Tiểu luận môn hành vi tổ chức: Phân tích, đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với công việc và đưa ra giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên với công việc tại công ty Cổ phần 24h Group Tiểu luận được thực hiện tháng 102016.
MỤC LỤC Đề mục Mục lục Mở đầu Tính cấp thiết Tiểu luận Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục Tiểu luận Chương 1: Cơ sở lý luận hài lòng công việc nhân viên tổ chức 1.1 Khái niệm hài lòng nhân viên công việc 1.2 Các nghiên cứu hài lòng công việc 1.3 So sánh nghiên cứu 1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất Chương 2: Giới thiệu thực trạng công ty tiêu chí đánh giá mức độ hài lòng nhân viên 2.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần 24h Group 2.2 Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Kết nghiên cứu hài lòng nhân viên công việc công ty cổ phần 24h Group 3.1 Mô tả khảo sát 3.2 Kết số liệu thống kê hài lòng nhân viên Công ty Cổ phần 24h Group 3.3 Kết luận kết khảo sát Chương 4: Đề xuất biện pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng nhân viên công việc 4.1 Vấn đề Điều kiện làm việc 4.2 Vấn đề Thu nhập Phúc lợi 4.3 Vấn đề mối quan hệ với đồng nghiệp công ty 4.4 Vấn đề Đào tạo thăng tiến 4.5 Vấn đề Cấp KẾT LUẬN Phụ lục Trang 3 4 4 5 6 7 10 14 14 14 15 18 18 18 19 19 19 20 21 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết tiểu luận Trong bối cảnh tình hình kinh tế giới thay đổi nhanh chóng, kinh tế Việt Nam chịu tác động mạnh mặt tích cực tiêu cực từ phía bên Bên cạnh nhiều hội mới, tăng trưởng kinh tế với thâm nhập nhiều thương hiệu nước vào Việt Nam mang đến nhiều thách thức nguồn nhân lực như: thiếu hụt nguồn lao động cấp trung cao cấp, chất lượng nguồn nhân lực, áp lực cạnh tranh lương, thu hút nhân tài gay gắt quy mô rộng Nhân lực xem “nguyên khí” Doanh nghiệp, nguồn tài nguyên đem lại lợi ích cạnh tranh tốt cho Doanh nghiệp theo chuyên gia, đối thủ cạnh tranh “nhái” chiến lược, phương thức kinh doanh, sản phẩm dịch vụ nhân tài “sao chép” Tuy nhiên, suy thoái kinh tế dẫn đến giảm doanh thu, thị trường doanh nghiệp, công ty bị thu hẹp, phát sinh nhiều vấn đề nguồn nhân lực: Tỉ lệ chảy máu chất xám, nhảy việc tăng cao, đình công lao động gia tăng, suất hiệu làm việc suy giảm Yếu tố sống doanh nghiệp giai đoạn người Doanh nghiệp phát triển đội ngũ nhân viên không hài lòng với công việc hay môi trường làm việc, kỹ khả chuyên môn Mặt khác nhân viên khách hàng nội tổ chức, doanh nghiệp, đáp ứng yêu cầu công việc sẵn sàng hợp tác với tổ chức để thực mục tiêu kinh doanh Tuy nhiên, tổ chức, doanh nghiệp, công ty tập trung vào hài lòng khách hàng bên đưa sản phẩm thị trường, chưa quan tâm nhiều đến việc nhân viên có hài lòng với công việc hay không Trong thực tế hài lòng nhân viên công việc thúc đẩy chất lượng sản phẩm tăng suất lao động Đối với Công ty cổ phần 24h Group, thu nhập nhân viên khiêm tốn (khoảng - triệu đồng/tháng) nên khó giữ nhân viên giỏi, thu hút người tài công ty Có tượng nhân viên lâu năm xin nghỉ việc Hiệu công việc suất lao động thấp với khả kỳ vọng công ty Nguyên nhân xác định nhân viên chưa hài lòng với công việc Xét đến thời điểm công ty, chưa có điều tra, nghiên cứu vấn đề “Sự hài lòng nhân viên công việc” Vì vậy, việc tiến hành điều tra, tìm giải pháp nâng cao hài lòng công việc công ty cổ phần 24h group cần thiết 2 Mục tiêu nghiên cứu Tiểu luận nghiên cứu với mục tiêu sau: - Xác định cách thức đo lường hài lòng nhân viên công việc - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc - Khảo sát đánh giá hài lòng nhân viên công việc Công ty cổ phần 24h group - Đề xuất số giải pháp để nâng cao hài lòng nhân viên công việc Công ty cổ phần 24h group Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu tiểu luận hài lòng nhân viên công việc Công ty cổ phần 24h Group Phạm vi tiểu luận nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc tiến hành khảo sát, vấn trực tiếp toàn nhân viên làm việc Công ty cổ phần 24h group Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu định lượng Bố cục tiểu luận Ngoài phần mở đầu kết luận, bố cục tiểu luận gồm có chương: Chương - Cơ sở lý luận hài lòng công việc nhân viên tổ chức Chương - Giới thiệu thực trạng công ty xây dựng tiêu chí đánh giá hài lòng nhân viên Chương - Kết nghiên cứu hài lòng nhân viên công việc Công ty cổ phần 24h group Chương - Đề xuất biện pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng nhân viên công việc CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm hài lòng nhân viên công việc Có nhiều định nghĩa khác hài lòng nhân viên công việc Nói chung hài lòng công việc đơn giản người ta cảm thấy thích công việc họ khía cạnh công việc họ (Spector, 1997) Theo Smith, Kendal Huilin ông định nghĩa hài lòng với thành phần chất công việc, hội đào tạo thăng tiến, lãnh đạo, đồng nghiệp, tiền lương, vị trí công việc, đãi ngộ phần thưởng Hài lòng công việc loại thái độ nghiên cứu rộng rãi hành vi tổ chức Với tư cách biến phụ thuộc mức độ hài lòng khác biệt giá trị phần thưởng mà nhân viên nhận với giá trị phần thưởng mà họ tin nhận Tóm lại hài lòng công việc nhân viên có họ có cảm giác thích thú, thoải mái thể phản ứng tích cực khía cạnh công việc 1.2 Các nghiên cứu hài lòng công việc 1.2.1 Nghiên cứu Weiss, Dawis, England & Lofquist Weiss, Dawis, England & Lofquist xây dựng mô hình MSQ gồm 20 yếu tố đánh giá mức độ hài lòng chung khía cạnh: Khả sử dụng, Thành tựu, Hoạt Động, Thăng chức, Quyền hạn, Chính sách công ty, Bồi thường, Đồng nghiệp, Sáng tạo, Độc lập, An toàn, Dịch vụ xã hội, Vị trí xã hội, Giá trị đạo đức, Sự công nhận, Trách nhiệm, Sự giám sát - Con người, Sự giám sát - Kỹ thuật, Sự đa dạng, Điều kiện làm việc 1.2.2 Nghiên cứu Smith et al Thang đo mô tả công việc JDI Smith et al thiết lập năm 1969 thang đo có giá trị độ tin cậy đánh giá cao lý thuyết lẫn thực tế Thang đo gồm yếu tố: Bản chất công việc, Cơ hội đào tạo thăng tiến, Lãnh đạo, Đồng nghiệp, Tiền lương Sau này, Crossman Basem năm 2003 bổ sung thêm hai thành phần Phúc lợi Môi trường làm việc 1.2.3 Nghiên cứu Schemerhon Với nghiên cứu năm 1993 Schemerhon đưa tám yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên bao gồm: Vị trí công việc, Sự giám sát cấp trên, Mối quan hệ với đồng nghiệp, Nội dung công việc, Sự đãi ngộ, Thăng tiến, Điều kiện vật chất môi trường làm việc, Cơ cấu tổ chức 1.2.4 Một số nghiên cứu Việt Nam Trên sở mô hình JDI không tác giả đưa nghiên cứu hài lòng nhân viên công việc như: Trần Thị Kim Dung (2005) đề tài “Nhu cầu, thỏa mãn nhân viên mức độ gắn kết tổ chức”, sử dụng thang đo gồm bảy yếu tố là: Bản chất công việc, Đào tạo thăng tiến, Tiền lương, Lãnh đạo, Đồng nghiệp, Phúc lợi Điều kiện làm việc Nghiên cứu Nguyễn Liên Sơn (2008) Long An sử dụng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc là: Bản chất công việc, Tiền lương, Đồng nghiệp, Lãnh đạo, Cơ hội đào tạo thăng tiến Môi trường làm việc 1.3 So sánh nghiên cứu Trong số mô hình nhóm tìm hiểu, mô hình MSQ Weiss cộng chi tiết dài, gây khó khăn trình nghiên cứu Mô hình JSS Spector gọn gàng hơn, nhiên số yếu tố vào vấn đề chi tiết như: phần thưởng bất ngờ, yêu thích công việc… So với hạn chế mô hình JDI Smith et al chưa khái quát hết yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng thang đo tổng thể, sở mô hình này, có nhiều nghiên cứu đánh giá cao giá trị độ tin cậy trình bày Đây tảng cho việc xây dựng mô hình nghiên cứu cho tiểu luận nhóm 1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất Dựa nghiên cứu nước, đồng thời sau so sánh ưu nhược điểm mô hình nghiên cứu, nhóm thực tiểu luận định sử dụng mô hình nghiên cứu gồm yếu tố là: Đặc điểm công việc, Đào tạo thăng tiến, Lãnh đạo, Đồng nghiệp, Tiền lương, Phúc lợi Điều kiện làm việc Trên sở yếu tố nhóm tách thành biến tác động đến hài lòng nhân viên công việc hình thành câu hỏi dạng trắc nghiệm nhằm thu thập, đánh giá mức độ hài lòng nhân viên công việc giao CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU THỰC TRẠNG CÔNG TY VÀ CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN 2.