NGHIÊN cứu ĐÁNH GIÁ của KHÁCH DU LỊCH đối với TOUR HOÀNG hôn TRÊN PHÁ TAM GIANG tại CÔNG TY CP TRUYỀN THÔNG QUẢNG cáo và DỊCH vụ DU LỊCH đại BÀNG

ĐẠI HỌC HUẾ KHOA DU LỊCH - - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NĂM 2019 Đề Tài: NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI TOUR HỒNG HƠN TRÊN PHÁ TAM GIANG TẠI CƠNG TY CP TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Th.S Phan Thị Diễm Hương Trần Thị Cẩm Lai Lớp : K49 Quản lí lữ hành HUẾ, Tháng 05 năm 2019 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Diễm Hương LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Huế, tháng 05 năm 2019 Sinh viên thực Trần Thị Cẩm Lai SVTH: Trần Thị Cẩm Lai Lớp: K49 Quản lí Lữ Hành Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Diễm Hương Lời Cảm Ơn Để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này, cố gắng thân động viên, giúp đỡ từ phía gia đình, thầy cô bạn bè Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn quý Thầy giáo, Cô giáo Khoa Du lòch - Đại Học Huế tận tình giảng dạy trang bò cho nhiều kiến thức quý báu suốt thời gian qua Xin cảm ơn Lãnh đạo Khoa Du lòch – Đại Học Huế, toàn thể thầy cô môn Lữ hành Hướng dẫn tạo điều kiện để hoàn thành tốt nghiên cứu Đặc biệt, xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến Th.s Phan Thò Diễm Hương người trực tiếp hướng dẫn, nhiệt tình giúp đỡ suốt trình làm chuyên đề tốt nghiệp Tôi xin chân thành cám ơn quý anh chò nhân viên công ty CP truyền thông quảng cáo dòch vụ du lòch Đại Bàng tạo điều kiện để có hội học hỏi làm việc môi trường chuyên nghiệp, trang bò cho hành trang để bước vào đời Mặc dù cố gắng hoàn thiện chuyên đề phạm vi cho phép chắn không tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận thông cảm tận tình bảo quý Thầy Cô giáo bạn để chuyên đề hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! SVTH: Trần Thị Cẩm Lai Lớp: K49 Quản lí Lữ Hành Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Diễm Hương Huế, tháng 05 năm 2019 Sinh viên thực Trần Thò Cẩm Lai SVTH: Trần Thị Cẩm Lai Lớp: K49 Quản lí Lữ Hành Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Diễm Hương MỤC LỤC MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ix DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ .ix MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT x PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài : .1 Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: .1 Phương pháp nghiên cứu: PHẦN II: NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề liên quan 1.1.1 Khái niệm du lịch khách du lịch 1.1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.1.2 Khái niệm khách du lịch 1.1.2 Khái niệm lữ hành đặc điểm kinh doanh lữ hành 1.1.2.1 Khái niệm lữ hành 1.1.2.2 Đặc điểm kinh doanh lữ hành 1.1.3 Những vấn đề công ty lữ hành 1.1.3.1 Khái niệm công ty lữ hành 1.1.3.2 Phân loại .6 1.1.3.3 Vai trò cơng ty lữ hành 1.1.3.4 Hệ thống sản phẩm công ty lữ hành .8 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc khai thác khách du lịch công ty lữ hành .10 1.1.4.1 Các nhân tố khách quan 10 1.1.4.2 Các nhân tố chủ quan 12 1.1.5 Thị trường du lịch .13 SVTH: Trần Thị Cẩm Lai Lớp: K49 Quản lí Lữ Hành Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Diễm Hương 1.1.5.1 Khái niệm 13 1.1.5.2 Đặc điểm 13 1.1.5.3 Phân loại thị trường du lịch 14 1.1.6 Quy trình khai thác khách du lịch công ty lữ hành 15 1.1.6.