từ kết quả thu được ở cả 2 mảng điểu tra so sánh với thang điểm để đánh giá mức độ thực hiện nội dung quản trị chất lượng dịch vụ tiệc á tại sunrise hoi an beach resort

Quản trị chất lượng dịch vụ tiệc Á tại Sunrise Hoi An Beach Resort, Quảng Nam

Ngày tải lên : 03/04/2015, 10:15

... khách hàng m dịch vụ khách sạn Ở m = Từ kết thu mảng điểu tra, so sánh với thang điểm để đánh giá mức độ thực nội dung quản trị chất lượng dịch vụ tiệc Á Sunrise Hoi An Beach Resort Điều tra nội ... : Giá trị trung bình n nhân viên đánh giá mức độ thực nội dung quản trị chất lượng dịch vụ tiệc Á thứ j : Giá trị trung bình đánh giá mức độ thực nội dung quản trị chất lượng dịch vụ tiệc Á 24 ... QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỆC Á TẠI SUNRISE HOI AN BEACH RESORT, QUẢNG NAM 2. 1 Phương pháp nghiên cứu thực trạng quản trị chất lượng dịch vụ tiệc Á Sunrise Hoi An Beach Resort, Quảng Nam 2. 1.1...

49
1K
5

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng khách sạn xanh – huế

Ngày tải lên : 21/05/2016, 02:50

... lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng khách sạn Xanh – Huế ” để làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Đánh giá mức độ hài lòng du khách chất lượng dịch vụ ăn uống khách sạn Xanh - Đề ... pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống khách sạn Xanh Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Khách sạn Xanh - Phạm vi thời gian: + Các liệu thu thập thời gian từ năm 20 08 -20 10 ... tiếng Anh - Đối tượng điều tra : Khách sử dụng dịch vụ nhà hàng Dynasty Elegant - Thời gian điều tra : Tháng 2, 3, năm 20 11 - Địa điểm điều tra: Cuộc điều tra tiến hành theo phương pháp điều tra...

5
848
9

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh

Ngày tải lên : 27/09/2013, 21:24

... tốt để nhận biết khách hàng” có 40 khách hàng đánh giá mức “bình thường” chiếm 33,3%, có 27 khách hàng đánh giá mức độ “rất hài lòng” chiếm 22 ,5% 28 khách hàng đánh giá mức “hài lòng” chiếm 23 ,3% ... định giá trị trung bình kết đánh giá khách hàng mức độ đồng ý sở vật chất ngân hàng Giá trị trung Giá trị kiểm Mức ý Các tiêu chí bình định nghĩa (Sig.) Địa điểm giao dịch thu n tiện 3,73 0, 120 ... tính cạnh tranh cao ngân hàng khác” với mức điểm TB từ 1,75 đến 2, 84 Còn với tiêu chí lại đánh giá mức “bình thường” “hài lòng” với mức điểm TB từ 3,34 đến 5,00 Để thấy khác biệt cách đánh mức lãi...

61
2.5K
9

Tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ docx

Ngày tải lên : 16/02/2014, 05:20

... Chi nhánh Cần Thơ 3 .2 Phạm vi thời gian • Thời gian thực đề tài từ 25 / 12/ 20 12 đến 02/ 01 /20 13 • Số liệu thứ cấp sử dụng đề tài số liệu năm 20 07 - 20 09 3.3 Phạm vi nội dung Đánh giá mức độ hài ... dụng, quan trọng định giá Đối với khách hàng có khoản vay lớn khách hàng đến giao dịch với khách hàng lần đầu, cán tín dụng cần thực tốt công tác thẩm định, xem xét kỹ đánh giá xác phương án sản ... pháp tần số để mô tả liệu, thống kê mô tả phân tích liệu, đo lường thang Likert Dựa vào cấp thang đo khách hàng cho biết ý kiến đánh giá cách đánh dấu vào phân cấp thích hợp mức độ hài lòng khách...

6
1.3K
29

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 09:00

... khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình Từ kết so sánh với thang điểm để đánh giá đưa kết luận Xác định mẫu điều tra Thiết kế mẫu phiếu điều tra Lập thang điểm Phát phiếu điều tra Thu ... viên, khách hàng sở vật chất tổ chức theo quan điểm hệ thống Chất lượng dịch vụ kết trình đánh giá tích luỹ khách hàng dựa so sánh chất lượng mong đợi (hay dự đoán) mức độ chất lượng khách hàng ... Yêu cầu dịch vụ mức độ phục vụ Yêu cầu nhân viên phục vụ Yêu cầu vệ sinh 2. 1 .2 Chất lượng dịch vụ khách sạn 2. 1 .2. 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn Dịch vụ thường coi kết mối quan hệ nhân...