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần 24h Group 2.1.1 Hình thành phát triển Công ty Cổ phần 24h Group, địa chỉ: Số 1, ngõ 178, phố Thái Hà, phường Trung Liệt, Quận Đống đa, TP Hà Nội Thành lập ngày 07/07/2008, mã số thuế: 0105397200 Người Đại diện pháp luật: Ông Nguyễn Trọng Thiệu 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty Cổ phần 24h Group hoạt động lĩnh vực Bán buôn thiết bị linh kiện điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin; Đào tạo chuyển giao công nghệ sửa chữa máy tính xách tay 2.1.3 Cơ cấu tổ chức - Ban Quản lý (Giám Đốc, Phó Giám đốc) - Chi nhánh sửa chữa, bán hàng (Giám đốc chi nhánh, Các Phòng thuộc chi nhánh) - Bộ phận Marketing, Đào tạo công nghệ 2.1.4 Đặc điểm nhân Công ty Tính đến tháng 11/2016 số lượng lao động công ty 102 người Lao động 100% có trình độ cao đẳng trở lên, Trình độ Thạc sĩ 02 người, trình độ đại học 60 người, trình độ cao đẳng 40 người Do đặc thù công việc nên nhân viên công ty tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, có trình độ ngoại ngữ, tin học Số cán quản lý, nhân viên Công ty tuổi đời trẻ, số nhân viên 25 tuổi số năm công tác năm chiếm tỉ lệ tới 65.7% Số lượng lao động chưa lập gia đình chiếm tới 70.6% 2.1.5 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Công ty a Đặc điểm công việc Công việc công ty vị trí khác có đặc điểm riêng khác nhau, lại, công ty chia thành mảng chính: Đào tạo thợ sửa chữa phần cứng, phần mềm; Sửa chữa phần cứng, phần mềm máy tính; Buôn bán linh kiện thiết bị Mỗi vị trí công việc đòi hỏi có quy trình thực riêng Những công việc đòi hỏi nhân viên làm việc với độ xác cao, tạo áp lực căng thẳng áp lực mặt doanh số bán hàng, sửa chữa Công việc sửa chữa phần cứng máy tính phần ảnh hưởng đến sức khỏe nhân viên b Điều kiện làm việc * Cơ sở vật chất: Công ty Cổ phần 24h Group làm việc lĩnh vực đào tạo sửa chữa trang bị công nghệ thông tin, chủ yếu loại máy tính xách tay, điện thoại chi nhánh công ty thường nằm khu vực đông dân cư gần Trường Đại học Hà Nội, hệ thống cửa hàng chi nhánh Thái Hà, Bách Khoa khang trang, nhiên số chi nhánh Hồ Tùng Mậu, Nhổn, Lương Thế Vinh diện tích mặt chật hẹp, phận làm việc phòng Thiết bị hỗ trợ sửa chữa, đào tạo sửa chữa đại, đồng bộ, đáp ứng tốt nhu cầu phát triển công nghệ * Thời gian làm việc Thời gian làm việc theo quy định chung Công ty ca ban ngày từ 8h00 đến 17h00 nghỉ trưa 01 giờ; Ca tối từ 17h00 đến 21h00, tất ngày tuần trừ ngày nghỉ lễ theo quy định chung Nhà nước ngày hoạt động thể thao công ty c Chế độ lương phúc lợi Công ty thực tốt đầy đủ chế độ lương, thưởng, bảo hiểm phúc lợi cho nhân viên Có thể chia mức lương công ty thành nhóm: Lương cho Ban Giám đốc, Lương cho trưởng phòng, Lương cho nhân viên * Lương cho Ban Giám đốc: Từ 15 đến 20 triệu/ tháng * Lương cho Trưởng phòng: Từ đến 15 triệu/ tháng * Lương cho nhân viên: Từ đến triệu/ tháng Ngoài lương, có khoản phụ cấp khác, tuỳ theo đối tượng: + Ban Giám đốc hỗ trợ tiền nhà tiền ăn trưa + Các trưởng phòng hỗ trợ tiền ăn trưa tiền điện thoại hàng tháng + Nhân viên công ty thưởng tết tùy theo suất lao động, trung bình thưởng thêm cho nhân viên khoảng - 10 triệu dịp Tết d Công tác đào tạo Công tác đào tạo thực lồng ghép trình hoạt động gồm đào tạo tay nghề cho nhân viên mới, nhân viên cần nâng cao tay nghề, đào tạo kỹ cho toàn nhân viên Đào tạo nghề sửa chữa máy tính Hàng năm tổ chức 02 đợt học nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ kỹ thuật phần mềm, kỹ thuật phần cứng, nghiệp vụ kế toán… e Mối quan hệ đồng nghiệp Công ty quan niệm đoàn kết trợ giúp lẫn đồng nghiệp tạo nên thành công cho công ty Để tăng cường mối quan hệ đồng nghiệp giảm căng thẳng công việc, hàng tuần công ty tổ chức luyện tập bóng đá cho nhân viên nam Hàng quý, tổ chức giao lưu bóng đá chi nhánh công ty Hàng năm tham gia giải bóng đá mini cộng đồng IT Hà Nội * Công ty tổ chức diễn đàn giao lưu học hỏi chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên, giao lưu văn hóa, văn nghệ cộng đồng IT Hà Nội * Một số nhân viên có kinh nghiệm lâu năm, có chuyên môn giỏi luân chuyển chi nhánh, nhằm hướng dẫn, kèm cặp nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên * Hàng năm công ty tổ chức bình chọn nhân viên xuất sắc, thi nhân viên có tay nghề giỏi g Cấp * Ban Giám đốc Công ty lắng nghe ý kiến đóng góp ghi nhận ý kiến mang tính xây dựng công ty Quan tâm hỗ trợ cấp công việc chuyên môn sống gia đình, thể việc quan tâm thăm