ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC tại CÔNG TY cổ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG cáo và DỊCH vụ DU LỊCH đại BÀNG

Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Trần Thanh Long  Để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này, nhận nhiều quan tâm giúp đỡ nhà trường, quý thầy cô đơn vò thực tập Tôi xin phép gửi lời biết ơn sâu sắc đến quý thầy cô Khoa Du Lòch - Đại học Huế hết lòng giảng dạy, trang bò kiến thức cho suốt trình học tập trường, đặc biệt thầy Trần Thanh Long - người trực tiếp hướng dẫn, nhiệt tình giúp đỡ suốt trình làm chuyên đề Tôi xin chân thành cám ơn ban lãnh đạo, anh chò làm việc công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dòch vụ du lòch Đại Bàng tạo điều kiện cho thực tập, điều tra, thu thập số liệu, tài liệu phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài chuyên đề Do thời gian có hạn, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên tránh khỏi thiếu sót đề tài Tôi mong nhận đóng góp quý thầy cô bạn bè để đề tài 1 SVTH: Võ Quang Dinh Lớp: K49-QLLH1 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Trần Thanh Long hoàn thiện Ngày tháng năm 2019 Sinh viên thực Võ Quang Dinh LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày tháng năm 2019 Sinh viên thực Võ Quang Dinh 2 SVTH: Võ Quang Dinh Lớp: K49-QLLH1 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Trần Thanh Long 3 SVTH: Võ Quang Dinh Lớp: K49-QLLH1 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Trần Thanh Long MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CPTTQC Cổ phần truyền thông quảng cáo DVDL Dịch vụ du lịch BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế ĐVT JDI SHRM MSQ JSS AJDI Đơn vị tính Job Descriptive Index: Thang đo số mô tả công việc Society for Human Resource Management: Cuộc khảo sát hiệp hội quản lý nguồn nhân lực Minnesota Satisfaction Questionnaire: Bảng câu hỏi hài lòng Minnesota Job Satisfaction Survey: Khảo sát hài lòng công việc Adjusted Job Descriptive Index Chỉ số mô tả công việc điều chỉnh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU 4 SVTH: Võ Quang Dinh Lớp: K49-QLLH1 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Trần Thanh Long 5 SVTH: Võ Quang Dinh Lớp: K49-QLLH1 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Trần Thanh Long DANH MỤC CÁC BIỂU SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ 6 SVTH: Võ Quang Dinh Lớp: K49-QLLH1 PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Ngày nay, phát triển nhanh chóng kinh tế với bùng nổ khoa học kỹ thuật cải thiện đáng kể đời sống người Khoa học kỹ thuật công nghệ đại bắt buộc người phải hoạt động, tư trí óc nhiều hơn, mơi trường làm việc đầy tính cạnh tranh chịu nhiều áp lực Sau làm việc căng thẳng mệt mỏi người cần nghỉ ngơi, thư giản thoải mái Do du lịch thực trở thành nhu cầu thiếu đời sống người Du lịch ví ngành cơng nghiệp khơng khói đem lại nguồn thu đáng kể cho nhiều quốc gia Công nghệ du lịch ngày coi trọng ngành kinh doanh lữ hành ngành đem lại nhiều lợi nhuận Để kinh doanh có hiệu doanh nghiệp lữ hành phải nắm nhu cầu khách du lịch để thỏa mãn nhu cầu tối đa Muốn thực tốt đem lại hiệu kinh doanh cao cần phải có độ ngũ nhân viên có đủ lực nhiệt huyết, trung thành với doanh nghiệp Sự trung thành