Nâng cao chất lượng sử dụng SMS marketing tại công ty cổ phần truyền thông và giải trí LKC

Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing TĨM LƯỢC Qua thời gian thực tập Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển công nghệ FSI, hướng dẫn tận tình Th.S Đặng Thị Hồng Vân nỗ lực nghiên cứu, tìm tòi thân, tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển sách XTTM sản phẩm máy scan khách hàng tổ chức Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển công nghệ FSI khu vực thị trường Hà Nội” Nội dung đề tài tóm lược sau: Phần mở đầu: Nêu tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm vấn đề: tính cấp thiết, tổng quan tình hình khách thể, xác lập vấn đề, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu đề tài Chương I: Đưa số vấn đề lý luận sách XTTM Với định hướng chương này, em nêu bật vấn đề lý thuyết sách XTTM bao gồm khái niệm, vai trò, chất XTTM nội dung XTTM Đồng thời, nêu cách tổng quan tình hình nghiên cứu cơng trình năm trước Chương II: Giới thiệu tổng quan Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển cơng nghệ FSI phân tích tác động yếu tố mơi trường đến sách XTTM công ty Đồng thời sử dụng kết liệu thứ cấp sơ cấp thu thập, xử lý để phân tích thực trạng sách XTTM sản phẩm scan khách hàng tổ chức công ty khu vực thị trường Hà Nội Chương III: Trên sở lý thuyết thực trạng sách XTTM sản phẩm máy scan khách hàng tổ chức công ty, đưa thành công, số tồn nguyên nhân tồn Dựa vào dự báo triển vọng, phương hướng mục tiêu công ty đề để đề xuất số giải pháp kiến nghị để phát triển sách XTTM sản phẩm GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân SVTH: Lê Thị Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập, với vận dụng sáng tạo kiến thức học Trường Đại học Thương Mại vào thực tế giúp đỡ tận tình thầy cơ, bạn bè giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với tên đề tài “Phát triển sách XTTM sản phẩm máy scan khách hàng tổ chức Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển công nghệ FSI khu vực thị trường Hà Nội” Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Th.S Đặng Thị Hồng Vân, người trực tiếp hướng dẫn em suốt qua trình thực đề tài, đồng thời cảm ơn thầy cô khoa Marketing Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện để em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển công nghệ FSI chấp nhận cho thực tập công ty Xin chân thành cảm ơn cô, chú, anh chị cán cơng nhân viên tồn thể cơng ty tận tình bảo tạo điều kiện giúp đỡ em hồn thành tốt q trình thực tập cơng ty Mặc dù cố gắng, nỗ lực học tập, nghiên cứu, hạn chế thời gian, kinh nghiệm, kiến thức thực tế nên khóa luận sơ sài thiếu sót Em mong nhận chia sẻ, đóng góp ý kiến quý thầy cô Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng 04 năm 2016 Sinh viên Lê Thị Trang GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân SVTH: Lê Thị Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BIỂU HÌNH v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài 4 Các mục tiêu nghiên cứu .4 Phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI .9 1.1 Khái quát sách xúc tiến thương mại 1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm 1.1.2 Một số lý thuyết sở sách XTTM .11 1.2 Phân định nội dung phát triển sách XTTM 13 1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin 13 1.2.2 Xác định mục tiêu XTTM 14 1.2.3 Xác định ngân sách XTTM 15 1.2.4 Xác định thông điệp kênh truyền thông 16 1.2.5 Xác định phối thức XTTM .18 1.2.6 Đánh giá hiệu sách XTTM 22 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới sách xúc tiến thương mại 22 1.3.1 Yếu tố bên .22 1.3.2 Yếu tố bên .26 GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân SVTH: Lê Thị Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH XTTM SẢN PHẨM MÁY SCAN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ FSI 28 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh tình hình yếu tố nội công ty FSI 28 2.1.1 Giới thiệu khái quát công ty FSI .28 2.1.2 Kết kinh doanh công ty năm 2013, 2014 2015 .30 2.1.3 Tình hình yếu tố nội công ty FSI 30 2.2 Phân tích tác động yếu tố mơi trường đến sách XTTM sản phẩm máy scan khách hàng tổ chức Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển công nghệ FSI khu vực thị trường Hà Nội .33 2.2.1 Môi trường vi mô 33 2.2.2 Môi trường vĩ mô 36 2.3 Kết phân tích thực trạng sách XTTM sản phẩm máy scan khách hàng tổ chức Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển công nghệ FSI 39 2.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin 39 2.3.2 Thực trạng mục tiêu XTTM .40 2.3.3 Thực trạng ngân sách XTTM 41 2.3.4 Thực trạng xác định thông điệp kênh truyền thông 42 2.3.5 Thực trạng phối thức XTTM 44 2.3.6 Thực trạng đánh giá hiệu hoạt động XTTM 49 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng sách xúc tiến thương mại sản phẩm máy scan công ty FSI 49 2.4.1 Các thành công đạt 49 2.4.2 Những hạn chế tồn 50 2.4.3 Nguyên nhân tồn .51 GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân SVTH: Lê Thị Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM MÁY SCAN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN 53 CÔNG NGHỆ FSI 53 3.1 Dự báo triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 53 3.1.1 Dự báo triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty 53 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới năm 2020 55 3.2 Các đề xuất giải pháp nhằm phát triển sách XTTM sản phẩm máy scan khách hàng tổ chức công ty FSI khu vực thị trường Hà Nội 55 3.2.1 Đề xuất lựa chọn đối tượng nhận tin 55 3.2.2 Đề xuất xác định mục tiêu XTTM 56 3.2.3 Đề xuất xác định ngân sách XTTM .57 3.2.4 Đề xuất xác định thông điệp kênh truyền thông 58 3.2.5 Đề xuất xác định phối thức XTTM 60 3.2.6 Đề xuất đánh giá sách XTTM 63 3.3 Một số kiến nghị chủ yếu nhằm phát triển sách XTTM sản phẩm máy scan khách hàng tổ chức công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển công nghệ FSI khu vực thị trường Hà Nội 64 3.3.1 Kiến nghị công ty .64 3.3.2 Kiến nghị vĩ mô khác .64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 CÁC PHỤ LỤC DANH MỤC BIỂU HÌNH STT Tên Biểu Hình Biểu hình : Mơ hình biểu diễn phần tử q trình truyền thơng Biểu hình 2: Mơ hình q trình xúc tiến tổng qt Biểu hình 3: Mơ hình hoạch định chiến lược XTTM GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân Phụ lục Phụ lục SVTH: Lê Thị Trang Khóa luận tốt nghiệp 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 Khoa: Marketing Biểu hình 4: Các chế kéo đẩy XTTM Biểu hình 5: Cơ cấu tổ chức quản lý cơng ty Biểu hình 6: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2013, 