hỏi gia đình khó khăn, thăm hỏi nhân viên người nhà ốm đau * Bộ phận quản lý Công ty có lực tầm nhìn, tích cực học hỏi nâng cao trình độ quản lý, điều hành 2.2 Thiết kế nghiên cứu 2.2.1 Xây dựng mô hình đo lường a Xây dựng mô hình nghiên cứu Dựa vào kết phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc chương 1, nhóm thực định lựa chọn mô hình JDJ điều chỉnh với nhân tố bao gồm nhân tố mô hình nhân tố thêm vào cho phù hợp lĩnh vực nghiên cứu tình hình thực tế Việt Nam Trần Kim Dung (2005) Ngoài ra, nhóm xem xét ảnh hưởng yếu tố cá nhân đến hài lòng nhân viên công việc Mô hình nghiên cứu đề xuất hình đây: Đặc điểm công việc Sự hài lòng nhân viên công việ Mức thu nhập Đào tạo thăng tiến Đồng nghiệp Các yếu tố cá nhân: - Tuổi - Giới tính - Trình độ - Thời gian công tác - Bộ phận công tác - Vị trí đảm nhiệm Cấp Điều kiện làm việc Phúc lợi Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất b Đo lường thang đo Có hai phương pháp phổ biến áp dụng + Đo lường chung câu hỏi: hỏi nhân viên câu, "sau xem xét tất yếu tố, bạn hài lòng với công việc nào?" Người hỏi trả lời cách khoanh tròn số từ đến (1: bất mãn, 5: hài lòng) + Đo lường cách cộng tổng điểm: phương pháp phức tạp Chúng ta phải biết yếu tố quan trọng công việc hỏi cảm nhận nhân viên cho yếu tố Các yếu tố chất công việc, cách giám sát, tiền lương, hội thăng tiến, mối quan hệ với đồng nghiệp Những yếu tố đo lường theo thang đo chuẩn sau cộng tất điểm số lại Điểm cao cho thấy mức độ hài lòng nhân viên tăng Ở thấy đánh giá hài lòng nhân viên theo phương pháp toàn diện có tính xác cao Theo mô hình trên, thang đo hài lòng nhân viên với công việc bao gồm 30 biến thuộc thành phần Mỗi biến đánh giá thang đo điểm thứ tự tương ứng từ hoàn toàn không đồng ý đến hoàn toàn đồng ý 2.2.2 Nghiên cứu sơ a Phỏng vấn * Đối tượng vấn sâu Trong nghiên cứu này, đối tượng vấn sâu nhân viên có chuyên môn giỏi kinh nghiệm lâu năm Công ty * Nội dung vấn sâu Nội dung vấn xoay quanh việc quan điểm nhân viên hài lòng công việc thành phần nó, đồng thời nhận xét mức độ hài lòng nhân viên xung quanh * Kết vấn sâu Sau vấn, thang đo hài lòng nhân viên công việc xác định gồm thành phần biến quan sát bảng sau: Thành phần Đặc điểm công việc BQS Giải thích đặc điểm CV1 Công việc thể vị trí với xã hội CV2 Công việc cho phép sử dụng tốt lực cá nhân CV3 Công việc phù hợp chuyên môn trình độ học vấn CV4 Công việc có tính thú vị 10 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN 24H GROUP 3.1 Mô tả khảo sát Khảo sát tiến hành theo kiểu trắc nghiệm 100 nhân viên Số trả lời hợp lệ 100 + Về giới tính: Có 80 nhân viên nam (chiếm tỉ lệ 80%) có 20 nhân viên nữ (chiếm tỉ lệ 20%) + Về thời gian công tác: Có 35 người công tác năm (chiếm tỉ lệ 34,3 %), 40 người công tác từ đến năm (chiếm tỉ lệ 39,2 %), lại 25 nhân viên công tác năm (chiếm tỉ lệ 24,5 %) + Về trình độ: Có 02 nhân viên trình độ thạc sĩ, 58 nhân viên có trình độ Đại học, 40 nhân viên có trình độ cao đẳng + Về vị trí công tác: Có 18 nhà quản trị cấp (chiếm 17,7 %) 82 nhân viên (chiếm 82,3 %) + Về phận công tác: Ban Giám đốc , Chi nhánh Thái Hà 1, Chi nhánh Hồ Tùng Mậu, Chi nhánh Lương Thế Vinh, Chi nhánh Nhổn, Chi nhánh Bách Khoa, Chi nhánh Thái Hà 2, Chi nhánh Hoàn Kiếm + Về độ tuổi: Có 38 nhân viên độ tuổi từ 20 đến 25 tuổi (chiếm 37,3 %), 30 nhân viên từ 26 đến 29 tuổi (chiếm 29,4 %), 34 nhân viên từ 30 tuổi đến 35 tuổi (chiếm 33,3 %) 3.2 Kết số liệu thống kê hài lòng nhân viên Công ty Cổ phần 24h Group 3.2.1 Kết thống kê đánh giá yếu tố hài lòng Bảng thống kê mô tả biến quan sát thuộc yếu tố hài lòng Biến quan sát Giá trị trung bình Giá trị trung bình 3.20 Biến quan sát PL2 CV1 CV2 3.35 PL3 3.25 CV3 3.25 PL4 3.45 CV4 ĐK1 3.50 ĐT1 3.90 3.15 ĐT2 3.54 ĐK2 3.40 ĐT3 3.11 ĐK3 3.05 ĐT4 3.04 ĐK4 3.90 ĐT5 3.02 13 3.15 TN1 3.40 ĐN1 3.75 TN2 3.25 ĐN2 3.40 TN3 3.30 ĐN3 3.45 TN4 3.15 CT1 3.90 TN5 3.18 CT2 3.65 TN6 3.60 CT3 3.40 PL1 3.12 CT4 3.80 Nhìn chung nhân viên công ty đánh giá tất yếu tố mức cao (Trung bình > 3) Điểm trung bình cao 3.90 thuộc yếu tố “Cấp ghi nhận ý kiến đóng góp nhân viên” (CT1) điểm trung bình thấp 3.02 thuộc yếu tố “Có nhiều hội thăng tiến làm việc công ty” (ĐT5) 