Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng thương mại cổ phần cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh kiên giang

LÂM THỊ THU NGÂN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chun ngành : Tài - Ngân hàng Mã số : 60 34 02 01 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2015 LÂM THỊ THU NGÂN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KIÊN GIANG Chun ngành : Mã số : Tài - Ngân hàng 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SỸ GVHD: NGƯT PGS.TS ĐỒN THANH HÀ TP HCM, năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan nội dung luận văn kết q trình học tập, nghiên cứu khoa học, độc lập nghiêm túc tơi hướng dẫn NGƯT PGS.TS Đồn Thanh Hà Các số liệu luận văn trung thực, xác thu thập từ nguồn thống đáng tin cậy Tơi cam đoan luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Học viên Lâm Thị Thu Ngân i năm 2015 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tơi xin gửi lời cảm ơn đến thầy Đồn Thanh Hà tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình làm đề tài Tiếp theo, tơi xin gửi lời cảm ơn đến tất q Thầy, Cơ, Khoa Sau đại học, Trường Đại Học Tài Chính - Marketing TP HCM, tận tình giảng dạy, truyền đạt cho tơi kiến thức q báu suốt hai năm khóa học, giúp tơi có đủ kiến thức hồn thành đề tài Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn đến anh, chị, bạn lớp, người bạn đồng hành với tơi q trình học tập, chia kinh nghiệm kiến thức q báo để tơi hồn thành luận văn Và sau cùng, tơi xin gửi lời cám ơn đến tất người thân gia đình ln hết lòng quan tâm hỗ trợ tạo điều kiện tốt cho tơi suốt q trình học tập hồn thành luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Học viên Lâm Thị Thu Ngân ii năm 2015 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH, vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix TĨM TẮT x Chƣơng 1: GIỚI THIỆU VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tình hình nghiên cứu đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.4 Phạm vi, đối tượng nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Bố cục luận văn Chƣơng 2: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN NGHIÊN CỨU 2.1 Các lý thuyết hành vi người tiêu dùng 2.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 2.1.2 Ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 2.1.3 Q trình định sử dụng dịch vụ tài người tiêu dùng 2.2 Mơ hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 10 2.3 Mơ hình nghiên cứu định lựa chọn ngân hàng 12 2.4 Tổng quan cơng trình nghiên cứu 14 2.4.1 Các cơng trình nghiên cứu nước 14 2.4.2 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi 16 Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 3.1 Quy trình nghiên cứu 19 iii 3.2 Mơ hình nghiên cứu 19 3.3 Thang đo nghiên cứu 21 3.3.1 Thiết kế mẫu 21 3.3.2 Phát triển thang đo 22 3.4 Thiết kế bảng câu hỏi thu thập liệu 26 3.5 Phương pháp phân tích liệu 27 3.5.1 Phân tích thống kê mơ tả 27 3.5.2 Đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 27 3.5.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA - Exploratory Factor Analysis) 28 3.5.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 28 Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 31 4.1 Thực trạng huy động tiền gửi VCB KG giai đoạn 2010 - 2014 31 4.1.1 Tình hình huy động vốn tiền gửi VCB KG giai đoạn 2010 - 2014 31 4.1.2 Đánh giá thực trạng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân 33 4.2 Đo lường ảnh hưởng nhân tố đến định gửi tiền khách hàng cá nhân VCB KG 36 4.2.1 Mơ tả mẫu nghiên cứu 36 4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo thơng qua Cronbach’s Alpha 39 4.2.