Phát triển kinh doanh dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông của Công ty cổ phần truyền thông và công nghệ A1 tại khu vực miền Bắc

Phát triển kinh doanh dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông của Công ty cổ phần truyền thông và công nghệ A1 tại khu vực miền Bắc Phát triển kinh doanh dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông của Công ty cổ phần truyền thông và công nghệ A1 tại khu vực miền Bắc Phát triển kinh doanh dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông của Công ty cổ phần truyền thông và công nghệ A1 tại khu vực miền Bắc Phát triển kinh doanh dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông của Công ty cổ phần truyền thông và công nghệ A1 tại khu vực miền Bắc Phát triển kinh doanh dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông của Công ty cổ phần truyền thông và công nghệ A1 tại khu vực miền Bắc Phát triển kinh doanh dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông của Công ty cổ phần truyền thông và công nghệ A1 tại khu vực miền Bắc Phát triển kinh doanh dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông của Công ty cổ phần truyền thông và công nghệ A1 tại khu vực miền Bắc

TÓM LƯỢC Nền kinh tế thị trường ngày càng phát triển mạnh mẽ với đa dạng những ngành nghề, hàng hóa và dịch vụ Cùng với đó là sự phát triển mạnh mẽ của internet nên việc tận dụng internet để phát triển, hỗ trợ kinh doanh là điều tất yếu Vì vậy mà ngành dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông ngày càng phát triển và không ngừng đổi mới để đáp ứng thị trường Qua thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ A1, em nhận thấy hoạt động kinh doanh của công ty chưa thật sự đạt hiệu quả tối đa do sự ảnh hưởng của công tác quản lý cũng như đầu tư và điều hành cũng như những hạn chế về cách tiếp cận thị trường Từ đó phần nào dẫn đến ảnh hưởng tới sự phát triển kinh doanh của công ty Nhận thức được những hạn chế còn tồn tại ở Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ A1, bài khóa luận đã đi nghiên cứu lý thuyết về phát triển kinh doanh dịch vụ của doanh nghiệp nhằm đưa ra một số giải pháp để công ty có thể có những định hướng phát triển đúng đắn, mạnh mẽ đem lại hiệu quả kinh doanh tối đa Vì vậy đề tài “Phát triển kinh doanh dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông của Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ A1 tại khu vực miền Bắc”có tính cấp thiết cả về lý luận và thực tiễn đối với hoạt động của công ty 1 1 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp, em đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ và góp ý tận tình của các thầy cô trong trường Đại học Thương Mại Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô đã tận tình dạy bảo em trong suốt quá trình em học tập tại trường Đại học Thương Mại Em xin trân trọng cảm ơn các thầy, cô giáo Bộ môn Quản lý kinh tế, Khoa Kinh tế - Luật, trường Đại học Thương Mại đã trang bị và truyền thụ kiến thức cho em trong suốt quá trình nghiên cứu, học tập tại trường Đặc biệt, em xin được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô Thái Thu Hương đã chu đáo, tận tình giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập và hoàn thành bài thực tập khoá luận tốt nghiệp này Đồng thời em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ A1 cùng tập thể anh chị nhân viên trong phòng kinh doanh của công ty Mặc dù có nhiều cố gắng, xong với sự hạn chế kiến thức cũng như thời gian tiếp cận với thực tế chưa nhiều, bài luận này không thể tránh khỏi những thiếu sót Kính mong các thầy cô có những ý kiến đóng góp để chuyên đề được hoàn thiện và đạt kết quả tốt hơn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Sinh viên Hiếu Bùi Quang Hiếu 2 2 MỤC LỤC 3 3 DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ 4 4 PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài khóa luận: Thập niên qua chứng kiến sự hội nhập mạnh mẽ của Việt Nam với khu vực và thế giới, Việt Nam đã và đang dần hướng đến mục tiêu trở thành một quốc gia công nghiệp hóa-hiện đại hóa, chuyển dịch cơ cấu kinh tế từ nông-lâm-ngư nghiệp sang công nghiệp dịch vụ Đặc biệt, ngành dịch vụ của nước ta trong những năm vừa qua đang đóng góp một phần đáng kể vào ngân sách Nhà nước với sự phát triển một số ngành như: du lịch, logistic hay bưu chính viễn thông,… Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của các ngành dịch vụ lớn trên thì nhiều ngành dịch vụ khác cũng ra đời để đáp ứng nhu cầu phục vụ của khách hàng và phát triển cạnh tranh với các ngành khác trong đó có lĩnh vực dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông Khi mà thế giới đang trong thời đại internet toàn cầu thì việc phủ sóng mạng viễn thông khắp mọi nơi là cần thiết, bởi vậy mà ngành dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông được ra đời để đáp ứng nhu cầu thiết thực của xã hội Đây là cơ hội nhưng cũng sẽ là thách thức rất lớn đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông Để bắt kịp thời thế thì bắt buộc doanh nghiệp phải liên tục đổi mới và phát triển kinh doanh Trong nền kinh tế thị trường, phát triển kinh doanh đóng vai trò vô cùng quan trọng, là một trong những động lực của sự phát triển không chỉ của mỗi cá nhân, mỗi doanh nghiệp mà cả nền kinh tế nói chung Mọi doanh nghiệp khi tham gia nền kinh tế thị trường đều chịu tác động của các quy luật kinh tế khách quan Muốn đứng vững trên thị trường, các doanh nghiệp cần phải tận dụng mọi nguồn lực của mình, nâng cao hiệu quả lao động, tiết kiệm chi phí, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng… một cách tốt hơn là phát triển kinh doanh Nền kinh tế đang phát triển theo xu hướng công nghiệp hóa, hiện đại hóa vậy nên để có chỗ đứng vững trên thị trường, tăng năng lực cạnh tranh thì phát triển kinh doanh sẽ là mục tiêu hàng đầu mà doanh nghiệp nên hướng tới Tuy nhiên, sau thời gian thực tập tại đơn vị Công ty cổ phần truyền thông và công nghệ A1 em nhận thấy lĩnh vực hoạt động này vẫn còn đang khá non trẻ chưa có sự phát triển vượt bậc thông qua các số liệu thu thập được tại doanh nghiệp Mặc dù hoạt động được hơn mười năm với nhiều thành tựu đạt được đáng kể như thị phần công ty tăng liên tục qua các năm, doanh thu và lợi nhuận đem lại cũng khá lớn, đã có chỗ đứng trên thị trường nhưng trước sự cạnh tranh khốc liệt của các đối thủ lớn mang lại không ít thách thức trong việc kinh doanh của công ty Xuất phát từ thực tiễn đó, em đã chọn đề tài: “Phát triển kinh