Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên tại Công ty Cổ phần tập đoàn Thái Tuấn ( Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại Học Kinh Tế )

ii Khóa lu n t t nghi p 2013 GVHD: Võ Thành Tâm L IC Em xin g i l i c n th H Chí Minh, th y cô khoa Kinh t Phát tri i h c Kinh t TP n tình gi ng d y truy n t nh ng ki n th c quý báu th i gian h c t bi c ti trình th c hi c bi t, em vơ ng d n, h tr em Nh ng ý ki a th Em xin c c Cơng ty C ph n T Anh/ch phịng Nhân s t pt u ki n, em trình th c c tr i qua trình làm vi c t i công ty th i gian quý báu giúp b n thân em h c nhi u t nh ng ph n th c hi n chuyên u ki n th c t bên Cu i em xin g i l i c d a v ng ch c v m t tinh th n l n v t ch t, t u ki n cho em hoàn thành c TP H Sinh viên Tr n Lê Trúc Nguy t Chuyên ngành: Kinh t SVTH: Tr n Lê Trúc Nguy t ng Qu n lý ngu n nhân l c iii Khóa lu n t t nghi p 2013 GVHD: Võ Thành Tâm L tài nghiên c u c a em.Nh ng k t qu s li u t t nghi c th c hi n t i công ty C ph n T không chép b t k ngu n khác.Em hoàn toàn ch u trách nhi ng v s TP H Sinh viên Tr n Lê Trúc Nguy t SVTH: Tr n Lê Trúc Nguy t n, c nhà iv Khóa lu n t t nghi p 2013 GVHD: Võ Thành Tâm C NG HÒA XÃ H I CH cl p T T NAM H nh phúc NH N XÉT TH C T P H tên sinh viên: MSSV: Khóa: Th i gian th c t p: B ph n th c t p: Tinh th n trách nhi m v i công vi c ý th c ch p hành k lu t K t qu th c t tài Nh n xét chung th c t p SVTH: Tr n Lê Trúc Nguy t v Khóa lu n t t nghi p 2013 NH N XÉT C A GVHD: Võ Thành Tâm NG D N Tinh th n ch p hành k lu t N th c t p Hình th c Nh n xét chung ms ng d n SVTH: Tr n Lê Trúc Nguy t vi Khóa lu n t t nghi p 2013 GVHD: Võ Thành Tâm M CL C L IM U 1 Lý ch M tài ích nghiên c u u ng ph m vi nghiên c u K t c tài LÝ LU N CHUNG V S HÀI LÒNG C A NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VI C 1.1 Khái quát chung 1.1.1 Nhu c u 1.1.2 1.1.3 ng l c làm vi c: 1.1.4 Hài lòng 1.1.5 1.3 Các lý thuy t v s hài lòng c a nhân viên ng viên tinh th n c ng 1.2.1 Lý thuy t b c thang nhu c u c a Maslow 1.2.2 Thuy t hai nhân t c a Frederick Herzberg 1.2.3 Thuy t ERG c a Clayton P.Alderfer 1.2.4 H c thuy t k v ng c a Vroom 10 1.2.5 H c thuy t nhu c a David Mc.Clelland 11 1.3 Các nghiên c u liên quan 12 1.3.1 Mơ hình c a Kenneth A.Kovach 12 1.3.2 Mơ hình c a Wiley 14 SVTH: Tr n Lê Trúc Nguy t vii Khóa lu n t t nghi p 2013 GVHD: Võ Thành Tâm 15 TÓM T C TR NG V M T I CÔNG TY C N 16 PH N T 2.1 T ng quan v Công ty C ph n T 2.1.1 Gi i thi HÀI LÒNG C A NHÂN VIÊN Tu n: 16 c v công ty 16 2.1.2 Các c t m c phát tri n quan tr ng c a Công ty: 17 2.1.3 Các gi ng l n mà c 18 2.1.4 S n ph m c a công ty 19 2.1.5 u t ch c b máy 20 2.1.5.1 Ch m v c a công ty 20 2.1.5.2 Ch m v Phòng, Ban 20 2.1.5.3 2.1.6 K t qu ho u t ch c 22 ng s n xu t kinh doanh c a công ty 24 2.1 T ng quan v ngu n nhân l c 24 2.1.7.1 ng theo gi i tính 24 2.1.7.2 ng theo thâm niên 