ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC tại CÔNG TY cổ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG cáo và DỊCH vụ DU LỊCH đại BÀNG

Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Bạch Thị Thu Hà MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC MƠ HÌNH .7 PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Phạm vi không gian .2 3.2.2 Phạm vi thời gian .3 Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu Bố cục đề tài .5 Đề tài bao gồm chương: PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 1.1 Các khái niệm .6 1.1.1 Công ty lữ hành 1.1.2 Kinh doanh lữ hành 1.1.3 Người lao động 1.1.4 Nguồn nhân lực 1.2 Một số lý thuyết liên quan đến người lao động .7 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Malow 1.2.2 Học thuyết tăng cường tích cực 1.2.3 Học thuyết công 10 1.2.4 Học thuyết hệ thống hai yếu tố Frederick Hezberg 10 1.2.5 Học thuyết đặt mục tiêu 11 SVTH: Trần Như Lài Lớp: Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Bạch Thị Thu Hà 1.3 Chuỗi lợi nhuận dịch vụ 12 1.4 Sự hài lòng nhân viên .14 1.4.1 Khái niệm hài lòng nhân viên .14 1.4.2 Lợi ích từ hài lịng nhân viên .15 1.4.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên .15 1.4.4 Các nghiên cứu liên quan đến hài lòng nhân viên điển hình 16 1.4.1.1 Nghiên cứu Foreman Facts 16 1.4.4.2 Nghiên cứu Weiss, Dawis, England & Lofquist 17 1.4.4.3 Nghiên cứu Smith et al 18 1.4.4.4 Nghiên cứu Schemerhon 19 1.4.4.5 Nghiên cứu Spector 19 1.4.4.5 Mơ hình AJDI tiến sĩ Trần Kim Dung (2005) 20 1.4.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất 20 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC HIỆN TẠI 23 2.1 Tổng quan công ty CPTTQC & DVDL Đại Bàng 23 2.1.1 Thông tin cơng ty, lịch sử hình thành phát triển .23 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 24 2.1.2.1 Chức 24 2.1.2.2 Nhiệm vụ 24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty chức nhiệm vụ phận 25 2.1.3.1 Mơ hình tổ chức máy 25 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phận 26 2.1.4 Kết kinh doanh từ chương trình du lịch 27 3.1.3.1 Số lượng cấu khách nội địa khai thác công ty CP truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng giai đoạn 2017-2019 .27 Chỉ tiêu 27 Đơn vị 27 Năm 2017 27 SVTH: Trần Như Lài Lớp: Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Bạch Thị Thu Hà Năm 2018 27 Năm 2019 27 Tổng số 27 Lượt khách 27 9.430 27 10.736 27 12.089 27 Nội địa .27 Lượt khách 27 9.430 27 9.760 27 10.990 27 Quốc tế .27 Lượt khách 27 - 27 976 .27 1.099 27 2.1.3.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty CP truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng giai đoạn 2017-2019 27 2.2 Đánh giá hài lịng cơng việc nhân viên cơng ty Cổ phần Truyền thông quảng cáo Dịch vụ Du lịch Đại Bàng 27 2.2.1 Thông tin mẫu điều tra .28 2.2.2 Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng .29 2.2.2.1 Hệ số Cronbach’s Alpha mức độ hài lịng nhân viên cơng ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 29 2.2.2.2 Mức độ đánh giá hài lịng nhân viên cơng việc công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 32 SVTH: Trần Như Lài Lớp: Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Bạch Thị Thu Hà 2.2.2.3 Kiểm định Anova khác biệt đánh giá nhân viên công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 39 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG .50 3.1 Định hướng: 50 3.2 Giải pháp: .51 3.2.1 Giải pháp thu nhập 51 3.2.2 Giải pháp chế độ phúc lợi 52 3.2.3 Giải pháp điều kiện phương tiện hỗ trợ công việc 53 3.2.4 Giải pháp tổ chức 53 3.2.5 Giải pháp đào tạo, huấn luyện hội thăng tiến 54 3.2.6 Về chất công việc 55 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 55 Kết luận 56 Kiến nghị .56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 Nguyễn Tiến Đức (2006), Giữ nhân tài phải hiểu nhu cầu người lao động, http:/ vn.vietnamnet.vn 57 PHIẾU ĐIỀU TRA 58 SVTH: Trần Như Lài Lớp: Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Bạch Thị Thu Hà DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bảng tiêu chí đo lường nhân tố Bản chất công việc .21 Bảng 1.2 Bảng tiêu chí đo lường nhân tố Đào tạo thăng tiến 21 Bảng 1.3 Bảng tiêu chí đo lường nhân tố Cấp đồng nghiệp 21 Bảng 1.4 Bảng tiêu chí đo lường nhân tố Tiền lương 21 Bảng 1.5 Bảng tiêu chí đo lường nhân tố Phúc lợi 22 Bảng 1.6 Bảng tiêu chí đo lường nhân tố Điều kiện làm việc .22 Bảng 1.7 Bảng tiêu chí đo lường nhân tố Sự hài lòng 22 Sơ đồ: Mơ hình tổ chức máy 25 Bảng 2.1: Đặc điểm đối tượng điều tra 28 Bảng 2.2: Hệ số Cronbach’s Alpha mức độ hài lòng nhân viên 30 Bảng 2.3: Mức độ đánh giá nhân viên thu nhập 32 Bảng 2.4: Mức độ đánh giá nhân viên phúc lợi 33 Bảng 2.5: Mức độ đánh giá nhân viên điều kiện làm việc 35 Bảng 2.6: Mức độ đánh giá nhân viên đào tạo, huấn luyện hội thăng tiến 35 Bảng 2.7: Mức độ đánh giá nhân viên chất công việc 36 Bảng 2.8: Mức độ đánh giá nhân viên tổ chức 37 Bảng 2.9: Mức độ đánh giá nhân viên thỏa mãn công việc 38 Bảng 2.10: Kiểm định Anova khác biệt đánh giá nhân viên thu nhập 40 Bảng 2.11: Kiểm định Anova khác biệt đánh giá nhân viên phúc lợi 41 Bảng 2.12: Kiểm định Anova khác biệt đánh giá nhân viên điều kiện làm việc 42 Bảng 2.13: Kiểm định Anova khác biệt đánh giá nhân viên đào tạo, huấn luyện hội thăng tiến .44 Bảng 2.14: Kiểm định Anova khác biệt đánh giá nhân viên chất công việc 46 Bảng 2.15: Kiểm định Anova khác biệt đánh giá 47 SVTH: Trần Như Lài Lớp: Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Bạch Thị Thu Hà nhân viên tổ chức .47 Bảng 2.16: Kiểm định Anova khác biệt đánh giá nhân viên thỏa mãn công việc 47 SVTH: Trần Như Lài Lớp: Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Bạch Thị Thu Hà DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Thứ bậc tháp nhu cầu Maslow Error: Reference source not found Sơ đồ: Mơ hình tổ chức máy Error: Reference source not found DANH MỤC MƠ HÌNH Mơ hình 1.1: Mơ hình MSQ (Minnesota Satisfaction Questionnaire) Error: Reference source not found Mô hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Error: Reference source not found SVTH: Trần Như Lài Lớp: Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Bạch Thị Thu Hà PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Ngày nay, phát triển nhanh chóng kinh tế với bùng nổ khoa học kỹ thuật cải thiện đáng kể đời sống người Khoa học kỹ thuật công nghệ đại bắt buộc người phải hoạt động, tư trí óc nhiều hơn, mơi trường làm việc đầy tính cạnh tranh chịu nhiều áp lực Sau làm việc căng thẳng mệt mỏi người cần nghỉ ngơi, thư giản thoải mái Do du lịch thực trở thành nhu cầu thiếu đời sống người Du lịch ví ngành cơng nghiệp khơng khói đem lại nguồn thu đáng kể cho nhiều quốc gia Công nghệ du lịch ngày coi trọng ngành kinh doanh lữ hành ngành đem lại nhiều lợi nhuận Để kinh doanh có hiệu doanh nghiệp lữ hành phải nắm nhu cầu khách du lịch để thỏa mãn nhu cầu tối đa Muốn thực tốt đem lại hiệu kinh doanh cao cần phải có độ ngũ nhân viên có đủ lực nhiệt huyết, trung thành với doanh nghiệp Sự trung thành ổn định đội ngũ nhân viên giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chi phí, giảm sai sót, tạo niềm tin tinh thần đồn kết nội doanh nghiệp Từ nhân viên doanh nghiệp phát huy lực gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Mặt khác cạnh tranh thị trường thu hút nguồn lao động dồi đối thủ đặc biệt lực lượng lao động có trình độ chun mơn cao Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cần phải nghiên cứu cách nghiêm túc vấn đề thỏa mãn hài