doanh dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông của Công ty cổ phần truyền thông và công nghệ A1 tại khu vực 5 miền Bắc” để làm khóa luận tốt nghiệp Hy vọng với những giải pháp của đề tài này sẽ tiếp tục góp phần duy trì và phát triển kinh doanh sản phẩm của Công ty cổ phần truyền thông và công nghệ A1 2 Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài: Hoạt động kinh doanh là một trong các hoạt động chính của một doanh nghiệp vì nó mang lại doanh thu và lợi nhuận giúp duy trì hoạt động của doanh nghiệp đó, nhất là trong quá trình chuyển đổi nền kinh tế sang cơ chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Vì thế việc duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh đó một cách mạnh mẽ và lâu dài luôn là một trong các vấn đề lớn mà các nhà lãnh đạo đang tìm hướng giải quyết Thời gian vừa qua cũng đã có rất nhiều công trình nghiên cứu về vấn đề này, một số luận án tiến sĩ, luận văn thạc sĩ hay bài khóa luận của sinh viên đã được công bố như: Hoàng Nguyên Khai (2010), “Giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics tại Công ty cổ phần Thương mại-Dịch vụ Trung Thực đến năm 2015” Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Thương Mại Nghiên cứu đã chỉ ra một số giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ của công ty là: tăng vốn đầu tư cho hoạt động kinh doanh, đầu tư cho các trang thiết bị công nghiệp tiên tiến, đẩy mạnh xúc tiến quảng bá thương hiệu công ty Lê Thanh Hà (2011), “Phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động Viettel tại Đắklắk” trường Đại học Kinh tế Quốc dân Tác giả đã phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty qua các ma trận chiến lược trong kinh doanh,… từ đó đề xuất các giải pháp nhằm phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp, cụ thể: mở rộng thị phần, đầu tư về công nghệ sử dụng trong việc cung cấp dịch vụ thông tin Viettel, xây dựng và phát triển thương hiệu,… Nguyễn Tú (2015), “Các giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng của Công ty Đầu tư và Phát triển Công nghệ thông tin – Intecom” trường Đại học Công nghệ Giao thông Vận tải Tác giả đã tập trung làm rõ các nhân tố tác động đến hoạt động kinh doanh của công ty bao gồm: chất lượng dịch vụ, nỗ lực xúc tiến bán hàng, công nghệ, giá bán (phí dịch vụ) Nguyễn Thành Long (2016), “Chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ bảo vệ của Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ bảo vệ Việt Á trên thị trường Hà Nội” – Khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Thương Mại Người viết đã hệ thống hóa được cơ sở lý thuyết về phát triển kinh doanh của công ty và một số mô hình nghiên cứu về những giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong lĩnh vực này cụ thể là nhắm tới tệp khách hàng chủ yếu ở các vùng đô thị, 6 chiến lược cạnh tranh với các đối thủ Các phương pháp nghiên cứu chủ yếu như: nghiên cứu định tính, thu thập và xử lý dữ liệu,… Trên đây là các công trình nghiên cứu đặc thù về phát triển kinh doanh dịch vụ của các doanh nghiệp Các công trình này đều nêu ra được một số khái niệm về phát triển kinh doanh, thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ của doanh nghiệp và đưa ra được một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh dịch vụ cho các doanh nghiệp đó Mặc dù đã đạt được những thành công nhất định, song trong các nghiên cứu trên, vẫn thiếu vắng một số vấn đề chưa được đi sâu nghiên cứu kỹ như: phát triển kinh doanh chưa tập trung nghiên cứu nội dung và các nhân tố ảnh hưởng đến nó, từ đó đưa ra giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ một cách bền vững Hiện nay đã có nhiều công trình nghiên cứu liên quan tới việc phát triển kinh doanh dịch vụ cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước Tùy thuộc vào kinh nghiệm cũng như tiếp xúc thực tế của cá nhân người viết đối với doanh nghiệp nào, cá nhân sẽ khai thác đề tài theo doanh nghiệp đó Bằng các tiếp xúc thực tế của mình tại Công ty cổ phần truyền thông và công nghệ A1, em lựa chọn đề tài phát triển kinh doanh dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông của công ty viết thành bài khóa luận 3 Đối tượng, mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu: - Đối tượng: Phát triển kinh doanh dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông của Công ty cổ phần truyền thông và công nghệ A1 - Mục tiêu nghiên cứu: Về mục tiêu chung: Đưa ra những giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông của Công ty cổ phần truyền thông và công nghệ A1 Về mục tiêu cụ thể: + Hệ thống hóa các cơ sở lý luận về phát triển kinh doanh của doanh nghiệp + Phân tích đánh giá tình hình phát triển kinh doanh dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông của Công ty cổ phần truyền thông và công nghệ A1 trong giai đoạn 2017-2019 + Đánh giá ảnh hưởng của các chỉ tiêu kết quả, chỉ tiêu phát triển dựa trên cơ sở lý luận đến thực tế của doanh nghiệp + Đưa ra một số giải pháp nâng cao hiệu quả phát triển kinh doanh dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông của Công ty cổ phần truyền thông và công nghệ A1 - Nhiệm vụ nghiên cứu: Cần xác lập và trả lời các câu hỏi liên quan đến phát triển kinh doanh sản phẩm: Kinh doanh là gì? Phát triển kinh doanh là gì? Sự cần thiết và vai trò phát triển kinh doanh sản phẩm? Nguyên lý cơ bản phát triển kinh doanh sản phẩm? Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh sản phẩm? 7 Thực trạng phát triển dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông của Công ty cổ phần truyền thông và công nghệ A1 tại khu vực miền Bắc Các giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông của Công ty cổ phần truyền thông và công nghệ A1 tại khu vực miền Bắc 4 Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi nội dung: Đề tài khóa luận tốt nghiệp tập trung nghiên cứu lý luận phát triển kinh doanh của doanh nghiệp, cùng hệ thống các chỉ tiêu đánh giá kết quả kinh doanh, hệ thống chỉ tiêu phản ánh sự phát triển, các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển kinh doanh của doanh nghiệp - Phạm vi thời gian: Giai đoạn 2017 – 2019 và đề xuất các giải pháp phát triển trong năm 2020 và những năm tiếp theo - Phạm vi không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu việc phát triển kinh doanh dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông của Công ty cổ phần truyền thông và công nghệ A1 tại khu vực miền Bắc 5 Phương pháp nghiên cứu: a Phương pháp thu