ổn định đội ngũ nhân viên giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chi phí, giảm sai sót, tạo niềm tin tinh thần đồn kết nội doanh nghiệp Từ nhân viên doanh nghiệp phát huy lực gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Mặt khác cạnh tranh thị trường thu hút nguồn lao động dồi đối thủ đặc biệt lực lượng lao động có trình độ chun mơn cao Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cần phải nghiên cứu cách nghiêm túc vấn đề thỏa mãn hài lòng công việc nhân viên Nâng cao mức độ hài lòng nhân viên hoạt động có ý nghĩa quan trọng cơng tác quản lý Hiểu áp dụng biện pháp nâng cao động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên mang lại hiệu lớn bền vững Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch, CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG thời gian qua có bước phát triển nguồn nhân lực Doanh SVTH: Võ Quang Dinh Lớp: K49-QLLH1 nghiệp trọng sách quản lý, sử dụng lao động sách khuyến khích nhằm phát triển tối đa lực nhân viên, thu hút lao động chất lượng có chun mơn nghiệp vụ tốt làm việc doanh nghiệp Tuy nhiên du lịch ngành có biến động nhân lực cao, chế độ đãi ngộ lương thưởng chưa sát với kết lao động Xuất phát từ tình hình thực tiễn đó, tơi định chọn đề tài “ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG” làm đề tài tốt nghiệp nhằm đề xuất giải pháp thỏa mãn yêu cầu công việc nhân viên công ty từ đưa hiệu kinh doanh cơng ty ngày phát triển Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống lại vấn đề lý luận liên quan đến cơng ty lữ hành hài lòng - cơng việc nhân viên Phân tích, đánh giá hài lòng cơng việc nhân viên công ty cổ phần - truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch đại bàng Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng cơng việc nhân viên công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch đại bàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đề tài tập trung nghiên cứu hài lòng cơng việc số nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc nhân viên 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Phạm vi không gian - Đề tài thực tại: CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG – 115 Phạm Văn Đồng - TP Huế 3.2.2 Phạm vi thời gian - Đề tài nghiên cứu từ ngày 01/01/2019 đến ngày 31/03/2017 SVTH: Võ Quang Dinh Lớp: K49-QLLH1 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu Số liệu thứ cấp: - Đây phương pháp quan trọng sử dụng nhiều q trình nghiên cứu thơng tin liên quan đến đề tài thu thập từ cá nguồn sau: - Nguồn thông tin chung công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du - lịch đại bàng tổng hợp từ website công ty Những nguồn thông tin nhân sự, kết kinh doanh,… cơng ty phòng - hành – nhân cung cấp Số liệu sơ cấp: Thu thập ý kiến nhân viên cơng ty hài lòng cơng việc công - ty thông qua bảng hỏi Đối tượng điều tra: Thu thập ý kiến nhân viên làm việc công ty - thời gian thực đề tài từ 1/2019 đến 3/2019 4.