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố EFA mơ hình hồi quy 42 4.2.4 Khẳng định mơ hình giả thuyết cho nhân tố 51 4.2.5 Kiểm định giả thuyết cho nhân tố phân tích hồi quy 54 4.2.6 Phân tích khác biệt khách hàng mục đích, hình thức định gửi tiền ngân hàng VCB 61 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 68 4.3.1 Về sở lý thuyết 68 4.3.2 Về phương pháp nghiên cứu áp dụng luận văn 69 4.3.3 Về mơ hình nghiên cứu đề tài 70 Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH 83 5.1 Kết luận 83 5.2 Gợi ý sách nhằm thu hút tiền gửi khách hàng cá nhân Vietcombank chi nhánh Kiên Giang 84 iii 5.2.1 Nhóm giải pháp lãi suất 84 5.2.2 Nhóm giải pháp liên quan đến dịch vụ giá trị gia tăng 85 5.2.3 Nhóm giải pháp hạ tầng cơng nghệ 87 5.2.4 Nhóm giải pháp chiến lược Marketing 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC 94 Phụ lục 1: Bảng khảo sát 94 Phụ lục 2: Bảng phân tích thống kê mơ tả mẫu khảo sát 99 Phụ lục 3: Lập bảng tổng hợp câu trả lời ý 100 Phụ lục 4: Lập bảng tổng hợp câu trả lời nhiều ý 101 Phụ lục 5: Cronbach alpha trước phân tích EFA 103 Phụ lục 6: Cronbach alpha sau phân tích EFA 108 Phụ lục 7: Phân tích nhân tố EFA lần (EFA1+) 112 Phụ lục 8: Phân tích nhân tố EFA lần (EFA2+) 115 Phụ lục 9: Phân tích nhân tố EFA lần (EFA3+) 117 Phụ lục 10: Phân tích nhân tố EFA lần 119 Phụ lục 11: Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc lần (EFA +) 121 Phụ lục 12: Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc lần (EFA +) 123 Phụ lục 13: Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc lần (EFA 9+) 125 Phụ lục 14: Phân tích hồi quy tuyến tính cho mơ hình nghiên cứu (HQ +) 126 Phụ lục 15: Phân tích Chi-square 128 Phụ lục 16: Phân tích ANOVA biến phụ thuộc với đặc điểm khách hàng 132 iii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình định tiêu dùng EKB 11 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 19 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu sau phân tích Cronbach’s alpha EFA 52 Hình 4.2: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng tới định gửi tiền khách hàng ngân hàng Vietcombank chi nhánh Kiên Giang 60 Hình 4.3 Thẻ ATM VCB ngân hàng 79 Hình 4.4 Thẻ ATM & Visa Debit Master Debit Vietcombank 80 Hình 4.5 Thẻ Credit Card Vietcombank 81 vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 4.1 Tình hình huy động tiền gửi VCB KG giai đoạn 2010-2014 31 Bảng 4.2 Cơ cấu tiền gửi KHCN giai đoạn 2010 - 2014 32 Bảng 4.3 Kết phân tích hồi quy tuyến tính 56 Bảng 4.4 Kết Test of Homogeneity of Variances theo nhóm tuổi 65 Bảng 4.5 Kết phân tích ANOVA theo nhóm tuổi 65 Bảng 4.6 Kết Test of Homogeneity of Variances theo nghề nghiệp 66 Bảng 4.7 Kết phân tích ANOVA theo nghề nghiệp 66 Bảng 4.8 Kết Test of Homogeneity of Variances theo trình độ học vấn 66 Bảng 4.9 Kết ANOVA theo trình độ học vấn 66 Bảng 4.10 Kết Test of Homogeneity of Variances theo tình trạng nhân 67 Bảng 4.11 Kết phân tích ANOVA theo tình trạng nhân 67 Bảng 4.12 Kết Test of Homogeneity of Variances theo giới tính 68 Bảng 4.13 Kết phân tích ANOVA theo giới tính 68 Bảng 4.14 Trước gửi tiền, người gửi tiền có tìm hiểu ngân hàng 71 Bảng 4.15 Thơng tin tìm hiểu trước gửi tiền 72 Bảng 4.16 So sánh lãi suất ngân hàng tháng 9/2014 72 vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1 đồ thị Histogram cho thấy phần dư có phân phối chuẩn 61 Biểu đồ 4.2 Means Plots mục đích hình thức gửi tiền khách hàng 64 Biểu đồ 4.3 Tỷ lệ gia tăng nợ xấu tỷ lệ nợ xấu tổng dư nợ 75 Biểu đồ 4.4 Thị phần tổng số lượng thẻ năm 2010 77 Biểu đồ 4.5 Số lượng máy ATM POS đến 30/6/2011 77 viii Phụ lục 11: Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc lần (EFA +) Bảng 11.1.KMO and Bartlett's Test (EFA +1) Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 793 206.205 df Sig 21 000 Bảng 11.2 Communalities (EFA +2) Initial Extraction Khách hàng định gửi tiền ngân hàng nơi đáng tin cậy 1.000 649 Khách hàng định gửi tiền ngân hàng có sở vật chất khang trang thái độ niềm nở, lịch sự, nhiệt tình nhân viên 1.000 621 1.000 665 1.000 507 1.000 365 1.000 559 1.000 526 Khách hàng định gửi tiền ngân hàng có hệ thống mạng lưới rộng khắp, địa điểm giao dịch thuận tiện Khách hàng định gửi tiền ngân hàng có hệ thống máy ATM rộng khắp, hoạt động liên tục, thuận tiện, an tồn dịch vụ ngân hàng điện tử Khách hàng định gửi tiền ngân hàng có nhiều dịch vụ giá trị gia tăng Khách hàng gửi tiền vào ngân hàng ngân hàng có hình thức huy động vốn đa dạng, lãi suất cạnh tranh Khách hàng định gửi tiền ngân hàng có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, xử