thập dữ liệu: Thu thập dữ liệu là một phần không thể thiếu trong quá trình nghiên một vấn đề nào Tuy nhiên, với mỗi loại dữ liệu cần có phương pháp thu thập khác nhau Ở đề tài này em sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp Nguồn dữ liệu thứ cấp thu thập được từ việc tham khảo số liệu liên quan đến tiêu thụ sản phẩm trên thị trường Hà Nội qua các Website, các đề tài nghiên cứu trong nước có nội dung liên quan, tài liệu của trường Đại học thương mại Dữ liệu thứ cấp sử dụng trong khóa luận còn được thu thập được từ quá trình thực tập tại công ty Cụ thể: + Nguồn dữ liệu bên trong công ty: Phương pháp này căn cứ vào chứng từ thực tế phát sinh nghiệp vụ kinh tế đã được kế toán tập hợp vào sổ sách kế toán và kiểm tra tính chính xác, tính phù hợp, tính hợp pháp của các chứng từ Ngoài ra, là các báo cáo tài chính hàng năm; báo cáo hoạt động kinh doanh dịch vụ của công ty Các số liệu doanh thu, lợi nhuận, thị trường hoạt động, số lượng khách hàng và tình hình kinh doanh dịch vụ của công ty trong 3 năm 2017 đến năm 2019 từ các bộ phận kinh doanh, kế toán của công ty Qua đó, tổng hợp thống kê được doanh thu, doanh số tiêu thụ sản phẩm dịch vụ trên thị trường Hà Nội trong những năm gần đây Kết quả của việc thu thập được thống kê hầu hết ở chương 2 của đề tài, đặc biệt ở các bảng số liệu được thống kê trong khóa luận + Nguồn dữ liệu bên ngoài công ty: Thông qua các phương tiện truyền thông như: internet, sách, các đề tài nghiên cứu của Trường Đại học Thương mại,… để thu thập các thông tin cần thiết khác để viết phần tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 8 b Phương pháp xử lý dữ liệu: - Phương pháp thống kê: Do các dữ liệu thu thập được trong quá trình nghiên cứu được tổng hợp từ rất nhiều nguồn khác nhau nên trước khi đưa ra phân tích dữ liệu phải được thống kê, tổng hợp lại để đưa vào các bảng biểu, đồ thị phù hợp phục vụ quá trình nghiên cứu, hầu hết các bảng và biểu đồ đều tập trung tại chương 2 của khóa luận - Phương pháp so sánh đối chiếu: Dựa vào số liệu thu thập được và tiến hành đối chiếu giữa các giai đoạn, các năm, các quý, nhằm nổi bật mức độ chênh lệch và xu hướng biến động của các chỉ tiêu kết quả và chỉ tiêu phát triển So sánh giữa số thực hiện của năm sau so với năm trước để thấy xu hướng thay đổi về kết quả thực hiện của doanh nghiệp Đánh giá sự tăng trưởng hay thụt lùi trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và từ đó có biện pháp khắc phục kịp thời Phương pháp này được sử dụng trong chương 2, cụ thể là bảng 2.1 Cơ cấu doanh thu sản phẩm dịch vụ của công ty cổ phần truyền thông và công nghệ A1 và bảng 2.2 Doanh thu phân bổ tại các tỉnh thành trong miền Bắc giai đoạn năm 2017-2019 - Phương pháp phân tích tổng hợp: Tổng hợp các dữ liệu đã có từ phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, từ đó thấy được mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến phát triển kinh doanh dịch vụ của Công ty cổ phần truyền thông và công nghệ A1 được sử dụng ở chương 2 Phân tích các số liệu doanh thu, khách hàng, thị trường của công ty từ đó rút ra được những thành công, tồn tại và nguyên nhân của hoạt động kinh doanh dịch vụ, đưa ra được những giải pháp nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ của doanh nghiệp,… Khóa luận sử dụng phương pháp duy vật biện chứng để phân tích tổng hợp, ngoài ra còn kết hợp phương pháp logic, phân tích và tổng hợp trong quá trình phân tích lý luận và thực tiễn 6 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp: Ngoài tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục từ viết tắt, danh mục sơ đồ hình vẽ, phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục khóa luận tốt nghiệp bao gồm 3 chương Chương 1: Một số lý luận về phát triển kinh doanh dịch vụ Chương 2: Thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông của Công ty cổ phần truyền thông và công nghệ A1 tại khu vực miền Bắc Chương 3: Một số đề xuất và giải pháp nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông của công ty cổ phần truyền thông và công nghệ A1 tại khu vực miền Bắc 9 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ 1.1 Bản chất và vai trò của phát triển kinh doanh dịch vụ 1.1.1 Khái niệm kinh doanh và phát triển kinh doanh a Khái niệm kinh doanh: Theo Luật Doanh nghiệp Việt Nam, kinh doanh được hiểu là việc thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc thực hiện dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lời Từ giáo trình lý thuyết Quản trị kinh doanh, kinh doanh là một hoạt động kinh tế nhằm mục tiêu sinh lời của chủ thể kinh doanh trên thị trường Khi tiến hành bất cứ hoạt động kinh doanh nào thì đều phải sử dụng tập hợp các phương tiện, con người, nguồn vốn… và đưa các nguồn lực này vào hoạt động để sinh lời cho doanh nghiệp Nhưng chúng đều có đặc điểm chung là gắn liền với sự vận động của nguồn vốn, một chủ thể kinh doanh không chỉ cần vốn mà cần cả những cách thức làm cho đồng vốn của mình quay vòng không ngừng, để đến cuối chu kỳ kinh doanh số vốn lại tăng thêm Mặt khác, chủ thể kinh doanh phải có được doanh thu để bù đắp chi phí và có lợi nhuận b Khái niệm phát triển kinh doanh: Phát triển kinh doanh của một doanh nghiệp hay một công ty là một sự kết hợp của những phân tích chiến lược, của tiếp thị và bán hàng Sự chuyên nghiệp trong phát triển kinh doanh có thể bao hàm tất cả mọi mặt từ việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ của người sử dụng lao động, cho đến sự sáng tạo trong chiến lược tiếp thị, doanh số bán hàng, đàm phán và việc đóng các chương trình khuyến mãi Phát triển kinh doanh là tổng thể các hoạt động nhằm gia tăng về lượng và giá trị kết quả đầu tư từ khâu sản xuất đến phân phối, tiêu thụ sản phẩm, đồng thời cải thiện, nâng cao năng suất, chất lượng, tính hiệu quả và cạnh tranh trong kinh doanh của doanh nghiệp Khái niệm phát triển kinh doanh của doanh nghiệp hàm chứa: - Các nội dung tăng trưởng về lượng và chất của kết quả kinh doanh, tính hiệu quả và cạnh tranh của doanh nghiệp; xu hướng phát triển kinh doanh theo chiều rộng và chiều sâu; - Các hoạt động tăng trưởng về nguồn lực của công ty cũng phản ánh sự phát triển Tăng trưởng về vốn, tài sản, nhân lực, cổ phiếu hay phương tiện kinh doanh cũng là tiềm lực thúc đẩy thay đổi về lượng và chất của kết quả kinh doanh của doanh nghiệp 10 Với một đội ngũ nhân lực tốt, Công ty cổ phần truyền thông và công nghệ A1 có thể nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Bộ máy quản lý của