2014 2015 Biểu hình 7: Cơ cấu trình độ nhân viên cơng ty Biểu hình 8: Cơ cấu tổ chức phận Marketing Biểu hình Sự tăng trưởng ngân sách XTTM qua năm FSI Biểu hình 10: Sự phân chia ngân sách xúc tiến cơng ty Biểu hình 3.1 Các yếu tố KH quan tâm mua sản phẩm Biểu hình 3.1.1 Mức độ quan tâm KH đến độ sâu hình ảnh Biểu hình 3.1.2 Mức độ quan tâm khách hàng đến độ phân giải quang học Biểu hình 3.1.3 Mức độ quan tâm KH đến kích thước tốc độ máy Biểu hình 3.1.4 Mức độ quan tâm khách hàng đến phần mềm kèm theo Biểu hình 3.1.5 Mức độ quan tâm khách hàng đến gía Biểu hình 3.1.6 Mức độ quan tâm khách hàng đến khuyến mại Biểu hình 3.1.7 Mức độ quan tâm KH đến nhà sản xuất Biểu hình 3.1.8 Mức độ quan tâm KH đến chế độ bảo hành Biểu hình 3.2 Phương tiện khách hàng thu thập thơng tin Biểu hình 3.3 Mức độ biết đến thương hiệu công ty khách hàng Biểu hình 3.5 Lý quan trọng định sử dụng SP Biểu hình 3.6.1 Chiết khấu theo số lượng Biểu hình 3.6.2 Chiết khấu tốn Biểu hình 3.6.3 Tặng q Biểu hình 3.6.4 Chiết khấu tốn Biểu hình 3.7 Tỷ lệ % KH biết đến thông điệp xúc tiến bán Biểu hình 3.8.1 Qua thư trực tiếp Biểu hình 3.8.2 MKT qua Internet Biểu hình 3.8.3 MKT qua điện thoại Biểu hình 3.9 Phương tiện quảng cáo mà KH biết đến Biểu hình 3.9.1 Mức độ đánh giá KH website rao vặt báo mạng Biểu hình 3.9.2 Mức độ đánh giá khách hàng TV, đài Biểu hình 3.9.3 Mức độ đánh giá KH mạng xã hội Biểu hình 3.9.4 Mức độ đánh giá KH áp phích, pano Biểu hình 3.9.5 Mức độ đánh giá KH Website cơng ty Biểu hình 3.9.6 Mức độ đánh giá KH Báo giấy, tạp chí Biểu hình 3.10 Đánh giá thơng điệp quảng cáo Biểu hình 3.11.1 Cơng ty có tổ chức kiện mắt sản phẩm Biểu hình 3.11.2 Cơng ty tư vấn sử dụng sản phẩm thân thiện mơi trường Biểu hình 3.11.3 Cơng ty giới thiệu báo cáo hàng năm tài liệu bổ GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân Phụ lục SVTH: Lê Thị Trang Khóa luận tốt nghiệp 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 Khoa: Marketing ích Biểu hình 3.11.4 KH biết đến hoạt động tuyên truyền cơng ty Biểu hình 3.12 Thơng điệp Biểu hình 3.13 Mức độ KH biết đến công ty đối thủ Biểu hình 3.14.1 Mức độ quan tâm đến Xúc tiến bán Biểu hình 3.14.2 Mức độ quan tâm đến Bán hàng cá nhân Biểu hình 3.14.3 Mức độ quan tâm đến Marketing trực tiếp Biểu hình 3.14.4 Mức độ quan tâm đến PR Biểu hình 3.14.5 Mức độ quan tâm đến quảng cáo Biểu hình 3.16.1 Nhân viên bán hàng Biểu hình 3.16.2 Nhân viên chăm sóc khách hàng Biểu hình 3.16.3 Nhân viên vận chuyển, lắp đặt Biểu hình 3.17 Ý định giới thiệu cơng ty Bảng biểu 4.1 Phân bổ ngân sách XTTM cho khách hàng Bảng biểu 4.2 Phân bổ ngân sách XTTM cho khách hàng Phụ lục DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT XTTM: xúc tiến thương mại MKT: marketing KH: khách hàng ThS: thạc sĩ GS.TS: giáo sư tiến sĩ SP: sản phẩm TV: tivi NĐ – CP: nghị định – phủ ĐTCT: đối thủ cạnh tranh CNTT: cơng nghệ thông tin GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân SVTH: Lê Thị Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân Khoa: Marketing SVTH: Lê Thị Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày kinh tế thị trường phát triển, xu hướng toàn cầu hóa kéo theo tình hình cạnh tranh ngày gay gắt Cùng với phát triển chóng mặt khoa học cơng nghệ ngồi nước, ln không ngừng tạo sản phẩm cải tiến nhằm hạn chế