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường đặc điểm thị trường mục tiêu 15 1.1.6.2 Hoạt động cổ động .16 1.1.6.3 Hoạt động quảng bá 17 1.1.6.4 Hoạt động quảng cáo 17 1.1.6.5 Hoạt động xúc tiến bán hàng 17 1.1.7 Một số nhân tố ảnh hưởng tới khả thu hút khách du lịch 18 1.1.7.1 Tài nguyên 18 1.1.7.2 Giá hàng hóa dịch vụ .18 1.1.7.3 Chất lượng dịch vụ .18 1.2 Cơ sở thực tiễn 19 1.2.1 Sơ lược công ty CP Truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 19 1.2.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty 20 1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ phận công ty 20 1.2.4 Các loại hình hoạt động công ty 21 1.2.5 Khái quát thị trường khách sản phẩm kinh doanh công ty 21 1.2.5.1 Thị trường khách công ty .21 1.2.5.2 Những sản phẩm du lịch mà công ty khai thác 21 1.2.6 Nguồn lực kinh doanh công ty CP truyền thông quảng cáo du lịch Đại Bàng 23 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH KHAI THÁC THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CP TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG 24 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty giai đoạn (2016–2018) 24 SVTH: Trần Thị Cẩm Lai Lớp: K49 Quản lí Lữ Hành Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Diễm Hương 2.1.1 Số lượng cấu khách nội địa khai thác công ty CP truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng giai đoạn 2016-2018 24 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty CP truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng giai đoạn 2016-2018 .24 2.1.3 Tình hình nguồn nhân lực công ty .24 2.2 Kết điều tra thăm dò du khách nội địa đến công ty từ thực tế 26 2.2.1 Thông tin mẫu điều tra .26 2.2.2 Số lần khách du lịch đến Huế 28 2.2.3 Nguồn thông tin khách biết đến công ty CP truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 29 2.2.4 Mục đích chuyến khách du lịch 30 2.2.5 Lý chọn tour Hồng Hơn Khách Du lịch 31 2.3 Ý kiến đánh giá khách du lịch nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng tour du lịch 32 2.3.1 Phân tích tác động nhân tố đội ngũ hướng dẫn viên tour du lich đến hài lòng khách du lịch .32 2.3.2 Phân tích tác động nhân tố phương tiện vận chuyển tour du lich đến hài lòng khách du lịch .34 2.3.3 Phân tích tác động nhân tố cảnh quan du lịch tour du lich đến hài lòng khách du lịch .36 2.3.4 Phân tích tác động nhân tố chương trình tuor tour du lich đến hài lòng khách du lịch .37 2.3.5 Phân tích tác động nhân tố giá dịch vụ tour du lich đến hài lòng khách du lịch 39 2.3.6 Cảm nhận chung chuyến tham quan khách du lịch tour Hồng Hơn 41 2.3.6.2 Sự sẵn lòng sử dụng lại dịch vụ tour Hồng Hơn 41 2.3.6.1 Sự sẵn lòng giới thiệu tour Hồng Hơn cho gia đình, bạn bè, người thân 42 2.3.6.3 Các hoạt động người dân địa điểm du lịch 42 SVTH: Trần Thị Cẩm Lai Lớp: K49 Quản lí Lữ Hành Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Diễm Hương CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM KHAI THÁC HIỆU QUẢ CAO THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CHO CÔNG TY TRONG THỜI GIAN ĐẾN 44 3.1 Nhận xét chung hiệu khai thác thị trường khách nội địa công ty 44 3.1.1 Thuận lợi 44 3.1.2 Khó khăn 44 3.2 Một số giải pháp nhằm cải thiện nâng cao hiệu việc khai thác thị trường khách nội địa công ty CP truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 45 3.2.1 Phương hướng mục tiêu công ty thị trường khách nội địa năm tới .45 3.2.1.1 Mục tiêu .45 3.2.1.2 Phương hướng 46 3.2.