công ty luôn được kiện toàn và hoàn thiện không ngừng Trong quá trình phát triển cùng với yêu cầu nâng cao trình độ chuyên môn, trình độ tổ chức kinh doanh thì bài toán bố trí và sử dụng lao động ngày nay trở thành thách thức lớn cho nhiều doanh nghiệp Tại công ty, công tác bố trí lao động trong doanh nghiệp có ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất lao động cũng như tính nhịp nhàng trong kinh doanh Công ty luôn đề cao công tác phân tích cơ cấu lao động để từ đó có kế hoạch bố trí lao động cho phù hợp Như vậy, với chất lượng nguồn lao động như trên Công ty cổ phần truyền thông và công nghệ A1 có nhiều thuận lợi trong việc nâng cao năng suất lao động, điều này tạo nên sức cạnh tranh lớn cho công ty trên thị trường - Cơ sở vật chất kĩ thuật: Thời điểm mới thành lập, Công ty CP Truyền thông và Công nghệ A1 được trang bị đầy đủ về cơ sở vật chất phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh, về công cụ dụng cụ phục vụ công tác triển khai thi công lắp đặt, về hạ tầng Công nghệ thông tin; các phương tiện máy móc với hệ thống thiết bị CNTT được kết nối mạng nội bộ, mạng internet; ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh, vào công tác quản lý nhân sự, quản lý tài chính, quản lý cơ sở dữ liệu cho khách hàng và đối tác Ngoài ra, doanh nghiệp đầu tư mua sắm một vài phương tiện ô tô để phục vụ hoạt động kinh doanh và công tác đối ngoại b Nhân tố bên ngoài: - Thể chế pháp luật: Công ty luôn nắm rõ Bộ Luật Viễn thông số 41/2009/QH12 và phát triển kinh doanh dịch vụ đúng với những quy định mà pháp luật đề ra - Nhà cung ứng: Công ty thiết lập quan hệ với nhiều nhà cung ứng như: + Doanh nghiệp trong lĩnh vực sản xuất thiết bị Viễn thông: Comba, Grentech, Hengxing… + Doanh nghiệp trong lĩnh vực sản xuất cáp quang: Vinacap, Belden… Như vậy thì công ty sẽ có những lợi thế nhất định như có quyền lựa chọn cho mình nhà cung ứng tốt nhất trên cơ sở so sánh về các mặt như giá cả, chất lượng sản phẩm giữa các nhà cung ứng, công ty cũng được đảm bảo an toàn trong kinh doanh - Đối thủ cạnh tranh: Trong nền kinh tế phát triển sôi nổi như hiện nay, bất kỳ công ty nào hoạt động trong bất kì ngành kinh doanh nào điều có đối thủ cạnh tranh Số lượng và sức mạnh của các đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển kinh doanh của 28 doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranh của Công ty cổ phần truyền thông và công nghệ A1 là các công ty thuộc cùng lĩnh vực cung cấp các dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông trên địa bàn Hà Nội nói riêng và cả nước nói chung 2.1.3 Chính sách phát triển kinh doanh dịch vụ lắp đặt viễn thông của công ty a Chính sách quản lý nguồn nhân lực: Với kinh nghiệm nhiều năm trong công tác quản lý, vận hành Doanh nghiệp, Ban Lãnh đạo Công ty đã đánh giá kịp thời và nhận thức được vai trò quan trọng của nguồn nhân lực trong tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Do vậy, định hướng chiến lược phát triển Công ty tập trung vào phát triển nguồn nhân lực cụ thể như sau: Hàng năm công ty đều có những chính sách đào tạo, bồi dưỡng lao động để nâng cao nghiệp vụ nghề nghiệp, các nhân viên của công ty được đào tạo bài bản cả về nghiệp vụ và tác phong, thái độ phục vụ khách hàng chuyên nghiệp Tập trung đào tạo nâng cao kiến thức chuyên môn và trách nhiệm công việc của toàn thể Cán bộ- Công nhân viên, đội ngũ Quản lý Công ty luôn quan tâm đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của cơ chế thị trường và trẻ hóa đội ngũ cán bộ, bằng việc thực hiện hợp tác với đối tác nước ngoài, mở các lớp bồi dưỡng nâng cao kiến thức về tài chính, đầu tư, quản lý kinh doanh, nâng cao năng lực quản lý dành cho cán bộ cơ sở… Bố trí nhân sự phù hợp với công việc, chi trả các chế độ đãi ngộ hợp lý, và kịp thời với kết quả công việc Bên cạnh đó, Công ty có những quy chế về thưởng – phạt đối với toàn thể Cán bộ- Công nhân viên hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ hoặc thiếu trách nhiệm làm việc, năng lực kém gây ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất của doanh nghiệp Doanh nghiệp thực hiện sử dụng người lao động đúng theo quy định của Pháp luật Doanh nghiệp áp dụng các chế độ khuyến khích về tiền lương, phúc lợi làm cho người lao động yên tâm về đời sống và có điều kiện phát huy hết khả năng Tạo điều kiện thông qua yếu tố tinh thần đã làm cho nhân viên thỏa mãn được các nhu cầu về tinh thần, nhận được sự quan tâm của công ty tới cuộc sống, công tác chăm sóc sức khoẻ của Cán bộ- Công nhân viên b Chính sách kinh doanh: Công ty cổ phần truyền thông và công nghệ A1 thâm nhập thị trường bằng cách thực hiện chiến lược tập trung trở thành đối tác ưa thích và đáng tin cậy nhất trong lĩnh vực dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông, cung cấp cho khách hàng chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất thông qua việc lấy mối quan hệ cá nhân/khách hàng làm trung tâm Công ty luôn lựa chọn những chính sách kinh doanh mang tính hiệu quả cao: + Chất lượng dịch vụ vượt trội và chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo 29 + Chi phí thiết bị viễn thông làm sao tiết kiệm nhất để giảm giá dịch vụ, tăng tính cạnh tranh cho doanh nghiệp + Là nhà cung cấp dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông uy tín và chất lượng, phục vụ tối đa mọi nhu cầu khác nhau của khách hàng + Phương thức thanh toán linh hoạt c Chính sách về giá: Trong lĩnh vực lắp đặt thiết bị viễn thông này, cạnh tranh giá bỏ thầu diễn ra gay gắt, nó thể hiện sự cạnh tranh, lợi ích kinh tế và vị trí độc quyền của doanh nghiệp trên thị trường Đối với doanh nghiệp trong lĩnh vực này thì chính sách giá có những điểm khác so với ngành khác: việc lập giá, cơ cấu giá được tính riêng cho từng công trình, hạng mục công trình, từng khu vực, phải cạnh tranh với nhiều doanh nghiệp khác thông qua đấu thầu Để thắng thầu thì doanh nghiệp phải có chính sách giá hợp lý Công ty luôn tìm kiếm và lựa chọn các nhà cung ứng nguyên vật liệu phù hợp sao cho giảm thiểu được chi phí mà vẫn đảm bảo được chất lượng dịch vụ lắp đặt, từ đó công ty có thể đưa ra một cái giá hấp dẫn thu hút khách hàng lựa chọn dịch vụ lắp đặt của mình, tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường Công ty luôn cố gắng trong việc đẩy mạnh tiến độ thi công lắp đặt để hoàn thành dự án nhanh nhất có thể mà vẫn đạt được chất lượng tuyệt đối, đây sẽ là cơ sở cho việc nâng mức giá dịch vụ của công ty lên mà vẫn được khách hàng lựa chọn