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu Sau thu thập ý kiến nhân viên từ phiếu khảo sát, tiến hành chọn lọc, xử - lý, phân tích để đưa thông tin phù hợp cần thiết để nghiên cứu Sử dụng phần mềm SPSS - 22.0 với phương pháp sau Thống kê tần suất (Frequency), phần trăm (percent), trung bình (Mean), đánh giá độ tin cậy thang đo Likert băng hệ số tin cậy Cronbach ' s Alpha, sử dụng kĩ thuật One – Way ANOVA( phân tích phương sai yếu tố ) kiểm định Kruskal Wallis - nhóm kiểm định Tổng hợp phân tích kết sau xử lý Bố cục đề tài Phần 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài nghiên cứu Phần 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: Cơ sở lý luận chung 1.1 Các khái niệm 1.1.2 Công ty lữ hành 1.1.3 Kinh doanh lữ hành SVTH: Võ Quang Dinh Lớp: K49-QLLH1 1.1.4 Người lao động 1.1.5 Nguồn nhân lực 1.2 Một số lý thuyết liên quan đến người lao động 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Malow 1.2.2 Học thuyết tăng cường tích cực 1.2.3 Học thuyết cơng 1.2.4 Học thuyết hệ thống hai yếu tố Frederick Hezberg 1.2.5 Học thuyết đặt mục tiêu 1.3 Chuỗi lợi nhuận dịch vụ 1.4 Sự hài lòng nhân viên 1.4.1 Khái niệm hài lòng nhân viên 1.4.2 Lợi ích từ hài lòng nhân viên 1.4.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên 1.4.4 Các nghiên cứu liên quan đến hài lòng nhân viên điển hình 1.4.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Chương 2: Đánh giá hài lòng cơng việc nhân viên cơng ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng công việc 2.1 Tổng quan công ty CPTTQC & DVDL Đại Bàng 2.1.1 Thơng tin cơng ty, lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty chức nhiệm vụ phận 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty năm qua 2.2 Đánh giá hài lòng cơng việc nhân viên 2.2.1 Thông tin phiếu điều tra 2.2.1.1 Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên công ty cổ phần truyền 2.2.2.1 thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng Hệ số Cronbach’s Alpha mức độ hài lòng nhân viên công ty cổ phần 2.2.2.2 truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng Mức độ đánh giá hài lòng nhân viên cơng ty cổ phần truyền thông 2.2.2.3 quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng Kiểm định Anova khác biệt đánh giá nhân viên công ty cổ phần 10 SVTH: Võ Quang Dinh Lớp: K49-QLLH1 toàn thoải mái” có khác biệt mang ý nghĩa thống kê thấp Trong đó, nhân viên có thâm niên từ 1-3 năm có mức độ đánh giá trung bình cao (I=4,04), nhân viên có thâm niên năm có mức độ đánh gía trung bình thấp (I=3,17) nhân viên làm việc lâu năm quen thuộc với nơi làm việc họ đánh giá cao tiêu chí nhân viên có thâm niên năm, làm nên họ chưa tiếp xúc nhiều loại mơi trường có số nhân viên cảm thấy chưa thoải mái mà đánh giá khắt khe tiêu chí Tiêu chí “Khơng phải tăng ca q nhiều giờ” có khác biệt mang ý nghĩa thống kê trung bình Trong đó, nhân viên có thâm niên từ 1=3 năm có mức độ đánh giá trung bình cao (I=3,79), nhân viên có thâm niên năm có mức độ đánh giá trung bình thấp (I=3,17) ta giải thích nhân viên năm họ chưa có nhiều kinh nghiệm nên cơng việc họ làm chậm nhân viên có thâm niên cao nên họ phải lại tăng ca để hồn thành cơng việc nhân viên thâm niên thấp họ đánh giá thấp tiêu chí Các tiêu chí lại có mức độ ý nghĩa (P –Value) > 0,1 ta kết luận tiêu chí khơng có ý nghĩa thống kê d Kiểm định Anova khác biệt đánh giá nhân viên đào tạo, huấn luyện hội thăng tiến Bảng 2.15: Kiểm định Anova khác biệt đánh giá nhân viên đào tạo, huấn luyện hội thăng tiến Mức ý nghĩa theo nhóm ( sig) Giới Độ Trình độ Thâ Chứ Các tiêu chí tính tuổi học vấn m c vụ niên 16.