lịng cơng việc nhân viên Nâng cao mức độ hài lòng nhân viên hoạt động có ý nghĩa quan trọng cơng tác quản lý Hiểu áp dụng biện pháp nâng cao động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên mang lại hiệu lớn bền vững Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch, Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng thời gian qua SVTH: Trần Như Lài Lớp: Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Bạch Thị Thu Hà có bước phát triển nguồn nhân lực Doanh nghiệp trọng sách quản lý, sử dụng lao động sách khuyến khích nhằm phát triển tối đa lực nhân viên, thu hút lao động chất lượng có chun mơn nghiệp vụ tốt làm việc doanh nghiệp Tuy nhiên du lịch ngành có biến động nhân lực cao, chế độ đãi ngộ lương thưởng chưa sát với kết lao động Xuất phát từ tình hình thực tiễn đó, tơi định chọn đề tài “ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG” làm đề tài tốt nghiệp nhằm đề xuất giải pháp thỏa mãn yêu cầu công việc nhân viên công ty từ đưa hiệu kinh doanh cơng ty ngày phát triển Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống lại vấn đề lý luận liên quan đến cơng ty lữ hành hài lịng cơng việc nhân viên - Phân tích, đánh giá hài lịng cơng việc nhân viên Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lịng cơng việc nhân viên công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch đại bàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đề tài tập trung nghiên cứu hài lịng cơng việc số nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên - Đối tượng điều tra: Thu thập ý kiến nhân viên làm việc công ty thời gian thực đề tài từ 1/2019 đến 3/2020 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Phạm vi không gian - Đề tài thực tại: CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG – 115 Phạm Văn Đồng - TP Huế SVTH: Trần Như Lài Lớp: Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Bạch Thị Thu Hà 3.2.2 Phạm vi thời gian - Đề tài nghiên cứu từ ngày 01/01/2019 đến ngày 31/03/2020 + Số liệu thứ cấp: thu thập phận thu thập phận nhân Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Quảng Cáo Và Dịch Vụ Du Lịch Đại Bàng năm 2017-2019 + Số liệu sơ cấp: thu thập thông qua vấn, điều tra trực tiếp nhân viên Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Quảng Cáo Và Dịch Vụ Du Lịch Đại Bàng thông qua bảng hỏi khoảng thời gian từ tháng đến tháng năm 2020 - Nội dụng: đề tài tập trung đánh giá mức độ hài lòng nhân viên công việc Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Quảng Cáo Và Dịch Vụ Du Lịch Đại Bàng Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu Bao gồm số liệu sơ cấp số liệu thứ cấp - Số liệu thứ cấp: Đây nguồn thông tin sử dụng nhiều trình nghiên cứu thu thập từ nguồn sau: + Nguồn thông tin chung công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch đại bàng tổng hợp từ website công ty + Những nguồn thông tin nhân sự, kết kinh doanh,… cơng ty phịng hành – nhân cung cấp Số liệu sơ cấp: - Thu thập ý kiến nhân viên công ty hài lịng cơng việc cơng ty thông qua bảng hỏi 4.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu Xử lý số liệu sơ cấp từ bảng hỏi thông qua phần mền SPSS 22.0 Sử dụng thang đo Likert với mức độ (1: khơng hài lịng, 2:khơng hài lịng, 3: bình thường, 4: hài lòng, 5: hài lòng) Phương pháp thống kê mô tả: Tần suất (Frequency), % (Percent), Mean (Giá trị trung bình) Phân tích, kiểm định thống kê phương pháp chủ yếu để sử dụng phân tích số liệu điều tra SVTH: Trần Như Lài Lớp: Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Bạch Thị Thu Hà Bảng 2.15: Kiểm định Anova khác biệt đánh giá nhân viên tổ chức Các tiêu chí Mức ý nghĩa theo nhóm ( sig) Giới Độ Trình độ Thâm Chức tính tuổi học vấn niên vụ Ns Ns Ns ** Ns Ns Ns Ns Ns Ns cơng việc, khơng có mâu thuẫn Ns Ns Ns Ns Ns công ty 27.