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu việc khai thác thị trường khách nội địa công ty 46 3.2.2.1 Hồn thiện chất lượng chương trình có .46 3.2.2.2 Các sách hỗ trợ 46 PHẦN III: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 50 3.1.Kết luận 50 3.2.Kiến nghị 50 3.2.1 Đối với Sở Du Lịch Tỉnh Thừa Thiên Huế quan ban ngành 50 3.2.2 Đối với UBND thành phố Huế, phòng Thương mại–Du lịch Huế 51 3.2.3 Đối với công ty CP truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 DANH MỤC BẢNG BIỂU SVTH: Trần Thị Cẩm Lai Lớp: K49 Quản lí Lữ Hành Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Diễm Hương Bảng 2.1 Thông tin chung du khách điều tra .26 Bảng 2.2 Số lần khách du lịch đến Huế 28 Bảng 2.3 Nguồn thông tin khách du lịch biết đến công ty CP truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 29 Bảng 2.4 Mục đích chuyến khách du lịch 30 Bảng 2.5 Lý chọn tour Hồng Hơn Khách Du lịch .31 Bảng 2.6 Mức độ hài lòng khách du lịch hướng dẫn viên du lịch 32 Bảng 2.7 Kiểm định ANOVA khác biệt ý kiến đánh giá khách du lịch đội ngũ hướng dẫn viên tour 32 Bảng 2.8 Mức độ hài lòng khách du lịch phương tiện vận chuyển .34 Bảng 2.9 kiểm định ANOVA khác biệt ý kiến đánh giá khách du lịch phương tiện vận chuyển tour 34 Bảng 2.10 Mức độ hài lòng khách du lịch cảnh quan du lịch 36 Bảng 2.11 Kiểm định ANOVA khác biệt ý kiến đánh giá khách du lịch cảnh quan du lịch tour 36 Bảng 2.12 Mức độ hài lòng khách du lịch chương trình tuor 37 Bảng 13 kiểm định ANOVA khác biệt ý kiến đánh giá khách du lịch chương trình tuor tour 38 Bảng 2.14 Mức độ hài lòng khách du lịch giá dịch vụ 39 Bảng 2.15 kiểm định ANOVA khác biệt ý kiến đánh giá khách du lịch giá dịch vụ tour 40 Bảng 2.16 Thống kê suất sử dụng lại dịch vụ tour Hồng Hơn khách du lịch 41 Bảng 17 Thống kê suất giới thiệu tour Hồng Hơn cho gia đình, bạn bè, người thân dịch vụ tour Hồng Hơn khách du lịch .42 Bảng 2.18 Thống kê hài lòng khách du lịch chương trình tham quan làng nghề đan lát Bao La hệ sinh thái Tam Giang 42 Bảng 2.19 Thống kê hứng thú khách du lịch hoạt động trải nghiệm bắt trìa người dân địa phương 43 SVTH: Trần Thị Cẩm Lai Lớp: K49 Quản lí Lữ Hành Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Diễm Hương DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Thông tin chung du khách điều tra 27 Biểu đồ 2.2 Số lần khách du lịch đến Huế 28 Biểu đồ 2.3 Nguồn thông tin khách du lịch biết đến công ty CP truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng .29 Biểu đồ 2.4 Mục đích chuyến khách du lịch 30 Biểu đồ 2.5 Lý chọn tour Hồng Hơn Khách Du lịch 31 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Phân loại công ty lữ hành .7 Sơ đồ 2: Vai trò công ty lữ hành Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức công ty 20 SVTH: Trần Thị Cẩm Lai 10 Lớp: K49 Quản lí Lữ Hành Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Diễm Hương Total 74.367 119 2.223 1.111 Within Groups 87.744 117 750 Total 89.967 119 423 211 Within Groups 55.944 117 478 Total 56.367 119 1.735 868 Within Groups 66.856 117 571 Total 68.592 119 988 494 Within Groups 55.337 117 473 Total 56.325 119 Between Groups [HDV3] San sang giup khach bat cu luc nao Between Groups [HDV4] Cach thuyet minh loi cuon, hap dan Between Groups [HDV5] Cach an mac lich su gon gang Between Groups [HDV6] Cach an mac lich su gon gang 1.482 442 1.518 1.044 Thu nhap ANOVA Sum of Squares Between Groups [HDV3] San sang giup khach bat cu luc nao Mean Square 8.811 4.406 55.781 117 477 Total 64.592 119 Between Groups 13.592 6.796 Within Groups 60.775 117 519 Total 74.367 119 Between Groups 10.638 5.319 Within Groups 79.329 117 678 Total 89.967 119 [HDV1] Phuc vu nhiet tinh, chu Within Groups dao, chuyen nghiep [HDV2] Giao tiep lich su, nha nhan df SVTH: Trần Thị Cẩm Lai Lớp: K49 Quản lí Lữ Hành F 9.241 13.083 7.845 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Diễm Hương Between Groups [HDV4] Cach thuyet minh loi cuon, hap dan [HDV5] Cach an mac lich su gon gang 8.835 4.417 Within Groups 47.532 117 406 Total 56.367 119 Between Groups 12.336 6.168 Within Groups 56.256 117 481 Total 68.592 119 9.274 4.637 Within Groups 47.051 117 402 Total 56.325 119 Between Groups [HDV6] Cach an mac lich su gon gang 10.874 12.828 11.531 Gioi tinh ANOVA Sum of Squares Between Groups [PTVC1] Ghe ngoi rong rai, sach se 237 Within Groups 121.463 118 1.029 Total 121.700 119 092 092 Within Groups 95.608 118 810 Total 95.700 119 000 000 Within Groups 114.325 118 969 Total 114.325 119 Between Groups [PTVC3] Phuong tien van chuyen hien dai Mean Square 237 Between Groups [PTVC2] Do an toan cao df F 231 114 000 Tuoi ANOVA Sum of Squares Between Groups SVTH: Trần Thị Cẩm Lai 16.068 df Mean Square 8.034 Lớp: K49 Quản lí Lữ Hành F 8.898 Chuyên Đề Tốt Nghiệp [PTVC1] Ghe ngoi rong rai, sach se [PTVC2] Do an toan cao [PTVC3] Phuong tien van chuyen hien dai GVHD: Th.S Phan Thị Diễm Hương Within Groups 105.632 117 Total 121.700 119 Between Groups 16.542 8.271 Within Groups 79.158 117 677 Total 95.700 119 Between Groups 14.969 7.485 Within Groups 99.356 117 849 114.325 119 Total 903 12.225 8.814 Vung mien ANOVA Sum of Squares Between Groups [PTVC1] Ghe ngoi rong rai, sach se 458 Within Groups 120.784 117 1.032 Total 121.700 119 375 187 Within Groups 95.325 117 815 Total 95.700 119 288 144 Within Groups 114.037 117 975 Total 114.325 119 Between Groups [PTVC3] Phuong tien van chuyen hien dai Mean Square 916 Between Groups [PTVC2] Do an toan cao df F 444 230 148 Thu nhap ANOVA Sum of Squares Between Groups SVTH: Trần Thị Cẩm Lai df 25.202 Mean Square 12.601 Lớp: K49 Quản lí Lữ Hành F 15.278 Chuyên Đề Tốt Nghiệp [PTVC1] Ghe ngoi rong rai, sach se [PTVC2] Do an toan cao [PTVC3] Phuong tien van chuyen hien dai GVHD: Th.S Phan Thị Diễm Hương Within Groups 96.498 117 121.700 119 Between Groups 20.424 10.212 Within Groups 75.276 117 643 Total 95.700 119 Between Groups 15.087 