và hài lòng d Chính sách cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh: Có rất nhiều doanh nghiệp hoạt động trong cùng lĩnh vực đầu tư hạ tầng Viễn thông thành lập Nhận thấy điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ, qua đó đưa ra bài toán về tài chính, chiến lược phát triển và chiến lược cạnh tranh hiệu quả Qua đó, đưa ra các cách đặt vấn đề và tìm phương án giải quyết vấn đề hiệu quả nhất Công ty đã có kinh nghiệm lắp đặt thiết bị viễn thông tại các công trình có quy mô lớn như tòa nhà Capital Garden, tòa nhà Discovery Complex,… Thế mạnh của công ty là lắp đặt hệ thống IBS (InBuilding coverage Systems) là hệ thống tăng cường sóng di động cho các tòa nhà cao tầng, là giải pháp xây dựng anten phân tán bị động nhằm nâng cao chất lượng sóng di động trong các tòa nhà cao tầng Công ty luôn chú trọng đến chất lượng của các dự án đầu tư, phối hợp với các đơn vị dịch vụ di động tổ chức các chương trình khuyến mại, tặng quà ở các khu đô thị, các dự án lớn… Ngoài ra, trong công tác vận hành khai thác; công ty luôn đặt chữ tín lên hàng đầu Kịp thời xử lý sự cố viễn thông tại các dự án đang khai thác Giảm thiểu phản ánh khách hàng về chất lượng dịch vụ… 30 2.2 Đánh giá kết quả kinh doanh dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông của công ty 2.2.1 Những thành công trong kinh doanh dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông của công ty Trải qua nhiều năm hoạt động bằng tiêu chí chất lượng và tiến độ công ty đã không ngừng lớn mạnh và khẳng định thương hiệu của công ty trên thị trường cung cấp dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông, xây dựng niềm tin với khách hàng – những người sử dụng trực tiếp sản phẩm dịch vụ của công ty Công ty luôn tận dụng tốt sức lao động của cán bộ công nhân viên, cơ sở vật chất kĩ thuật sẵn có, mối quan hệ… những dịch vụ của công ty có nhiều phản hồi tích cực, được đánh giá cao về mặt chất lượng, dần tạo được chỗ đứng và vị thế của mình trong lĩnh vực ngành Thành công về nâng cao doanh thu và thị phần: Công ty cổ phần truyền thông và công nghệ A1 đã chọn cho mình một hướng đi đúng là coi trọng thúc đẩy phát triển thị trường Hà Nội Mặc dù trước tình hình khó khăn chung của thị trường, đồng thời chịu sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ nhưng với sự đầu tư mạnh mẽ cùng với kế hoạch chiếm lĩnh thị trường hợp lý, tới nay công ty đã có chỗ đứng trên thị trường Doanh thu và thị phần của Công ty cổ phần truyền thông và công nghệ A1 trên thị trường Hà Nội tăng trưởng mạnh qua thời gian qua Năm 2018, doanh thu tăng 4,93% so với năm 2017 Năm 2019 được xem là năm gặt hái nhiều thành công khi mức doanh thu cao nhất trong 3 năm qua, tăng 6,82% so với năm 2018 Bên cạnh sự tăng trưởng mạnh về doanh thu thì thị phần của công ty trên thị trường cũng được cải thiện đáng kể, thị phần công ty chiếm lĩnh được ngày càng cao và đã được rất nhiều doanh nghiệp lớn biết đến và tin tưởng hợp tác Thành công về nguồn nhân lực của Công ty: Tổng số lao động của công ty tính đến hết năm 2019 là 117 người Về trình độ lao động, người có trình độ Đại học chiếm 80%, Cao đẳng và Trung cấp chiếm 15%, còn lại là lao động phổ thông 5% Đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ trung năng động, bắt kịp xu hướng, có kinh nghiệm đảm bảo đáp ứng được yêu cầu của thị trường Đối với thị trường Hà Nội, công ty luôn có chiến lược hoạch định đúng hướng Đã có những chính sách, kế hoạch đào tạo nhân viên hợp lý hợp lý: Chính sách Marketing, cách tìm và tư vấn khách tiềm năng, và các chính sách, kế hoạch này tỏ ra rất hiệu quả, đem lại lợi thế của dịch vụ so với các dịch vụ của đối thủ cạnh tranh Công ty đã biết tận dụng mọi lợi thế của mình: nguồn lực, giá cả, kinh nghiệm Luôn đặt lợi ích của các đối tác, khách hàng lên hàng đầu, A1Tech đem đến cho khách hàng sự thỏa mãn cao nhất về các giải pháp công nghệ tối ưu và dịch vụ chất lượng - Với 99% khách hàng đều hài lòng với chất lượng sản phẩm, dịch vụ 31 - Có hơn 600 khách hàng đến từ nhiều khu vực trên cả nước - Có hơn 1000 dự án đã hoàn thiện - Giành được hơn 10 giải thưởng từ các dự án đã đầu tư 2.2.2 Những vấn đề còn tồn tại cần giải quyết trong việc phát triển kinh doanh dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông của công ty - Đội ngũ cán bộ công ty có bằng cấp trung bình từ đại học trở lên tuy nhiên vẫn còn thiếu kinh nghiệm trong các hoạt động kinh doanh thực tiễn Do đó công ty cần tăng cường đào tạo, bồi dưỡng thêm cho nhân viên, đặc biệt là nhân viên các bộ phận marketing, nghiên cứu thị trường của công ty, tìm hiểu thị hiếu của người tiêu dùng nhằm cung cấp những thông tin chính xác nhất cho công tác nghiên cứu phát triển kinh doanh dịch vụ của công ty Đây là một việc làm cần thiết ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh về lâu dài của công ty - Việc quảng cáo đẩy mạnh thương hiệu của công ty chưa thật sự mạnh, còn hạn chế so với các đối thủ cạnh tranh Công ty mới chỉ dừng lại ở khâu quảng cáo trên các website, facebook,… Vì thế khách hàng chưa tiếp cận được nhiều, còn hạn chế trong việc tìm hiểu thông tin của công ty dẫn đến bỏ lỡ nhiều hợp đồng Các hợp đồng lớn có được hiện tại vẫn còn chưa nhiều - Nguồn vốn kinh doanh của công ty còn hạn chế, hiệu quả sử dụng chi phí chưa cao khi chi phí qua các năm đều tăng Việc kiểm soát chỉ tiêu này ảnh hưởng rất lớn đến kết quả kinh doanh của công ty khi thị trường đang cạnh tranh gay gắt như hiện nay - Trong quá trình mở rộng quy mô kinh doanh, doanh thu của công ty chưa ổn định, mặc dù không chênh lệch nhiều nhưng vẫn còn tăng giảm bất thường và lợi nhuận thu được tăng nhưng vẫn chưa cao Nguyên nhân là do giá vốn hàng bán quá cao, chiếm tỷ trọng lớn trong doanh thu, điều này dẫn tới tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu giảm Và mức tiền vay vốn của ngân hàng ngày càng nhiều, công ty phải chịu nhiều khoản lãi suất lớn khiến cho lợi nhuận giảm xuống Vì vậy trong thời gian tới, công ty cần phải có những giải pháp hợp lý để giảm giá vốn hàng bán, tăng mức lợi nhuận và tỷ trọng của lợi nhuận trên doanh thu để có được hiệu quả kinh doanh tốt nhất 2.2.3 Nguyên nhân của những vấn đề còn tồn tại - Sức ép cạnh tranh từ nền kinh tế thị trường: Công ty hoạt động trong cơ chế thị trường ngày càng khắc nghiệt, cạnh tranh gay gắt Vì vậy, công ty phải chịu nhiều sức ép cũng như nhiều tác động của thị trường như quy luật cung-cầu, quy luật giá cả, quy luật cạnh tranh…đòi hỏi công ty phải giải quyết