nhược điểm sản phẩm Ngành hàng thiết bị văn phòng khơng nằm ngồi phát triển chung Các cơng ty sản xuất nhanh chóng tạo sản phẩm mới, tìm kiếm cơng nghệ, ứng dụng mới, nhằm tạo sức mạnh đặc biệt cho công ty Sự phát triển chóng mặt sản phẩm máy In, máy photocopy, máy fax Các sản phẩm máy scan trợ thủ đắc lực thiếu cho dân văn phòng Sự đời nhiều dòng máy với tiêu chuẩn công nghệ riêng khiến người tiêu dùng ngày khắt khe việc lựa chọn sản phẩm Hiện thị trường có nhiều dòng máy scan hãng Canon, Kodak, Avision đặc biệt thương hiệu Plustek gia nhập thị trường Việt Nam vào 5/2012 đem lại cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn Nhu cầu mở rộng kinh doanh doanh nghiệp, mở rộng tổ chức với xu hướng phát triển kinh tế làm cho xu hướng việc làm văn phòng tăng lên đáng kể, theo đó, nhu cầu tiêu thụ thiết bị máy scan tăng theo Tuy nhiên thị hiếu người tiêu dùng ngày dần đổi thay Phải ngày trước, thiết bị văn phòng thường mua sắm máy in, máy fax, máy photocopy máy quét đơn lẻ ngày nay, tuyệt đại đa số văn phòng có khuynh hướng mua sản phẩm tích hợp nhiều tính Sản phẩm tích hợp vừa tiết kiệm diện tích văn phòng làm việc, giá ưu tú so với mua thiết bị, vừa bảo hành bảo trì hãng thuận tiện Cơng ty Cổ phần đầu tư thương mại phát triển công nghệ FSI công ty kinh doanh thương mại chuyên cung cấp sản phẩm máy thiết bị văn phòng Hiện cơng ty FSI biết đến đơn vị dẫn đầu thị trường lĩnh vực nhập khẩu, phân phối độc quyền thiết bị máy scan chuyên dụng thương hiệu lớn Canon, Kodak, Rowe, SMA, Plustek, Fujitsu, HP Trên sở thấu hiểu nhu cầu khách hàng, FSI luôn tâm niệm phải mang lại sản phẩm tốt nhất, tích hợp nhiều tính ưu việt, tạo vị so với đối thủ cạnh tranh ngành Thị trường điện máy nói chung máy scan nói riêng ln “ điểm nóng” cạnh tranh Mức GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân SVTH: Lê Thị Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing độ cạnh tranh thị trường Việt Nam ngày gay gắt, doanh nghiệp muốn tìm kiếm, phát triển sản phẩm nhằm tăng lợi nhuận Xúc tiến công cụ thiếu việc truyền tải thông tin sản phẩm công ty đến người tiêu dùng Là công cụ hiệu marketing nhằm đưa thông tin doanh nghiệp, sản phẩm đến khách hàng mục tiêu Thêm vào đó, với phát triển cơng nghệ thơng tin, thông tin sản phẩm ngày cập nhật, thông tin sản phẩm khách hàng ngày rõ ràng Vì vậy, việc phát triển kiểm sốt sách xúc tiến công ty vô quan trọng, định đến thành cơng doanh nghiệp Qua q trình thực tập công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển công nghệ FSI em nhận thấy số vấn đề hạn chế sách xúc tiến thương mại công ty, khiến cho hiệu hoạt động chưa cao hạn chế nguồn vốn, nguồn nhân lực, nhu cầu thiết yếu vai trò quan trọng sách xúc tiến thương mại công ty giai đoạn Do cơng ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển cơng nghệ FSI cần phát triển sách XTTM công ty để thông tin tới khách hàng sản phẩm, xây dựng hình ảnh cơng ty, từ nhằm tăng doanh số, thu lợi nhuận, nâng cao khả cạnh tranh đứng vững thị trường Xuất phát từ nhu cầu thực tế cấp thiết đặt cho doanh nghiệp, từ lý em lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Phát triển sách XTTM sản phẩm máy scan khách hàng tổ chức Công ty Cổ phần đầu tư thương mại phát triển công nghệ FSI khu vực thị trường Hà Nội” Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước  Ngồi nước Một số sách nước dịch sang tiếng Việt như:  Philip Kotler (2002), Marketing bản, Nhà xuất lao động – xã hội, Hà Nội Lược dịch: TS Phan Thăng, TS Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến: tổng quan khái quát Marketing vấn đề liên quan đến Marketing, chương 12 nói chiến lược xúc tiến hỗn hợp  Philip Kotler (2004), Quản trị Marketing, nhà xuất Thống kê, Hà Nội Người dịch: PTS Vũ Trọng Hùng GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân SVTH: Lê Thị Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Câu 1: Khi mua sản phẩm máy scan, anh/chị thường quan tâm đến yếu tố nào? Biểu hình 3.1 Các yếu tố KH quan tâm mua sản phẩm Responses N Những yếu tố khách hàng Độ sâu hình ảnh Kích thước tốc độ máy quan tâm mua máy Độ phân giải quang học scan Các phần mềm kèm theo Gía Khuyến mại Nhà sản xuất Phụ kiện kèm theo Chế độ bảo hành Total 15 15 12 15 15 15 15 12 15 129 Percent 11,6% 11,6% 9,3% 11,6% 11,6% 11,6% 11,6% 9,3% 11,6% 100,0% Percent of Cases 100,0% 100,0% 80,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 80,0% 100,0% 860,0% Biểu hình 3.1.1 Mức độ quan tâm KH đến độ sâu hình ảnh Valid Bình thường Quan trọng Total Frequency 15 GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân Percent 46,7 53,3 100,0 Valid Cumulative Percent 46,7 53,3 100,0 Percent 46,7 100,0 SVTH: Lê Thị Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Biểu hình 3.1.2 Mức độ quan tâm khách hàng đến độ phân giải quang học Frequency Percent Valid Không quan trọng 26,7 Bình thường 10 66,7 Quan trọng 6,7 Total 15 100,0 Valid Cumulative Percent 26,7 66,7 6,7 100,0 Percent 26,7 93,3 100,0 Biểu hình 3.1.3 Mức độ quan tâm KH đến kích thước tốc độ máy Valid Bình thường Quan trọng Total Frequency 15 Percent 46,7 53,3 100,0 Valid Cumulative Percent 46,7 53,3 100,0 Percent 46,7 100,0 Biểu hình 3.1.4 Mức độ quan tâm khách hàng đến phần mềm kèm theo Valid Bình thường Quan trọng Total Frequency Percent 33,3 10 66,7 15 100,0 Valid Cumulative Percent 33,3 66,7 100,0 Percent 33,3 100,0 Biểu hình 3.1.5 Mức độ quan tâm khách hàng đến gía Valid Bình thường Quan trọng Total Frequency Percent 33,3 10 66,7 15 100,0 Valid Cumulative Percent 33,3 66,7 100,0 Percent 33,3 100,0 Biểu hình 3.1.6 Mức độ quan tâm khách hàng đến khuyến mại Frequency Percent Valid Bình thường Quan trọng Total 15 46,7 53,3 100,0 Valid Cumulative Percent 46,7 53,3 100,0 Percent 46,7 100,0 Biểu hình 3.1.7 Mức độ quan tâm KH đến nhà sản xuất GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân SVTH: Lê Thị Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Frequency Percent 11 15 26,7 73,3 100,0 Valid Bình thường Quan trọng Total Valid Cumulative Percent 26,7 73,3 100,0 Percent 26,7 100,0 Biểu hình 3.1.8 Mức độ quan tâm KH đến chế độ bảo hành Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Bình thường 13,3 13,3 13,3 Quan trọng 13 86,7 86,7 100,0 Total 15 100,0 100,0 Câu 2: Anh/chị thường tìm hiểu, thu thập thông tin sản phẩm máy scan qua phương tiện nào? Biểu hình 3.2 Phương tiện khách hàng thu thập thông tin Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Cửa hàng thiết bị văn phòng 6,7 6,7 6,7 Báo, tạp chí 33,3 33,3 40,0 Internet 46,7 46,7 86,7 Người thân, bạn bè 13,3 13,3 100,0 Total 15 100,0 100,0 Câu 3: Anh/chị nghe