Đồng nghiệp thân thiện 28.Đồng nghiệp sẵn sáng giúp đỡ Ns Ns 24.Lãnh đạo đối xử công nhân viên 25.Lãnh đạo lắng nghe tôn trọng ý kiến nhân viên 26.Nhân viên đoàn kết, hợp tác tốt Ns Ns Ns Ns Ns Ns Ns (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra 2019) Sau sử dụng phương pháp phân tích phương sai One-way Anova, ta có kết sau: - Về giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, chức vụ: Trong kiểm định Anova tất tiêu chí có mức độ ý nghĩa (P –Value) > 0,1 ta kết luận tiêu chí khơng có khác biệt khơng có ý nghĩa thống kê - Về thâm niên: Trong kiểm định Anova tiêu chí “Lãnh đạo đối xử cơng nhân viên” có khác biệt mang ý nghĩa thống kê trung bình Trong đó, nhân viên có thâm niên từ 1-3 năm có mức độ đánh giá trung bình cao (I=4,29), nhân viên có thâm niên năm có mức độ đánh giá trung bình thấp (I=3,50) nhân viên có mức thâm niên năm chưa lãnh đạo biết đến họ cảm thấy khơng có quan tâm lãnh đạo nên đánh giá thấp tiêu chí Các tiêu chí cịn lại có mức độ ý nghĩa (P –Value) > 0,1 ta kết luận tiêu chí khơng có ý nghĩa thống kê g Kiểm định Anova khác biệt đánh giá nhân viên thỏa mãn công việc Bảng 2.16: Kiểm định Anova khác biệt đánh giá nhân viên SVTH: Trần Như Lài 47 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Bạch Thị Thu Hà thỏa mãn công việc Mức ý nghĩa theo nhóm ( sig) Giới Độ Trình độ Thâm Chức Các tiêu chí tính tuổi học vấn Ns Ns Ns Ns * Ns Ns Ns Ns 29.Hài lòng với thu nhập 30.Hài lịng với sách phúc lợi 31.Hài lòng với điều kiện làm việc 32.Hài lòng với cơng tác đào tạo, hội thăng tiến 33.Hài lịng tổ chức 34.Tóm lại, hài lịng với cơng việc niên Ns Ns vụ ** Ns Ns Ns Ns - Ns Ns Ns Ns Ns Ns Ns Ns Ns Ns Ns Ns (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra 2019) Sau sử dụng phương pháp phân tích phương sai One-way Anova, ta có kết sau: - Về giới tính, trình độ học vấn, thâm niên: Trong kiểm định Anova tất tiêu chí có mức độ ý nghĩa (P –Value) > 0,1 ta kết luận tiêu chí khơng có khác biệt khơng có ý nghĩa thống kê - Về độ tuổi: Trong kiểm định Anova tiêu chí “Hài lịng với sách phúc lợi” có khác biệt mang ý nghĩa thống kê thấp Trong đó, nhân viên có độ tuổi từ 25-27 tuổi có mức độ đánh giá trung bình cao (I=4,10), nhân viên có độ tuổi từ 22-24 tuổi có mức độ đánh giá =3,00) trung bình thấp (I nhân viên độ tuổi từ 22-24 tuổi đa số nhân viên vào làm sách phúc lợi cịn so với đối tượng khác nên tiêu chí họ đánh giá thấp Các tiêu chí cịn lại có mức độ ý nghĩa (P –Value) > 0,1 ta kết luận tiêu chí khơng có ý nghĩa thống kê - Về chức vụ: Trong kiểm định Anova tiêu chí “Hài lịng với thu nhập tại” có mức độ ý nghĩa nằm khoảng 0,01 < P ≤ 0,05 ta kết luận tiêu chí có khác biệt mang ý nghĩa thống kê trung bình Trong đó, nhân viên có chức vụ phận có mức độ đánh giá trung bình cao (I=4,00), nhân viên có chức vụ quản lý phịng ban có mức độ đánh giá trung bình thấp (I=3,17) điều cho ta thấy có số nhân viên quản lý SVTH: Trần Như Lài 48 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Bạch Thị Thu Hà phịng ban cịn chưa hài lịng với thu nhập ban lãnh đạo cần xem xét thay đổi mức lương cho phù hợp với nhân viên khiến họ hài lòng SVTH: Trần Như Lài 49 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Bạch Thị Thu Hà CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG 3.1 Định hướng: Một công ty muốn hoạt động tốt tương lai cần phải có định hướng phù hợp rõ ràng Những năm qua, Công ty Cổ phần truyền thông Quảng cáo Dịch vụ du lịch Đại Bàng có bước phát triển khơng ngừng, kết có nhờ cố gắng nổ lực tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty Cũng công ty khác, công ty có định hướng hoạt động tương lai sau: Đưa chế đánh giá kết hoàn thành cơng việc cơng ty hồn thiện Hệ thống đánh giá phải thực theo định kỳ, dựa vào