7.544 Within Groups 99.238 117 848 114.325 119 Total Total 825 15.872 8.894 Gioi tinh ANOVA Sum of Squares Between Groups [PCHD1] canh quan HST, moi truong sach se, an tuong Mean Square 142 142 Within Groups 61.158 118 518 Total 61.300 119 1.088 1.088 105.837 118 897 106.925 119 206 206 Within Groups 97.261 118 824 Total 97.467 119 Between Groups [PCHD2] Khong lanh, Within Groups hau thuan loi Total Between Groups [PCHD3] An ninh tot df F 274 1.213 249 Tuoi ANOVA Sum of Squares Between Groups SVTH: Trần Thị Cẩm Lai df 4.113 Mean Square 2.056 Lớp: K49 Quản lí Lữ Hành F 4.207 Chuyên Đề Tốt Nghiệp [PCHD1] canh quan HST, moi truong sach se, an tuong GVHD: Th.S Phan Thị Diễm Hương Within Groups 57.188 117 Total 61.300 119 Between Groups 17.697 8.848 89.228 117 763 106.925 119 Between Groups 10.834 5.417 Within Groups 86.632 117 740 Total 97.467 119 [PCHD2] Khong lanh, Within Groups hau thuan loi Total [PCHD3] An ninh tot 489 11.602 7.316 Vung mien ANOVA Sum of Squares Between Groups [PCHD1] canh quan HST, moi truong sach se, an tuong Mean Square 148 074 Within Groups 61.152 117 523 Total 61.300 119 1.174 587 105.751 117 904 106.925 119 1.553 777 Within Groups 95.914 117 820 Total 97.467 119 Between Groups [PCHD2] Khong lanh, Within Groups hau thuan loi Total Between Groups [PCHD3] An ninh tot df F 142 649 947 Thu nhap ANOVA Sum of Squares SVTH: Trần Thị Cẩm Lai df Mean Square Lớp: K49 Quản lí Lữ Hành F Chuyên Đề Tốt Nghiệp [PCHD1] canh quan HST, moi truong sach se, an tuong GVHD: Th.S Phan Thị Diễm Hương Between Groups 11.592 5.796 Within Groups 49.708 117 425 Total 61.300 119 Between Groups 25.259 12.630 81.666 117 698 106.925 119 Between Groups 20.167 10.083 Within Groups 77.300 117 661 Total 97.467 119 [PCHD2] Khong lanh, Within Groups hau thuan loi Total [PCHD3] An ninh tot 13.643 18.094 15.262 Gioi tinh ANOVA Sum of Squares Between Groups [CTT1] Hap dan, loi cuon 541 Within Groups 107.459 118 911 Total 108.000 119 1.095 1.095 Within Groups 85.897 118 728 Total 86.992 119 723 723 Within Groups 114.402 118 970 Total 115.125 119 Between Groups [CTT3] Lich trinh hop ly Mean Square 541 Between Groups [CTT2] Phu hop voi nhu cau df F 594 1.504 746 Tuoi ANOVA Sum of Squares SVTH: Trần Thị Cẩm Lai df Mean Square Lớp: K49 Quản lí Lữ Hành F Chuyên Đề Tốt Nghiệp [CTT1] Hap dan, loi cuon GVHD: Th.S Phan Thị Diễm Hương Between Groups 10.876 5.438 Within Groups 97.124 117 830 108.000 119 Between Groups 10.554 5.277 Within Groups 76.438 117 653 Total 86.992 119 Between Groups 16.154 8.077 Within Groups 98.971 117 846 115.125 119 Total [CTT2] Phu hop voi nhu cau [CTT3] Lich trinh hop ly Total 6.551 8.077 9.549 Vung mien ANOVA Sum of Squares Between Groups [CTT1] Hap dan, loi cuon 023 Within Groups 107.955 117 923 Total 108.000 119 2.513 1.257 Within Groups 84.479 117 722 Total 86.992 119 1.422 711 Within Groups 113.703 117 972 Total 115.125 119 Between Groups [CTT3] Lich trinh hop ly Mean Square 045 Between Groups [CTT2] Phu hop voi nhu cau df F 025 1.740 732 Thu nhap ANOVA Sum of Squares SVTH: Trần Thị Cẩm Lai df Mean Square Lớp: K49 Quản lí Lữ Hành F Chuyên Đề Tốt Nghiệp [CTT1] Hap dan, loi cuon GVHD: Th.S Phan Thị Diễm Hương