24 2.2 Th c tr ng v m hài lòng c a nhân viên t i Công ty C ph n T Thái Tu n 25 2.2.1 Ph 2.2.2 p thông tin 25 i kh o sát 25 2.2.2.1 Gi i tính 25 2.2.2.2 Thâm niên 26 2.2.3 Ý ki a nhân viên v Thái Tu n 26 2.2.4 Phân tích n i dung kh o sát 32 SVTH: Tr n Lê Trúc Nguy t viii Khóa lu n t t nghi p 2013 GVHD: Võ Thành Tâm 2.2.4.1 c c a nhân viên 32 2.2.4.2 i 34 2.2.4.3 p t i công ty 35 2.2.3.4 35 2.2.3.5 i h c h i phát tri n 36 2.2.3.6 i v i c p qu n lý 37 2.2.3.7 L a ch n y u t g n bó v i công ty Thái Tu n c a nhân viên 38 TÓM T 39 M TS GI NHÂN VIÊN T I CÔNG TY C 3.1 PH N T m h n ch t i công ty C ph n T a HÀI LÒNG N 40 hài lòng c a nhân viên n 40 m 40 b H n ch 40 3.2 M t s xu t nh m hài lòng c a nhân viên 41 3.2.1 Gi i pháp c i thi n thu nh p 41 3.2.2 Gi i pháp c i thi i h c h i phát tri n 42 3.2.3 Gi i pháp c i thi ng làm vi c 43 TÓM T 44 K T LU N 45 TÀI LI U THAM KH O 46 PH L C SVTH: Tr n Lê Trúc Nguy t ix Khóa lu n t t nghi p 2013 GVHD: Võ Thành Tâm DANH M C CÁC KÍ HI U, CH E.R.G Existence, Relatedness, Growth Kinh doanh n KDXK Kinh doanh xu t kh u T KHNC & PT CBCNV a c Khoa h c nghiên c u phát tri n Cán b công nhân viên SVTH: Tr n Lê Trúc Nguy t VI T T T x Khóa lu n t t nghi p 2013 GVHD: Võ Thành Tâm DANH SÁCH CÁC B NG S B m nhân t D NG ng viên nhân t trì B ng theo gi i tính c 26 B ng theo thâm niên c 26 B ng 2.4: Các y u t SVTH: Tr n Lê Trúc Nguy t a nhân viên v Thái Tu n 28 xi Khóa lu n t t nghi p 2013 GVHD: Võ Thành Tâm , BI , HÌNH NH 1.1: Th b c nhu c u c a Maslow 1.2: Lý thuy t hai nhân t c a Herzberg u t ch c c a Công ty C ph n T n 25 Bi Bi ng kh o sát theo gi i tính 25 Bi 2.2: ng kh o sát theo thâm niên 26 Bi 2.3: a nhân viên v sách phúc l i 26 Bi 2.4: a nhân viên v công vi c phù h p 27 Bi 2.5: a nhân viên v thu nh p Bi 2.6: a nhân viên v ng làm vi c 28 Bi 2.7: a nhân viên v i h c h i phát tri n 29 Bi 2.8: a nhân viên v quan h v Bi 2.9: a nhân viên v quy trình b u ch n cá nhân xu t s c 30 Bi 2.10: Bi 2.11: M Bi 2.12: Kh Bi 2.13: Tính ch t cơng vi c thú v 33 Bi 2.14: Phân công công vi c phù h p v i kh Bi 2.15: Bi 2.16: Các sách nhân viên mong mu n b sung, s Bi 2.17: Kho nh 28 a nhân viên v ho ng nghi p qu n lý 30 ng phong trào 31 c thi u thông tin 32 ng công vi c c a nhân viên 32 SVTH: Tr n Lê Trúc Nguy t c kh 33 34 i 34 p t i công ty 35 43 Khóa lu n t t nghi p 2013 GVHD: Võ Thành Tâm o: c ch t ch v i b ph ph i h p o phát tri n ngu n nhân l c c a công ty ti n hành nh k H c viên tham d ti n hành m t cách nghiêm túc nh giúp nhân viên c m c giá tr ng th i t o cho áp d ng ki n th c h c vào th c ti n s n xu t nh m th c hi n m c tiêu l n doanh nghi p xu o bên ngoài: T ch o t p trung k t h p gi a nâng cao chuyên mơn nghi p v khóa h c tâm lý nh m t th ng l c v tinh i trí, tham quan tr c ti Bên c o c n ph th ng Ch c ti nh k , ch n l c có h c, ph m ch t quan tr t ki n th t kh c h c cho nh ng