lý giao dịch nhanh chóng, chun nghiệp Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 11.3 Total Variance Explained (EFA +3) Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Total 2.882 1.008 816 % of Variance 41.174 14.400 11.651 Cumulative % 41.174 55.575 67.226 690 9.860 77.086 634 9.052 86.138 512 7.318 93.456 458 6.544 100.000 Component Total 2.882 1.008 % of Variance 41.174 14.400 Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % 41.174 55.575 Total 2.214 1.676 % of Variance 31.632 23.943 Extraction Method: Principal Component Analysis a Bảng 11.4 Component Matrix (EFA +4) Component Khách hàng định gửi tiền ngân hàng có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, xử lý giao dịch nhanh chóng, chun nghiệp Khách hàng gửi tiền vào ngân hàng ngân hàng có hình thức huy động vốn đa dạng, lãi suất cạnh tranh Khách hàng định gửi tiền ngân hàng có hệ thống máy ATM rộng khắp, hoạt động liên tục, thuận tiện, an tồn dịch vụ ngân hàng điện tử Khách hàng định gửi tiền ngân hàng có sở vật chất khang trang thái độ niềm nở, lịch sự, nhiệt tình nhân viên Khách hàng định gửi tiền ngân hàng có nhiều dịch vụ giá trị gia tăng Khách hàng định gửi tiền ngân hàng nơi đáng tin cậy Khách hàng định gửi tiền ngân hàng có hệ thống mạng lưới rộng khắp, địa điểm giao dịch thuận tiện Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 725 715 668 614 494 604 597 -.541 549 603 a Bảng 11.5 Rotated Component Matrix (EFA +5) Component Khách hàng định gửi tiền ngân hàng nơi đáng tin cậy Khách hàng gửi tiền vào ngân hàng ngân hàng có hình thức huy động vốn đa dạng, lãi suất cạnh tranh Khách hàng định gửi tiền ngân hàng có hệ thống máy ATM rộng khắp, hoạt động liên tục, thuận tiện, an tồn dịch vụ ngân hàng điện tử 122 802 703 683 Cumulative % 31.632 55.575 Khách hàng định gửi tiền ngân hàng có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, xử lý giao dịch nhanh chóng, chun nghiệp Khách hàng định gửi tiền ngân hàng có nhiều dịch vụ giá trị gia tăng Khách hàng định gửi tiền ngân hàng có hệ thống mạng lưới rộng khắp, địa điểm giao dịch thuận tiện Khách hàng định gửi tiền ngân hàng có sở vật chất khang trang thái độ niềm nở, lịch sự, nhiệt tình nhân viên .575 442 484 811 763 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng 11.6 Component Transformation Matrix (EFA +6) Component Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 122 802 -.597 597 802 Phụ lục 12: Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc lần (EFA +) Bảng 12.1 KMO and Bartlett's Test (EFA +1) Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .736 147.659 15 000 Bảng 12.2 Communalities (EFA +2) Initial Khách hàng định gửi tiền ngân hàng nơi đáng tin cậy Khách hàng định gửi tiền ngân hàng có sở vật chất khang trang thái độ niềm nở, lịch sự, nhiệt tình nhân viên Khách hàng định gửi tiền ngân hàng có hệ thống mạng lưới rộng khắp, địa điểm giao dịch thuận tiện Khách hàng định gửi tiền ngân hàng có hệ thống máy ATM rộng khắp, hoạt động liên tục, thuận tiện, an tồn dịch vụ ngân hàng điện tử Khách hàng định gửi tiền ngân hàng có nhiều dịch vụ giá trị gia tăng Khách hàng gửi tiền vào ngân hàng ngân hàng có hình thức huy động vốn đa dạng, lãi suất cạnh tranh Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction 1.000 670 1.000 659 1.000 672 1.000 514 1.000 361 1.000 595 Bảng 12.3 Total Variance Explained (EFA +3) Component Total 2.463 1.008 812 Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % 41.046 41.046 16.799 57.845 13.535 71.380 690 11.500 82.880 558 9.305 92.185 469 7.815 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2.463 41.046 41.046 1.008 16.799 57.845 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 1.938 32.297 32.297 1.533 25.547 57.845 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 12.4 Component Matrixa (EFA +4) Component Khách hàng gửi tiền vào ngân hàng ngân hàng có hình thức huy động vốn đa dạng, lãi suất cạnh tranh Khách hàng định gửi tiền ngân hàng có hệ thống máy ATM rộng khắp, hoạt động liên tục, thuận tiện, an tồn dịch vụ ngân hàng điện tử Khách hàng