Được đào tạo đầy đủ kỹ để thực tốt công việc Ns Ns Ns ** Ns 47 SVTH: Võ Quang Dinh Lớp: K49-QLLH1 17.Công ty tạo hội thăng tiến 18.Chính sách thăng tiến rõ ràng 19.Có thơng tin kịp thời tuyển dụng nội Ns Ns Ns Ns Ns ** * Ns Ns Ns * * *** - (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra tháng 4/2019) Sau sử dụng phương pháp phân tích phương sai One-way Anova, ta có kết sau: - Về giới tính, chức vụ : Trong kiểm định Anova tất tiêu chí có mức độ ý nghĩa (P –Value) > 0,1 ta kết luận tiêu chí khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê - Về độ tuổi: Trong kiểm định Anova tiêu chí “có thơng tin kịp thời tuyển dụng nội bộ” có khác biệt mang ý nghĩa thống kê thấp Trong đó, nhân viên có độ tuổi từ 25-27 tuổi nhân viên độ tuổi từ 28-30 tuổi có mức độ đánh giá trung bình cao (I=3,60), nhân viên có độ tuổi tuừ 20-24 tuổi có mức độ đánh giá trung bình thấp (I=2,00) điều cho thấy có chênh lệch việc đánh giá nhân viên tiêu chí liên quan đến nhóm đào tạo, huấn luyện hội thăng tiến Bởi nhân viên từ 20-24 tuổi đa số vào làm việc thơng tin tuyển dụng nội báo trễ họ khơng biết đến việc họ đánh giá thấp tiêu chí Các tiêu chí lại có mức độ ý nghĩa (P –Value) > 0,1 ta kết luận tiêu chí khơng có ý nghĩa thống kê - Về trình độ học vấn: Trong kiểm định Anova tiêu chí “Có thơng tin kịp thời tuyển dụng nội bộ” có khác biệt mang ý nghĩa thống kê thấp Trong đó, nhân viên có trình độ đại học có mức độ đánh giá trung bình cao (I=3,52), nhân viên có trình độ học vấn cao đẳng có mức độ đánh giá trung bình thấp (I=2,88) điêu cho thấy có chênh lệch đánh giá nhân viên tiêu chí liên quan đến nhóm đào tạo, huấn luyện hội thăng tiến Các tiêu chí lại có mức độ ý nghĩa (P –Value) > 0,1 ta kết luận tiêu chí khơng có ý nghĩa thống kê - Về thâm niên: Trong kiểm định Anova tiêu chí “Được đào tạo đầy đủ kỹ để thực tốt công việc” tiêu chí “Cơng ty ln tạo hội thăng 48 SVTH: Võ Quang Dinh Lớp: K49-QLLH1 tiến” có mức độ ý nghĩa nằm khoảng 0,01 < P ≤ 0,05 ta có khác biệt mang ý nghĩa thống kê trung bình Trong đó, tiêu chí “Được đào tạo đầy đủ kỹ để thực tốt cơng việc” nhân viên có thâm niên từ 1-3 năm có mức độ đánh giá trung bình cao (I=4,18), nhân viên có thâm niên năm có mức độ đánh giá trung bình thấp (I=3,40) Đối với tiêu chí “Cơng ty ln tạo hội thăng tiến” nhân viên có thâm niên năm có mức độ đánh giá trung bình cao (I=3,83), nhân viên có thâm niên năm có mức độ đánh giá trung bình thấp (I=3,07) Điều cho thấy nhân viên có thâm niên năm đánh giá khắt khe vơí tiêu chí so với nhân viên có thâm niên thấp Tiêu chí “Chính sách thăng tiến rõ ràng” có khác biệt mang ý nghĩa thống kê thấp Trong đó, nhân viên có thâm niên từ 1-3 năm có mức độ đánh giá trung bình cao (I=3,89), nhân viên có mức thâm niên năm có mức độ đánh giá trung bình thấp (I=3,13) Tiêu chí “Có thơng tin kịp thời tuyển dụng nội bộ” có khác biệt mang ý nghĩa thống kê cao Trong đó, nhân viên có thâm niên từ 3-5 năm có mức độ đánh giá trung bình cao (I=4,05), nhân viên có thâm niên năm có mức độ đánh giá trung bình thấp (I=2,87) ta thấy đa số nhân viên có mức thâm niên năm đánh giá khắt khe tiêu chí liên quan đến nhóm đào tạo, huấn luyện hội thăng tiến e Kiểm định Anova khác biệt đánh giá nhân viên chất công việc Bảng 2.16: Kiểm định Anova khác biệt đánh giá nhân viên chất công việc Mức ý