đến thương hiệu máy scan công ty FSI phân phối chưa? Biểu hình 3.3 Mức độ biết đến thương hiệu công ty khách hàng Valid Rồi Frequency Percent 15 100,0 Valid Cumulative Percent 100,0 Percent 100,0 Câu 5: Yếu tố tác động nhiều khiến anh/chị định sử dụng sản phẩm máy scan công ty FSI phân phối? Biểu hình 3.5 Lý quan trọng định sử dụng SP Valid Frequency Percent 1 20,0 13,3 6,7 6,7 Chất lượng SP đa dạng Gía Địa điểm thuận tiện GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân Valid Cumulative Percent 20,0 13,3 6,7 6,7 Percent 20,0 33,3 40,0 46,7 SVTH: Lê Thị Trang Khóa luận tốt nghiệp Các chương trình khuyến mại, chiết giá Chương trình quảng cáo thu hút Chào hàng hấp dẫn Danh tiếng công ty Total GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân Khoa: Marketing 26,7 26,7 73,3 6,7 6,7 80,0 15 6,7 13,3 100,0 6,7 13,3 100,0 86,7 100,0 SVTH: Lê Thị Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Câu 6: Anh/chị nhận hình thức khuyến mại hình thức khuyến mại đới với sản phẩm máy scan? Và đánh chương trình khuyến mại cơng ty FSI? Biểu hình 3.6.1 Chiết khấu theo số lượng Frequency Percent Valid Percent Valid Valid Bình thường Hấp dẫn Total 11 15 73,3 26,7 100,0 73,3 26,7 100,0 Biểu hình 3.6.2 Chiết khấu tốn Valid Frequency Percent Percent Nhàm chán 6,7 6,7 Bình thường 12 80,0 80,0 Hấp dẫn 13,3 13,3 Total 15 100,0 100,0 Cumulative Percent 73,3 100,0 Cumulative Percent 6,7 86,7 100,0 Biểu hình 3.6.3 Tặng quà Valid Bình thường Hấp dẫn Total Frequency 12 15 Percent 20,0 80,0 100,0 Valid Cumulative Percent 20,0 80,0 100,0 Percent 20,0 100,0 Biểu hình 3.6.4 Chiết khấu toán Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Khơng quan trọng 6,7 6,7 6,7 Bình thường 12 80,0 80,0 86,7 Quan trọng 13,3 13,3 100,0 Total 15 100,0 100,0 Câu 7: Anh/chị nghe đến thông điệp xúc tiến bán mà FSI mang đến cho khách hàng cho biết thông điệp mà anh/chị ấn tượng thích thú nhất? Biểu hình 3.7 Tỷ lệ % KH biết đến thông điệp xúc tiến bán Responses Percent of thông điệp xúc tiến Scan miễn phí, Spa free GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân N Percent 20,7% Cases 46,2% SVTH: Lê Thị Trang Khóa luận tốt nghiệp bán Khoa: Marketing 8/3 quà cáp bao la mua sắm sành điệu mùa giáng sinh tháng vàng khuyến mại Total GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân 31,0% 69,2% 24,1% 53,8% 29 24,1% 100,0% 53,8% 223,1% SVTH: Lê Thị Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Câu 8: Anh/chị biết đến hình thức marketing trực tiếp cơng ty đánh hình thức đó? Valid Biểu hình 3.8.1 Qua thư trực tiếp Valid Frequency Percent Percent Nhàm chán 13,3 13,3 Bình thường 60,0 60,0 Hiệu 26,7 26,7 Total 15 100,0 100,0 Biểu hình 3.8.2 MKT qua Internet Valid Valid Nhàm chán Bình thường Total Frequency Percent 33,3 10 66,7 15 100,0 Percent 33,3 66,7 100,0 Cumulative Percent 13,3 73,3 100,0 Cumulative Percent 33,3 100,0 Biểu hình 3.8.3 MKT qua điện thoại Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Bình thường 60,0 60,0 60,0 Hiệu 40,0 40,0 100,0 Total 15 100,0 100,0 Câu 9: Anh/chị thường thấy sản phẩm máy scan FSI phân phối quảng cáo qua phương tiện cho biết tần suất xuất quảng cáo sản phẩm cơng ty phương tiện Biểu hình 3.9 Phương tiện quảng cáo mà KH biết đến Responses Percent of N Percent Cases KH biết SP quảng cáo Mạng xã hội 15 