3.2.2 Đánh giá hài lòng nhân viên Bảng kết thống kê mô tả hài lòng nhân viên với công việc Biến quan sát Giá trị trung bình HL1 3.65 HL2 3.20 HL3 3.40 Trung bình 3.42 Nhìn chung nhân viên đánh giá hài lòng mức Điểm trung bình cho hài lòng nhân viên 3.42/5 Điểm trung bình cao 3.65 thuộc yếu tố “Anh (chị) yêu thích công việc tại” điểm trung bình thấp 3.20 thuộc yếu tố “Anh (chị) hài lòng với công ty” Như đánh giá nhân viên Công ty cổ phần 24h Group yêu thích công việc mình, nhiên có lượng không nhỏ nhân viên chưa hẳn hài lòng với công ty số nhân viên có ý định chuyển công ty có công ty tốt 3.3 Kết luận kết khảo sát 3.3.1 Tóm tắt nội dung khảo sát Từ việc tham khảo so sánh mô hình nghiên cứu mức độ hài lòng công việc tác giả nước, tiểu luận đưa mô hình nghiên cứu hài lòng nhân viên công việc Công ty cổ phần 24h Group Mô hình nghiên cứu xây dựng gồm yếu tố: đặc điểm công việc, 14 thu nhập, đồng nghiệp, đào tạo thăng tiến, cấp trên, điều kiện làm việc phúc lợi Ngoài xem xét tác động yếu tố cá nhân đến hài lòng công việc nhân viên Từ yếu tố trên, phân biến tương ứng với câu hỏi cụ thể Sau đưa bảng câu hỏi tiến hành khảo sát kết 100 nhân viên công ty Từ kết điểm, chia trung bình bảng điểm đánh giá trung bình Từ bảng điểm đánh giá trung bình tìm yếu tố nhân viên hài lòng mức độ Cuối đưa biện pháp để làm tăng mức độ hài lòng biến, yếu tố có điểm thấp, trì làm tăng lên mức tốt với yếu tố có mức điểm cao 3.3.2 Đánh giá kết điểm khảo sát - Về hệ thống thang đo: Thang đo gồm thành phần với 30 quan sát Tổng số khảo sát đưa 100 - Kết hài lòng nhân viên công việc: + Về đánh giá chung: Mức độ hài lòng nhân viên công việc Công ty cổ phần 24h Group mức Điểm trung bình 3.42/5 điểm Như nhận định có nhân viên cảm thấy hoàn toàn hài lòng, lại đa số nhân viên mức độ hài lòng có vấn đề bên trong, điều thể cụ thể biến quan sát + Đánh giá chi tiết: * Đặc điểm công việc: Biến CV1 cho ta thấy, nhân viên sửa chữa máy tính, nhân viên kinh doanh, kế toán, hành cảm thấy thể vị trí với xã hội, có số thành viên Ban Giám đốc, giáo viên dạy nghề cảm thấy công việc có khả thể vị trí xã hội Các biến lại mức sát với điểm hài lòng trung bình thể nhân viên cho công việc làm lực, trình độ có tính thú vị * Điều kiện làm việc: Trong biến điều kiện làm việc ĐK1 ĐK3 có điểm thấp hai biến lại, điều cho thấy thời gian làm việc công ty chưa hợp lý môi trường làm việc chưa thực àn toàn, vệ sinh thoải mái, lý điều kiện vệ sinh phòng sửa chữa phần cứng, phần mềm số chi nhánh chưa tốt, chỗ ngồi làm việc chưa thoải mái phận phải làm chung phòng diện tích phòng làm việc chật hẹp Tuy nhiên sở vật chất trang thiết bị sở tốt, đa số nhân viên yên tâm không sợ việc làm * Thu nhập: Thành phần thu nhập đặc trưng biến khác đặc trưng câu hỏi Trong số biến thể thu nhập biến TN6 (Chính sách lương, thưởng, trợ cấp rõ ràng công khai) có điểm cao, công ty niêm yết thông báo lương, phụ cấp công khai rõ ràng Các 15 biến lại điểm không cao mức điểm hài lòng trung bình Các khoản phụ cấp, sách thưởng chưa hợp lý nhân viên chưa thực hài lòng với mức lương - triệu/tháng nhu cầu sinh hoạt ngày cao giá ngày tăng Bên cạnh phận lãnh đạo Ban Giám đốc Trưởng phòng hỗ trợ tiền nhà, tiền ăn trưa Công ty lại chưa hỗ trợ cho nhân viên * Phúc lợi: Trong biến phúc lợi có biến PL4 (Chính sách phúc lợi công khai, rõ ràng) có điểm cao lại biến khác tương đối thấp so với điểm trung bình hài lòng Điều Công ty thực sách phúc lợi đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế cho nhân viên, số sách phúc lợi khác chưa quan tâm mực * Đào tạo thăng tiến: Trong trình làm việc nhân viên đào tạo thường xuyên để nâng cao tay nghề, phát triển nghề nghiệp điều lý giải điểm ĐT1 (Nhân viên đào tạo chuyên môn phát triển nghề nghiệp) cao Bên cạnh biến ĐT2 (Nhân viên hỗ trợ thời gian chi phí học nâng cao trình độ) mức khá, thể sách công ty hỗ trợ hết mức cho nhân viên học nâng cao trình độ Các biến lại có mức điểm thấp thể chỗ nhân viên đào tạo kỹ mềm, kỹ giao tiếp sách thăng tiến hội thăng tiến Công ty không cao Điều thể chỗ số lượng chức vụ quản lý công ty vị trí quản lý nhiều có mối quan hệ quen biết người thân Ban Giám đốc * Đồng nghiệp: Trong trình