nhân viên Có k ho ch nhân s nhân s k th a cho m t t ch c 3.2.3 Gi i pháp c i thi ng làm vi ng làm vi c: c nhân viên hài lòng cao 79,9 nhi u nhân viên khơng hài lịng v cơng tác nh 21,1% C n th c hi n t t hài lòng nh a i Gi i pháp: S p x p ch làm vi c g n gang s ch s khoa h c, tài li c n có th l y nhanh Cung c cơng vi v trí m ph c v cho dung t i góc làm vi c B nhân viên m t phòng gi a phòng ban có th giao ti p v i d dàng Xây d m b o tiêu chu n v sinh an toàn th c ph m Khi dùng m th m b o s c kh e cho nhân viên ti p t c th c hi n công vi c Nên l ng i t i v trí l th y khó ch u, khơng tho i mái SVTH: Tr n Lê Trúc Nguy t t máy l nh t i t máy qu t m nh n nhân viên n c m 44 Khóa lu n t t nghi p 2013 GVHD: Võ Thành Tâm m h n ch phòng Nhân s th c hi n b ng kh ng th i nh c l i k t qu kh o sát t i cơng ty, tìm hi u ngun nhân bi n pháp kh c ph lòng c m nh i v i công ty c bi t v v ng: Công ty nên cân nh c v cho nhân viên, nh t th i k kinh t ng c cu c s ng làm vi c t i cơng ty, sách tr hi hài c r ng m mb o nhân viên c không thiên v gi a nhân viên làm hài lịng nhân viên cơng ty nên t p trung ngu n tài cho vi c nâng cao nh ng y u t quan tr cao, t o m ng làm vi c v SVTH: Tr n Lê Trúc Nguy t o ch u ki n thu n l ng 45 Khóa lu n t t nghi p 2013 Nghiên c GVHD: Võ Thành Tâm c th c hi n nh nh y u t nm c hài lịng cơng vi c c a nhân viên t i cơng ty Nh m hài lịng c o có th bi mu n, yêu c u gì, t ng l c giúp nhân viên làm vi c t làm cho nhân viên g n bó v i t ch nh u mà ngu n l a c bi t nh ng nhân viên gi i Nh t t c i v i nhi u ngu n l c khác có th giúp cho t ch c hồn thành s m ng c a Th c t Công ty C ph n T c hi n t t công tác này, nhân viên c m nh n chí ng làm vi n mơi i s ng c n ý v cho nhân viên th c hi n kh kh th i gian p trung n k t qu ct Thông qua th c hiên t t công tác ch ng hài lòng c a nhân viên v i t qu th c hi n công vi Qua chuy ,m t s iv im ts y ut xu t nh , mu n nâng cao m c c i thi xu t có tác d ng c i thi n m ts hài lòng c a nhân nh hài lòng c a nhân viên c n ph i có nh ng c i cách a sách c a công ty.Nh v y, nhân viên s g n bó v i cơng ty góp ph n t o nên s thành công phát tri n c a công ty SVTH: Tr n Lê Trúc Nguy t 46 Khóa lu n t t nghi p 2013 GVHD: Võ Thành Tâm TÀI LI U THAM KH O Sách 1) PGS.TS Tr n Kim Dung (2011) Qu n tr ngu n nhân l c Nhà xu t b n t ng h p Thành ph H Chí Minh Nhà xu t b n t ng h p 2) Hoàng Tr ng Chu Nguy n M ng Nguyên (2005) Phân tích d li u nghiên c u v i SPSS Nhà xu t b n th ng kê Tài li u 1) Bài gi ng hành vi t ch c i h c Kinh t Thành ph H Chí Minh 2) Th T ng h p l trang web www.vietfin.net , (10/09/2012) 3) ng niên (2012) Công ty C ph n T SVTH: Tr n Lê Trúc Nguy t n i Khóa lu n t t nghi p 2013 GVHD: Võ Thành Tâm PH L C Ph l c 1: B ng câu h i kh o sát PHI U KH O SÁT M (Th HÀI LÒNG C A NHÂN VIÊN m kh o sát: Tháng 12/2012) Nh m tìm hi n v ng c cho vi c hồn thi n sách nhân s nh ng v Nhân s t n t i cơng ty, Phịng ngh Anh/ch dành chút th tr l i n i dung kh ng cách khoanh trịn vào thích h i ng khơng có câu tr l i Chúng chân thành ghi nh n trân tr ng ý ki n ph n ánh h p lý c a Anh/ch M i t n cá nhân n u có s c b o m t theo quy nh A C KH O SÁT u X vào thích h p Gi i tính: Nam Thâm niên: i N m T 1- T 3- B N I DUNG KH O SÁT: Vui lịng khoanh trịn câu tr l Anh/ch có g Trên c ch n Anh/ch có kho công vi c thi u thông tin hay t thu nh p t i công ty (kho không? b ng ti n ho c mua s m tài s n) theo A R B T ng xuyên m ng xuyên A 0% thu nh B 5% thu nh p C Th nh tho ng D Có x E Không bao gi SVTH: Tr n Lê Trúc Nguy t m C 10% thu nh p D 20% thu nh p E >20% thu nh p ii Khóa lu n t t nghi p 2013 Kh GVHD: Võ Thành Tâm ng công vi c c a Anh/ch hi n là: Anh/ch c i ti n công vi c? A Quá t i B ng làm vi c t o h A i nhi u C h p nh B c C ng D D E Quá E Hồn tồn sai Cơng vi c c a Anh/ch là: A R t thú v n s nghi p c a Anh/ch công ty là: B Thú v C m A M m t, không hi v ng ng B Không t t l m D C Trung bình E Khơng thú v D Khá t t E Tuy t v i Vi c phân cơng cơng vi c hi n 10 Anh/ch có phù h p v i kh c làm vi c c a c nâng cao thông qua ho không? A R t phù h p A Qua CBQL B Phù h p B C Quá cao C Qua công vi c D Quá th p D T h c h i E Khơng bi t E Anh/ch có hài lịng v trình khám s c kh cơng ty? ng nghi p o 11 Trong công vi c, c p c a a Anh/ch tham kh o ý ki n c a c p i: A R t khơng hài lịng A R B Khơng hài lịng B T C C Th nh tho ng ng ng xuyên ng xun D Hài lịng D Có x E R t hài lịng E Khơng bao gi SVTH: Tr n Lê Trúc Nguy t m iii Khóa lu n t t nghi p 2013 Theo Anh/ch công ty c n c i thi n, b sung sách sau GVHD: Võ Thành Tâm 12 Anh/ch s c ng viên c a c p qu n lý hay ch n sách) A ng xun nh khơng? ng l (1/1, 30/4, 2/9) A R B Quà t t (L ng) ng xuyên B ng xuyên C Quà trung thu C Th nh tho ng D D Có x i E Thâm niên m E Không bao gi C 1) Anh/ch hài lịng khơng hài lịng nh ng v Nh STT Y ut nh nhân viên Hài lòng Khơng hài lịng Các sách phúc l i ( ngh i, xe v quê, quà T Công vi c phù h p Thu nh p 1 1 ng làm vi c i h c h i phát tri n Quan h v ng nghi p qu n lý Quy trình b u ch n cá nhân xu t s c Các ho ng phong trào SVTH: Tr n Lê Trúc Nguy t Ý ki n c th (n u có) iv Khóa lu n t t nghi p 2013 GVHD: Võ Thành Tâm 2) Anh/ch g n bó v i cơng ty Thái Tu n vì: A Công vi c phù h p B Thu nh p nh C Chính sách t t D E i h c h i phát tri n ng thân thi n Xin trân tr ng c SVTH: Tr n Lê Trúc Nguy t a Anh/ch ! v Khóa lu n t t nghi p 2013 GVHD: Võ Thành Tâm Ph l c 2: Các k t qu th ng kê mơ t 2.1 Chính sách phúc l i Chính sách phúc l i (ngh Frequency Valid hài lòng i ,xe v quê, quà t Percent Valid Percent Cumulative Percent 135 84.9 15.1 15.1 100.0 159 Total 84.9 24 không hài lịng 84.9 100.0 100.0 2.2 Cơng vi c phù h p công vi c phù h p Frequency Percent Valid hài lòng 148 93.1 93.1 6.9 6.9 100.0 159 Total 93.1 11 khơng