định gửi tiền ngân hàng có sở vật chất khang trang thái độ niềm nở, lịch sự, nhiệt tình nhân viên Khách hàng định gửi tiền ngân hàng nơi đáng tin cậy 124 741 674 641 498 617 -.538 Khách hàng định gửi tiền ngân hàng có nhiều dịch vụ giá trị gia tăng Khách hàng định gửi tiền ngân hàng có hệ thống mạng lưới rộng khắp, địa điểm giao dịch thuận tiện .601 553 605 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Bảng 12.5 Rotated Component Matrixa (EFA +5) Component Khách hàng định gửi tiền ngân hàng nơi đáng tin cậy .817 Khách hàng gửi tiền vào ngân hàng ngân hàng có hình thức huy động vốn đa dạng, lãi suất cạnh tranh .721 Khách hàng định gửi tiền ngân hàng có hệ thống máy ATM rộng khắp, hoạt động liên tục, thuận tiện, an tồn dịch vụ ngân hàng điện tử .686 Khách hàng định gửi tiền ngân hàng có nhiều dịch vụ giá trị gia tăng Khách hàng định gửi tiền ngân hàng có hệ thống mạng lưới rộng khắp, địa điểm giao dịch thuận tiện .480 816 Khách hàng định gửi tiền ngân hàng có sở vật chất khang trang thái độ niềm nở, lịch sự, nhiệt tình nhân viên .783 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng 12.6 Component Transformation Matrix (EFA +6) Component 1 799 -.601 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 124 601 799 Phụ lục 13: Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc lần (EFA 9+) Bảng 13.1 KMO and Bartlett's Test (EFA 9+1) Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 702 Approx Chi-Square 88.286 df Sig 000 Bảng 13.2 Communalities (EFA 9+2) Initial Khách hàng định gửi tiền ngân hàng nơi đáng tin cậy Khách hàng định gửi tiền ngân hàng có hệ thống máy ATM rộng khắp, hoạt động liên tục, thuận tiện, an tồn dịch vụ ngân hàng điện tử Khách hàng định gửi tiền ngân hàng có nhiều dịch vụ giá trị gia tăng Khách hàng gửi tiền vào ngân hàng ngân hàng có hình thức huy động vốn đa dạng, lãi suất cạnh tranh Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction 1.000 527 1.000 494 1.000 389 1.000 615 Bảng 13.3.Total Variance Explained (EFA 9+3) Component Total 2.026 825 Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % 50.649 50.649 20.633 71.282 620 15.499 86.781 529 13.219 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2.026 50.649 50.649 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 13.4 Component Matrixa (EFA 9+4) Component Khách hàng gửi tiền vào ngân hàng ngân hàng có hình thức huy động vốn đa dạng, lãi suất cạnh tranh Khách hàng định gửi tiền ngân hàng nơi đáng tin cậy Khách hàng định gửi tiền ngân hàng có hệ thống máy ATM rộng khắp, hoạt động liên tục, thuận tiện, an tồn dịch vụ ngân hàng điện tử Khách hàng định gửi tiền ngân hàng có nhiều dịch vụ giá trị gia tăng Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 125 784 726 703 624 Phụ lục 14: Phân tích hồi quy tuyến tính cho mơ hình nghiên cứu (HQ +) Bảng 14.1 Variables Entered/Removeda (HQ + 1) Model Variables Entered LS, DVGTGT, KNTC, STL, SBD, KNDU, STC a Dependent Variable: GTQDGT Variables Removed Method Enter Bảng 14.2 Model Summaryb (HQ + 2) Model R R Square Adjusted R Square a 491 353 289 a Predictors: (Constant), LS, DVGTGT, KNTC, STL, SBD, KNDU, STC b Dependent Variable: GTQDGT Std Error of the Estimate 45893500 Bảng 14.3 ANOVAa (HQ + 3) Model Regression Residual Sum of Squares 22.807 Total df Mean Square 32.581 126.193 142 889 149.000 149 F 3.666 Sig .000 t Sig a Dependent Variable: GTQDGT Bảng 14.4 Coefficientsa (HQ + 4) Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 6.402 STC KNDU SBD STL KNTC DVGTGT LS a Dependent Variable: GTQDGT 116 006 078 068 137 075 180 Standardized Coefficients Beta 535 068 069 061 062 057 054 062 211 016 113 074 201 146 246 5.514 000 2.028 -.204 -1.466 -.954 2.315 1.707 3.190 044 438 145 342 022 049 002 Bảng 14.5 Residuals Statisticsa (HQ + 5) Minimum Predicted Value 3.5456 Residual -1.24275 Std Predicted Value -2.611 Std Residual -2.708 a Dependent Variable: GTQD Maximum 4.4458 99388 2.159 2.166 127 Mean 4.0383 00000 000 000 Std Deviation 18876 44802 1.000 976 N 150 150 150 150 Charts 127 Phụ lục 15: Phân tích Chi-square (c7&c8) Case Processing Summary