làm việc nhân viên công ty thể tính cách thân thiện phối hợp làm việc, cụ thể trợ giúp công việc, hướng dẫn bảo chuyên môn Các biến đồng nghiệp có điểm cao nhiên thực tế Công ty thiếu mối liên hệ đồng nghiệp làm việc, nhân viên có hội tiếp xúc công việc có hoạt động tập thể để tăng thêm tinh thần đoàn kết, giúp đỡ lẫn * Cấp trên: Biến CT1(Cấp ghi nhận ý kiến đóng góp nhân viên) có điểm cao 3.90 thể Ban Giám đốc Trưởng phòng lắng nghe ý kiến nhân viên có tinh thần cầu thị cao Bên cạnh Ban Giám đốc đội ngũ quản lý có tầm nhìn lực điều hành tốt hỗ trợ cấp công việc Tuy có số nhân viên chưa thực hài lòng với cách đối xử cấp với nhân viên khác nhau, đặc biệt nhân viên người quê, người quen với Giám đốc 16 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT CÁC BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC Mức độ hài lòng nhân viên tiêu chí đánh giá thành công doanh nghiệp Một nhân viên cảm thấy hài lòng với công việc, họ làm việc hiệu gắn bó với công ty Mặt khác, nâng cao mức độ hài lòng nhân viên với công việc trì ổn định nguồn nhân lực, giảm chi phí hoạt động tăng suất lao động Nâng cao mức độ hài lòng nhân viên không đơn tăng lương Có nhiều biện pháp đơn giản, tốn giúp nhà quản lý cải thiện hài lòng làm tăng mức độ cam kết nhân viên Công ty 4.1 Vấn đề điều kiện làm việc Căn vào phân tích phần Công ty cần điều chỉnh thời gian làm việc, cụ thể cho nhân viên làm ca đêm nghỉ vào sáng hôm sau, cho nhân viên nghỉ xen kẽ vào chủ nhật lần tháng để tránh áp lực công việc nhân viên có thêm thời gian cho gia đình Một số chi nhánh Hồ Tùng Mậu, Nhổn, Lương Thế Vinh cần mở rộng diện tích phòng làm việc phải ngăn cách phòng sửa chữa phần cứng, kho với phòng lại để môi trường làm việc an toàn, vệ sinh thoải mái 4.2 Vấn đề thu nhập phúc lợi - Lương: Mặc dù lương nhân viên chưa cao Công ty khó tăng lương cho nhân viên lập tức, thách thức cho Ban Giám đốc hạn chế tổng thu nhập bớt lương quản lý cho nhân viên Tuy công ty hỗ trợ thêm cho nhân viên khoản phụ cấp - Phụ cấp: Ngoài phụ cấp cho phận quản lý Công ty nên xem xét hỗ trợ thêm nhân viên khoản xăng xe lại có xe máy riêng công ty phục vụ việc giao hàng nhân viên hỗ trợ tiền xe lại cho nhân viên chuyển hàng, linh kiện chi nhánh với - Chính sách thưởng: Công ty cần xây dựng tiêu chí xét thưởng cụ thể rõ ràng, có thảo luận nhân viên để từ đưa sách thưởng thỏa đáng Ví dụ đưa tiêu thưởng theo số lượng sản phẩm bán nhân viên, số lượng thiết bị sửa chữa nhân viên tháng công khai lên trang web công ty để tất nhân viên nắm rõ - Chính sách phúc lợi: + Hàng năm công ty nên tổ chức thăm quan, du lịch cho toàn nhân viên gia đình, chia làm đợt, đợt 50% quân số Điều vừa đem 17 lại tinh thần thoải mái, giải tỏa áp lực công việc lại tạo nên gắn kết, hòa đồng nhân viên công ty + Công ty nên lập quỹ phúc lợi nhằm khen thưởng cháu em nhân viên có thành tích học tập tốt, tặng quà cháu thiếu nhi dịp quốc tế thiếu nhi, tổ chức đón trung thu cho cháu + Tổ chức thăm hỏi động viên thân nhân nhân viên bị bệnh hiểm nghèo, ốm nặng, gia đình sách + Dịp năm mới, thưởng Tết Công ty tổ chức hái lộc đầu xuân, tổ chức thăm hỏi gia đình nhân viên có điều kiện, hoàn cảnh khó khăn 4.3 Vấn đề mối quan hệ với đồng nghiệp công ty - Mặc dù nhân viên nam tham gia hoạt động thể dục, thể thao nâng cao sức khỏe tinh thần đoàn kết bên cạnh nhân viên nữ chưa có hình thức để tập luyện nâng cao sức khỏe Công ty nên có sách tặng thẻ tham gia câu lạc tập gym cho nhân viên nữ, bố trí thời gian làm việc hợp lý Trong dịp ngày lễ phụ nữ Công ty nên tổ chức hoạt động văn nghệ, thi cắm hoa, nấu ăn nhằm khuyến khích tinh thần đoàn kết hỗ trợ, tăng cường hiểu biết lẫn nhân viên - Công ty nên tạo hội cho nhân viên đóng góp chung vào sách xã hội việc tổ chức hiến máu nhân đạo hàng năm, tổ chức tình nguyện, trao quà từ thiện… 4.4 Vấn đề đào tạo thăng tiến - Hàng năm Công ty tổ chức cho nhân viên học tập trung kỹ mềm xen kẽ 50% quân số Tổ chức mời chuyên gia nói chuyện kỹ mềm, kỹ bán hàng, tư vấn khách hàng, kỹ làm việc nhóm… - Nên có sách thăng tiến cho nhân viên lâu năm, có kinh nghiệm trình độ cao, tạo hội cho họ thể khả nhằm giữ nhân viên giỏi lại công ty Tránh