nghĩa theo nhóm ( sig) Giới Độ Trình độ Thâ Chứ Các tiêu chí 20.Nhân viên hiểu rõ công việc 21.Nhân viên định vấn đề công việc lực 22.Công việc phù hợp với lực tính tuổi học vấn m c vụ Ns Ns Ns Ns Ns niên Ns Ns Ns Ns Ns Ns Ns Ns * Ns (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra tháng 4/2019) 49 SVTH: Võ Quang Dinh Lớp: K49-QLLH1 Sau sử dụng phương pháp phân tích phương sai One-way Anova, ta có kết sau: - Về giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, chức vụ: Trong kiểm định Anova tất tiêu chí có mức độ ý nghĩa (P –Value) > 0,1 ta kết luận tiêu chí khơng có ý nghĩa thống kê - Về thâm niên: Trong kiểm định Anova tiêu chí “Cơng việc phù hợp với lực” có khác biệt mang ý nghĩa thống kê thấp Trong đó, nhân viên có thâm niên năm có mức độ đánh giá trung bình cao (I=3,80), nhân viên có thâm niên dươí năm có mức độ đánh giá trung bình thấp (I=2,83) điều dễ hiểu nhân viên năm họ có nhiều kinh nghiệm làm việc nhân viên có thâm niên năm họ vào làm nên có nhiều thứ chưa biết họ đánh giá tiêu chí cơng việc phù hợp với lực thấp so với nhân viên khác Các tiêu chí lại có mức độ ý nghĩa (P –Value) > 0,1 ta kết luận tiêu chí khơng có ý nghĩa thống kê f Kiểm định Anova khác biệt đánh giá nhân viên tổ chức Bảng 2.17: Kiểm định Anova khác biệt đánh giá nhân viên tổ chức Các tiêu chí Mức ý nghĩa theo nhóm ( sig) Giới Độ Trình độ Thâm Chức tính tuổi học vấn niên vụ Ns Ns Ns ** Ns Ns Ns Ns Ns Ns Ns Ns Ns Ns Ns 24.Lãnh đạo đối xử công nhân viên 25.Lãnh đạo lắng nghe tôn trọng ý kiến nhân viên 26.Nhân viên đồn kết, hợp tác tốt cơng việc, khơng có mâu thuẫn công ty 27.Đồng nghiệp thân thiện 28.Đồng nghiệp sẵn sáng giúp đỡ Ns Ns Ns Ns Ns Ns Ns Ns Ns (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra tháng 4/2019) Sau sử dụng phương pháp phân tích phương sai One-way Anova, ta 50 SVTH: Võ Quang Dinh Lớp: K49-QLLH1 có kết sau: - Về giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, chức vụ: Trong kiểm định Anova tất tiêu chí có mức độ ý nghĩa (P –Value) > 0,1 ta kết luận tiêu chí khơng có khác biệt khơng có ý nghĩa thống kê - Về thâm niên: Trong kiểm định Anova tiêu chí “Lãnh đạo đối xử cơng nhân viên” có khác biệt mang ý nghĩa thống kê trung bình Trong đó, nhân viên có thâm niên từ 1-3 năm có mức độ đánh giá trung bình cao (I=4,29), nhân viên có thâm niên năm có mức độ đánh giá trung bình thấp (I=3,50) nhân viên có mức thâm niên năm chưa lãnh đạo biết đến họ cảm thấy khơng có quan tâm lãnh đạo nên đánh giá thấp tiêu chí Các tiêu chí lại có mức độ ý nghĩa (P –Value) > 0,1 ta kết luận tiêu chí khơng có ý nghĩa thống kê g Kiểm định Anova khác biệt đánh giá nhân viên thỏa mãn công việc Bảng 2.18: Kiểm định Anova khác biệt đánh giá nhân viên thỏa mãn công việc Các tiêu chí 29.Hài lòng với thu nhập 30.Hài lòng với sách phúc lợi 31.Hài lòng với điều kiện làm việc 32.Hài lòng với cơng tác đào tạo, hội thăng tiến 33.Hài lòng tổ chức 34.Tóm lại, hài lòng với cơng việc Mức ý nghĩa theo nhóm ( sig) Giới Độ Trình độ Thâm Chức tính tuổi học vấn Ns Ns Ns Ns * Ns Ns Ns Ns niên Ns Ns vụ ** Ns Ns Ns Ns - Ns Ns Ns Ns Ns Ns Ns Ns Ns Ns Ns Ns (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra tháng 4/2019) Sau sử dụng phương pháp phân tích phương sai One-way Anova, ta có kết sau: - Về giới tính, trình độ học