đánh giá mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ thu gom rác thải của ban quản lý công trình công cộng huyện lai vung, tỉnh đồng tháp.

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ MỸ XUYÊN ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THU GOM RÁC THẢI CỦA BAN QUẢN LÝ CÔNG TRÌNH CÔNG CỘNG HUYỆN LAI VUNG, TỈNH ĐỒNG THÁP. LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Kinh tế Tài nguyên Môi trƣờng Mã số ngành: 52850102 12-2013 1 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ MỸ XUYÊN MSSV: 4105727 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THU GOM RÁC THẢI CỦA BAN QUẢN LÝ CÔNG TRÌNH CÔNG CỘNG HUYỆN LAI VUNG, TỈNH ĐỒNG THÁP. LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Kinh tế Tài nguyên Môi trƣờng Mã số ngành: 52850102 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN NGUYỄN THÚY HẰNG 12-2013 2 LỜI CẢM TẠ Qua 4 năm học tập tại trường Đại học Cần Thơ em rất cảm ơn quý thầy cô Khoa Kinh tế & QTKD đã cung cấp cho em rất nhiều những kiến thức giúp em có thể hoàn thành luận văn này. Đặc biệt em rất biết ơn cô Nguyễn Thúy Hằng đã tận tụy giúp đỡ, chỉ dẫn em trong suốt quá trình em thực hiện đề tài này. Và em cũng cảm ơn sự nhiệt tình giúp đỡ của các cô chú anh chị trong Ban quản lý công trình công cộng thị trấn Lai Vung đã nhiệt tình hỗ trợ và cung cấp những thông tin cần thiết đê em có thể hòan thành luận văn này. Do còn nhiều hạn chế về kiến thức nên chắc chắn luận này còn nhiều thiếu sót cần bổ sung nhiều sai sót cần chỉnh sửa. Vì vậy em kính mong được sự đóng góp quý báu và chân thành nhất của quý thầy cô để luận văn em được tốt hơn và có ý nghĩa thực tế hơn. Cuối lời, em xin kính chúc Quý thầy cô trường Đại học Cần Thơ, các thầy cô khoa Kinh tế & QTKD, cô Nguyễn Thúy Hằng và cô chú, anh chị Ban quản lý công trình công cộng thị trấn Lai Vung huyện Lai Vung được nhiều sức khỏe, hạnh phúc và thành công. Em xin chân thành cảm ơn! Cần thơ, ngày tháng năm 2013 Sinh viên thực hiện Lê Thị Mỹ Xuyên 3 TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn này được hoàn thành dựa trên các kết quả nghiên cứu của tôi và các kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất cứ luận văn cùng cấp nào khác. Cần Thơ, ngày tháng năm 2013 Sinh viên thực hiện Lê Thị Mỹ Xuyên 4 NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ Đồng Tháp, ngày ... tháng ... năm 2013 Thủ trƣởng đơn vị 5 BẢNG NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC - Họ và tên người hướng dẫn: Nguyễn Thúy Hằng - Học vị: Thạc Sĩ - Chuyên nghành: Kinh tế Nông nghiệp - Kinh tế Tài nguyên Môi trƣờng - Cơ quan công tác: Khoa Kinh tế & QTKD – Đại học Cần Thơ - Họ và tên sinh viên: Lê Thị Mỹ Xuyên - Chuyên ngành: Kinh tế Tài nguyên – Môi trƣờng - Tên đề tài: Đánh giá mức độ hài lòng của ngƣời dân huyện Lai Vung về chất lƣợng dịch vụ thu gom rác của Ban quản lý công trình công cộng huyện Lai Vung, tỉnh Đồng Tháp. NỘI DUNG NHẬN XÉT 1. Tính phù hợp của đề tài với chuyên ngành đào tạo: ------------------------------------------------------------------------------------------------2. Về hình thức: ------------------------------------------------------------------------------------------------3. Ý nghĩa khoa học, thực tiễn và tính cấp thiết của đề tài: ------------------------------------------------------------------------------------------------4. Độ tin cậy của số liệu và tính hiện đại của luận văn: ------------------------------------------------------------------------------------------------5. Nội dung và các kết quả d đạt đƣợc (theo mục tiêu nghiên cứu): ------------------------------------------------------------------------------------------------6. Các nhận xét khác: ------------------------------------------------------------------------------------------------7. Kết luận (cần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài và các yêu cầu chỉnh sửa,...): ------------------------------------------------------------------------------------------------Cần Thơ, ngày ... tháng ... năm 2013 Người nhận xét Nguyễn Thuý Hằng 6 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Cần Thơ, ngày ... tháng ... năm 2013 Giáo viên phản biện 7 MỤC LỤC CHƢƠNG 1. GIỚI THIỆU ............................................................................. 1 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ ........................................................................................... 1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ..................................................................... 1 1.2.1 Mục tiêu chung ....................................................................................... 1 1.2.2 Mục tiêu riêng ........................................................................................ 2 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU ........................................................................ 2 1.3.1 Phạm vi thời gian .................................................................................... 2 1.3.2 Phạm vi không gian ................................................................................ 2 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu ............................................................................. 2 1.3.4 Nội dung nghiên cứu .............................................................................. 2 CHƢƠNG 2. PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................................................................................. 3 2.1. PHƢƠNG PHÁP LUẬN .......................................................................... 