kết đánh giá người giám sát bảng tự đánh giá nhân viên Như đảm bảo công khách quan Mua sắm trang thiết bị tiên tiến để nâng cao hiệu làm việc chất lượng sản phẩm Chế độ lương thưởng phải hoàn thiện dựa nghiên cứu quản lý thực hiện, so sánh chọn sách hợp lý, đánh giá cơng Bản chất cơng việc khó thay đổi nên để nâng cao hài lòng nhân viên nhân tố “Đặc điểm công việc”; ban quản lý nên tập trung vào việc tạo môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên, từ họ cảm thấy u thích cơng việc Cơ hội đào tạo thăng tiến phải nghiên cứu thật kỹ lưỡng để từ đưa sách cơng tạo hội cho người SVTH: Trần Như Lài 50 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Bạch Thị Thu Hà Tăng cường khai thác thị trường, quảng bá sản hẩm báo chí phương tiện tuyền thơng để người biết đến thương hiệu cơng ty nhiều Ngồi giải pháp cần vào tình hình kinh doanh cơng ty để thực hiện, với mục tiêu chiến lược, hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu nguồn lực người vật chất mà ban lãnh đạo hoạch định để đưa giải pháp khả thi 3.2 Giải pháp: 3.2.1 Giải pháp thu nhập Dựa vào kết điều tra Tiêu chí “Tiền lương trả định kỳ” đánh giá thấp nhất, điều hiểu công ty tư nhân gặp phải trường hợp vậy, chậm trễ vài ngày tùy theo mức thu nhập hàng tháng công ty Để giải cho vấn đề cơng ty nên có quỹ lương ổn định Phịng nhân kế tốn nên làm việc tích cực với ban lãnh đạo để cân nguồn tài đảm bảo trả lương kì hạn cho nhân viên Bất kì nhân viên làm cơng ty vấn đề Lương ln tiêu chí họ đặt lên hàng đầu để định có làm việc nơi hay khơng Sở dĩ ta ta thấy năm qua doanh thu khách sạn có bước chuyển biến vượt bậc Chính mà mức lương nhân viên cải thiên không ngừng qua năm đặc biệt nhân viên có gắn bó lâu dài Tuy nhiên vài nhân viên họ chưa hài lịng với mức lương mà cơng ty chi trả thể chưa đủ để đảm bảo mức sống họ Thực mà thấy việc thay dổi nhân tố khó khăn có ảnh hưởng nhiều đến doanh thu khách sạn Chính thế, để đảm bảo hài lòng tạo tinh thần làm việc cho người lao động ngồi đảm bảo tinh thần cần có đảm bào vật chất Dưới số giải pháp cụ thể sau: Tiền lương nhân viên phải trả đầy đủ, hạn cho nhân viên, trả mức lương xúng đáng với công sức họ bỏ SVTH: Trần Như Lài 51 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Bạch Thị Thu Hà Cơng ty cần có sách trả lương thỏa đáng cho nhân viên tăng ca đặc biệt vào ngày lễ, tết, mùa du lịch điều tạo cho nhân viên có động lực cao cơng việc nhằm mang lại hiệu cao cơng việc Cơng ty nên có tham khảo, xem xét sách trả lương tối ưu cho nhân viên khách sạn hạng địa bàn để đánh giá vai trị, vị trí nhân viên để từ trả lương phù hợp tạo điều kiện để nhân viên có gắn bó lâu dài với cơng ty Chính sách trả lương, thưởng, phải rõ ràng cho nhân viên sở phân tích mơ tả cơng việc cho vị trí cụ thể Để thực hiên điều này, công ty cần phải tham khảo ý kiến nhân viên để từ có đánh giá tổng quan 3.2.2 Giải pháp chế độ phúc lợi Dựa vào kết điều tra Trong đó, tiêu chí “Các phúc lợi khác công ty tốt” đươc đánh giá thấp với gía trị trung bình 3,80 nhiên mức thấp khơng đáng kể cụ thể có nhân viên khơng đồng ý với tiêu chí có nhân viên hồn tồn khơng đồng ý Biện pháp lúc ban lãnh đạo công ty nên xuống gặp nhân viên để nghe lời giải thích thấu đáo họ lại khơng đồng ý Có thể q trình đánh giá lực nhân viên sai xót dẫn tới việc phúc lợi không với lực nhân viên gây cho họ bất mãn Từ cơng ty có biện pháp phù hợp để giải trường hợp Ban giám đốc nên thường xuyên xét xem xét lại quy chế, quy định công tác đánh giá phù hợp Mục đích việc để đo lường sách phúc lợi mà cơng ty đưa thực phù hợp với nhân viên hay chưa, để từ có điều chỉnh cho hợp lý nhằm tạo nên hài lòng cho nhân viên nhân tố mức cao Những giải pháp nhằm nâng cao hài lòng nhân viên phúc lợi sau: - Ngoài chế độ lương chế độ phúc