vấn, thâm niên: Trong kiểm định Anova tất tiêu chí có mức độ ý nghĩa (P –Value) > 0,1 ta kết luận tiêu chí khơng có khác biệt khơng có ý nghĩa thống kê 51 SVTH: Võ Quang Dinh Lớp: K49-QLLH1 - Về độ tuổi: Trong kiểm định Anova tiêu chí “Hài lòng với sách phúc lợi” có khác biệt mang ý nghĩa thống kê thấp Trong đó, nhân viên có độ tuổi từ 25-27 tuổi có mức độ đánh giá trung bình cao (I=4,10), nhân viên có độ tuổi từ 22-24 tuổi có mức độ đánh giá =3,00) trung bình thấp (I nhân viên độ tuổi từ 22-24 tuổi đa số nhân viên vào làm sách phúc lợi so với đối tượng khác nên tiêu chí họ đánh giá thấp Các tiêu chí lại có mức độ ý nghĩa (P –Value) > 0,1 ta kết luận tiêu chí khơng có ý nghĩa thống kê - Về chức vụ: Trong kiểm định Anova tiêu chí “Hài lòng với thu nhập tại” có mức độ ý nghĩa nằm khoảng 0,01 < P ≤ 0,05 ta kết luận tiêu chí có khác biệt mang ý nghĩa thống kê trung bình Trong đó, nhân viên có chức vụ phận có mức độ đánh giá trung bình cao (I=4,00), nhân viên có chức vụ quản lý phòng ban có mức độ đánh giá trung bình thấp (I=3,17) điều cho ta thấy có số nhân viên quản lý phòng ban chưa hài lòng với thu nhập ban lãnh đạo cần xem xét thay đổi mức lương cho phù hợp với nhân viên khiến họ hài lòng 52 SVTH: Võ Quang Dinh Lớp: K49-QLLH1 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG 3.1 Giải pháp thu nhập Dựa vào kết điều tra Tiêu chí “Tiền lương trả định kỳ” đánh giá thấp nhất, điều hiểu công ty tư nhân gặp phải trường hợp vậy, chậm trễ vài ngày tùy theo mức thu nhập hàng tháng công ty Để giải cho vấn đề cơng ty nên có quỹ lương ổn định Phòng nhân kế tốn nên làm việc tích cực với ban lãnh đạo để cân nguồn tài đảm bảo trả lương kì hạn cho nhân viên 3.2 Giải pháp chế độ phúc lợi Dựa vào kết điều tra Trong đó, tiêu chí “Các phúc lợi khác cơng ty tốt” đươc đánh giá thấp với gía trị trung bình 3,80 nhiên mức thấp không đáng kể cụ thể có nhân viên khơng đồng ý với tiêu chí có nhân viên hồn tồn khơng đồng ý Biện pháp lúc ban lãnh đạo công ty nên xuống gặp nhân viên để nghe lời giải thích thấu đáo họ lại khơng đồng ý Có thể q trình đánh giá lực nhân viên sai xót dẫn tới việc phúc lợi không với lực nhân viên gây cho họ bất mãn Từ cơng ty có biện pháp phù hợp để giải trường hợp 3.3 Giải pháp điều kiện phương tiện hỗ trợ công việc Từ phân tích trên, tiêu chí “Khơng phải tăng ca q nhiều giờ” đánh giá thấp nhất, cụ thể có nhân viên cảm thấy khơng đồng ý với tiêu chí Giải pháp ban lãnh đạo nên tìm hiểu lịch làm việc nhân viên Nếu họ phải ca nhiều nên có khoản thưởng khích lệ kết hợp xin lỗi nhân viên không để trường hợp sảy 53 SVTH: Võ Quang Dinh Lớp: K49-QLLH1 3.4 Giải pháp tổ chức Từ kết phân tích, tiêu chí “Đồng nghiệp thân thiện” đánh giá thấp Có thể cơng việc ln có cạnh tranh ghen ghét số nhân viên, họ đấu đá nhau, cạnh tranh để thăng tiến mà số nhân viên cảm thấy đồng nghiệp không thân thiện với Điều thường thấy công ty tính chất thăng tiến mức thu nhập cao Giải pháp hữu hiệu công ty nên tạo môi trường làm việc thoải mái, tổ chức chuyến du lịch đồng nghiệp từ nhân viên đồn kết gắn bó với 3.5 Giải pháp đào tạo, huấn luyện hội thăng tiến Từ kết phân tích, tiêu chí “Có thơng tin kịp thời tuyển dụng nội bộ” đánh giá thấp điều cho thấy để nhân viên hài lòng cơng ty cần đảm bảo thông báo đầy đủ thông tin tuyển dụng