3 2.1.1. Lý thuyết về kinh tế và môi trường .......................................................... 3 2.1.2. Khái niệm chất thải và ảnh hưởng của rác thải đến môi trường và con người ................................................................................................................ 3 2.1.3. Khái niệm về thu gom-vận chuyển-xử lý chất thải rắn ............................. 5 2.1.4. Khái niệm sự hài lòng .............................................................................. 6 2.1.5. Khái niệm dịch vụ ................................................................................... 7 2.1.6. Các nguyên nhân dẫn đến ô nhiễm chất thải rắn....................................... 7 2.1.7. Vai trò của cộng đồng trong việc bảo vệ môi trường ................................ 8 2.1.8. Khái niệm về thang đo khoảng................................................................. 8 2.2. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................................ 9 2.2.1. Phương pháp chọn mẫu ........................................................................... 9 2.2.2. Phương pháp thu thập số liệu ................................................................... 9 2.2.3. Phương pháp phân tích số liệu ................................................................. 10 8 2.3. LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU......................................................................... 12 CHƢƠNG 3. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ BAN QUẢN LÝ CÔNG TRÌNH CÔNG CỘNG THỊ TRẤN LAI VUNG, HUYỆN LAI VUNG ........ 14 3.1. TỔNG QUAN VỀ HUYỆN LAI VUNG .................................................. 14 3.1.1. Lịch sử hình thành ................................................................................... 14 3.1.2. Điều kiện tự nhiên ................................................................................... 15 3.1.3. Tình hình phát triển kinh tế và một số tiềm năng phát triển huyện Lai Vung ................................................................................................................. 15 3.2. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ BAN QUẢN LÝ CÔNG TRÌNH CÔNG CỘNG THỊ TRẤN LAI VUNG HUYỆN LAI VUNG ...................... 17 3.2.1. Giới thiệu khát quát về Ban quản lý ......................................................... 17 3.2.2. Quá trình hình thành và phát triển ............................................................ 17 3.2.3. Sơ đồ tổ chức ........................................................................................... 17 3.2.4. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý công trình ........................................ 18 3.3. THỰC TRẠNG THU GOM – VẬN CHUYỂN – XỬ LÝ .......................................................................................................................... 18 CHƢƠNG 4. ĐÁNH GIÁ CỦA NGƢỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THU GOM RÁC THẢI CỦA BAN QUẢN LÝ ....................................................... 20 4.1. TÌNH HÌNH QUẢN LÝ CHẤT THẢI TẠI HUYỆN LAI VUNG ......... 20 4.2. MÔ TẢ ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU .................................................... 21 4.3. PHÂN TÍCH NHẬN THỨC VÀ SỰ HIỂU BIẾT CỦA NGƢỜI DÂN VỀ RÁC THẢI ................................................................................................ 24 4.3.1. Sự nhận thức của người dân về ô nhiễm môi trường và sự gia tăng rác thải do các vấn đề xã hội ngày nay .................................................................... 24 4.3.2. Đánh giá mức độ quan trọng của việc thu gom và xử lý rác tại nơi người dân sinh sống..................................................................................................... 28 9 4.3.3. Tình hình quản lý rác thải của người dân ................................................. 29 4.3.4. Thái độ của đáp viên về hành vi vứt rác ................................................... 30 4.3.5. Tình hình tiếp nhận thông tin về rác thải .................................................. 31 4.4. NHẬN THỨC CỦA NGƢỜI DÂN VỀ LỢI ÍCH TỪ DỊCH VỤ THU GOM VÀ XỬ LÝ RÁC THẢI SINH HOẠT ................................................. 33 4.5. ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THU GOM RÁC THẢI TẠI HUYỆN LAI VUNG ...................... 37 4.5.1. Đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ thu gom và xử lý rác thải sinh hoạt ........................................................................................... 37 4.5.2. Kiểm định Cronbach’s Alpha .................................................................. 41 4.5.3. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ thu gom và xử lý rác thải ................................................................ 42 CHƢƠNG 5. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC VỆ SINH MÔI TRƢỜNG ......................................................... 45 5.1. TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN .............................................................. 45 5.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP CỤ THỂ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC VỆ SINH MÔI TRƢỜNG ......................................................... 45 CHƢƠNG 6. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ................................................... 47 6.1. KẾT LUẬN ............................................................................................... 47 6.2. KIẾN NGHỊ .............................................................................................. 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................... 