Between Groups 19.891 9.946 Within Groups 88.109 117 753 108.000 119 Between Groups 19.917 9.958 Within Groups 67.075 117 573 Total 86.992 119 Between Groups 16.098 8.049 Within Groups 99.027 117 846 115.125 119 Total [CTT2] Phu hop voi nhu cau [CTT3] Lich trinh hop ly Total 13.207 17.371 9.510 Gioi tinh ANOVA Sum of Squares Between Groups [GCDV1] Chi phi cho HDV 095 Within Groups 90.830 118 770 Total 90.925 119 566 566 Within Groups 112.026 118 949 Total 112.592 119 1.150 1.150 Within Groups 89.517 118 759 Total 90.667 119 618 618 Within Groups 104.707 118 887 Total 105.325 119 Between Groups [GCDV3] Chi phi cho phuong tien van chuyen Between Groups [GCDV4] Chi phi cho cac dich vu Mean Square 095 Between Groups [GCDV2] Chi phi cho an uong df SVTH: Trần Thị Cẩm Lai Lớp: K49 Quản lí Lữ Hành F 123 596 1.516 696 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Diễm Hương Tuoi ANOVA Sum of Squares Between Groups [GCDV1] Chi phi cho HDV [GCDV2] Chi phi cho an uong 4.990 Within Groups 80.944 117 692 Total 90.925 119 Between Groups 20.706 10.353 Within Groups 91.885 117 785 112.592 119 Between Groups 11.748 5.874 Within Groups 78.918 117 675 Total 90.667 119 7.440 3.720 97.885 117 837 105.325 119 Between Groups [GCDV4] Chi phi cho cac dich vu Mean Square 9.981 Total [GCDV3] Chi phi cho phuong tien van chuyen df Within Groups Total F 7.213 13.183 8.709 4.446 Vung mien ANOVA Sum of Squares Between Groups [GCDV1] Chi phi cho HDV [GCDV3] Chi phi cho phuong tien van chuyen Mean Square 497 249 Within Groups 90.428 117 773 Total 90.925 119 1.123 562 Within Groups 111.468 117 953 Total 112.592 119 310 155 90.357 117 772 Between Groups [GCDV2] Chi phi cho an uong df Between Groups Within Groups SVTH: Trần Thị Cẩm Lai Lớp: K49 Quản lí Lữ Hành F 322 590 200 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Diễm Hương Total 90.667 119 2.029 1.014 Within Groups 103.296 117 883 Total 105.325 119 Between Groups [GCDV4] Chi phi cho cac dich vu 1.149 Thu nhap ANOVA Sum of Squares [GCDV1] Chi phi cho HDV [GCDV2] Chi phi cho an uong [GCDV4] Chi phi cho cac dich vu Mean Square Between Groups 20.822 10.411 Within Groups 70.103 117 599 Total 90.925 119 Between Groups 29.635 14.818 Within Groups 82.956 117 709 112.592 119 Between Groups 15.828 7.914 Within Groups 74.839 117 640 Total 90.667 119 Between Groups 13.735 6.868 Within Groups 91.590 117 783 105.325 119 Total [GCDV3] Chi phi cho phuong tien van chuyen df Total Thống kê tần số Gioi tinh nguoi tra loi Frequency SVTH: Trần Thị Cẩm Lai Percent Valid Percent Cumulative Percent Lớp: K49 Quản lí Lữ Hành F 17.376 20.899 12.373 8.773 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Valid GVHD: Th.S Phan Thị Diễm Hương Nam 53 44.2 44.2 44.2 Nu 67 55.8 55.8 100.0 120 100.0 100.0 Total Tuoi nguoi tra loi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 16 - 32 68 56.7 56.7 56.7 33 - 50 36 30.0 30.0 86.7 > 50 16 13.3 13.