nội cho nhân viên biết Giải pháp thích hợp cho vấn đề thơng tin nội nên công khai cho tất nhân viên biết Điều làm tằng minh bạch công ty, giúp tạo công trình làm việc 3.6 Về chất cơng việc Dựa vào kết điều tra, tiêu chí “Nhân viên định vấn đề công việc lực” đánh giá việc hiểu nhân viên chưa có quyền hành việc định vấn đề công ty Giải pháp công ty nên đưa văn cụ thể với đầy đủ tiêu chí nhân viên tự định phải báo cáo cho cấp Điều chuẩn hóa nhằm không tạo cho nhân viên gượng ép cơng việc triển khai nhanh chóng hiệu PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 54 SVTH: Võ Quang Dinh Lớp: K49-QLLH1 Kết luận Ngày nay, cạnh tranh thị trường thu hút nguồn lao động dồi đối thủ đặc biệt lực lượng lao động có trình độ chun mơn cao Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cần phải nghiên cứu cách nghiêm túc vấn đề thỏa mãn hài lòng công việc nhân viên Nâng cao mức độ hài lòng nhân viên hoạt động có ý nghĩa quan trọng cơng tác quản lý Hiểu áp dụng biện pháp nâng cao động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên mang lại hiệu lớn bền vững Đề tài: “Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên công việc công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng” nêu thực trạng mức độ hài lòng với cơng việc CTCPTTQC & DVDL Đại Bàng đề xuất giải pháp thỏa mãn yêu cầu công việc nhân viên công ty Chúng tơi hi vọng với đề tài nghiên cứu góp phần nâng cao hài lòng nhân viên từ đưa hiệu kinh doanh cơng ty ngày phát triển Kiến nghị - Công ty phải trọng nhân viên làm việc hiệu tốt mà thưởng thỏa đáng từ cơng ty giúp cho nhân viên cảm thấy có động lực - cố gắng để giúp công ty phát triển Công ty cần phải đưa biện pháp tổ chức dã ngoại để họ hiểu rõ tạo nên thân thiện đồng nghiệp với - Công ty cần đảm bảo thông báo đầy đủ thông tin tuyển dụng nội - cho nhân viên biết giúp tạo công q trình làm việc Ngồi ra, ban lãnh đạo công ty nên chăm lo đến đời sống tinh thần nhân viên, tạo bầu khơng khí làm việc thoải mái để nhân viên có tinh thần lạc quan khơng áp lực từ cơng việc thực có hiệu cao TÀI LIỆU THAM KHẢO Th.s Nguyễn Thị Ngọc Cẩm (2010), Giáo trình quản trị lữ hành, nhà xuất TP Hồ Chí Minh Bùi Văn Chiêm, Tập bài giảng Quản trị nhân lực, Đại học kinh tế Huế 55 SVTH: Võ Quang Dinh Lớp: K49-QLLH1 Đào Phú Qúy (2010), Thuyết nhu cầu A Maslow với việc động viên với người lao động Nguyễn Thị Kim Ánh (2010), Đo lường mức độ thỏa mãn công việc người lao động công ty cổ phần Fresenius Kabi Bidiphar Vũ Khắc Đạt (2008), Các yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên văn phòng khu vực miền Nam Vietnam Airlines Society For Human Resource Managenment (2009), 2009 employee job saticfaction Havard business review (1994), Putting the Service - Profit Chain to Work Nguyễn Tiến Đức (2006), Giữ nhân tài phải hiểu nhu cầu người lao động, http:/ vn.vietnamnet.vn / 56 SVTH: Võ Quang Dinh Lớp: K49-QLLH1 PHỤ LỤC 57 SVTH: Võ Quang Dinh Lớp: K49-QLLH1 PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG Kính chào Anh/ Chị Tôi tên là: Võ Quang Dinh – sinh viên ngành Quản Lý Du Lịch thuộc Khoa Du Lịch – Đại học Huế Hiện thực nghiên cứu đề tài: “ Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên cơng ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng ” Xin Anh/ Chị vui lòng dành thời gian