50 PHỤ LỤC......................................................................................................... 51 10 DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Thống kê dân số các xã tại huyện Lai Vung năm 2012 .............. 15 Bảng 3.2: Tình hình phát triển nông nghiệp 2010 – 2012 .......................... 16 Bảng 4.1 : Mô tả đối tượng nghiên cứu...................................................... 21 Bảng 4.2: Đánh giá của đáp viên đối với các vấn đề gia tăng rác thải sinh hoạt .................................................................................................................. 25 Bảng 4.3: Nhận thức của đáp viên về mức độ ô nhiễm do các vấn đề xã hội .................................................................................................................. 25 Bảng 4.4: Cách xử lý rác thải sinh hoạt của đáp viên ................................. 29 Bảng 4.5: Số lượng rác thải phát sinh từ hộ gia đình trong ngày ................ 29 Bảng 4.6: Cách sử dụng rác tái chế của đáp viên ....................................... 30 Bảng 4.7: Cách sử dụng rác tái chế của đáp viên ....................................... 31 Bảng 4.8: Các kênh thông tin tiếp nhận ..................................................... 32 Bảng 4.9: Mức độ nhận thức của các đáp viên về lợi ích từ việc thu gom .. 34 Bảng 4.10: Thời giant ham gia dịch vụ ...................................................... 37 Bảng 4.11: Kiểm định Cronbach’s Alpha .................................................. 41 Bảng 4.12: KMO và Bartlet’s test .............................................................. 41 Bảng 4.13: Ma trận nhân tố sau khi xoay ................................................... 42 Bảng 4.14: Phân nhóm và đặt tên các nhân tố ............................................ 43 Bảng 4.15: Đánh giá mức độ hài lòng về các phát biểu của người dân ....... 43 Bảng 4.16: Ma trận hệ số nhân tố .............................................................. 44 11 DANH MỤC HÌNH Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy Ban quản lý công trình công cộng huyện Lai Vung ......................................................................................................... 17 Hình 4.1: Phần trăm trình độ học vấn ........................................................ 22 Hình 4.2: Phần trăm giới tính .................................................................... 22 Hình 4.3: Phần trăm tình trạng hôn nhân ................................................... 23 Hình 4.4: Phần trăm độ tuổi....................................................................... 23 Hình 4.5: Phần trăm nghề nghiệp .............................................................. 24 Hình 4.6: Phần trăm thu nhập .................................................................... 24 Hình 4.7: Mức độ ô nhiễm do sự gia tăng dân số ....................................... 26 Hình 4.8: Mức độ ô nhiễm do sự vô ý thức con người ............................... 26 Hình 4.9: Mức độ ô nhiễm do sự nghèo đói ............................................... 27 Hình 4.10: Mức độ ô nhiễm do phát triển kinh tế....................................... 27 Hình 4.11: Mức độ ô nhiễm do các vấn đề khác (phá rừng, phân bố dân cư,…) .................................................................................................................. 28 Hình 4.12: Đánh giá mức độ quan trọng việc thu gom và xử lý rác thải sinh hoạt ........................................................................................................... 28 Hình 4.13: Phân loại rác của đáp viên........................................................ 30 Hình 4.14: Hành vi vứt rác không đúng quy định ...................................... 31 Hình 4.15: Tỷ lệ người dân nhận được thông tin tuyên truyền bảo vệ môi trường liên quan đến rác thải ..................................................................... 32 Hình 4.16: Kênh thông tin tuyên truyền có hiệu quả nhất .......................... 33 Hình 4.17: Mức độ hạn chế ô nhiễm môi trường ....................................... 34 Hình 4.18: Mức độ hạn chế phát sinh dịch bệnh ........................................ 35 Hình 4.19: Mức độ cải thiện cảnh quan môi trường ................................... 35 Hình 4.20: Mức độ thể hiện nến sống văn minh......................................... 36 Hình 4.21: Mức độ hạn chế thay đổi khí hậu ............................................. 36 Hình 4.22: Mức độ bảo vệ sức khỏe .......................................................... 37 Hình 4.23: Mức độ hài lòng của đáp viên đối với dịch vụ .......................... 38 Hình 4.24: Mức độ hài lòng về phương tiện thu gom rác thải .................... 38 Hình 4.25: Mức độ hài lòng về số lần thu gom rác thải .............................. 39 Hình 4.26: Mức độ hài lòng về giải quyết khiếu nại .................................. 39 12 Hình 4.27: Mức độ hài lòng về địa điểm trập trung rác .............................. 