lợi vấn đề mà ban giám đốc công ty nên cần quan tâm đến, phải thực đầy đủ chế độ đãi ngộ SVTH: Trần Như Lài 52 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Bạch Thị Thu Hà vật chất lẫn tinh thần cho nhân viên nhằm tăng hài lịng nhân viên cơng việc để đem lại hiệu cao công việc - Nên có buổi tổ chức dã ngoại, tour tham quan thực tế từ điểm du lịch hay từ đơn vị khác để từ nhằm tạo điều kiện để nhân viên học hỏi thêm kinh nghiệm tạo kết nối nhan viên với nhân viên với cập quản lí, lãnh đạo - Cần đưa điều kiện để nhân viên đạt nhân ciên tiêu biểu tháng, quý, năm nhằm tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc hết lực để đạt điều kiện cơng ty - Thực tốt đầy đủ khoản phúc lợi theo quy định pháp luật phúc lợi cơng ty đề phần nhằm kích thích động viên nhân viên làm việc tốt phần nhằm trì, lơi người có tài làm việc cho cơng ty Muốn thực tốt điều ban quản lý phải thường xuyên quan tâm đến nhân viên, nắm bắt kiện đặc biệt xảy nhân viên nhằm kịp thời hỗ trợ - Công ty nên có quà tặng sinh nhật, lễ tết quà tặng cho nhân viên có hồnh cảnh khó khăn nhằm tạo dây kết nối cho nhân viên với cơng ty để có hợp tác lâu dài 3.2.3 Giải pháp điều kiện phương tiện hỗ trợ công việc Từ phân tích trên, tiêu chí “Khơng phải tăng ca nhiều giờ” đánh giá thấp nhất, cụ thể có nhân viên cảm thấy khơng đồng ý với tiêu chí Giải pháp ban lãnh đạo nên tìm hiểu lịch làm việc nhân viên Nếu họ phải ca nhiều nên có khoản thưởng khích lệ kết hợp xin lỗi nhân viên không để trường hợp sảy 3.2.4 Giải pháp tổ chức Từ kết phân tích, tiêu chí “Đồng nghiệp thân thiện” đánh giá thấp Có thể cơng việc ln có cạnh tranh ghen ghét số nhân viên, họ đấu đá nhau, cạnh tranh để thăng tiến mà số nhân viên cảm thấy đồng nghiệp khơng thân thiện với Điều thường thấy cơng ty tính chất thăng tiến mức thu nhập SVTH: Trần Như Lài 53 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Bạch Thị Thu Hà cao Giải pháp hữu hiệu công ty nên tạo môi trường làm việc thoải mái, tổ chức chuyến du lịch đồng nghiệp từ nhân viên đồn kết gắn bó với 3.2.5 Giải pháp đào tạo, huấn luyện hội thăng tiến Từ kết phân tích, tiêu chí “Có thơng tin kịp thời tuyển dụng nội bộ” đánh giá thấp điều cho thấy để nhân viên hài lịng cơng ty cần đảm bảo thông báo đầy đủ thông tin tuyển dụng nội cho nhân viên biết Giải pháp thích hợp cho vấn đề thông tin nội nên công khai cho tất nhân viên biết Điều làm tăng minh bạch công ty, giúp tạo cơng q trình làm việc Đào tạo trình giúp nhân viên nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, khả làm việc để từ giúp cơng ty bước nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Dưới số giải pháp đào tạo nhằm cung cấp hội phát triển kỹ cá nhân thăng tiến công việc cho nhân viên: - Thường xuyên tổ chức buổi tập huẩn, tập luyện kĩ mới, kiến thức cho nhân viên để nhân viên có thay đổi tích cực kịp với xu hướng phát triển thời từ có áp dụng vào thực tiễn mang lại hiệu cao công việc Không nên theo bước cũ, cần phải có đổi cơng tác đào tạo - Công ty cần tiến hành nhiều khóa đào tạo, huấn luyện cho nhân viên kiến thức kỹ để nhân viên thực tốt cơng việc Cơng tác đào tạo phải trọng tâm, trọng điểm, có nội dung đào tạo cách thức đào tạo rõ ràng để thu kết tốt - Chính sách thăng tiến công ty cần công khai, thông báo giải thích rõ ràng cụ thể cho nhân viên, từ tạo động lực thúc đẩy để nhân viên phấn đấu vươn lên vị trí cao cơng ty - Bất kì nhân viên làm mong muốn có thăng tiến cao cơng việc Chính thế, cơng ty cần có sách thăng tiến rõ ràng, cụ thể phân nhân viên khác nhằm tạo động lực để nhân viên phấn đấu lên vị trí mà họ mong muốn SVTH: Trần Như Lài 54 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Bạch Thị Thu Hà - Trong cơng ty đề có thay đổi nhân năm, người cũ có người thay vào, việc làm quen