hài lịng 2.3 Thu nh p 100.0 100.0 nh thu nh p Frequency Percent Valid hài lòng nh Valid Percent Cumulative Percent 106 66.7 66.7 33.3 33.3 100.0 159 Total 66.7 53 khơng hài lịng 2.4 Valid Percent Cumulative Percent 100.0 100.0 ng làm vi c ng làm vi c Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid hài lịng khơng hài lịng Total SVTH: Tr n Lê Trúc Nguy t 127 79.9 79.9 79.9 32 20.1 20.1 100.0 159 100.0 100.0 vi Khóa lu n t t nghi p 2013 2.5 GVHD: Võ Thành Tâm i h c h i phát tri n i h c h i phát tri n Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid hài lòng 93 58.5 58.5 58.5 khơng hài lịng 66 41.5 41.5 100.0 159 100.0 ng nghi p qu n lý 100.0 Total 2.6 Quan h v quan h v ng nghi p qu n lý Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid hài lòng 150 94.3 94.3 94.3 5.7 5.7 100.0 Total 159 100.0 2.7 Quy trình b u ch n cá nhân xu t s c 100.0 khơng hài lịng quy trình b u ch n cá nhân xu t s c Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid hài lòng 108 67.9 67.9 67.9 51 32.1 32.1 100.0 159 ng phong trào 100.0 100.0 khơng hài lịng Total 2.7 Các h ho ng phong trào Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid hài lịng khơng hài lịng Total SVTH: Tr n Lê Trúc Nguy t 120 75.5 75.5 75.5 39 24.5 24.5 100.0 159 100.0 100.0 vii Khóa lu n t t nghi p 2013 GVHD: Võ Thành Tâm 2.9 Gi i tính Gi i tính Frequency Valid Nam Percent Valid Percent Cumulative Percent 52 32.7 32.7 32.7 N 107 67.3 67.3 100.0 Total 159 100.0 100.0 2.10 Thâm niên thâm niên Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent m 31 19.5 19.5 19.5 1- m 41 25.8 25.8 45.3 3- m 19 11.9 11.9 57.2 m 68 42.8 42.8 100.0 159 100.0 c c a nhân viêc 100.0 Total 2.11 c thi u thông tin Frequency Valid R xuyên ng Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 15 9.4 9.4 11.9 Th nh tho ng 97 61.0 61.0 73.0 có x hi m 29 18.2 18.2 91.2 không bao gi 14 8.8 8.8 100.0 159 100.0 100.0 ng xuyên Total Kh ng công vi c t i Frequency Valid t i Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 i nhi u 68 42.8 42.8 45.3 ng 87 54.7 54.7 100.0 159 100.0 100.0 Total SVTH: Tr n Lê Trúc Nguy t viii Khóa lu n t t nghi p 2013 GVHD: Võ Thành Tâm công vi c thú v Frequency Valid R t thú v Percent Valid Percent Cumulative Percent 16 10.1 18.9 18.9 28.9 103 64.8 64.8 93.7 4.4 4.4 98.1 1.9 1.9 100.0 159 ng 10.1 30 thú v 10.1 100.0 100.0 n không thú v Total công vi c phù h p v i kh Frequency Valid R t phù h p Percent ng Valid Percent Cumulative Percent 4.4 4.4 4.4 phù h p 131 82.4 82.4 86.8 cao 6 87.4 th p 5.7 5.7 93.1 11 6.9 6.9 100.0 159 100.0 100.0 khơng bi t Total 2.12 Chính sách c kh e a công ty Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid R t khơng hài lịng khơng hài lòng ng hài lòng R t hài lòng Total SVTH: Tr n Lê Trúc Nguy t 10 6.3 6.3 6.3 33 20.8 20.8 27.0 80 50.3 50.3 77.4 33 20.8 20.8 98.1 1.9 1.9 100.0 159 100.0 