40 Hình 4.28: Mức độ hài lòng về mức phí bỏ ra............................................ 40 DANH SÁCH TỪ VIẾT TẮT Tiếng Việt BTC Bộ Tài chính CP Chính phủ CT Chỉ thị CVM Phương pháp đánh giá ngẫu nhiên NQ Nghị quyết NĐ Nghị định SPSS Phần mềm thống kê TT Thông tư TW Trung ương UBND Ủy ban Nhân dân Tiếng Anh ISO Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng 13 CHƢƠNG 1 GIỚI THIỆU 1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ Môi trường hiện nay đang phải gánh chịu một số tác động do quá trình phát triển kinh tế xã hội của nhân loại nói chung, Việt Nam nói riêng. Huyện Lai Vung cũng không tránh khỏi tình trạng ô nhiễm môi trường do tiến trình đô thị hóa. Nhằm phấn đấu làm giảm tác động xấu đến môi trường hay giảm lượng rác thải trên địa bàn của huyện. Những vấn đề về công tác thu gom, chọn địa điểm để đặt bãi rác tập trung an toàn cho người dân, chất lượng đội ngũ công nhân đi thu gom là vấn đề quan tâm của chính quyền địa phương. Cùng với sự phát triển kinh tế của Việt Nam trong những năm gần đây, người dân huyện Lai Vung đã có nhiều thay đổi về ý thức bảo vệ môi trường cũng như các công ty thu gom rác thải ngày càng nâng cao trách nhiệm trong công tác huấn luyện đội ngũ công nhân, chất lượng dịch vụ thu gom để giảm thiểu các sai sót, tiết kiệm thời gian và chi phí cũng đang trở thành vấn đề được các chủ công ty quan tâm. Vấn đề đặt ra xoay quanh người dân huyện Lai Vung. Tiêu chí nào để đo lường vấn đề mà người dân quan tâm như chất lượng thu gom có đáp ứng sự mong đợi của họ không, họ phải trả phí thu gom hàng tháng là bao nhiêu để có môi trường trong sạch, độ an toàn của bãi rác tập trung và phương tiện thu gom, v.v… Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích tìm hiểu, đánh giá hiện trạng mức độ hài lòng của người dân huyện Lai Vung về chất lượng thu gom rác thải của huyện, đồng thời đưa ra các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn này, giúp cơ quan quản lý có sự điều chỉnh hợp lý. Do đó việc nghiên cứu về mức độ hài lòng về chất lượng thu gom rác thải ở huyện Lai Vung là cần thiết, nhằm nục đích hỗ trợ cho cơ quan quản lý trong việc lựa chọn giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thu gom. Cũng từ thực tế đó, tác giả lựa chọn đề tài: “Đánh giá mức độ hài lòng của người dân huyện Lai Vung về chất lượng dịch vụ thu gom rác thải của Ban quan lý công trình công cộng huyện Lai Vung tỉnh Đồng Tháp”. 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1. Mục tiêu chung Đề tài nhằm mục đích tìm hiểu sự nhận thức của người dân về tình hình ô nhiễm môi trường hiện nay và đánh giá mức độ hài lòng đối với dịch vụ thu gom rác thải của người dân trên địa bàn huyện Lai Vung. Qua đó, đưa ra giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thu gom rác thải địa bàn huyện Lai Vung. 14 1.2.2. Mục tiêu riêng - Mô tả tình hình thu gom rác cũng như tìm hiểu nhận thức và sự hiểu biết của người dân về rác thải và dịch vụ thu gom xử lý rác thải ở huyện Lai Vung, tỉnh Đồng Tháp. - Đánh giá mức độ hài lòng của người dân khi tham gia dịch vụ thu gom rác thải ở địa bàn huyện Lai Vung. - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ thu gom rác thải của Ban quản lý công trình công cộng huyện Lai Vung để thu hút hơn nữa người dân tham gia dịch vụ trong thời gian tới. 1.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1. Phạm vi thời gian - Đề tài “Đánh giá mức độ hài lòng của người dân khi tham gia dịch vụ thu gom rác thải trên địa bàn huyện Lai Vung” được thực hiện từ ngày 12 tháng 08 năm 2013 đến ngày 18 tháng 11 năm 2013. 1.3.2. Phạm vi không gian Do điều kiện có hạn nên đề tài chỉ chọn địa bàn phỏng vấn là các xã, thị trấn huyện Lai Vung nơi tập trung phần lớn các hộ gia đình tham gia dịch vụ thu gom rác để nghiên cứu, đảm bảo cho số mẫu thu thập đại diện cho tổng thể cần nghiên cứu. 1.3.3. Đối tƣợng nghiên cứu Người dân tham gia dịch vụ thu gom rác thải ở huyện Lai Vung. Nghiên cứu tiến hành phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi đối với những người dân đã tham gia dịch vụ thu gom rác thải huyện Lai Vung. 1.3.4. Nội dung nghiên cứu Đề tài phân tích tình hình thu gom xử lý rác thải của Ban quản lý công trình công cộng huyện Lai Vung, từ đó đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ thu gom và xử lý rác của Ban quản lý công trình công cộng; phân tích các yếu tố của dịch vụ như thời gian thu gom rác, số lần thu gom rác, phương tiện thu gom rác, thái độ nhân viên thu gom rác, vấn đề giải quyết khiếu nại liên quan đến rác, hiện trường sau khi thu gom, địa điểm tập trung bãi rác và mức phí bỏ ra có ảnh hưởng mạnh, nhẹ như thế nào đến mức độ hài lòng người dân. Do trong quá trình điều tra có sai sót nên tổng thể còn lại 58 quan sát ít hơn ban đầu là 60 quan sát. 15 CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1. PHƢƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1. Lý thuyết về kinh tế và môi trƣờng 2.1.1.1. Môi trường là gì? Môi trường bao gồm tất cả các yếu tố tự nhiên và vật chất nhân tạo bao quanh con người, có ảnh hưởng đến đời sống sản xất, sự tồn tại, phát triển của con người và sinh vật (Theo Luật Bảo vệ môi trường). 2.1.1.2. Mối quan hệ giữa kinh tế, môi trường và phát triển bền vững Phát triển kinh tế bền vững là một nền kinh tế tăng trưởng về sản lượng liên tục nhưng không gây suy thoái các nguồn tài nguyên thiên nhiên và nhân tạo do biết vận dụng kỹ thuật và sự khéo léo của con người, đồng thời không gây ra ô nhiễm môi trường. * Môi trường bền vững là duy trì cho toàn hệ sinh thái đạt được nhu cầu hiện tại mà không xâm phạm nhu cầu của các thế hệ tương lai. * Xã hội phát triển bền vững là một xã hội có một nền kinh tế phát triển, chất lượng cuộc sống tinh thần được nâng cao không ngừng, chất lượng môi trường được đảm bảo.  Phát triển bền vững là sự phát triển kinh tế xã hội kết hợp đồng thời cùng đạt được các mục tiêu về kinh tế xã hội và môi trường. 