cùng một lúc nhiều vấn đề Môi trường kinh doanh có nhiều biến động khó khăn do các yếu tố lạm phát, lãi suất tăng khiến chi phí đầu vào tăng, mọi chi phí đều tăng và có khi tốc độ tăng cao hơn doanh thu khiến lợi nhuận của công ty giảm 32 - Công tác nghiên cứu thị trường: Công tác nghiên cứu thị trường là một hoạt động quan trọng để phát triển kinh doanh mở rộng thị trường hoạt động, do đó cần có một đội ngũ nhân viên có chuyên môn, lên kế hoạch khảo sát và thực hiện Tuy nhiên công ty chỉ mới thực hiện công tác nghiên cứu thị trường một cách chủ quan và chưa có kế hoạch cụ thể Việc nghiên cứu thị trường phải dựa trên cơ sở các thông tin thu thập được thường xuyên, liên tục Tuy nhiên trên thực tế công ty chưa khảo sát thị trường một cách hệ thống khoa học, chủ yếu là chờ thông tin từ doanh số công ty để điều chỉnh, chưa có sự đầu tư về nghiên cứu thị trường Do vậy các thông tin phản hồi đến chậm và không đầy đủ Nguồn kinh phí cho hoạt động phát triển kinh doanh dịch vụ còn khá cao trong khi đó nguồn vốn đi vay của doanh nghiệp hạn chế Do đó, đôi khi gây cản trở hoạt động phát triển thị trường - Về việc khai thác nguồn lực tài chính của doanh nghiệp đang còn yếu: Công ty mới chỉ tập trung vào các ngân hàng và các nguồn vay thường xuyên, chưa khai thác được những nguồn vốn mới để đầu tư cho hoạt động kinh doanh Nguyên nhân là khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp chưa cao nên giảm sức thu hút đầu tư của các nhà đầu tư vào công ty Các khoản nợ của khách hàng còn chưa được thanh toán đúng thời hạn cũng ảnh hưởng rất lớn đến việc thực hiện trả nợ cho các tín dụng chậm trễ, làm giảm uy tín của doanh nghiệp - Nguyên nhân khác: Công ty chưa có chính sách thiết thực đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ cán bộ công nhân viên Đây cũng là một trong những nhân tố quan trọng góp phần thực hiện chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ lâu dài của công ty Bên cạnh đó, những bất ổn của thị trường nói chung như những biến động của giá trên thế giới đã làm ảnh hưởng đến giá cả các yếu tố đầu vào như nguyên liệu, giá nhân công,…làm chi phí dịch vụ, các thiết bị máy móc hỗ trợ 33 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ LẮP ĐẶT THIẾT BỊ VIỄN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ A1 TẠI KHU VỰC MIỀN BẮC 3.1 Quan điểm, định hướng và mục tiêu phát triển kinh doanh dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông của công ty cổ phần truyền thông và công nghệ A1 3.1.1 Quan điểm phát triển kinh doanh của công ty - Phát triển kinh doanh dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông phải đi kèm với phát triển của ngành dịch vụ dưới sự chỉ đạo của Đảng và Nhà nước - Luôn cung cấp cho khách hàng những dịch vụ lắp đặt tốt nhất đã được chuẩn bị kỹ càng khi cung ứng đến khách hàng với giá cả cạnh tranh nhất đi kèm với những dịch vụ bổ sung khác - Lấy khách hàng làm mục tiêu để công ty phấn đấu phát triển bền vững - Luôn đặt mình vào vị trí khách hàng để có những góc nhìn về mong muốn của khách hàng từ đấy có thể hiểu rõ, nắm bắt nhu cầu khách hàng và đáp ứng dịch vụ một cách tâm lý giúp khách hàng thỏa mãn, hài lòng với dịch vụ được cung cấp - Nâng cao chất lượng dịch vụ, đem lại sự trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, nâng cao uy tín và danh tiếng của công ty trên thị trường 3.1.2 Định hướng và mục tiêu phát triển kinh doanh của công ty * Mục tiêu: - Đảm bảo tốc độ tăng trưởng của công ty trên các chỉ tiêu: + Doanh thu tăng trưởng bình quân (5 năm): từ 10%/năm + Lợi nhuận sau thuế tăng trưởng bình quân (5 năm): từ 5%/năm - Tiếp tục khẳng định vai trò là nhà cung cấp dịch vụ lắp đặt viễn thông tiên phong, công ty phấn đấu trở thành một trong những công ty dịch vụ lắp đặt viễn thông hàng đầu tại Hà Nội - Xây dựng công ty phát triển toàn diện, không ngừng phát triển, khẳng định thương hiệu góp phần đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng - Vững mạnh về tổ chức, phát huy tối đa mọi nguồn lực để nâng cao năng lực cạnh tranh và không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động * Định hướng: - Ưu tiên phát triển mạng lưới kinh doanh - Giữ vững lòng tin với khách hàng, phát triển thương hiệu trên thị trường miền Bắc - Tiếp tục tăng cường đầu tư về nhân lực, cung cấp các dịch vụ mới, đa dạng, phong phú, phù hợp mang tính dẫn hướng đến cho khách hàng 34 - Đảm bảo chất lượng dịch vụ và giá cung ứng dịch vụ ổn định, đó là vấn đề then chốt để có thể cạnh tranh trong môi trường khốc liệt; coi nguồn nhân lực là yếu tố cần tích lũy nhất trong các nguồn lực của công ty 3.2 Các giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông của Công ty cổ phần truyền thông và công nghệ A1 3.2.1 Nghiên cứu và dự báo thị trường Việc nghiên cứu và dự báo thị trường ảnh hưởng rất nhiều đến sự định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ của doanh nghiệp Muốn làm tốt công tác trên cần đẩy mạnh và thực thi hiệu quả công tác nghiên cứu thị trường, thành lập bộ phận chuyên trách về công tác nghiên cứu và dự báo thị trường Bộ phận này sẽ đảm nhận các công việc liên quan đến phân tích, dự báo và nắm bắt nhu cầu thị trường cũng như hành động của đối thủ cạnh tranh Hoạt động của các bộ phận này cũng cần có sự liên kết chặt chẽ với bộ phận khác, trên cơ sở những báo cáo nghiên cứu và dự báo thị trường, bộ phận kinh doanh và kế hoạch sẽ xây dựng những chiến lược và chính sách kinh doanh phù hợp Ngoài ra nên tăng cường ngân sách cho công tác nghiên cứu và dự báo thị trường Để làm tốt công tác này, doanh nghiệp cần có những khoản đầu tư phù hợp, tăng ngân sách cho việc đào tạo nguồn nhân lực cũng như những trang thiết bị hiện đại phục vụ cho nghiên cứu và dự báo thị trường 3.2.2 Tiết kiệm chi phí đầu vào và mở rộng nguồn vốn kinh doanh Công ty mặc dù có các dự án với tổng đầu tư khá lớn, đem lại doanh thu cũng đáng kể nhưng vì chi phí đầu vào của ngành này quá lớn như thiết bị máy móc, công nghệ hiện đại,… làm cho lợi nhuận đem lại là không nhiều Vậy nên công ty nên tìm kiếm và lựa chọn đầu vào hợp lý, hiệu quả, vừa giảm được chi phí mà vẫn phải đảm bảo được chất lượng đầu vào để mang đến cho khách hàng một dịch vụ đầy chất lượng Nguồn lực tài chính được nâng cao giúp công ty có nguồn lực để mở rộng quy mô, đầu tư các trang thiết bị hiện đại phục vụ cho quá trình kinh doanh, quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng và có điều kiện nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho công ty Để nâng cao tiềm lực tài chính, công ty cần: + Mở rộng và đa dạng hóa các kênh, các hình thức huy động vốn trong công ty và bên ngoài công ty + Minh bạch hóa các báo cáo tài chính, đảm bảo tính chân thực, chính xác của báo cáo tài chính để tạo niềm tin với các nhà đầu tư + Xúc tiến các biện pháp thu hồi công nợ nhằm tăng vòng quay của vốn, tập trung nguồn lực để thực hiện các dự án trọng điểm 35 3.2.3 Duy trì thiết lập mối quan hệ với khách hàng Việc duy trì các mối quan hệ làm ăn với khách hàng lâu năm, các khách hàng đã từng có quan hệ với doanh nghiệp là vấn đề hết sức quan trọng Đồng thời phải có chiến lược mở rộng các quan hệ tìm kiếm khách hàng mới là một trong những biện pháp tích cực để phát triển kinh doanh dịch vụ lắp đặt viễn thông và khẳng định vị thế, uy tín với các công ty trong ngành trên thị trường miền Bắc: + Đặt chữ tín lên hàng đầu + Gìn giữ mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác cũ: Các đơn vị Viễn thông, các Chủ đầu tư, các Tập đoàn, Tổng Công ty… + Xây dựng thêm mối quan hệ mới đến từ nhiều thị trường khác nhau Qua đó, giới thiệu, khuếch trương công ty, sản phẩm công ty và giá trị công ty mang lại 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cần nâng cao ý thức trách nhiệm của người lao động, giúp họ hiểu được vai trò của mình đối với sự tồn tại và phát triển của công ty Để tuyển chọn nhân lực đầu vào, Ban lãnh đạo cần đề ra những tiêu chuẩn cụ thể, lựa chọn các ứng viên tiềm năng có trình độ cao, kinh nghiệm dày dặn Các nhân lực phải thỏa mãn được những yêu cầu của công việc sau một thời gian thử việc và phải đảm bảo sức khỏe, trình độ Cán bộ quản lý công ty phải biết cách huy động khả năng của công nhân trong quá trình cung ứng dịch vụ nhằm nâng cao kỹ năng công nghệ, trình độ quản lý và trình độ tay nghề Hơn nữa, cán bộ quản lý cần đi sâu tìm hiểu rõ nhu cầu, nguyện vọng của từng công nhân, nhân viên để cố gắng đáp ứng đầy đủ càng tốt nhưng cũng phải có chế độ thưởng phạt nghiêm minh Công ty nên đầu tư vào việc đào tạo nâng cao năng lực, trình độ quản lý cho các cán bộ, nhân viên các phòng ban, tổ chức một số lớp đào tạo, tập huấn quản lý nhằm nâng cao sự sáng tạo, năng động, linh hoạt của cán bộ, công nhân viên của công ty trong việc điều hành, xử lý các hoạt động kinh doanh cũng như các tình huống khó khăn sẽ gặp phải trong tương lai Cụ thể: + Đối với công nhân kỹ thuật: cần tiến hành đào tạo, bồi dưỡng tại chỗ kết hợp với tu nghiệp trong nước hoặc tại nước ngoài phù hợp với từng đối tượng lao động Ngoài ra, công ty cũng phải tổ chức lại hệ thống đào tạo và phát triển nguồn nhân lực hiện có của công ty, tích cực đào tạo lại, bồi dưỡng nâng cao kiến thức, tay nghề… phù hợp với sự tiến bộ của khoa học công nghệ hiện nay Tăng cường các hoạt động giáo dục truyền thống, văn hóa doanh nghiệp + Đối với cán bộ kinh doanh: Đào tạo ngắn hạn và dài hạn với cán bộ kinh doanh về mảng kiến thức về tổ chức doanh nghiệp (kinh tế vi mô, Marketing,…), các kiến thức thị trường (kinh tế vĩ mô, kinh tế công cộng, lý thuyết cạnh tranh, cổ phần hóa 36 trong doanh nghiệp…), các kiến thức về kinh doanh, các kỹ năng sử dụng các phương pháp quản trị hiện đại, các kỹ năng và kỹ thuật giao tiếp… Ngoài ra, đội ngũ cán bộ kinh doanh cũng phải cập nhật thường xuyên các tiêu chuẩn kỹ thuật mới nhất, các yêu cầu mới nhất về chất lượng thiết bị viễn thông từ thị trường trong nước và thế giới để có những điều chỉnh và đề xuất phương án phù hợp Bên cạnh đó công ty nên xây dựng văn hóa tổ chức Xây dựng văn hóa công ty sẽ góp phần đáng kể trong việc giảm chi phí, hỗ trợ tích cực cho các chiến lược công ty Công ty cần xây dựng các giá trị và chuẩn mực sau: Môi trường làm việc công bằng, hòa đồng và tôn trọng “hiệu quả công việc” nên là tiêu chí đánh giá quan trọng nhất; uy tín và chất lượng dự án là yếu tố sống còn của công ty; ý thức kỷ luật cao, tính phối hợp làm việc tốt nhất văn hóa giải quyết ngay”; tính bài bản và chuyên nghiệp; tôn trọng khách hàng Để xây dựng văn hóa tổ chức mạnh, vai trò của lãnh đạo và các nhà quản lý là hết sức quan trọng Cuối cùng, công ty cần tiếp tục tăng cường, cải thiện và nâng cao đời sống tinh thần cho cán bộ công nhân viên, làm tốt công tác bảo hộ lao động, nâng cao điều kiện cho người lao động, giúp họ yên tâm làm việc Thực hiện chế độ khen thưởng và kỷ luật nghiêm khắc, công bằng để nâng cao ý thức kỷ luật cho người lao động 3.2.5 Tăng cường quảng bá và phát triển thương hiệu, xúc tiến thương mại Các hoạt động quảng bá, xúc tiến thương mại nhằm cung cấp cho khách hàng những thông tin về dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông, thu hút sự quan tâm chú ý của khách hàng tới sản phẩm của công ty Do đó, hoạt động quảng bá và xúc tiến sản phẩm đóng vai trò quan trọng và trở nên cần thiết Trong kinh doanh dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông, các công cụ xúc tiến thương mại thường được sử dụng bao gồm: quảng cáo, thiết kế hệ thống, cung cấp thiết bị,… Để thu hút được nhiều khách hàng hơn, gia tăng thị phần, công ty cần tăng cường, đẩy mạnh thực thi công tác quảng bá, xúc tiến sản phẩm của mình Muốn làm tốt công tác này công ty cần: + Tăng nguồn ngân sách cho hoạt động quảng bá, xúc tiến đấu thầu + Sử dụng đa dạng các loại hình quảng cáo như quảng cáo trên truyền hình, Internet, ngoài trời + Tham gia các chương trình giới thiệu sản phẩm Với sản phẩm thiết bị viễn thông, hình thức quảng cáo này khá hiệu quả, tại đây sẽ thu hút nhiều dự án, nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh khác có nhu cầu nâng cấp hạ tầng viễn thông + Quảng bá được hình ảnh công ty, đưa ra những phản hồi tích cực từ những khách hàng đã lựa chọn dịch vụ của công ty trước đây 37 + Công ty cần tìm kiếm và đào tạo một đội ngũ Marketing có trình độ giúp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại, để dịch vụ của công ty có thể tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng 3.3 Một số kiến nghị đối với Nhà nước Hiện nay, đất nước đang theo xu hướng công nghiệp hóa, hiện đại hóa thì đây là cơ hội để ngành kinh doanh dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông ngày càng phát triển hơn Vậy nên để có một hướng đi đúng phát triển kinh doanh ổn định bền vững, cạnh tranh lành mạnh thì cần có sự can thiệp quản lý kịp thời và có sự kiểm soát từ phía Nhà nước Chính vì thế, em xin có một số kiến nghị như sau: Cần nâng cao hiệu lực quản lý của Nhà nước Hiệu lực quản lý của các ngành, cơ quan liên quan được