với môi trường thực khó khăn, phải có đội ngũ quản kí có trình độ chun mơn cao đào tạo cho họ kĩ cần thiết để từ họ có thích ứng nhanh nhẹn cơng việc - Q trình thăng tiến phải thực cơng nhân viên, phải đánh giá lực thực họ để từ tạo động lực cho họ không ngừng phấn đấu 3.2.6 Về chất công việc Dựa vào kết điều tra, tiêu chí “Nhân viên định vấn đề cơng việc lực” đánh giá việc hiểu nhân viên cịn chưa có quyền hành việc định vấn đề công ty Giải pháp công ty nên đưa văn cụ thể với đầy đủ tiêu chí nhân viên tự định phải báo cáo cho cấp Điều chuẩn hóa nhằm khơng tạo cho nhân viên gượng ép công việc triển khai nhanh chóng hiệu Bản chất cơng việc ln điều kiện để thấy nhân viên có ý muốn làm việc công ty hay không Bất nhân viên làm việc công ty họ mong muốn làm việc với chất chuyên ngành mà họ đào tạo nhằm phát huy hết mạnh sẵn có nhằm mang lại hiệu cao công việc Hơn nữa, công việc cần phải có phân chia cách hợp lí, cụ thể cho nhân viên Bất kì cơng ty mong muốn nhân viên làm việc hết suất mình, đem lại hiệu cao cơng việc nên để có điều cơng ty nên có giải pháp chất cơng việc như: Phải có phân chia cơng việc phù hợp để từ nhân viên phát huy hết lực Cần có phân chia cơng việc hợp lí phù hợp với trình độ chuyên môn mà nhân viên đào tạo từ ban đầu Tạo điều kiện nhân viên sử dụng tốt hết lực công việc PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ SVTH: Trần Như Lài 55 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Bạch Thị Thu Hà Kết luận Ngày nay, cạnh tranh thị trường thu hút nguồn lao động dồi đối thủ đặc biệt lực lượng lao động có trình độ chun mơn cao Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cần phải nghiên cứu cách nghiêm túc vấn đề thỏa mãn hài lịng cơng việc nhân viên Nâng cao mức độ hài lòng nhân viên hoạt động có ý nghĩa quan trọng cơng tác quản lý Hiểu áp dụng biện pháp nâng cao động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên mang lại hiệu lớn bền vững Đề tài: “Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên công việc công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng” nêu thực trạng mức độ hài lịng với cơng việc CTCPTTQC & DVDL Đại Bàng đề xuất giải pháp thỏa mãn yêu cầu công việc nhân viên công ty Chúng hi vọng với đề tài nghiên cứu góp phần nâng cao hài lịng nhân viên từ đưa hiệu kinh doanh công ty ngày phát triển Kiến nghị - Công ty phải trọng nhân viên làm việc hiệu tốt mà thưởng thỏa đáng từ công ty giúp cho nhân viên cảm thấy có động lực cố gắng để giúp công ty phát triển - Công ty cần phải đưa biện pháp tổ chức dã ngoại để họ hiểu rõ tạo nên thân thiện đồng nghiệp với - Công ty cần đảm bảo thông báo đầy đủ thông tin tuyển dụng nội cho nhân viên biết giúp tạo cơng q trình làm việc - Ngồi ra, ban lãnh đạo công ty nên chăm lo đến đời sống tinh thần nhân viên, tạo bầu khơng khí làm việc thoải mái để nhân viên có tinh thần lạc quan khơng áp lực từ cơng việc thực có hiệu cao TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Trần Như Lài 56 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Bạch Thị Thu Hà Th.s Nguyễn Thị Ngọc Cẩm (2010), Giáo trình quản trị lữ hành, nhà xuất TP Hồ Chí Minh Bùi Văn Chiêm, Tập giảng Quản trị nhân lực, Đại học kinh tế Huế Đào Phú Qúy (2010), Thuyết nhu cầu A Maslow với việc động viên với người lao động Nguyễn Thị Kim Ánh (2010), Đo lường mức độ thỏa mãn công việc người lao động công ty cổ phần Fresenius Kabi Bidiphar Vũ Khắc Đạt (2008), Các yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên văn phòng khu vực miền Nam Vietnam Airlines Society For Human Resource Managenment (2009), 2009 employee job saticfaction Havard business review (1994), Putting the Service - Profit Chain to Work Nguyễn Tiến Đức (2006), Giữ nhân tài phải hiểu nhu cầu người lao động, http:/ vn.vietnamnet.vn SVTH: Trần Như Lài 57 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Bạch Thị Thu Hà PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG Kính chào Anh/ Chị Tơi tên là: Trần Như Lài – sinh viên K50 - Kinh tế Du Lịch thuộc Khoa Du Lịch – Đại học Huế Hiện thực nghiên cứu đề tài: “Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng” Xin Anh/ Chị vui lịng dành thời gian để trả lời câu hỏi sau, thông tin mà Anh/ Chị cung cấp có ý nghĩa vơ quan trọng giúp tơi hồnh thành đề tài nghiên cứu Mục thơng tin sử dụng cho mục đích học tập nghiên cứu khơng sử dụng vào mục đích khác PHẦN I: Anh/ Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý (hài lịng) phát biểu sau làm việc công ty Xin vui lịng đánh dấu (x) vào tương ứng mà Anh/ Chị cho phù hợp theo năm mức độ sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Nội dung phát biểu Hồn tồn Khơng Khơng Đồng khơng đồng ý có ý kiến ý đồng ý I THU NHẬP Mức lương phù hợp với lực đóng góp tơi vào cơng ty Tiền lương trả định kỳ Nhận khoản thưởng thỏa đáng từ hiệu làm việc SVTH: Trần Như Lài 58 Lớp: Hồn tồn đồng ý Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Bạch Thị Thu Hà Các khoản trợ cấp công ty mức hợp lý Lương thưởng, trợ cấp chi trả công II PHÚC LỢI Công ty tuân thủ đầy đủ sách BHXH BHYT Hàng năm cơng ty tổ chức cho nhân viên du lịch, nghỉ dưỡng Cơng đồn hoạt động tốt bảo vệ quyền lợi nhân viên Các phúc lợi khác công ty tốt 10 Ban lãnh đạo công ty quan tâm đến chế độ phúc lợi nhân viên III ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC 11 Nơi làm việc sẽ, tiện nghi 12 Nơi làm việc đảm bảo an tồn thoải mái 13 Có thiết bị cần thiết để thực công việc thuận lợi 14 Thời gian làm việc phù hợp 15 Không phải tăng ca nhiều IV ĐÀO TẠO, HUẤN LUYỆN VÀ CƠ HỘI THĂNG TIẾN 16 Được đào tạo đầy đủ kỹ để thực tốt công việc 17 Cơng ty ln tạo hội thăng tiến 18 Chính sách thăng tiến rõ ràng 19 Có thơng tin kịp thời tuyển dụng nội V.BẢN CHẤT CÔNG VIỆC 20 Nhân viên hiểu rõ công việc 21 Nhân viên định vấn đề công việc lực 22 Công việc phù hợp với lực VI VỀ TỔ CHỨC 23 Quan hệ cấp cấp tốt 24 Lãnh đạo đối xử công SVTH: Trần Như Lài 59 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Bạch Thị Thu Hà nhân viên 25 Lãnh đạo lắng nghe tôn trọng ý kiến nhân viên 26 Nhân viên đoàn kết, hợp tác tốt cơng việc, khơng có mâu thuẫn cơng ty 27 Đồng nghiệp thân thiện 28 Đồng nghiệp sẵn sáng giúp đỡ VII SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC 29 Hài lòng với thu nhập 30 Hài lịng với sách phúc lợi 31 Hài lịng với điều kiện làm việc 32 Hài lịng với cơng tác đào tạo, hội thăng tiến 33 Hài lòng tổ chức 34 Tóm lại, hài lịng với cơng việc PHẦN II: THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính  Nam  Nữ Độ tuổi  22 – 24  25 - 27  28 – 30  Trên 30 Trình độ học vấn  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học  Khác Thâm niên  Dưới năm  Từ 1đến năm  Từ đên năm  Trên năm Chức vụ  Nhân viên  Quản lý phòng ban  Quản lý phận  Khác SVTH: Trần Như Lài 60 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Bạch Thị Thu Hà Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/ Chị SVTH: Trần Như Lài 61 Lớp: ... Alpha mức độ hài lịng nhân viên cơng ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 29 2.2.2.2 Mức độ đánh giá hài lịng nhân viên cơng việc công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch. .. Đánh giá hài lòng công việc nhân viên công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng công việc Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng công việc nhân viên công ty cổ. .. công việc công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng a Mức độ đánh giá nhân viên thu nhập Bảng 2.3: Mức độ đánh giá nhân viên thu nhập % Mức độ đánh giá Các tiêu chí 1.Mức