2.1.2. Khái niệm chất thải và ảnh hƣởng của rác thải đến môi trƣờng và con ngƣời 2.1.2.1. Khái niệm và phân loại Chất thải là mọi thứ mà con người, thiên nhiên và quá trình con người tác động vào thiên nhiên và thải ra môi trường. Trong cuộc sống, chất thải được hình dung là những chất không còn được sử dụng cùng với những chất độc được xuất ra từ chúng. Ngoài ra chất thải còn được định nghĩa là toàn bộ các vật chất được con người loại bỏ trong các hoạt động kinh tế - xã hội, bao gồm các hoạt động sản xuất và hoạt động sống và duy trì sự tồn tại của cộng đồng. Chất thải là sản phẩm được phát sinh trong quá trình sinh hoạt của con người, sản xuất công nghiệp, xây dựng, nông nghiệp, thương mại, du lịch, giao thông, sinh hoạt tại các gia đình, trường học, các khu dân cư, nhà hàng, khách sạn, quán ăn,…Lượng chất thải phát sinh thay đổi do tác động của nhiều yếu tố như tăng trưởng và phát triển sản xuất, sự gia tăng dân số, quá trình đô thị hóa, công nghiệp hóa và sự phát triển điều kiện sống và trình độ dân trí. Nghị định số 59/2007/NĐ-CP “Về quản lý chất thải rắn” ngày 09 tháng 4 năm 2007: Chất thải rắn là chất thải ở thể rắn, được thải ra trong quá trình sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, sinh hoạt hoặc các hoạt động khác. Chất thải rắn bao gồm chất thải rắn thông thường và chất thải rắn nguy hại. Có thể phân loại chất thải thành: 16 a) Chất thải sinh hoạt Chất thải rắn sinh hoạt bao gồm các loại chất thải do con người tiêu dùng thải ra môi trường từ các hộ gia đình, hoạt động thương mại, văn phòng, cơ quan, trường học, bệnh viện, thường gặp như thực phẩm thừa, giấy, carton, nhựa, vải, da, thủy tinh, lon, thiết. Chất thải phát sinh từ các hộ gia đình, các khu doanh nghiệp ở vùng nông thôn và đô thị có thành phần khác nhau. Ở nông thôn chủ yếu là chất thải rắn dạng hữu cơ dễ phân hủy.Ở thành thị, chất thải vô cơ ngày càng tăng. Chất thải từ hộ gia đình, khu chợ, khu doanh nghiệp chứa một tỷ lệ lớn chất hữu cơ dễ phân hủy chiếm khoảng 60% - 70%. Ở các vùng đô thị, chất thải chứa thành phần chất hữu cơ dễ phân hủy thấp hơn, chiếm khoảng 50% tổng lượng chất thải sinh hoạt. Sự thay đổi về mô hình tiêu thụ và sản phẩm là nguyên nhân dẫn đến tỷ lệ phát sinh chất thải nguy hại và chất thải không phân hủy được như thủy tinh, nhựa, kim loại. b) Chất thải công nghiệp Từ khai thác đến chế biến các ngành công nghiệp thường sử dụng nhiều nguồn tài nguyên và cũng là một lĩnh vực thải ra nhiều chất thải gây ô nhiễm môi trường. Do phải tập trung cao độ nên chất thải công nghiệp thường cô động đậm đặc lớn ở các khu công nghiệp. Chất thải công nghiệp là các loại chất thải phát sinh từ các hoạt động sản xuất công nghiệp. Các nhà máy, công trường xây dựng, khai thác hầm mỏ,…là nguồn phát sinh các loại chất thải. Chất thải công nghiệp còn phát sinh từ các làng nghề ở vùng nông thôn. Các làng nghề là nơi phát sinh chất thải. Các nghề thủ công như sản xuất đồ gốm, dệt may, tái chế chất thải, chế biến thực phẩm và hàng thủ công mỹ nghệ vừa tạo ra công ăn việc làm vừa tăng thu nhập ở nông thôn. Các loại chất thải phát sinh từ các làng nghề ở nông thôn lớn nhất là từ các nghề gốm sứ và vật liệu xây dựng, lò vôi, lò gạch. Tiếp đến là các ngành dệt may thủ công, chế biến lương thực, tái chế chất thải…Từ thực tiễn này, ở nông thôn cần phải quy hoạch ngành nghề gắn với địa điểm xử lý chất thải. c) Chất thải trong lĩnh vực nông nghiệp: Chất thải phát sinh từ các hoạt động sản xuất nông nghiệp, lâm nghiệp như trồng trọt, chăn nuôi, đánh bắt cá,…cần được quản lý vì nó tác động trực tiếp đến đời sống sức khỏe của con người. Chất thải trong lĩnh vực nông nghiệp là lương thực, thực phẩm…bị loại bỏ thường bị thối rữa lây lan dịch bệnh cho con người và động vật. Nếu quản lý nghiêm ngặt, thu gom, xử lý, tái chế các loại chất thải từ nông nghiệp thì đây cũng là nguồn tài nguyên có lợi ích kinh tế đáng kể. d) Chất thải trong lĩnh vực dịch vụ: Dịch vụ bao gồm thương mại, dịch vụ…là nơi phát sinh nhiều loại chất thải có thể xử lý, tái chế mang lại nhiều lợi ích kinh tế và bảo vệ môi trường nơi tập trung nhiều người. Lượng chất thải thương mại dịch vụ tỷ lệ thuận với lượng hàng hóa, sản phẩm lưu thông trên thị trường nhưng tỷ lệ nghịch với trình độ công nghệ của loại hình thương mại dịch vụ đó. Chất thải thương mại, dịch vụ nếu không được thu gom, lưu trữ và xử lý hợp lý sẽ gây tác động tiêu cực đến sức khỏe con người như các vụ ngộ độc 17 thực phẩm khi sử dụng phải những hàng hóa, sảm phẩm hết hạn sử dụng hay kém chất lượng, các bệnh về đường hô hấp, viêm da vì những người dân nghèo nhất là phụ nữ và trẻ em làm công việc thu gom nhặt những cái túi nilong và các loại phế thải được thu gom và chợ đến những bãi rác. Vấn đề này đòi hỏi các nhà chức năng xem xét trong họat động quản lý và xử lý chất thải rắn dịch vụ. 2.1.2.2. Ảnh hưởng của rác thải đến môi trường và con người Ngày nay, phát triển kinh tế nhanh với mục tiêu lợi nhuận cao, con người đã lờ đi các tác động ảnh hưởng đến các nhân tố tự nhiên và môi trường một cách trực tiếp hay gián tiếp. Đặc biệt đối với các nước đang phát triển và các nước nghèo đã làm cho môi trường nước ô nhiễm ngày càng trầm trọng hơn. Sự gia tăng dân số và quá trình công nghiệp hóa đã tạo ra lượng rác thải lớn cho môi trường. a/ Ảnh hưởng đến sức khỏe con người: Chất thải rắn sau khi được phát sinh có thể thâm nhập vào môi trường không khí dưới dạng bụi hay các chất khí bị phân hủy như H2S, NH3,…rồi theo đường hô hấp đi vào cơ thể con người hay động vật. Một bộ phận khác, chất thải rắn có thành phần chất hữu cơ cao là môi trường tốt cho các loài gây bệnh như :ruồi, muỗi, chuột, gián…qua các trung gian có thể phát triển thành dịch bệnh. b/ Ảnh hưởng đến môi trường: - Đối với môi trường không khí: bụi phát thải vào không khí trong quá trình lưu trữ, vận chuyển rác gây ô nhiễm không khí. Rác có thành phần sinh học dễ phân hủy cùng với điều kiện khí hậu có nhiệt độ và độ ẩm cao nên sau một thơi gian ngắn chúng bị phân hủy hiếu khí và kị khí sinh