t nh hng 18 1.7 Kinh nghim ca mt s NHTM trong công tác huy đng tin gi và bài hc cho BIDV trên đa bàn TPHCM 24 Kt lun chng 1 25 CHNG 2: THC TRNG CÔNG TÁC HUY NG TIN GI TI NH TMCP U T VÀ PHÁT TRIN VIT NAM TRÊN A BÀN TP. HCM TRONG VÀI NM GN ÂY (GIAI ON 2009 ậ 2012) 26 2.1 S lc Ngân hàng TMCP u t và Phát trin Vit Nam 26 2.1.1 Bi cnh thành lp 26 2.1.2 Quy mô và mng li hot đng 27 2.1.3 Tình hình hot đng kinh doanh giai đon 2009 ậ 2012 28 2.2 Tình hình huy đng tin gi ti BIDV trên đa bàn TP. H Chí Minh 30 2.2.1 Các sn phm tin gi dành cho KHCN ti BIDV 30 2.2.2 Tình hình tin gi phân theo loi tin gi ca BIDV trên đa bàn TP. HCM 38 2.2.3 Tình hình huy đng tin gi phân theo k hn gi ti BIDV trên đa bàn TP.HCM 41 2.2.4 Tình hình huy đng tin gi ti BIDV đa bàn TP. HCM phân theo đi tng gi 43 2.3 ánh giá kt qu hot đng huy đng tin gi ti BIDV đa bàn TP.HCM 43 2.3.1 Nhng thun li và thành qu đt đc. 43 2.3.2 Nhng khó khn tn ti nh hng đn công tác huy đng tin gi 44 2.3.3 Nhng nguyên nhân dn đn khó khn tn ti trong huy đng tin gi 45 Kt lun chng 2 47 CHNG 3: PHÂN TệCH CÁC YU T NH HNG N QUYT NH GI TIN CA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI BIDV A BÀN TP.HCM 48 3.1 Phng pháp nghiên cu và cách thc thc hin 48 3.1.1 Nghiên cu đnh tính: Tho lun tay đôi. 48 3.1.2 Nghiên cu đnh lng 54 3.1.2.3. Kt qu nhn đc 58 3.2 Phân tích kt qu nhn đc đi vi tng nhân t 64 3.2.1 Lưi sut 64 3.2.2 Phong cách giao dch 65 3.2.3 S thun tin 66 3.2.4 Thng hiu 67 3.2.5 Chính sách chm sóc khách hàng 68 3.2.6 c gii thiu 69 Kt lun chng 3 70 CHNG 4: GII PHÁP GIA TNG HUY NG TIN GI CA KHCN TI BIDV TRÊN A BÀN TPHCM - KIN NGH 72 4.1 Gii pháp gia tng huy đng tin gi ca KHCN ti BIDV trên đa bàn TP.HCM 72 4.1.1 Phân nhóm khách hàng nhm đa ra sn phm thích hp 72 4.1.2 Chính sách lưi sut 73 4.1.3 Nâng cao cht lng ca các yu t thuc v con ngi 74 4.1.4 Ci tin nâng cao cht lng sn phm dch v 75 4.1.5 i mi công ngh Ngân hàng nht là khâu thanh toán 76 4.1.6 Tng cng chin lc marketing 77 4.2 Kin ngh 77 Kt lun chng 4 83 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC CH VIT TT CP: Chính ph KBNN: Kho bc nhà nc KH: Khách hàng KHCN: Khách hàng cá nhân KHDN: Khách hàng Doanh nghip NHNN: Ngân hàng Nhà nc NHTM :Ngân hàng thng mi PGD: Phòng giao dch TBN: Tây Ban Nha TCTD: T chc tín dng TMCP: Thng mi c phn TPHCM: Thành ph H Chí Minh TSC: Tài sn c đnh DANH MC CÁC BNG BIU Bng 2.1: Kt qu ch tiêu giai đon 2009-2012 31 Bng 2.2: Các sn phm tin gi dành cho KHCN ti BIDV 33 Bng 2.3: S d huy đng ca BIDV phân theo loi tin gi 42 Bng 2.4: Tng quan ca tin gi có kì hn và tin gi thanh toán 44 Bng 2.5: Tin gi có kì hn đn 01 nm và trên 01 nm 45 Bng 3.1: Kt qu tr li 62 Bng 3.2: S lc v mu nghiên cu 63 Bng 3.3: Quan đim ca ngi đc phng vn v sáu gi thuyt 64 Bng 3.4: Kt qu ca 2 nhóm đang gi và cha gi 65 Bng 3.5: Kt qu 4 nhóm 67 DANH MC CÁC HỊNH V, TH Hình 3.1: Các nhân t kho sát 59 Biu đ 3.1: Quan đim ca ngi đc phng vn v sáu gi thuyt 65 Biu đ 3.2: Kt qu ca 2 nhóm đã gi và cha gi 66 Biu đ 3.3: Kt qu ca 4 nhóm 67 1 PHN M U 1. LỦ do chn đ tài Phát trin kinh t là mc tiêu đu tiên ca tt c các nc trên th gii. Kinh t có phát trin thì mi có điu kin nâng cao mc