để trả lời câu hỏi sau, thông tin mà Anh/ Chị cung cấp có ý nghĩa vơ quan trọng giúp tơi hồnh thành đề tài nghiên cứu Mục thơng tin sử dụng cho mục đích học tập nghiên cứu khơng sử dụng vào mục đích khác PHẦN I: Anh/ Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý ( hài lòng ) phát biểu sau làm việc cơng ty Xin vui lòng đánh dấu (x) vào ô tương ứng mà Anh/ Chị cho phù hợp theo năm mức độ sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Nội dung phát biểu Hoàn tồn Khơng Khơng Đồng khơng đồng ý có ý kiến ý đồng ý Hoàn toàn đồng ý THU NHẬP Mức lương phù hợp với lực đóng góp vào công ty Tiền lương trả định kỳ Nhận khoản thưởng thỏa đáng từ hiệu làm việc Các khoản trợ cấp công ty mức hợp lý 58 I SVTH: Võ Quang Dinh Lớp: K49-QLLH1 Lương thưởng, trợ cấp chi trả công II PHÚC LỢI Cơng ty tn thủ đầy đủ sách BHXH BHYT Hàng năm công ty tổ chức cho nhân viên du lịch, nghỉ dưỡng Cơng đồn hoạt động tốt bảo vệ quyền lợi nhân viên Các phúc lợi khác công ty tốt 10 Ban lãnh đạo công ty quan tâm đến chế độ phúc lợi nhân viên III ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC 11 Nơi làm việc sẽ, tiện nghi 12 Nơi làm việc đảm bảo an toàn thoải mái 13 Có thiết bị cần thiết để thực công việc thuận lợi 14 Thời gian làm việc phù hợp 15 Không phải tăng ca nhiều IV ĐÀO TẠO, HUẤN LUYỆN VÀ CƠ HỘI THĂNG TIẾN 16 Được đào tạo đầy đủ kỹ để thực tốt công việc 17 Công ty ln tạo hội thăng tiến 18 Chính sách thăng tiến rõ ràng 19 Có thơng tin kịp thời tuyển dụng nội V.BẢN CHẤT CÔNG VIỆC 20 Nhân viên hiểu rõ công việc 21 Nhân viên định vấn đề công việc lực 22 Công việc phù hợp với lực VI VỀ TỔ CHỨC 23 Quan hệ cấp cấp tốt 24 Lãnh đạo đối xử công nhân viên 59 SVTH: Võ Quang Dinh Lớp: K49-QLLH1 25 Lãnh đạo lắng nghe tôn 26 27 28 29 30 31 32 33 34 trọng ý kiến nhân viên Nhân viên đoàn kết, hợp tác tốt cơng việc, khơng có mâu thuẫn cơng ty Đồng nghiệp thân thiện Đồng nghiệp sẵn sáng giúp đỡ VII SỰ THỎA MÃN TRONG CƠNG VIỆC Hài lòng với thu nhập Hài lòng với sách phúc lợi Hài lòng với điều kiện làm việc Hài lòng với cơng tác đào tạo, hội thăng tiến Hài lòng tổ chức Tóm lại, hài lòng với cơng việc PHẦN II: THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính  Nam  Nữ Độ tuổi  22 – 24  25 - 27  28 – 30  Trên 30 Trình độ học vấn  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học  Khác Thâm niên  Dưới năm  Từ 1đến năm  Từ đên năm  Trên năm Chức vụ  Nhân viên  Quản lý phòng ban  Quản lý phận  Khác 60 SVTH: Võ Quang Dinh Lớp: K49-QLLH1 Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/ Chị 61 SVTH: Võ Quang Dinh Lớp: K49-QLLH1 ... thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng Mức độ đánh giá hài lòng nhân viên công ty cổ phần truyền thông 2.2.2.3 quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng Kiểm định Anova khác biệt đánh giá nhân viên công. .. 2.2.1.1 Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên cơng ty cổ phần truyền 2.2.2.1 thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng Hệ số Cronbach’s Alpha mức độ hài lòng nhân viên cơng ty cổ phần 2.2.2.2 truyền thông. .. luận liên quan đến công ty lữ hành hài lòng - cơng việc nhân viên Phân tích, đánh giá hài lòng công việc nhân viên công ty cổ phần - truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch đại bàng Đề xuất giải