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 Valid Vung mien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Mien Bac 34 28.3 28.3 28.3 Mien Trung 63 52.5 52.5 80.8 Mien Nam 23 19.2 19.2 100.0 120 100.0 100.0 Valid Total Thu nhap trung binh thang Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi trieu 17 14.2 14.2 14.2 Tu - trieu 64 53.3 53.3 67.5 SVTH: Trần Thị Cẩm Lai Lớp: K49 Quản lí Lữ Hành Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Diễm Hương Tren trieu Total 39 32.5 32.5 120 100.0 100.0 100.0 So lan den hue Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent lan 63 52.5 52.5 52.5 lan 32 26.7 26.7 79.2 lan 17 14.2 14.2 93.3 6.7 6.7 100.0 120 100.0 100.0 > lan Total Muc dich cua chuyen di Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nghi ngoi, giai tri 47 39.2 39.2 39.2 Ghe tham ban be, nguoi than 17 14.2 14.2 53.3 De lam nghien cuu khoa hoc 11 9.2 9.2 62.5 Kham pha mot diem moi la 24 20.0 20.0 82.5 Vi to mo, muon di cho biet 21 17.5 17.5 100.0 120 100.0 100.0 Valid Total Biet tour Hoang Hon qua hinh thuc nao Frequency SVTH: Trần Thị Cẩm Lai Percent Valid Percent Cumulative Percent Lớp: K49 Quản lí Lữ Hành Chuyên Đề Tốt Nghiệp Valid GVHD: Th.S Phan Thị Diễm Hương Nguoi than, ban be 29 24.2 24.2 24.2 Internet 39 32.5 32.5 56.7 Cong ty du lich lu hanh 24 20.0 20.0 76.7 Tivi, radio 7.5 7.5 84.2 To roi, tap gap 6.7 6.7 90.8 11 9.2 9.2 100.0 120 100.0 100.0 Sach bao, tap chi du lich Total Ly chon tour Hoang Hon Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Ban be, nguoi than gioi thieu 32 26.7 26.7 26.7 Vi chuong trinh tour hap dan 53 44.2 44.2 70.8 VI muon thu nghiep dich vu 35 29.2 29.2 100.0 120 100.0 100.0 Valid Total SVTH: Trần Thị Cẩm Lai Lớp: K49 Quản lí Lữ Hành Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Diễm Hương A/C co muon di lai tour Hoang Hon Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 63 52.5 52.5 52.5 Khong 10 8.3 8.3 60.8 Co the 47 39.2 39.2 100.0 120 100.0 100.0 Valid Total A/C co gioi thieu tour Hoang Hon cho GD,ban be, nguoi than Frequency Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 73 60.8 60.8 60.8 Khong 5.0 5.0 65.8 Co the 41 34.2 34.2 100.0 120 100.0 100.0 Valid Total Chuong trinh tham quan lang nghe dat lat Bao La vs HST TamGiang Co thu? Frequency Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 87 72.5 72.5 72.5 Khong 2.5 2.5 75.0 Co the 30 25.0 25.0 100.0 120 100.0 100.0 Valid Total Trai nghiem bat tria cua nguoi dan dia phuong co thu SVTH: Trần Thị Cẩm Lai Lớp: K49 Quản lí Lữ Hành Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Diễm Hương Frequency Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 77 64.2 64.2 64.2 Khong 3.3 3.3 67.5 Co the 39 32.5 32.5 100.0 120 100.0 100.0 Valid Total SVTH: Trần Thị Cẩm Lai Lớp: K49 Quản lí Lữ Hành ... - Đối tượng nghiên cứu : + Khách du lịch nội địa - Phạm vi nghiên cứu : + Khách du lịch nội địa sử dụng dịch vụ công ty CP truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng: Tour Hồng phá Tam Giang. .. với mở rộng thị trường vấn đề sống công ty 1.2 Cơ sở thực tiễn 1.2.1 Sơ lược công ty CP Truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng Công ty CP Truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng. .. Chương 2: Đánh giá tình hình khai thác thị trường khách du lịch nội địa công ty CP Truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng: + Tình hình khách du lịch nội địa công ty du lịch Đại Bàng :số