76
5.9K
55

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ

Ngày tải lên : 01/04/2013, 10:18

... khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình Từ kết so sánh với thang điểm để đánh giá đưa kết luận Xác định mẫu điều tra Thiết kế mẫu phiếu điều tra Lập thang điểm Phát phiếu điều tra Thu ... viên, khách hàng sở vật chất tổ chức theo quan điểm hệ thống Chất lượng dịch vụ kết trình đánh giá tích luỹ khách hàng dựa so sánh chất lượng mong đợi (hay dự đoán) mức độ chất lượng khách hàng ... Yêu cầu dịch vụ mức độ phục vụ Yêu cầu nhân viên phục vụ Yêu cầu vệ sinh 2. 1 .2 Chất lượng dịch vụ khách sạn 2. 1 .2. 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn Dịch vụ thường coi kết mối quan hệ nhân...

76
2K
3

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán, trường hợp 10 công ty chứng khoán đứng đầu thị phần môi giới cổ phiếu và chứng chỉ quỹ sàn HSX năm 2012 tại thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 06/08/2015, 13:53

... b ng bi n quan sát, ký hi u t EMP1 ng b ng ng c ký hi u ASS ng c m c ký hi u EMP n EMP4 3 .2 Ký TAN1 TAN2 Tính hình (TAN) TAN3 TAN4 TAN5 TAN6 internet, TAN7 TAN8 TAN9 TAN10 RES1 RES2 RES3 RES4 ... 20 2. 3 .2. 1 Mơ hình nghiên c u 20 2. 3 .2. 2 K t qu nghiên c u 20 2. 3.3 M t s h n ch c a nghiên c 21 2. 4 Mơ hình nghiên c u gi thuy t nghiên c u 22 2. 4.1 ... K thu t li t kê t 27 3 .2. 2 .2 K thu t th o lu n nhóm 28 3 .2. 2.3 K thu t ph ng v n sâu 29 3 .2. 3 K t qu nghiên c u 30 3 .2. 3.1 CLDV MGCK 30 3 .2. 3.2...

147
341
2

đánh giá mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ thu gom rác thải của ban quản lý công trình công cộng huyện lai vung, tỉnh đồng tháp.

Ngày tải lên : 10/10/2015, 17:30

... dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ b) Giá (phí dịch vụ) Giá hình thức biểu tiền giá trị hàng hóa dịch vụ Giá xác định dựa giá trị sử dụng nhận thức khách hàng sản phẩm – dịch vụ sử dụng Khách ... rác thải dịch vụ thu gom xử lý rác thải Ban quản lý cơng trình cơng cộng lợi ích mang lại từ dịch vụ Từ đánh giá mức độ hài lòng người dân dịch vụ thu gom rác thải 26 CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ HUYỆN ... cấp dịch vụ, thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng khơng khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ...

70
1.3K
11

Đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tổ chức tiệc cưới của nhà hàng đoàn 30 tại thành phố cần t

Ngày tải lên : 15/12/2015, 22:29

... Đánh giá sở vật chất 20 3.1.1 .2. 4 Đánh giá nguồn nhân lực 21 3.1.1 .2. 5 Đánh giá hoạt động mar 22 3.1 .2 Đánh giá mức độ hài lòng 22 GVHD: TS Võ Thành Danh ... phong cách thái độ nhân viên phục vụ - Giá trị cảm nhận (Perceived value): Sự hài lòng khách hàng phụ thu c vào giá trị cảm nhận hàng hóa dịch vụ Giá trị mức độ đánh giá / cảm nhận chất lượng ... lượng dịch vụ kết trình đánh giá tích luỹ khách hàng dựa so sánh chất lượng mong đợi (hay dự đoán) mức độ chất lượng khách hàng nhận Chất lượng dịch vụ = thỏa mãn khách hàng Theo cách này, chất lượng...

72
679
0

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SỬA CHỮA MÁY TÍNH XÁCH TAY TẠI VIỆN MÁY TÍNH VIỆT NAM

Ngày tải lên : 12/10/2016, 16:58

... .3 2. 1 .2 T nh chất dịch vụ: 2. 1.3 Định ngh a chất l 2. 2 S ng dịch vụ: .3 THỎA MÃN KHÁCH HÀNG: 2. 3 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ S THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG: ... 2. 4 ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ: 2. 4.1 Các loại sai lệch: 2. 4 .2 Thang đo SERVPERF: 2. 5 MÔ H NH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SỬA CHỮA MÁY T NH TẠI VIỆN MÁY T ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SỬA CHỮA MÁY TÍNH XÁCH TAY TẠI VIỆN MÁY TÍNH VIỆT NAM...