Cases Valid Missing N Percent N Percent Hình thức gửi tiền mà người gửi tiền ưa chuộng? * Mục đích người gửi tiền VCB? Hình thức gửi tiền mà người gửi tiền ưa chuộng? Tiền gửi tốn Tiền gửi tiết kiệm Chứng tiền gửi Khác Total 150 100.0% 0.0% Total N Percent 150 100.0% Hình thức gửi tiền mà người gửi tiền ưa chuộng * Mục đích người gửi tiền VCB Crosstabulation Mục đích người gửi tiền VCB? Được Sử dụng tiện Hưởng lãi Tích luỹ an tồn ích ngân hàng Count 0 13 17 % within Mục đích người gửi tiền 0.0% 0.0% 54.2% 37.0% VCB? Count 36 35 % within Mục đích người gửi tiền 87.8% 89.7% 33.3% 0.0% VCB? Count % within Mục đích người gửi tiền 7.3% 10.3% 4.2% 0.0% VCB? Count 2 29 % within Mục đích người gửi tiền 4.9% 0.0% 8.3% 63.0% VCB? Count 41 39 24 46 % within Mục đích người gửi tiền 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% VCB? Kết phân tích Chi-Square Tests cho mục đích hình thức gửi tiền khách hàng Asymp Sig (2Value df sided) a Pearson Chi-Square 138.236 000 Likelihood Ratio 171.360 000 Linear-by-Linear Association 9.081 003 N of Valid Cases 150 a cells (31.3%) have expected count less than The minimum expected count is 1.28 Bảng 5.61 Directional Measures Asymp a b Value Std Error Approx T Nominal Lambda Symmetric 423 042 10.118 by Hình thức gửi tiền mà người gửi 479 072 5.228 Nominal tiền ưa chuộng? Dependent Mục đích người gửi tiền 385 048 7.385 VCB? Dependent Goodman Hình thức gửi tiền mà người gửi 453 044 and Kruskal tiền ưa chuộng? Dependent tau Mục đích người gửi tiền 340 030 VCB? Dependent a Not assuming the null hypothesis b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis c Based on chi-square approximation 131 Total 30 20.0% 79 52.7% 5.3% 33 22.0% 150 100.0 % Approx Sig .000 000 000 000 c 000 c Symmetric Measures Nominal by Nominal Phi Cramer's V N of Valid Cases Value 960 554 150 Approx Sig .000 000 C1&C7 Case Processing Summary Cases Valid Missing N Percent N Percent Mục đích người gửi tiền VCB? * Độ tuổi người gửi tiền tại? 150 100.0% N 0.0% Total Percent 150 100.0% Mục đích người gửi tiền VCB? * Độ tuổi người gửi tiền tại? Crosstabulation Độ tuổi người gửi tiền tại? 18-30 30-40 40-50 Trên 50 Total Mục Hưởng lãi Count 22 41 đích % within Độ tuổi của người gửi 13.3% 47.8% 16.7% 30.4% 27.3% người tiền tại? gửi Tích luỹ Count 10 13 14 39 tiền % within Độ tuổi VCB? người gửi 4.4% 21.7% 36.1% 60.9% 26.0% tiền tại? Được an Count 11 24 tồn % within Độ tuổi người gửi 8.9% 15.2% 30.6% 8.7% 16.0% tiền tại? Sử dụng Count 33 46 tiện ích % within Độ tuổi ngân hàng người gửi 73.3% 15.2% 16.7% 0.0% 30.7% tiền tại? Total Count 45 46 36 23 150 % within Độ tuổi người gửi 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% tiền tại? Chi-Square Tests cho mục đích độ tuổi Asymp Sig (2Value df sided) a Pearson Chi-Square 79.030 000 Likelihood Ratio 80.088 000 Linear-by-Linear Association 24.505 000 N of Valid Cases 150 a cells (6.3%) have expected count less than The minimum expected count is 3.68 Directional Measures Ordinal by Ordinal Value -.330 Somers' d Symmetric Mục đích người gửi -.330 tiền VCB? Dependent Độ tuổi người gửi -.329 tiền tại? Dependent a Not assuming the null hypothesis b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis 131 Asymp Std a b Error Approx T 064 -5.186 Approx Sig .000 064 -5.186 000 064 -5.186 000 Ordinal by Ordinal Kendall's tau-b Kendall's tau-c Gamma N of Valid Cases Symmetric Measures Asymp Std a Value Error -.330 064 -.324 062 -.418 078 150 b Approx T -5.186 -5.186 -5.186 Approx Sig .000 000 000 a Not assuming the null hypothesis b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis C4&C8 Case Processing Summary Cases Valid Missing N Percent N Percent Hình thức gửi tiền mà người gửi tiền ưa chuộng? * Nghề nghiệp người gửi tiền? 150 100.0% 0.0% N Total Percent 150 100.0% Hình thức gửi tiền mà người gửi tiền ưa chuộng? * Nghề nghiệp người gửi tiền? Crosstabulation Nghề nghiệp người gửi tiền? Học sinhNhà quản Kinh doanh Sinh viên Nhân viên lý tự Hưu trí Nội trợ Total Hình Tiền gửi Count 9 12 0 30 thức gửi tốn % within tiền mà Nghề nghiệp 27.3% 22.0% 