ra các chất độc hại như H2S, NH3, CO2, CO… - Đối với môi trường nước: chất rắn không được thu gom, thải thẳng vào kênh, rạch…gây ô nhiễm nguồn nước mặt. Rác nặng lắng xuống đáy làm tắc đường lưu thông nước, rác nhẹ thì lơ lửng làm đục nước, làm mất mỹ quan. - Đối với môi trường đất: những chất khó phân hủy (như nhựa) chúng tồn tại trong môi trường rất lâu. Cây trồng khó sinh trưởng tốt nếu đất nơi đó có nhiều bao bì nilon hay những thứ khác làm từ nilon. Nước rò rỉ từ các bãi rác mang nhiều chất ô nhiễm và độc hại khi không được kiểm soát an toàn thấm vào đất gây ô nhiễm đất. Thành phần các kim loại nặng trong nước rác gây độc cho cây trồng và động vật đất. 2.1.3. Khái niệm về thu gom, vận chuyển, xử lý chất thải rắn 2.1.3.1. Thu gom Là hoạt động tập hợp, phân loại, đóng gói và lưu giữ tạm thời chất thải rắn tại nhiều điểm thu gom tới địa điểm hoặc cơ sở được cơ quan nhà nước có thẩm quyền chấp nhận. Việc thu gom được thực hiện trên khắp các tuyến đường có đóng phí vệ sinh. Một số tuyến đường không được thu gom hoặc do người dân không đăng ký sử dụng dịch vụ thu gom nên lượng rác sinh hoạt phát sinh tại một số nơi trên địa bàn huyện vẫn không được thu gom. 2.1.3.2. Vận chuyển Là quá trình chở chất thải rắn từ nơi phát sinh, thu gom, lưu giữ, trung chuyển đến nơi xử lý, tái chế hoặc chôn lấp cuối cùng. 18 2.1.3.3. Xử lý Là quá trình sử dụng giải pháp công nghệ, kỹ thuật làm giảm, loại bỏ bớt thành phần có hại hoặc không có ích trong chất thải rắn; thu hồi tái chế, tái sử dụng lại các thành phần có ích trong chất thải rắn. Sử dụng công nghệ kỹ thuật biến đổi rác thải làm cho chúng mất đi hoặc biến đổi sang một dạng khác không gây ô nhiễm, thậm chí còn có lợi cho môi trường và kinh tế xã hội. Xử lý chất thải có thể bằng phương pháp hóa học, lý học, hóa lý hay sinh học. Có khi quy trình sử lý chất thải rắn đơn giản nhưng cũng có khi là một dây chuyền phức tạp. Trong một số trường hợp khái niệm xử lý chất thải và xử lý ô nhiễm là đồng nghĩa với nhau, nhưng giữa chúng có cái khác nhỏ. Xử lý chất thải rắn còn gọi là xử lý rác, bao gồm phân loại thu gom, vận chuyển và chế biến rác. Xử lý ô nhiễm bao gồm xử lý chất thải rắn, lỏng, khí. 2.1.4. Khái niệm sự hài lòng 2.1.4.1. Khái niệm Sự hài lòng của khách hàng là tâm trạng, cảm giác của khách hàng về một sản phẩm – dịc vụ khi sự mong đợi của họ được thỏa mãn hay được đáp ứng vượt mức trong suốt vòng đời của sản phẩm hay dịch vụ. Khách hàng đạt được sự thỏa mãn sẽ có lòng trung thành và tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ đó. Theo Philip Kotler (2006), sự thỏa mãn là mức độ của trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh nhận thức về một sản phẩm so với mong đợi của người đó. Theo đó, sự thỏa mãn có các mức độ sau: - Mức không hài lòng: mức độ cảm nhận được của khách hàng nhỏ hơn kỳ vọng. - Mức hài lòng: mức độ cảm nhận được của khách hàng bằng kỳ vọng. - Mức rất hài lòng: mức độ cảm nhận được của khách hàng lớn hơn kỳ vọng. Tóm lại: hài lòng được xem như sự so sánh giữa mong đợi trước và sau khi sử dụng dịch vụ. Bachelet (1995) cho rằng sự hài lòng khách hàng như một phản ứng mang tính cảm xúc đáp lại với kinh nghiệm của họ. 2.1.4.2. Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng a) Chất lượng dịch vụ Theo Tổ chức Quốc tế về tiêu chuẩn hóa ISO1: “Chất lượng là khả năng của tập hợp các đặc tính của một sản phẩm, hệ thống hay quá trình để đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các bên có liên quan”. Nếu chất lượng của các sản phẩm hữu hình có thể đo lường được thông qua những quy định cụ thể rõ ràng về các tiêu chuẩn như hình dáng, màu sắc, chất liệu… thì chất lượng dịch vụ trừu tượng hơn do những nét đặc thù của nó như tính không thể tách rời, tính vô hình, tính không đồng nhất và tính không lưu trữ được. Khi nói đến chất lượng dịch vụ, không thể nào không đề cập đến đóng góp rất lớn của Parasuraman & ctg (1985) với định nghĩa chất lượng dịch vụ 1 Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng 19 là: “Mức độ khác nhau giữa sự mong đợi của người tiêu dùng về dịch vụ và nhận thức của họ về kết quả dịch vụ”. b) Giá cả (phí dịch vụ) Giá cả là hình thức biểu hiện bằng tiền của giá trị hàng hóa và dịch vụ. Giá cả được xác định dựa trên giá trị sử dụng và cả nhận thức của khách hàng về sản phẩm – dịch vụ đang sử dụng. Khách hàng không nhất thiết phải mua sản phẩm – dịch vụ có chất lượng cao nhất mà khách hàng sẽ mua những sản phẩm – dịch vụ đem lại sự hài lòng cao nhất. Vì vậy, những nhân tố như cảm nhận của khách hàng về giá cả và chi phí (chi phí sử dụng) không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nhưng sẽ tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Giá dịch vụ môi trường là một dạng phi phải trả khi sử dụng một số dịch vụ môi trường-mức giá tương ứng với chi phí cho dịch vụ môi trường đó. Bên cạnh đó, giá dịch vụ môi trường còn có mục đích hạn chế việc sử dụng quá mức các dịch vụ môi trường. c) Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Các nghiên cứu trước đây đã cho thấy, chất lượng dịch vụ là nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn của khách hàng. Lý do là chất lượng liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, còn sự thỏa mãn chỉ đánh giá được sau khi đã sử dụng dịch vụ đó. Nếu chất lượng được cải thiện nhưng không dựa trên nhu cầu của khách hàng thì sẽ không bao giờ khách hàng thỏa mãn với dịch vụ đó. Do đó, khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận được dịch vụ có chất lượng cao, thì họ sẽ thỏa mãn với dịch vụ đó. Ngược lại, nếu khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, thì việc không hài lòng sẽ xuất hiện. 2.1.5. Khái