83
534
0

báo cáo thực tế: Thực trạng quy trình quản trị chất lượng dịch vụ bàn của khách sạn Đông Á 2

Ngày tải lên : 23/07/2014, 19:08

... hướng từ số lượng giá sang chất lượng Chất lượng công cụ quan trọng để tăng cường khả cạnh tranh khách sạn Ngày nay, chất lượng dịch vụ quan tâm việc khơng ngừng hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng ... khách sạn Đông Á II qua năm 20 12 – 20 13 ĐVT: VND Loại Hình Tổng Doanh Thu Dịch Vụ Năm 20 12 Giá trị (VND) Kinh Năm 20 13 Cơ cấu (%) Giá trị (VND) Cơ cấu +/- % (%) 7 .22 3.658 .28 31,4 7.138 .22 5 .29 ... bảo an tồn từ lắp đặt trang thiết bị đến việc tu, bảo dưỡng, đề biện pháp phòng ngừa 3.3 Đánh giá sở vật chất kỹ thu t - Đánh giá vị trí Vị trí khách sạn đánh giá phụ thu c vào hoạt động đặc trưng...

43
1.2K
5

92 Chất lượng dịch vụ hàng không và quản trị chất lượng dịch vụ hàng không tại Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (VNA)

Ngày tải lên : 30/03/2013, 16:46

... 3.18 Các h s so sánh b n (Baseline Comparisons) 122 B ng 3.19 H s RMSEA 122 B ng 3 .20 H s HOELTER 122 B ng 3 .22 H s tương quan (Correlations) 123 B ng 3 .23 H s ... tr ng t n s quan tr ng Giá vé th p c khách hàng ánh giá m t i u quan tr ng, ph n ánh tính ch t kinh doanh mà d ch v v n chuy n ã cam k t 1.1 .2. 1 .2 S l a ch n c a khách hàng liên quan n vi c marketing ... nhóm khách hàng có giáo d c cao ngơn ng gi n d , bình dân v i nhóm khách hàng giáo d c vv 42 an toàn: hành khách không c m giác lo l ng v nguy hi m, r i ro ho c ng v c Hi u bi t v khách hàng:...

199
1.1K
8

10 ebook VCU tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH châu lục ha huyen anh k41c6

Ngày tải lên : 12/12/2013, 13:44

... DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2. 1 Tổng quan chất lượng dịch vụ khách hàng 2. 1.1 Khái niệm dịch vụ 2. 1.1.1 Dịch vụ gì? Có nhiều quan điểm khác dịch vụ - Theo cách hiểu phổ biến: Dịch vụ ... trưởng qua năm so sánh qua đối tượng khác 3.3 Đánh giá tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng 3.3.1 Thực trạng chung tình hình quản trị chất lượng dịch ... Mại 2. 2.5 .2. 2 Thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ Nhóm tác giả người Mỹ ơng Zeitham V.A.Parasuraman L.B.Leonard đưa tiêu thức “RATER” để đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng dựa mơ hình lý thuyết...

55
737
0

đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối vớichất lượng dịch vụ thư viện trường đại học nha trang

Ngày tải lên : 04/03/2015, 14:23

... sắc dịch vụ 11 2. 2 Một số mơ hình chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía canh: q trình cung cấp dịch vụ kết dịch vụ (Lehtinen & Lehtine, 19 82) .Chất lượng kỹ thu t liên quan ... dụng hầu hết dịch vụ xảy đồng thời với 2. 2.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ Đối với dịch vụ, đánh giá chất lượng thực suốt trình thực dịch vụ Mỗi tiếp xúc khách hàng thể hiện, hội để thỏa mãn không ... 2. 1 .2 Vai trò Thư viện trường đại học 2. 2 LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2. 2.1 Khái niệm dịch vụ 2. 2 .2 Những đặc điểm dịch vụ .9 2. 2.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ...

133
582
4

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học công nghiệp thực phẩm thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 25/10/2015, 08:08

... đưa số kết luận chất lượng dịch vụ: 16 - Việc đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn đánh giá chất lượng sản phẩm - Sự nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng so sánh mong đợi khách hàng ... hàng dịch vụ mức độ nhận khách hàng sau sử dụng dịch vụ - Đánh giá chất lượng dịch vụ không dựa vào kết dịch vụ mà phải bao gồm đánh giá trình chuyển giao dịch vụ  Đặc điểm chất lượng dịch vụ: ... lường chất lượng dịch vụ mang tính cụ thể hài lòng khách hàng có liên quan đến nhiều yếu tố khác chất lượng dịch vụ giá cả, quan hệ khách hàng, thời gian sử dụng dịch vụ, … đánh giá chất lượng dịch...