sng vt cht đng thi to môi trng cho phép mi ngi đc hng th cuc sng, xóa b nghèo đói. Mà mun tng trung và phát trin kinh t thì mt trong nhng yu t quan trng cn phi có là vn. Ngành ngân hàng đc mnh danh là xng sng ca nn kinh t. Nhng vài nm gn đây, đc bit là trong nm 2012 va qua, b tác đng xu bi tình hình kinh t th gii và trong nc, ngành ngân hàng đã bc l nhng đim yu c bn đó là n xu, tng trng tín dng thp, huy đng tin gi trong dân khó và phi huy đng vi lãi sut cao v.v…đó cng là nhng bài toán ln và khó khn đc đt ra vi các Ngân hàng. Mt trong nhng bài toán khó khn trên là làm sao ng thu hút tin nhàn ri trong dân, có lng tin huy đng tt, bn vng vi lãi sut hp lỦ, đ trc mt có th là gi đc th phn và lâu dài là tng đc th phn trong bi cnh khó khn và cnh tranh gay gt nh hin nay. Vì th, vn đ đt ra đây là làm sao nm bt, hiu rõ các yu t, yêu cu ca khách hàng khi quyt đnh gi tin ti Ngân hàng đ t đó cn c vào tim lc, kh nng riêng ca mình mà tng Ngân hàng đa ra nhng chin lc, gii pháp hp lỦ nhm tha mãn yêu cu ca khách hàng. Hin nay các ngân hàng đang có nhiu chính sách cnh tranh nhau đ thu hút lng tin nhàn ri trong dân c. Vì vy tôi chn đ tài "Phân tích các nhân t nh hng đn quyt đnh gi tin ca khách hàng cá nhân ti Ngân hàng TMCP u t & Phát trin Vit Nam trên đa bàn Thành ph H Chí Minh". Bài nghiên cu này tác gi mun áp dng nhng c s lý thuyt, kin thc khoa hc, phn ánh thc t đ xác đnh nhng nhân t tác [...]... hang không ti ngân hàng che ngân hàng và các tài và 10 1.3.1 NHTM là vì , do các NHTM và phù ngân hàng Do nhu khách hàng khi toàn và lãi, mà còn mong ( thu chi t vào ngân hàng không các ngân hàng ) nên NHTM phát d ngân hàng 1.3.2 làm mãn khách hàng a s gi m sút b ng c a ngu n ti n g i ngân hàng tín Có tin vào vào lý và , ngân hàng c các NHTM u 11 các 1.4 1.4.1 Là lo i ti n g ig c s d ng m t cách ch không... g i ti n c a khách hàng cá nhân t i các chi nhánh, S a bàn k t qu nghiên c u xu t nh ng gi i pháp, ki n ngh nh m hoàn thi n và phát tri n chi n ng ti n g i d là s ng c a các nhân t l a ch n Ngân hàng c a khách hàng cá nhân khi quy ns nh g i ti n tài Ngân hàng TMCP BIDV BIDV kh BIDV - TMCP g 3 Minh cá nhân khi BIDV BIDV 3M Phân tích các y u t nhân t n quy nh g i ti n c a khách hàng cá a bàn TPHCM T n... h v n cách g p s , cách g i ti n sao cho có l i nh t trong t n Hay ngân hàng t ch c các s ki n tri ân khách hàng v v Tùy theo nhu c u c a t t c vàng c a nhân t này 1.6.2.6 Làm th qu uc o qu n chúng nhân dân, giúp cho h hi u rõ v ngân hàng và các d ch v ngân hàng Ho t ng qu ng cáo bao g m các bi n pháp tuyên truy n các thông tin v s n ph ch v ti n ích c a ngân hà h u hi nâng cao v th c a ngân hàng, ... n g i a bàn i pháp nh m gia ng c a các chi nhánh, S giao d ch c a BIDV trên i v i nhóm khách hàng này 4.1 khách hàng BIDV TPHCM a bàn TPHCM 4.3 - 2012 4.4 BIDV 5 - a bàn TPHCM : 4 - BIDV BIDV mà ngân hàn BIDV TPHCM nói riêng và các NHTM khác nói chung - 4 G CÁ NHÂN : TH C TR NG CÔNG TÁC NG TI N G I T I NH N VI T NAM A BÀN TP HCM N 2009 2012) : PHÂN TÍCH CÁC Y U T G I TI N C A KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T N... thêm khách hàng cho ngân hàng, t o lòng tin c