niệm dịch vụ Hàng ngày chúng ta có rất nhiều hoạt động trao đổi ở nhiều lĩnh vực cấp độ khác nhau được gọi là dịch vụ. Có nhiều khái niệm về dịch vụ nhưng giúp chúng ta có thể hình dung vấn đề dể dàng thì có một số khái niệm như sau: Theo từ điển tiếng Việt thì “Dịch vụ là công việc phục vụ trực tiếp cho những nhu cầu của số đông, có tổ chức và được trả công”. Theo Philip Kotlor: Dịch vụ là hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm để trao đổi, chủ yếu là vô hình và không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu. Việc thực hiện dich vụ có thể gắn liền hoặc không gắn liền với sản phẩm vật chất. Cơ cấu ngành dịch vụ chia ra 3 nhóm: + Các dịch vụ kinh doanh: gồm vận tải, thông tin liên lạc, tài chính, kinh doanh bất động sản, bảo hiểm, các dịch vụ nghề nghiệp,… + Các dịch vụ tiêu dùng: buôn bán lẻ, du lịch, y tế, giáo dục, thể dục thể thao. + Các dịch vụ công: hoạt động đoàn thể, dịch vụ hành chính công,… 2.1.6. Các nguyên nhân dẫn đến ô nhiễm chất thải rắn Cùng với sự tăng thêm các cơ sở sản xuất, các khu tập trung dân cư ngày càng nhiều, nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm vật chất cũng ngày càng lớn, những điều đó tạo điều kiện kích thích các ngành sản xuất, kinh doanh và dịch vụ mở rộng và phát triển nhanh chóng, nâng cao mức sống chung của xã hội; 20 mặt khác cũng tạo ra một số lượng lớn chất thải bao gồm: chất thải sinh hoạt, chất thải công nghiệp, chất thải y tế, chất thải công nghiệp, chất thải xây dựng…tiềm ẩn nguy cơ gây hại cho sức khỏe con người và môi trường sống. Do trình độ hiểu biết của người dân còn thấp (không thấy rõ tác hại của việc vứt rác thải bừa bãi và tầm quan trọng của việc bảo vệ môi trường, không biết phân loại rác để tái chế, tận dụng phế phẩm thừa làm phân bón trong nông nghiệp). Ý thức trách nhiệm còn non kém (không bỏ rác đúng nơi quy định, bảo thủ không muốn thực hiện theo những chủ trương về bảo vệ môi trường đã đề ra vì sợ tốn kém). 2.1.7. Vai trò của cộng đồng 2.1.7.1. Khái niệm về cộng đồng Cộng đồng được hiểu là tập hợp những người có chung lịch sử hình thành, có chung địa bàn sinh sống, có cùng luật lệ và quy định hay tập hợp những người có cùng một đặc điểm tương tự về kinh tế - xã hội và văn hóa. Phát triển cộng đồng là một quá trình tích cực mà cộng đồng tác động đến việc thực hiện dự án phát triển nhằm nâng cao phúc lợi của họ, niềm tin cá nhân hoặc các giá trị mà họ mong muốn. Phát triển sự tham gia của cộng đồng về vấn đề ô nhiễm môi trường là phải mở rộng vai trò quản lý của quần chúng nhân dân đối mặt với chất thải. Mở rộng chuyển dịch năng lực quản lý chất thải từ Trung ương đến địa phương, từ cấp lãnh đạo tới người dân thường xuyên tuyên truền vận động người dân nhận thức được vấn đề ô nhiễm môi trường hiện nay mà nguyên nhân chủ yếu là do con người chúng ta gay nên. Công tác bảo vệ môi trường là vấn đề được Đảng và Nhà nước Việt Nam đặt ở vị trí quan trọng trong hoạt động phát triển kinh tế xã hội. Quan điểm này được thể hiện rõ trong Chỉ thị số 36/CT – TW ngày 25-6-1998: “Bảo vệ môi trường là sự nghiệp của toàn Đảng, toàn quân, toàn dân”. 2.1.7.2. Vai trò của cộng đồng Mọi người phải nâng cao ý thức chấp hành pháp luật, tìm hiểu, nắm vững và thực hiện đúng các quy định, hướng dẫn trong các văn bản về bảo vệ môi trường, coi đó là việc đảm bảo lợi ích cho cộng đồng và cho chính mình. Đồng thời cần phát hiện, phản ảnh, tố giác kịp thời các hành vi vi phạm về bảo vệ môi trường với các cơ quan chức năng. Hiện nay, công tác bảo vệ môi trường đang đứng trước thách thức to lớn, khi mà nhu cầu về một môi trường sống trong lành và an toàn luôn mâu thuẩn với nhu cầu hưởng thụ một cuộc sống đầy đủ vật chất. Để quản lý môi trường có hiệu quả, trước hết dựa vào các cộng đồng. Việc bảo vệ môi trường ở cơ sở xã, thị trấn là một vấn đề còn mới mẻ, nhưng rất cấp bách và gắn liền với lợi ích của cộng đồng. Sự tham gia của cộng đồng vào bảo vệ môi trường là một trong những giải pháp quan trọng của công tác quản lý ở địa phương, vì vậy qua các cấp quản lý hành chính (từ Trung ương đến cơ sở) thì càng xuống thấp hơn vai trò của người dân càng trở nên quan trọng. Sự tham gia của cộng đồng vào bảo vệ môi trường không chỉ tạo thêm nguồn lực tại chỗ cho sự nghiệp bảo vệ môi trường mà còn là lực lượng giám sát môi trường nhanh và hiệu quả, giúp cho các cơ quan quản lý môi trường giải quyết kịp thời sự ô nhiễm môi trường ngay từ khi mới xuất hiện. 21 Vì chất thải có tính phức tạp, đa dạng về nhiều mặt nên ý thức của cộng đồng càng cao thì khả năng gây ô nhiễm sẽ càng giảm xuống. Họ phải ý thức được rằng chất thải rắn có khả năng ảnh hưởng cao đến sức khỏe của mình và phải tích cực tham gia các hoạt động vì môi trường để làm những giảm nguy hại do rác thải. 2.1.8. Khái niệm thang đo khoảng Là dạng đặc biệt của thang đo thứ bậc vì nó cho biết được khoảng cách giữa các thứ bậc. Thang đo khoảng có dạng là một dãy số các chữ số liên tục và đều đặn từ 1 đến 5, từ 1 đến 7, từ 1 đến 10. Dãy số này có 2 cực ở đầu thể hiện 2 trạng thái đối nghịch nhau. Trong việc đo lường thái độ hay ý kiến thì thang đo khoảng cung cấp nhiều thông tin hơn thang đo thức bậc. Những phép tính toán thống kê có thể sử dụng thêm cho loại thang đo này là:tính khoảng biến thiên, độ lệch chuẩn, số trung bình,…Thang đo khoảng không có điểm 0 tuyệt đối, do đó chỉ có thể dùng phép tinh cộng trừ chứ dùng phép chia thì không có ý nghĩa.  Ý nghĩa của từng giá trị trung bình đối với thang đo khoảng = (Max – Min)/n Giá trị khoảng cách = (5-1)/5 = 0,8 Ý nghĩa Giá trị trung bình 1,00-1,80 1,81-2,60 Rất không đồng ý/ rất không hài lòng/rất không quan trọng Không đồng ý/không hài lòng/không quan trọng 2,61-3,40 Bình thường/trung bình/không ý kiến Đồng ý/hài lòng/quan trọng 3,41-4,20 4,21-5,00 Rất đồng ý/rất hài lòng/rất quan trọng 2.2. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.2.1. Phƣơng pháp chọn mẫu Tổng thể đề tài được thực hiện tại một vài xã huyện Lai Vung. 2.2.2. Phƣơng pháp thu thập 2.2.2.1. Số liệu thứ cấp Số liệu thứ cấp được lấy từ Ban quản lý công trình công cộng huyện Lai Vung về tổng quan tình hình tham gia dịch vụ thu gom và công tác thu phí vệ sinh hàng năm qua 3 năm 2010, 2011, 2012 2.2.2.2. Số liệu sơ cấp + Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu tho phương pháp thuận tiện + Cách xác định cỡ mẫu: Z2α/2 n=  n: là cỡ mẫu  p(1-p): độ biến động của dữ liệu 22  p: là tỷ lệ xuất hiện của các phần tử trong đơn vị lấy mẫu đúng với mục tiêu đã chọn mẫu (0 =< p =[...]... hình thu gom xử lý rác thải của Ban quản lý công trình công cộng huyện Lai Vung, từ đó đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ thu gom và xử lý rác của Ban quản lý công trình công cộng; phân tích các yếu tố của dịch vụ như thời gian thu gom rác, số lần thu gom rác, phương tiện thu gom rác, thái độ nhân viên thu gom rác, vấn đề giải quyết khiếu nại liên quan đến rác, hiện trường sau khi thu. .. hình rác thải sinh hoạt trên địa bàn huyện Lai Vung, nhận thức và hiểu biết đối với rác thải và dịch vụ thu gom xử lý rác thải của Ban quản lý công trình công cộng và những lợi ích mang lại từ dịch vụ này Từ đó đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ thu gom rác thải 26 CHƢƠNG 3 TỔNG QUAN VỀ HUYỆN LAI VUNG VÀ BAN QUẢN LÝ CÔNG TRÌNH CÔNG CỘNG HUYỆN LAI VUNG 3.1 TỔNG QUAN VỀ HUYỆN LAI VUNG... Đánh giá mức độ hài lòng của người dân huyện Lai Vung về chất lượng dịch vụ thu gom rác thải của Ban quan lý công trình công cộng huyện Lai Vung tỉnh Đồng Tháp” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Đề tài nhằm mục đích tìm hiểu sự nhận thức của người dân về tình hình ô nhiễm môi trường hiện nay và đánh giá mức độ hài lòng đối với dịch vụ thu gom rác thải của người dân trên địa bàn huyện Lai. .. chất lượng dịch vụ thu gom rác thải địa bàn huyện Lai Vung 14 1.2.2 Mục tiêu riêng - Mô tả tình hình thu gom rác cũng như tìm hiểu nhận thức và sự hiểu biết của người dân về rác thải và dịch vụ thu gom xử lý rác thải ở huyện Lai Vung, tỉnh Đồng Tháp - Đánh giá mức độ hài lòng của người dân khi tham gia dịch vụ thu gom rác thải ở địa bàn huyện Lai Vung - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của. .. mức độ hài lòng của người dân huyện Lai Vung về chất lượng thu gom rác thải của huyện, đồng thời đưa ra các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn này, giúp cơ quan quản lý có sự điều chỉnh hợp lý Do đó việc nghiên cứu về mức độ hài lòng về chất lượng thu gom rác thải ở huyện Lai Vung là cần thiết, nhằm nục đích hỗ trợ cho cơ quan quản lý trong việc lựa chọn giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thu gom Cũng... xử lý tập trung nên lượng rác thải, khí thải và các chất thải khác vẫn còn tràn lan trên địa bàn huyện Lai Vung, các hình thức xử lý chủ yếu là thả trực tiếp ra môi trường nên không thể kiểm soát được các tác hại của ô nhiễm môi trường do rác thải sinh hoạt CHƢƠNG 4 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN HUYỆN LAI VUNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THU GOM RÁC THẢI CỦA BAN QUẢN LÝ CÔNG TRÌNH CÔNG CỘNG HUYỆN LAI VUNG,. .. xuất giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ thu gom rác thải của Ban quản lý công trình công cộng huyện Lai Vung để thu hút hơn nữa người dân tham gia dịch vụ trong thời gian tới 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phạm vi thời gian - Đề tài Đánh giá mức độ hài lòng của người dân khi tham gia dịch vụ thu gom rác thải trên địa bàn huyện Lai Vung” được thực hiện từ ngày 12 tháng 08... 4.20: Mức độ thể hiện nến sống văn minh 36 Hình 4.21: Mức độ hạn chế thay đổi khí hậu 36 Hình 4.22: Mức độ bảo vệ sức khỏe 37 Hình 4.23: Mức độ hài lòng của đáp viên đối với dịch vụ 38 Hình 4.24: Mức độ hài lòng về phương tiện thu gom rác thải 38 Hình 4.25: Mức độ hài lòng về số lần thu gom rác thải 39 Hình 4.26: Mức độ hài lòng về giải quyết khiếu nại 39 12 Hình 4.27: Mức. .. VUNG, TỈNH ĐỒNG THÁP 4.1 TÌNH HÌNH QUẢN LÝ CHẤT THẢI TẠI HUYỆN LAI VUNG 32 Hiện nay, trên địa bàn huyện Lai Vung tình trạng ô nhiễm môi trường do rác thải và một số chất thải khác đang trong tình trạng báo động Theo thống kê của Ban quản lý Công trình Công cộng mỗi ngày trên địa bàn của toàn huyện Lai Vung lượng rác thải được thu gom – vận chuyển – xử lý khoảng 80% lượng rác trên địa bàn Còn lượng rác thải. .. tuyên truyền, giáo dục người dân thực hiện nếp sống văn minh, hiếu khách Để du khách đến với Lai Vung luôn có cảm giác hòa mình với thiên nhiên làng nghề nơi đây 29 3.2 GIỚI THIỆU VỀ BAN QUẢN LÝ CÔNG TRÌNH CÔNG CÔNG HUYỆN LAI VUNG 3.2.1 Giới thiệu khái quát về ban quản lý - Tên: Ban quản lý công trình Công cộng huyện Lai Vung, tỉnh Đồng Tháp - Trụ sở: thị trấn Lai Vung huyện Lai Vung tỉnh Đồng Tháp - ... hình thu gom xử lý rác thải Ban quản lý công trình công cộng huyện Lai Vung, từ đánh giá mức độ hài lòng người dân dịch vụ thu gom xử lý rác Ban quản lý công trình công cộng; phân tích yếu tố dịch. .. 4.21: Mức độ bảo vệ sức khỏe 4.5 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THU GOM RÁC THẢI CỦA BAN QUẢN LÝ CÔNG TRÌNH CÔNG CỘNG HUYỆN LAI VUNG 4.5.1 Đánh giá mức độ hài lòng ngƣời dân. .. thức hiểu biết người dân rác thải dịch vụ thu gom xử lý rác thải huyện Lai Vung, tỉnh Đồng Tháp - Đánh giá mức độ hài lòng người dân tham gia dịch vụ thu gom rác thải địa bàn huyện Lai Vung - Đề