125
1.5K
2

Quản trị chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Quốc tế bảo Sơn

Ngày tải lên : 04/05/2016, 20:59

... phương pháp đánh giá chất lượng vào thỏa mãn chung khách hàng ) Sự cảm nhận khách hàng tiêu chuẩn hàng đầu để đánh giá chất lượng dịch vụ Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ qua cảm nhận khách ... phẩm chất lượng sản phẩm 6.1 Các phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú qua mơ hình Servqual Dịch vụ lưu trú sản phẩm mang tính chất đặc biệt mang ... lượng điều kiện thực dịch vụ Các điều kiện thực dịch vụ hiểu yếu tố thu c sở vật chất kĩ thu t, sở tiền đề để khách sạn tiến hành hoạt động kinh doanh Chất lượng điều kiện thực dịch vụ đánh giá...

52
1.3K
1

Nghiên cứu quản trị chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Sông Nhuệ Hà Nội

Ngày tải lên : 01/08/2016, 22:21

... sau: Giá thu phòng được đánh giá là đáp ứng yêu cầu đề Với sách giá phòng doanh nghiệp có tới 54,44% khách hàng đánh giá giá hợp lý, 28 ,89% khách hàng đánh giá rẻ 16,57% đánh giá đặt Giá dịch ... dịch vụ bổ sung phòng có tới 52, 22 % đánh giá mức trung bình, 25 ,56% đánh giá đắt 22 ,22 % khách cho giá dịch vụ giá bổ xung phòng thấp Và với câu hỏi mở: “ Những vấn đề theo quý khách cần cải tiến” ... Đây thực lợi để khách sạn phát triển hoạt động kinh doanh mà cụ thể hoạt động kinh doanh dịch vụ phòng Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú Để đo lường chất lượng dịch vụ lưu trú khách...

29
3.2K
7

Quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại chi nhánh hà nội của ngân hàng thương mại cổ phẩn sài gòn hà nội

Ngày tải lên : 28/09/2016, 16:40

... ngành dịch vụ lớn quốc gia , hưởng lợi từ Quản lý chất lượng tồn diện Quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng phần thiếu nhà Quản trị - Đánh giá thực trạng quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng ... cạnh tranh Đối tượng đánh giá toàn hoạt động dịch vụ khách hàng NHTM, phận cá nhân dịch vụ khách hàng Nội dung đánh giá: đánh giá toàn diện kết hoạt động dịch vụ, cảm nhận từ phía người sử dụng dịch ... quản trị chất lượng dịch vụ 17 1.7 Kiểm tra, đánh giá thực chất lượng dịch vụ khách hàng NHTM 22 1.8 Điều chỉnh hoạt động dịch vụ khách hàng NHTM 23 1.9 Các tiêu chí trung đánh giá...

91
559
5

Nghiên cứu quản trị chất lượng dịch vụ lữ hành tại Công ty dịch vụ lữ hành

Ngày tải lên : 12/07/2017, 12:42

... đạo tổ trưởng phận giám sát, kiểm tra Thông qua hoạt động kiểm so t này, nhà quản trị đánh giá thực trạng chất lượng từ thực tế dịch vụ cung ứng cho khác hàng so sánh chất lượng phục vụ với kế hoạch ... lập sách chất lượng mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm so t chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng 1.1 .2 Đặc điểm nguyên tắc quản trị chất lượng dịch vụ -Đặc điểm quản trị chất lượng ... Châu Á Các lĩnh vực kinh doanh: -Khách sạn khu du lịch -Nhà hàng -Lữ hành -Giải trí -Dịch vụ khác 2. 2 Công tác quản trị chất lượng dịch vụ lữ hành Saigontourist 2. 2.1 Hoạch định chất lượng dịch vụ...

22
3.7K
37

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cưới tại nhà hàng âu – á khách sạn saigon morin – huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 20:35

... khái niệm chất lượng dịch vụ sở cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, đánh giá chất lượng dịch vụ thường khó khăn khác biệt dịch vụ 1.1 .2. 2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ: ... khách hàng Chất lượng dịch vụ kết q trình đánh giá tích lũy khách hàng dựa so sánh chất lượng mong đợi (hay dự đoán) mức độ chất lượng khách hàng nhận Hay nói cách khác, CLDV so sánh với mức độ ... khác Với sở thích, nhu cầu… khác khách hàng có cảm nhận khác đưa đánh giá khác Đồng thời, chất lượng dịch vụ tùy thu c vào trạng thái tâm lý khách - Cơ sở vật chất kỹ thu t: Chất lượng dịch vụ...

76
1.6K
6