i v i ngân hàng các , công 24 nghiên c u th tin v ng ngân hàng có th n m b t toàn b các thông ng kinh doanh, v ng th i xây d ng chi c marketing D a trên y u t này, các ngân hàng s s d ng m t cách linh ho t, m m d o các công c k thu t c a marketing ng d ng trong ho ngân hà ng c a th a mãn t t nh t nhu c u c a khách hàng 1.7 TPHCM Th nh t, hi u khách hàng. .. QUY NH A BÀN TP.HCM : GI I PHÁP THU HÚT TI N G I KHCN T I BIDV TRÊN A BÀN TP.HCM - KI N NGH 5 NHTM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 t huy 1.1.1 NHTM NHTM là lo i ngân hàng giao d ch tr c ti p v i các công ty, xí nghi p, t ch c kinh t và cá nhân, b ng cách nhân ti n g i, ti n ti t ki m, r i s d ng s v cho vay, chi t kh u, cung c cung ng d ch v n thanh toán và ng nói trên NHTM là lo i ngân hàng có s ng l n và r t... v các nhân t n quy c công nh g i ti n c a KHCN t i m t ngân i trên th gi i nói chung và Vi t Nam nói riêng nghiên c u nói v v s ch n l a ngân hàng, hay s ch p nh p c a khách i v i m t s n ph m hay d ch v c a khách hàng nghiên c t s c th c hi n trong quá kh 1.6.1.1 re Arque Nghiên c u c a Antoni Garrido Torres, và Pere Arque Castelles (tháng 8 v i m c tiêu tìm ra các nhân t hàng c a các khách hàng cá. .. p các d ch v ngân hàng cho khách hàng Trong b i tài s n c a NHTM, nghi p v này c ph n ánh bên ph n tài s n N 1.2 Khách hàng cá nhân và 1.2.1 Khách hàng cá nhân - Nam, trú 7 1.2.2 uá trình quy nêu ra 8 t 1.3 1.3.1 Các Ngân hàng t có nh ng m i không m b o kh H s gi i h c huy ng v n quá nhi u so v i v n v sau ng v n V n t có H1 = x 100% T ng ngu n v H s này ng nh m m ih nm tránh tình tr ng v n c a ngân. .. S ng c a khách hàng s giúp cho Ngân hàng có kh nh kh ng ti n g i ng ti n ng và ti t ki ng t giúp Ngân hàng ch t Ngân hàng có m t b dày l ch s v i danh ti v t ch hình nh t t v t o ra c s chú ý c a khách hàng t n quan h giao d ch v i mình Khi các ngân hàng xây d u m nh, có uy tín t lâu thì s có l i th c ng ti n g i 1.6.2.5 m các hình th c quà t ng, và các c bi ng n u th a mãn m t s c t n kém và quan tr... g i c a các NHTM B i l gi n cho khách hàng nh ng l i ích nhìn th Ví d ngày l m i v i khách hàng VIP s c bi c c t ng quà nhân ngày sinh nh t, c là khách hàng m i c a m t d ch v a gi i thi u ra th s n ph m d ch v c, ng s Ho c chính sách này th hi n ng theo doanh s s d ng s hàng dành cho khách hàng quan tr ng c a mình Ví d n t n nhà khách hàng khi khách hàng có yêu c u, ngân hàng s 23 theo dõi các tài . Phân tích các yu t nh hng đn quyt đnh gi tin ca khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP u t và Phát trin Vit Nam trên đa bàn Thành ph H Chí 3 Minh” nhm phân tích các nhân. nghip hoc cá nhân gi vào ngân hàng đ nh ngân hàng gi và thanh toán h. Trong phm vi s d cho phép, các nhu cu chi tr ca doanh nghip và cá nhân đu đc ngân hàng thc hin. Các khon. vy tôi chn đ tài " ;Phân tích các nhân t nh hng đn quyt đnh gi tin ca khách hàng cá nhân ti Ngân hàng TMCP u t & Phát trin Vit Nam trên đa bàn Thành ph H Chí Minh".
Ngày đăng: 08/08/2015, 10:24
Xem thêm: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM.PDF, PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM.PDF