22,1% 100,0% qua phương tiện Website công ty 15 22,1% 100,0% Website rao vặt báo 15 22,1% 100,0% mạng TV, đài 10,3% 46,7% Báo giấy, tạp chí 13,2% 60,0% Ngồi trời (áp phích, 10,3% 46,7% pano ) Total 68 100,0% 453,3% GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân SVTH: Lê Thị Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Biểu hình 3.9.1 Mức độ đánh giá KH website rao vặt báo mạng Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Bình thường 33,3 33,3 33,3 Thường 10 66,7 66,7 100,0 xuyên Total 15 100,0 100,0 Biểu hình 3.9.2 Mức độ đánh giá khách hàng TV, đài Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Bình thường 46,7 100,0 100,0 Missing System 53,3 Total 15 100,0 Biểu hình 3.9.3 Mức độ đánh giá KH mạng xã hội Frequency Percent Valid Bình thường Valid Percent Cumulative Percent 40,0 40,0 40,0 Thường xuyên 60,0 60,0 100,0 Total 15 100,0 100,0 Biểu hình 3.9.4 Mức độ đánh giá KH áp phích, pano Valid Cumulative Frequency Percent Valid Bình thường 53,3 Missing System 46,7 Total 15 100,0 GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân Percent 100,0 Percent 100,0 SVTH: Lê Thị Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Biểu hình 3.9.5 Mức độ đánh giá KH Website cơng ty Valid Frequency Percent Valid Bình thường 20,0 Thường xuyên 10 66,7 Rất thường 13,3 xuyên Total 15 100,0 Percent 20,0 66,7 Cumulative Percent 20,0 86,7 13,3 100,0 100,0 Biểu hình 3.9.6 Mức độ đánh giá KH Báo giấy, tạp chí Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Bình thường 46,7 77,8 77,8 Thường 13,3 22,2 100,0 xuyên Total 60,0 100,0 Missing System 40,0 Total 15 100,0 Câu 10: Anh/chị đánh nội dung hình thức thơng điệp thực qua phương tiện quảng cáo? Biểu hình 3.10 Đánh giá thơng điệp quảng cáo Valid Cumulative Frequency Percent Valid Sơ sài, nhàm chán Bình thường Hài lòng Total Percent Percent 13,3 13,3 13,3 15 40,0 46,7 100,0 40,0 46,7 100,0 53,3 100,0 Câu 11: Anh/chị cho biết mức độ đồng ý nhận định sau đây? Biểu hình 3.11.1 Cơng ty có tổ chức kiện mắt sản phẩm Valid Frequency Percent Percent Valid Đồng ý 15 100,0 100,0 GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân Cumulative Percent 100,0 SVTH: Lê Thị Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Biểu hình 3.11.2 Cơng ty tư vấn sử dụng sản phẩm thân thiện môi trường Valid Không ý kiến Đồng ý Total Frequency Percent 46,7 53,3 15 100,0 Valid Cumulative Percent 46,7 53,3 100,0 Percent 46,7 100,0 Biểu hình 3.11.3 Cơng ty giới thiệu báo cáo hàng năm tài liệu bổ ích Valid Không ý kiến Đồng ý Total Frequency Percent 40,0 60,0 15 100,0 GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân Valid Cumulative Percent 40,0 60,0 100,0 Percent 40,0 100,0 SVTH: Lê Thị Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Biểu hình 3.11.4 KH ln biết đến hoạt động tuyên truyền công ty Valid Frequency Percent Phản đối 26,7 Không ý 40,0 kiến Đồng ý 33,3 Total 15 100,0 Valid Cumulative Percent 26,7 Percent 26,7 40,0 66,7 33,3 100,0 100,0 Câu 12: Anh/ có biết đến thông điệp “Sáng tạo – – chuyên nghiệp” công ty FSI công cụ XTTM khơng? Biểu hình 3.12 Thơng điệp Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Khơng 20,0 20,0 20,0 Có 12 80,0 80,0 100,0 Total 15 100,0 100,0 Câu 13: Ngồi cơng ty FSI, anh/chị biết đến cơng ty phân phối sản phẩm máy scan không? Biểu