Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch đại bàng huế

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Lê Phương Anh  Để thực đề tài em nhận hướng dẫn nhiệt tình giáo viên phụ trách đợt thực tập cuối khóa, động viên giúp đỡ bạn bè tạo điều kiện thuận lợi từ phía công ty Du lịch Đại Bàng Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến cô giáo ThS Trần Lê Phương Anh cung cấp kiến thức chuyên ngành tận tình hướng dẫn em suốt trình thực đề tài Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn thầy cô Khoa Du lịch - Đại học Huế giảng dạy cho em suốt bốn năm học Em xin cảm ơn ba mẹ, gia đình bạn bè giúp đỡ, động viên em suốt quãng thời gian vừa qua Do thời gian có hạn, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên tránh khỏi thiếu sót đề tài Em mong nhận đóng góp quý thầy cô bạn bè để đề tài hoàn thiện Huế, tháng 06 năm 2020 Sinh viên SVTH: Văn Thị Ngọc Huyền Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Lê Phương Anh Văn Thị Ngọc Huyền SVTH: Văn Thị Ngọc Huyền Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Lê Phương Anh LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài “Nâng cao chất lượng chương trình du lịch khám phá Đà Nẵng dành cho khách nội địa công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Duyên Dáng Việt” tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Huế, tháng 06 năm 2020 Sinh viên thực Văn Thị Ngọc Huyền SVTH: Văn Thị Ngọc Huyền Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Lê Phương Anh MỤC LỤC SVTH: Văn Thị Ngọc Huyền Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Lê Phương Anh DANH MỤC BẢNG SVTH: Văn Thị Ngọc Huyền Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Lê Phương Anh DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ: Vai trị cơng ty lữ hành Sơ đồ: Cơ cấu tổ chức công ty DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ quốc tịch điều tra Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ giới tính điều tra Biểu đồ 2.3: Các nhóm nghề nghiệp khách điều tra Biểu đồ 2.4: Độ tuổi khách điều tra Biểu đồ 2.5: Đối tượng khách du lịch Biểu đồ 2.6: Mục đích chuyến du khách Biểu đồ 2.7: Nguồn thông tin mà khách du lịch biết đến công ty du lịch Đại Bàng Biểu đồ 2.8: Lý du khách lựa chọn chương trình du lịch cơng ty Biểu đồ 2.9: Các hình thức mua tour du khách Biểu đồ 2.10 Đánh giá khách du lịch mức giá CTDL Biểu đồ 2.11: Tỷ lệ khách hàng giới thiệu cho bạn bè người thân dịch vụ công ty Biểu đồ 2.12: Tỷ lệ khách hàng muốn sử dụng lại dịch vụ công ty Biểu đồ 2.13: Cảm nhận chung du khách chương trình du lịch cơng ty cung cấp SVTH: Văn Thị Ngọc Huyền Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Lê Phương Anh PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Ngày nay, phát triển nhanh chóng kinh tế với bùng nổ khoa học kỹ thuật cải thiện đáng kể đời sống người Khoa học kỹ thuật công nghệ đại bắt buộc người phải hoạt động, tư trí óc nhiều hơn, mơi trường làm việc đầy tính cạnh tranh chịu nhiều áp lực Sau làm việc căng thẳng mệt mỏi người cần nghỉ ngơi, thư giãn thoải mái Do du lịch thực trở thành nhu cầu thiếu đời sống người Để đưa du lịch Việt Nam vươn lên khẳng định chất lượng chương trình du lịch yếu tố quan trọng đưa hình ảnh du lịch nước ta đến với du khách yếu tố định sống đơn vị kinh doanh lữ hành Chất lượng quản lý chất lượng không vấn đề mẻ, nhu cầu người ngày cao mà tiêu chất lượng ngày quan tâm nhiều Hiện địa bàn thành phố Huế nói riêng tồn Việt Nam nói chung có nhiều công ty du lịch quan tâm bước hoàn thiện chất lượng dịch vụ chương trình du lịch để làm hài lịng du khách tăng uy tín cơng ty như: đầu tư cho việc đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho cán công nhân viên, đầu tư nâng cấp sở vật chất kĩ thuật công ty Tuy nhiên công tác chưa tiến hành cách đồng Trong xu hướng hội nhập chung kinh tế khu vực giới, Việt Nam thành viên WTO đối tác du lịch nước ngồi ln có cách làm chun nghiệp đòi hỏi cao chất lượng dịch vụ, với chất lượng sống nâng cao khiến nhu cầu du lịch chất lượng chương trình du lịch phải đảm bảo Điều ln tạo nên so sánh cạnh tranh đơn vị lữ hành trở thành mục tiêu kinh doanh cho nhiều doanh nghiệp Việc tìm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch SVTH: Văn Thị Ngọc Huyền Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Lê Phương Anh làm tăng hài lòng cho du khách tham gia chương trình du lịch Cơng ty Cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng cung cấp giúp cho cơng ty có nhìn chân thật thực trạng đưa giải pháp đắn nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch nâng cao lợi cạnh tranh cơng ty Chính lí mà định chọn đề tài: “Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch cơng ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng - Huế” làm đề tài báo cáo chuyên đề lần Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Xác định yếu tố tạo nên chất lượng chương trình du lịch Từ đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch cho công ty du lịch Đại Bàng 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lí luận du lịch, chương trình du lịch, chất lượng chương trình du lịch xác định yếu tố chủ yếu tạo nên chất lượng cho chương trình du lịch - Đánh giá thực trạng chương trình du lịch, hài lòng du khách tham gia chương trình du lịch cơng ty Công ty Cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng tổ chức - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch cơng ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Chất lượng chương trình du lịch cơng ty du lịch Đại Bàng cung cấp 3.2 Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Trong khu vực tỉnh Thừa Thiên Huế Về mặt thời gian: Chuyên đề tập trung phân tích đánh giá chất lượng chương trình du lịch công ty từ 01/01/2020 đến ngày 31/03/2020 SVTH: Văn Thị Ngọc Huyền Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Lê Phương Anh Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu Thu thập số liệu thứ cấp: Đây phương pháp quan trọng sử dụng nhiều trình nghiên cứu thông tin liên quan đến đề tài thu thập từ nguồn sau: Tổng cục du lịch, Sở du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế Các thông tin cung cấp công ty du lịch Đại Bàng như: báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2017-2019, tình hình nhân cơng ty, sản phẩm cơng ty Các tài liệu luận văn luận án từ khóa trước vấn đề nâng cao chất lượng chương trình du lịch Các thông tin lấy từ mạng internet 4.2 Thu thập số liệu sơ cấp Thu thập thông qua vấn, điều tra trực tiếp khách hàng Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng - Huế từ tháng 01 đến tháng 04 năm 2020 4.3 Phương pháp xử lí phân tích số liệu thống kê Số liệu thu thập từ phiếu khảo sát ý kiến du khách xử lý phầm mềm SPSS 22.0 với thang đo Likert điểm từ tương ứng với không quan trọng/rất không đồng ý/rất không ảnh hưởng đến tương ứng với quan trọng/rất đồng ý/rất ảnh hưởng - - Thống kê mơ tả: + Tần suất( FREQUENCIES) +Gía trị trung bình (MEAN) Ý nghĩa giá trị trung bình thang đo khoảng: Giá trị khoảng cách= (giá trị lớn nhất- giá trị nhỏ nhất)/n = (5-1)=0,8 Giá trị trung bình 1.00 – 1,80 với ý nghĩa không đồng ý 1,81-2,60: không đồng ý 2,62-3,40: bình thường 3,41-4,2: đồng ý 4,21-5,00: đồng ý Chú thích: Sig (P-value) > 0,1(ns): Khơng có khác biệt ý kiến nhóm khách 0,05 < Sig (P-value)