nâng cao sẽ giúp cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông được tạo điều kiện phát triển hơn cũng như được hưởng những ưu đãi của Nhà nước tốt hơn Để nâng cao hiệu lực quản lý Nhà nước cần: + Đẩy mạnh thực thi và giám sát công tác triển khai hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông theo đúng quy hoạch và định hướng phát triển mà Nhà nước đưa ra + Thường xuyên tăng cường công tác kiểm tra, giám sát thị trường đảm bảo chất lượng dịch vụ trên thị trường cũng như nắm rõ tình hình thực tế để có những biện pháp can thiệp kịp thời, hiệu quả + Xử lý các vi phạm một cách hợp lý, mang tính răn đe, đúng người đúng tội, tránh tình trạng tái phạm, hướng các hoạt động thương mại phát triển công bằng, kinh doanh đúng pháp luật Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, công bằng Môi trường cạnh tranh lành mạnh là điều quan trọng để các doanh nghiệp hoạt động và phát triển Để tạo lập môi trường cạnh tranh lành mạnh cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông trên thị trường, Nhà nước cần: + Làm rõ vai trò quan trọng của kinh doanh dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông với sự phát triển kinh tế trong khu vực và cả nước Hoàn thiện hệ thống pháp lý liên quan tới hoạt doanh dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông minh bạch, rõ ràng Tiếp đến chính sách thúc đẩy ngành phát triển cần phải được triển khai và thực hiện nhanh chóng phù hợp với tình hình và nhu cầu thực tế + Nhà nước cần cải cách thủ tục hành chính theo hướng thông thoáng cho doanh nghiệp Các loại thủ tục mà doanh nghiệp cần để tiến hành hoạt động kinh doanh như đăng ký kinh doanh, giấy vay vốn, khai báo nộp thuế, hợp đồng dịch vụ,… Các thủ tục 38 này càng đơn giản thì hoạt động kinh doanh của ngành mới nhanh chóng thực hiện và dễ dàng triển khai Hỗ trợ tín dụng cho các doanh nghiệp + Nhà nước cần có những chính sách tạo điều kiện cho các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế tiếp cận dễ dàng với các nguồn vốn để mở rộng hoạt động kinh doanh như xây dựng các thể chế tín dụng đặc biệt đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ Nhà nước sẽ thành lập các quỹ bảo lãnh để tạo điều kiện cho các doanh nghiệp này vay được vốn tại các quỹ tín dụng; tăng mức tiền vay và thời gian vay phù hợp với quy mô và chu kỳ sản xuất, đơn giản hóa các thủ tục hành chính, ưu đãi về lãi suất, tăng cường các khoản vay trung và dài hạn + Tạo điều kiện tiếp xúc giữa các tổ chức tín dụng, các thể chế tài chính với doanh nghiệp để hợp tác phát triển + Cải cách hệ thống ngân hàng, mở rộng và phát triển hệ thống thu hút và cung ứng vốn của các ngân hàng thương mại, ngân hàng cổ phần, các hợp tác xã tín dụng, phát triển các tổ chức tài chính khác như công ty bảo hiểm, công ty cho thuê tài chính để doanh nghiệp có nhiều lựa chọn hơn khi có nhu cầu tín dụng 3.4 Những vấn đề đặt ra cần tiếp tục giải quyết Xuất phát từ những hạn chế còn tồn tại trong phát triển kinh doanh dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông của Công ty cổ phần truyền thông và công nghệ A1, khóa luận đã đưa ra những giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ này trên cơ sở phát triển thị trường, tăng cường công tác quảng bá, nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo lập môi trường thuận lợi Tuy nhiên do hạn chế về thời gian và năng lực, nên khóa luận tốt nghiệp của em không tránh khỏi những thiếu sót Việc thu thập và khảo sát dữ liệu sơ cấp đòi hỏi nhiều kỹ năng trong việc điều tra, phỏng vấn, lập bảng câu hỏi,… Do vậy, bài khóa luận mới chỉ dừng lại ở việc phân tích những số liệu thứ cấp thu thập được để đưa ra các giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ của công ty Vấn đề đặt ra là cần phải có những công trình tiếp theo chú trọng đến nguồn dữ liệu thứ cấp để việc nghiên cứu được chính xác và hiệu quả hơn Ngoài ra cần đi sâu nghiên cứu sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến sự phát triển kinh doanh dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông của công ty thông qua số liệu sơ cấp, nghiên cứu hiệu quả của các hoạt động kinh doanh phát triển dịch vụ mà công ty đã tiến hành, từ đó có những giải pháp thiết thực, hiệu quả nhất Tất cả các vấn đề nêu trên cần được tiếp tục nghiên cứu để đề tài khóa luận hoàn thiện hơn 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Công ty cổ phần truyền thông và công nghệ A1 (2017), Báo cáo tài chính năm 2017 [2] Công ty cổ phần truyền thông và công nghệ A1 (2018), Báo cáo tài chính năm 2018 [3] Công ty cổ phần truyền thông và công nghệ A1 (2019), Báo cáo tài chính năm 2019 [4] Lê Thanh Hà (2011), “Phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động Viettel tại Đắklắk” trường Đại học Kinh tế Quốc dân [5] Nguyễn Thị Nguyên Hồng (2014), Giáo trình Quản trị dịch vụ, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội [6] Hoàng Nguyên Khai (2015), “Giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics tại Công ty cổ phần Thương mại-Dịch vụ Trung Thực đến năm 2015” Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Thương mại [7] Nguyễn Thành Long (2016), “Chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ bảo vệ của công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ bảo vệ Việt Á trên thị trường Hà Nội” Khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Thương Mại [8] Nguyễn Thị Mơ (2005), “Lựa chọn bước đi và giải pháp để Việt Nam mở cửa về dịch vụ thương mại” [9] Thân Danh Phúc (2015), Giáo trình quản lý nhà nước về thương mại, Đại học Thương Mại [10] Hà Văn Sự (2015), Giáo trình kinh tế thương mại đại cương, Đại học Thương Mại [11] Nguyễn Tú (2015), “Các giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng của Công ty Đầu tư và Phát triển Công nghệ thông tin Intecom” trường Đại học Công nghệ Giao thông Vận tải [12] Website: ... VỤ LẮP ĐẶT THIẾT BỊ VIỄN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ A1 TẠI KHU VỰC MIỀN BẮC 2.1 Thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông công ty cổ phần truyền. .. triển kinh doanh dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông công ty cổ phần truyền thông công nghệ A1 3.1.1 Quan điểm phát triển kinh doanh công ty - Phát triển kinh doanh dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông. .. lắp đặt thiết bị viễn thông Công ty cổ phần truyền thông công nghệ A1 khu vực miền Bắc Chương 3: Một số đề xuất giải pháp nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông công ty