0.0% 27.9% 0.0% 0.0% 20.0% người người gửi tiền gửi tiền? ưa Tiền gửi tiết Count 26 29 14 79 chuộng? kiệm % within Nghề nghiệp 0.0% 63.4% 75.0% 67.4% 93.3% 16.7% 52.7% người gửi tiền? Chứng Count 3 tiền gửi % within Nghề nghiệp 0.0% 7.3% 0.0% 4.7% 0.0% 50.0% 5.3% người gửi tiền? Khác Count 24 3 33 % within Nghề nghiệp 72.7% 7.3% 25.0% 0.0% 6.7% 33.3% 22.0% người gửi tiền? Total Count 33 41 12 43 15 150 % within Nghề nghiệp 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% người gửi tiền? Chi-Square Tests hình thức gửi tiền nghề nghiệp Asymp Sig (2Value df sided) a Pearson Chi-Square 116.344 15 000 Likelihood Ratio 124.944 15 000 Linear-by-Linear Association 9.822 002 N of Valid Cases 150 a 13 cells (54.2%) have expected count less than The minimum expected count is 32 131 Directional Measures Value -.166 Ordinal by Ordinal Somers' d Symmetric Hình thức gửi tiền mà người gửi tiền ưa -.151 chuộng? Dependent Nghề nghiệp người -.185 gửi tiền? Dependent a Not assuming the null hypothesis b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis Asymp a Std Error 085 Approx b T -1.962 Approx Sig .050 077 -1.962 050 094 -1.962 050 Symmetric Measures Asymp Std a b Value Error Approx T Approx Sig Ordinal by Ordinal Kendall's tau-b -.167 085 -1.962 050 Kendall's tau-c -.156 079 -1.962 050 Gamma -.221 112 -1.962 050 N of Valid Cases 150 a Not assuming the null hypothesis b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis 131 Phụ lục 16: Phân tích ANOVA biến phụ thuộc với đặc điểm khách hàng C4&C8) Kết phân tích Descriptives hình thức gửi tiền nghề nghiệp Hình thức gửi tiền mà người gửi tiền ưa chuộng? N 33 41 12 43 15 150 Học sinh-Sinh viên Nhân viên Nhà quản lý Kinh doanh tự Hưu trí Nội trợ Total Mean 3.18 2.00 2.50 1.77 2.13 3.17 2.29 Std Deviation 1.357 775 905 527 516 753 1.027 Std Error 236 121 261 080 133 307 084 95% Confidence I nterval for Mean Lower Upper Bound Bound 2.70 3.66 1.76 2.24 1.93 3.07 1.61 1.93 1.85 2.42 2.38 3.96 2.13 2.46 Minimum Maximum 1 2 4 4 4 Kết phân tích Test of Homogeneity of Variances cho hình thức gửi tiền nghề nghiệp Hình thức gửi tiền mà người gửi tiền ưa chuộng? Levene Statistic df1 df2 12.045 Sig .000 144 Bảng 5.57 Kết phân tích ANOVA cho hình thức gửi tiền nghề nghiệp Hình thức gửi tiền mà người gửi tiền ưa chuộng? Sum of Squares Between Groups 46.943 Within Groups 110.150 Total 157.093 df 144 149 Mean Square 9.389 765 F Sig 12.274 000 Post Hoc Tests cho hình thức gửi tiền nghề nghiệp Multiple Comparisons Dependent Variable: Hình thức gửi tiền mà người gửi tiền ưa chuộng? Bonferroni (I) Nghề nghiệp người gửi tiền? Học sinh-Sinh viên (J) Nghề nghiệp người gửi tiền? Nhân viên Nhà quản lý Kinh doanh tự Hưu trí Nội trợ Nhân viên Học sinh-Sinh viên Nhà quản lý Kinh doanh tự Hưu trí Nội trợ Nhà quản lý Học sinh-Sinh viên Nhân viên Kinh doanh tự Hưu trí Nội trợ Kinh doanh tự Học sinh-Sinh viên Nhân viên Nhà quản lý Hưu trí Nội trợ Hưu trí Học sinh-Sinh viên Nhân viên Nhà quản lý Kinh doanh tự Nội trợ Nội trợ Học sinh-Sinh viên Nhân viên Nhà quản lý Kinh doanh tự Hưu trí * The mean difference is significant at the 0.05 level Mean Difference (I-J) 1.182* 682 1.414* 1.048* 015 -1.182* -.500 233 -.133 -1.167* -.682 500 733 367 -.667 * -1.414 -.233 -.733 -.366 -1.399* -1.048* 133 -.367 366 -1.033 -.015 1.167* 667 1.399* 1.033 135 Std Error 205 295 202 272 388 205 287 191 264 382 295 287 286 339 437 202 191 286 262 381 272 264 339 262 422 388 382 437 381 422 Sig .000 332 000 003 1.000 000 1.000 1.000 1.000 041 332 1.000 170 1.000 1.000 000 1.000 170 1.000 005 003 1.000 1.000 1.000 235 1.000 041 1.000 005 235 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound 57 1.79 -.20 1.56 81 2.02 24 1.86 -1.14 1.17 -1.79 -.57 -1.36 36 -.34 80 -.92 65 -2.31 -.03 -1.56 20 -.36 1.36 -.12 1.58 -.64 1.38 -1.97 64 -2.02 -.81 -.80 34 -1.58 12 -1.15 42 -2.54 -.26 -1.86 -.24 -.65 92 -1.38 64 -.42 1.15 -2.29 23 -1.17 1.14 03 2.31 -.64 1.97 26 2.54 -.23 2.29 C7&C4 Descriptives Mục đích người gửi tiền VCB? N 33 41 12 43 15 150 Học sinh-Sinh viên Nhân viên Nhà quản lý Kinh doanh tự Hưu