100.0 ix Khóa lu n t t nghi p 2013 GVHD: Võ Thành Tâm sách Responses N mong mu n c i thi n sácha sách ng l (1/1, 30/4, 2/9) Percent Percent of Cases 131 thâm niên Total 2.8% 5.0% 5.2% 9.4% 109 290 ch 17.0% 15 i 9.3% quà trung thu 82.4% 27 quà t t 45.2% 37.6% 100.0% 68.6% 182.4% 2.12 Thu nh p Kho thu nh p t i công ty Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 0% thu nh p 108 67.9 67.9 67.9 5% thu nh p 35 22.0 22.0 89.9 10% thu nh p 12 7.5 7.5 97.5 20% thu nh p 1.9 1.9 99.4 >20% thu nh p 6 100.0 159 100.0 100.0 Total 2.13 ng làm vi c ng làm vi c h ng thú Frequency Valid ng Percent Valid Percent Cumulative Percent m hoàn toàn sai Total SVTH: Tr n Lê Trúc Nguy t 3.8 3.8 30.2 30.2 34.0 74 ng 3.8 48 ng 46.5 46.5 80.5 28 17.6 17.6 98.1 1.9 1.9 100.0 159 100.0 100.0 x Khóa lu n t t nghi p 2013 2.14 GVHD: Võ Thành Tâm i h c h i phát tri n t o Responses N c làm vi c nâng cao thông quaa Percent Percent of Cases Cán b qu n lý 15 8.2% 9.4% ng nghi p 39 21.3% 24.5% Công vi c 77 42.1% 48.4% T h ch i 47 25.7% 29.6% 183 2.7% 100.0% 3.1% 115.1% o Total a Dichotomy group tabulated at value nghi p rõ ràng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid M m t, không hi v ng 16 10.1 10.1 10.1 Không t t l m 24 15.1 15.1 25.2 Trung bình 96 60.4 60.4 85.5 Khá t t 23 14.5 14.5 100.0 159 100.0 100.0 Total 2.15 c p C p tham kh o ý ki n nhân viên Frequency Valid R ng xuyên Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.1 3.1 3.1 59 37.1 37.1 40.3 Th nh tho ng 63 39.6 39.6 79.9 Có x hi m 24 15.1 15.1 95.0 5.0 5.0 100.0 159 100.0 100.0 ng xuyên Không bao gi Total SVTH: Tr n Lê Trúc Nguy t xi Khóa lu n t t nghi p 2013 GVHD: Võ Thành Tâm cs ng viên c a c p qu n lý Frequency Valid R ng xuyên Percent Valid Percent Cumulative Percent 6 49 30.8 30.8 31.4 Th nh tho ng 70 44.0 44.0 75.5 Có x hi m 20 12.6 12.6 88.1 Không bao gi 19 11.9 11.9 100.0 159 100.0 100.0 ng xuyên Total 2.16 Y u t g n bó v i cơng ty Thái Tu n G n bó Responses N Y u t g n bó v i công công vi c phù h p tya thu nh p nh Chính sách t t i h c h i phát tri n ng làm vi c thân thi n Total a Dichotomy group tabulated at value SVTH: Tr n Lê Trúc Nguy t Percent Percent of Cases 66 28.3% 41.8% 34 14.6% 21.5% 51 21.9% 32.3% 49 21.0% 31.0% 33 14.2% 20.9% 233 100.0% 147.5% ... cơng vi c (2 ) S ng c m v i v (3 ) ng i v i t ch c (4 ) Thích thú công vi c (5 ) u ki n làm vi c t t (6 ) K lu t t ch c h p lý (7 ) (8 ) p cao n phát tri n ngh nghi p (9 ) C m nh n b n ph n c a cá nhân v... t g n bó v i công ty Thái Tu n c a nhân viên 38 TÓM T 39 M TS GI NHÂN VIÊN T I CÔNG TY C 3.1 PH N T m h n ch t i công ty C ph n T a HÀI LÒNG N 40 hài lòng c a nhân viên n ... tình hình chung c a cơng ty im ng th hài lịng c a nhân viên thơng qua s li u kh nh nhân t m nh nh t t o s hài lòng c a nhân viên nhân t c nhân viên hài lòng T s hài lòng c xu t nh ng gi i pháp,