hình 3.13 Mức độ KH biết đến cơng ty đối thủ Responses Percent of N Percent Cases KH biết đến Công ty cổ phần phát công ty đối thủ triển thương mại 18,4% 60,0% dịch vụ Quang Anh Công ty cổ phần thiết 11 22,4% 73,3% bị văn phòng FINTEC Cơng ty cổ phần máy 10 20,4% 66,7% tính Hà Nội Cơng ty cổ phần siêu 18,4% 60,0% thị MVP Á Mỹ Khác 10 20,4% 66,7% Total 49 100,0% 326,7% Câu 14: Anh/chị có quan tâm đến chương trình quảng cáo, xúc tiến bán, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân quan hệ công chúng công ty khác phân phối sản phẩm máy scan giống công ty FSI không? GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân SVTH: Lê Thị Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Biểu hình 3.14.1 Mức độ quan tâm đến Xúc tiến bán Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Bình thường 11 73,3 73,3 73,3 Quan tâm 26,7 26,7 100,0 Total 15 100,0 100,0 Biểu hình 3.14.2 Mức độ quan tâm đến Bán hàng cá nhân Valid Cumulative Frequency Percent Valid Bình thường 12 80,0 Quan tâm 20,0 Total 15 100,0 Percent 80,0 20,0 100,0 Percent 80,0 100,0 Biểu hình 3.14.3 Mức độ quan tâm đến Marketing trực tiếp Valid Cumulative Frequency Percent Valid Khơng quan tâm Bình thường Total Valid Percent Percent 40,0 40,0 40,0 15 60,0 100,0 60,0 100,0 100,0 Biểu hình 3.14.4 Mức độ quan tâm đến PR Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Không quan 11 73,3 73,3 73,3 tâm Bình thường 26,7 26,7 100,0 Total 15 100,0 100,0 GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân SVTH: Lê Thị Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Biểu hình 3.14.5 Mức độ quan tâm đến quảng cáo Valid Cumulative Valid Frequency Percent Percent Percent 60,0 60,0 60,0 15 40,0 100,0 40,0 100,0 100,0 Không quan tâm Bình thường Total Câu 16: Anh/chị đánh thái độ phục vụ nhân viên cơng ty? Biểu hình 3.16.1 Nhân viên bán hàng Frequency Valid Bình thường Hài lòng 13 Total 15 Percent 13,3 86,7 100,0 Valid Cumulative Percent 13,3 86,7 100,0 Percent 13,3 100,0 Biểu hình 3.16.2 Nhân viên chăm sóc khách hàng Valid Cumulative Frequency Percent Valid Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng Total Percent Percent 13,3 13,3 13,3 15 53,3 33,3 100,0 53,3 33,3 100,0 66,7 100,0 Biểu hình 3.16.3 Nhân viên vận chuyển, lắp đặt Frequency Percent Valid Khơng hài lòng 6,7 Bình thường 40,0 Hài lòng 53,3 Total 15 100,0 GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân Valid Cumulative Percent 6,7 40,0 53,3 100,0 Percent 6,7 46,7 100,0 SVTH: Lê Thị Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Câu 17: Anh/chị thích mong muốn giới thiệu công ty đến bạn bè đồng nghiệp nào? Biểu hình 3.17 Ý định giới thiệu cơng ty Valid Cumulative Valid Bình thường Muốn Total Frequency Percent Percent 20,0 20,0 12 80,0 80,0 15 100,0 100,0 Percent 20,0 100,0 PHỤ LỤC Bảng biểu 4.1 Phân bổ ngân sách XTTM cho khách hàng Tỷ lệ % ngân Quảng cáo Xúc tiến Marketing trực Bán hàng cá Quan hệ 10 bán 30 tiếp 20 nhân 30 công chúng 10 sách XTTM Bảng biểu 4.2 Phân bổ ngân sách XTTM cho khách hàng Tỷ lệ % ngân Quảng cáo Xúc tiến Marketing trực Bán hàng cá Quan hệ 20 bán 25 tiếp 20 nhân 25 công chúng 10 sách XTTM GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân SVTH: Lê Thị Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân Khoa: Marketing SVTH: Lê Thị Trang