trí Nội trợ Total Mean 3.91 2.05 2.17 2.30 1.53 2.33 2.50 Std Deviation 292 1.139 1.193 964 516 1.211 1.191 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.81 4.01 1.69 2.41 1.41 2.92 2.01 2.60 1.25 1.82 1.06 3.60 2.31 2.69 Std Error 051 178 345 147 133 494 097 Minimum Maximum 1 1 1 4 4 4 Test of Homogeneity of Variances Mục đích người gửi tiền VCB? Levene Statistic df1 11.851 df2 Sig 144 000 ANOVA Mục đích người gửi tiền VCB? Sum of Squares Between Groups 91.067 Within Groups 120.433 Total 211.500 df Mean Square 18.213 836 144 149 F Sig 21.778 000 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: Mục đích người gửi tiền VCB? Bonferroni (I) Nghề nghiệp người gửi tiền? Học sinh-Sinh viên Nhân viên (J) Nghề nghiệp người gửi tiền? Nhân viên 000 1.22 2.50 Nhà quản lý 1.742* 308 000 82 2.66 Kinh doanh tự 1.607* 212 000 98 2.24 Hưu trí 2.376* 285 000 1.53 3.23 Nội trợ * 1.576 406 002 36 2.79 -1.860* 214 000 -2.50 -1.22 Nhà quản lý -.118 300 1.000 -1.01 78 Kinh doanh tự -.254 200 1.000 -.85 34 515 276 957 -.31 1.34 Học sinh-Sinh viên Học sinh-Sinh viên Nhân viên Kinh doanh tự Hưu trí Nội trợ Hưu trí Nội trợ Sig .214 Nội trợ Kinh doanh tự Std Error 1.860* Hưu trí Nhà quản lý Mean Difference (I-J) 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.285 400 1.000 -1.48 91 -1.742* 308 000 -2.66 -.82 1.01 118 300 1.000 -.78 -.136 299 1.000 -1.03 76 633 354 1.000 -.42 1.69 -.167 457 1.000 -1.53 1.20 -1.607* 212 000 -2.24 -.98 Nhân viên 254 200 1.000 -.34 85 Nhà quản lý 136 299 1.000 -.76 1.03 Hưu trí 769 274 086 -.05 1.59 Nội trợ -.031 399 1.000 -1.22 1.16 -2.376* 285 000 -3.23 -1.53 Nhân viên -.515 276 957 -1.34 31 Nhà quản lý -.633 354 1.000 -1.69 42 Kinh doanh tự -.769 274 086 -1.59 05 Nội trợ -.800 442 1.000 -2.12 52 -1.576* 406 002 -2.79 -.36 Nhân viên 285 400 1.000 -.91 1.48 Nhà quản lý 167 457 1.000 -1.20 1.53 Kinh doanh tự 031 399 1.000 -1.16 1.22 Hưu trí 800 442 1.000 -.52 2.12 Học sinh-Sinh viên Học sinh-Sinh viên Học sinh-Sinh viên 135 * The mean difference is significant at the 0.05 level Means Plots c8 & c7 Descriptives Hình thức gửi tiền mà người gửi tiền ưa chuộng? Hưởng lãi Tích luỹ Được an tồn Sử dụng tiện ích ngân hàng Total N 41 39 24 46 150 Std Deviation 495 307 917 1.464 1.027 Mean 2.17 2.10 1.67 2.89 2.29 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 2.01 2.33 2.00 2.20 1.28 2.05 2.46 3.33 2.13 2.46 Std Error 077 049 187 216 084 Minimum Maximum 2 1 4 4 Test of Homogeneity of Variances Hình thức gửi tiền mà người gửi tiền ưa chuộng? Levene Statistic df1 87.788 df2 Sig 146 000 ANOVA Hình thức gửi tiền mà người gửi tiền ưa chuộng? Sum of Squares Between Groups 27.909 Within Groups 129.184 Total 157.093 df Mean Square 9.303 885 146 149 F Sig 10.514 000 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: Hình thức gửi tiền mà người gửi tiền ưa chuộng? Bonferroni (I) Mục đích người gửi tiền VCB? Hưởng lãi Tích luỹ Được an tồn Sử dụng tiện ích ngân hàng (J) Mục đích người gửi tiền VCB? Tích luỹ Được an tồn Sử dụng tiện ích ngân hàng Hưởng lãi Được an tồn Sử dụng tiện ích ngân hàng Hưởng lãi Tích luỹ Sử dụng tiện ích ngân hàng Hưởng lãi Tích luỹ Mean Difference (I-J) 068 504 -.721* -.068 436 -.789* -.504 -.436 -1.225* 721* 789* * Được an tồn * The mean difference is significant at the 0.05 level 1.225 135 Std Error 210 242 202 210 244 205 242 244 237 202 205 Sig 1.000 233 003 1.000 457 001 233 457 000 003 001 237 000 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -.49 63 -.14 1.15 -1.26 -.18 -.63 49 -.22 1.09 -1.34 -.24 -1.15 14 -1.09 22 -1.86 -.59 18 1.26 24 1.34 59 1.86 Means Plots 135 [...]... nghiên cứu đề tài: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại NH TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Kiên Giang 1.2 Tình hình nghiên cứu đề tài Nói về đề tài phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng nói chung và trong lĩnh vực ngân hàng nói riêng thì tính đến nay đã có nhiều công trình nghiên cứu cả trong và ngoài nước Các công trình nghiên... khách hàng cá nhân tại Kelantan, Malaysia 1.3 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Mục tiêu của đề tài nghiên cứu là xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Vietcombank Kiên Giang và đo lường mức độ tác động của các yếu tố, từ đó gợi ý chính sách thu hút tiền gửi của khách hàng 1.4 Phạm vi, đối tƣợng nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu Các yếu tố tác động đến quyết. .. sóc khách hàng, thêm vào đó là sự nở rộ của các ngân hàng ngoại với quy mô lớn và chất lượng dịch vụ tốt đã làm cho tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng ngày càng khó khăn, cạnh trạnh ngày càng khốc liệt Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục tiêu xác định cũng như là đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại NH TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Kiên Giang. .. bằng phần mềm SPSS nhằm kiểm định thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA với kiểm định KMO và Eigenvalue Sau đó, các nhân tố được rút trích từ tập dữ liệu sẽ được đưa vào phân tích hồi quy nhằm đánh giá mô hình đề xuất, kiểm định các giả thuyết và đo lường tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Vietcombank Kiên Giang. .. (2014), Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Nha Trang” Luận văn Thạc sỹ, Đại học Kinh tế Tp.HCM Theo đó, đề tài đã 15 đưa ra mô hình nghiên cứu bao gồm 6 biến độc lập với số liệu thu thập được từ 238 quan sát từ các KHCN đang gửi tiền tại Vietcombank Nha Trang và kết quả phân tích đã chỉ ra các nhân tố ảnh hưởng đến. .. của khách hàng siêu thị * Nguyễn Quốc Nghi (2011), “ Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân Số liệu nghiên cứu được thực hiện trên 275 khách hàng cá nhân có gửi tiền tiết kiệm tại các ngân hàng khu vực Đồng bằng sông Cửu Long Mô hình nghiên cứu được đề xuất là: Sự tin cậy, phương tiện hữu hình và khả năng đáp ứng ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân. .. Cronbach anpha Phân tích nhân tố khám phá EFA - Kiểm định mô hình - Kiểm định giả thuyết Phân tích hồi quy Đánh giá – Kết quả Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.2 Mô hình nghiên cứu Từ thông tin tổng quan về cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu về các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn của khách hàng, đề tài phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân được thực hiện dựa... Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy tuyến tính xi Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 04 nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại VCB Kiên Giang Đó là: nhân tố sự tin cậy (STC), khả năng tiếp cận (KNTC), dịch vụ giá trị gia tăng (DVGTGT), và lãi suất (LS) Trong đó tác động mạnh nhất đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân là: nhân tố lãi suất (Beta... và ý định mua Quá trình đánh giá chịu ảnh hưởng của các biến môi trường và biến cá nhân Ý định được mô tả như là tiền đề trực tiếp để mua Và sau khi mua luôn có sự đánh giá để thấy được sự hài lòng trong quyết định hay không Ảnh hưởng của các yếu tố thuộc về môi trường, các yếu tố thuộc về cá nhân một lần nữa được nói đến trong việc tác động đến quyết định mua hàng 2.3 Mô hình nghiên cứu về quyết định. .. của ngân hàng mà không đề cập đến các yếu tố ảnh hưởng khác * Trương Thị Kiều Oanh (2012), bài viết “ Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn tại NH TMCP Đại Á chi nhánh Tam Hiệp” Nghiên cứu được thực hiện tại Thành phố Biên Hòa với số liệu khảo sát từ 200 khách hàng giao dịch tiền gửi tại ngân hàng Kết quả nghiên cứu đã tìm ra được 6 nhân tố tác động đến khả năng huy động vốn của ngân ... THU NGÂN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KIÊN GIANG Chun ngành : Mã số : Tài - Ngân. .. Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân NH TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Kiên Giang 1.2 Tình hình nghiên cứu đề tài Nói đề tài phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định. .. trước yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Tác giả đề xuất mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân VCB KG Mơ hình đề xuất kiểm định đo lường để tìm nhân tố