tình trạng nhân viên giỏi chuyển đến công ty khác có lương cao xin nghỉ tự mở cửa hàng riêng - Công ty nên có sách cho việc thăng tiến rõ ràng công tránh tình trạng ưu tiên cho yếu tố nhân viên có mối quan hệ với gia đình người quen Ban Giám đốc 4.5 Về vấn đề cấp Mặc dù Ban Giám đốc phận quản lý thể lực, trình độ quản lý có tinh thần cầu thị, nhiên cần giải tốt vấn đề đối xử công với nhân viên, đặc biệt thưởng phạt công minh 18 nhân viên có mối quan hệ thân quen với Ban Giám đốc, để tránh tình trạng nhân viên cảm thấy bị phân biệt, đối xử KẾT LUẬN “Nguồn nhân lực - chìa khoá thành công”, điều thực giai đoạn trở nên quan trọng hết trước cánh cửa hội nhập kinh tế quốc tế Ngày nay, có cạnh tranh doanh nghiệp khu vực nước Vì vậy, việc thu hút nhân tài tổ chức, công ty ngày trọng Trong nâng cao hài lòng nhân viên yếu tố quan trọng để thực điều Thông qua việc nghiên cứu lý luận khảo sát thực tế hài lòng nhân viên công việc Công ty cổ phần 24h Group, kết cho thấy hài lòng nhân viên công ty có mức cao, nhiên số yếu tố đánh giá thấp so với hài lòng chung, Ban Giám đốc Công ty cần tập trung mạnh vào vấn đề thưởng, phụ cấp, phúc lợi đồng thời với việc tăng cường gắn kết Công ty Điều mang lại hài lòng cho nhân viên, trì đội ngũ đóng góp vào phát triển chung Công ty Trong khuôn khổ tiểu luận, trình nghiên cứu nhiều hạn chế, mô hình đưa chưa giải thích hoàn toàn hài lòng nhân viên, đặc biệt nghiên cứu chưa xét đến nhân tố bên khác (xã hội, văn hóa ) ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Do đó, nghiên cứu sau bổ sung thêm số yếu tố tác động khác văn hóa, gia đình, xã hội… vào mô hình để xác định mối tương quan yếu tố đến mức độ hài lòng công việc nhân viên Nhóm thực xin chân thành cảm ơn thầy Vương Văn Thanh định hướng giúp đỡ nhóm, Công ty cổ phần 24h Group tạo điều kiện để nhóm hoàn thành nội dung tiểu luận 19 Phụ lục Bảng câu hỏi khảo sát Phần 1: Thông tin (Chỉ chọn ô câu hỏi) Câu 1: Vui lòng cho biết tuổi bạn? Từ 20 đến 25 tuổi Từ 26 đến 29 tuổi Từ 30 đến 35 tuổi Trên 35 tuổi Câu 2: Vui lòng cho biết giới tính bạn? Nam Nữ Câu 3: Thời gian công tác bạn Công ty bao lâu? Dưới năm Từ đến năm Trên năm Câu 4: Trình độ học vấn bạn? Tiến sĩ Thạc sĩ Đại học Cao đẳng Câu 5: Bạn công tác phận nào? Ban Giám đốc Chi nhánh Lương Thế Vinh Chi nhánh Thái Hà Chi nhánh Nhổn Chi nhánh Thái Hà Chi nhánh Bách Khoa Chi nhánh Hồ Tùng Mậu Chi nhánh Hoàn Kiếm Câu 6: Hãy cho biết vị trí công tác bạn? Nhà quản trị Nhân viên 20 Phần 2: Thông tin đánh giá mức độ hài lòng Câu 1: Công việc bạn vị trí xã hội? Rất nhiều Khá nhiều Có thể Ít thể Hoàn toàn không Câu 2: Công việc bạn có cho phép sử dụng tốt lực cá nhân? Rất tốt Khá tốt Bình thường Sử dụng Hoàn toàn không Câu 3: Công việc bạn có phù hợp với chuyên môn trình độ học vấn? Rất phù hợp Khá phù hợp Phù hợp Ít phù hợp Không phù hợp Câu 4: Công việc bạn có thú vị không? Rất thú vị Khá thú vị Bình thường Ít thú vị Buồn tẻ Câu 5: Thời gian làm việc công ty bạn có phù hợp với bạn không? Rất phù hợp Khá phù hợp Phù hợp Ít phù hợp Không phù hợp 21 Câu 6: Cơ sở vật chất nơi bạn làm việc có tốt không? Rất tốt Khá tốt Bình thường Hơi Rất Câu 7: Môi trường làm việc công ty bạn có an toàn, vệ sinh thoải mái? Rất an toàn thoải mái An toàn, vệ sinh thoải mái Bình thường Không vệ sinh, thoải mái Mất vệ sinh không an toàn, thoải mái Câu 8: Bạn có sợ việc công ty không? Rất yên tâm, không sợ việc Không lo ngại Lo lắng việc Khá lo lắng sợ việc Rất lo lắng, sợ việc Câu 9: Lương bạn nhận có xứng đáng với công sức bỏ ra? Rất xứng đáng Xứng đáng Bình thường, cần cải thiện thêm Không xứng đáng với công sức Không xứng đáng chút Câu 10: Công ty trả lương cho nhân viên có công không? Rất công Khá công Công Không công Rất bất công 22 Câu 11: Anh (chị) yên tâm với mức lương tại? Hoàn toàn yên tâm Khá yên tâm Yên tâm Hơi lo lắng Hoàn toàn không yên tâm Câu 12: Các khoản phụ cấp công ty có hợp lý? Hoàn toàn hợp lý Khá hợp lý Hợp lý Không hợp lý Bất hợp lý Câu 13: Chính sách thưởng Công ty có công thỏa đáng? Rất công bằng, thỏa đáng Khá công bằng, thỏa đáng Hợp lý thỏa đáng Không hợp lý thỏa đáng cho Bất hợp lý không thỏa đáng Câu 14: Chính sách lương, thưởng, trợ cấp công ty có rõ ràng công khai? Rất rõ ràng, công khai Khá rõ ràng, công khai Bình thường, công khai Không công khai rõ ràng Mập mờ thiếu công khai Câu 15: Chính sách phúc lợi công ty thực đầy đủ? Rất đầy đủ Đầy đủ Có thực chưa đầy đủ Hầu phúc lợi Hoàn toàn thiếu phúc lợi 23 Câu 16: Chính sách phúc lợi công ty quan tâm chu đáo đến nhân viên công ty? Thể tốt Thể tốt Bình thường Ít thể quan tâm đến nhân viên Hoàn toàn không Câu 17: Chính sách phúc lợi công ty bạn có hữu ích hấp dẫn? Rất hữu ích hấp dẫn Khá hữu ích, hấp dẫn Hữu ích hấp dẫn Không hữu ích hấp dẫn Vô ích không hấp dẫn Câu 18: Chính sách phúc lợi công ty có công khai, rõ ràng? Rất công khai rõ ràng Khá công khai, rõ ràng Bình thường Không công khai chưa rõ ràng Hoàn toàn không công khai không rõ ràng Câu 19: Nhân viên công ty bạn có đào tạo chuyên môn phát triển nghề nghiệp? Được đào tạo phát triển nghề nghiệp tốt Được đào tạo phát triển tốt Được đào tạo phát triển chưa tốt Ít đào tạo phát triển chuyên môn Không đào tạo phát triển nghề nghiệp Câu 20: Nhân viên có hỗ trợ thời gian chi phí học? Hỗ trợ tốt Hỗ trợ tốt Hỗ trợ chưa đầy đủ Ít hỗ trợ Hoàn toàn không hỗ trợ 24 Câu 21: Nhân viên công ty bạn có huấn luyện kỹ trình làm việc? Huấn luyện đầy đủ Huấn luyện đầy đủ Huấn luyện số kỹ Ít huấn luyện kỹ Không huấn luyện kỹ Câu 22: Chính sách thăng tiến công ty bạn có rõ ràng công bằng? Rất rõ ràng công Khá rõ ràng công Rõ ràng chưa công Không rõ ràng công Hoàn toàn không rõ ràng không công Câu 23: Bạn có nhiều hội thăng tiến làm việc công ty không? Rất nhiều hội thăng tiến Có nhiều hội thăng tiến Chỉ có vài hội thăng tiến Rất hội để thăng tiến Không có hội để thăng tiến Câu 24: Đồng nghiệp bạn có thân thiện không? Rất thân thiện Khá thân thiện Bình thường, không thân thiện Ít thân thiện Không thân thiện Câu 25: Anh (chị) đồng nghiệp phối hợp làm việc có hiệu quả? Rất hiệu Khá hiệu Có phối hợp chưa hiệu cao Rất phối hợp hiệu chưa cao Không phối hợp với 25 Câu 26: Đồng nghiệp bạn có hỗ trợ lẫn nhau? Hỗ trợ tốt Hỗ trợ tốt Có hỗ trợ chưa tốt Ít hỗ trợ lẫn Không hỗ trợ trình làm việc Câu 27: Cấp bạn có ghi nhận ý kiến đóng góp nhân viên? Ghi nhận chân thành Ghi nhận chân thành Có ghi nhận Ít ghi nhận ý kiến nhân viên Hoàn toàn không ghi nhận ý kiến nhân viên Câu 28: Cấp bạn có quan tâm hỗ trợ cấp dưới? Quan tâm hỗ trợ tốt Quan tâm hỗ trợ tốt Đôi lúc quan tâm hỗ trợ Rất quan tâm hỗ trợ Không quan tâm hỗ trợ Câu 29: Cấp bạn đối xử với nhân viên có công bằng? Rất công Khá công Bình thường Không công Không công bằng, thiên vị người quen Câu 30: Cấp bạn có lực, tầm nhìn khả quản lý tốt? Rất có lực, tầm nhìn khả điều hành Năng lực, tầm nhìn khả điều hành Có lực, tầm nhìn cần cải thiện điều hành, quản lý Năng lực, tầm nhìn chưa tốt, khả điều hành chưa tốt Không có lực tầm nhìn, khả điều hành 26 Phần 3: Câu hỏi tổng hợp Câu 1: Anh (chị) yêu thích công việc tại? Rất yêu thích Khá yêu thích Bình thường, không cảm thấy chán Không thích lắm, chán công việc Không thích, chán công việc Câu 2: Anh (chị) có hài lòng với công ty? Hoàn toàn hài lòng Khá hài lòng Hài lòng muốn công ty cải thiện thêm Không hài lòng Bất mãn với công ty Câu 3: Anh (chị) tiếp tục gắn bó lâu dài với công ty? Tất nhiên tiếp tục gắn bó Muốn gắn bó lâu dài Muốn tiếp tục làm đến có hội tốt xin chuyển Chỉ làm việc tạm thời, cân nhắc công ty tốt Không muốn gắn bó 27 [...]... quen với Giám đốc 16 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT CÁC BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC Mức độ hài lòng của nhân viên là một trong những tiêu chí đánh giá sự thành công của doanh nghiệp Một khi nhân viên cảm thấy hài lòng với công việc, họ sẽ làm việc hiệu quả hơn và gắn bó với công ty Mặt khác, nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên với công việc sẽ duy trì sự ổn định của. .. sự hài lòng của nhân viên đối với công việc: + Về đánh giá chung: Mức độ hài lòng của nhân viên đối với công việc tại Công ty cổ phần 24h Group ở mức khá Điểm trung bình là 3.42/5 điểm Như vậy có thể nhận định rằng có một rất ít nhân viên cảm thấy hoàn toàn hài lòng, còn lại đa số nhân viên chỉ ở mức độ hài lòng và vẫn có những vấn đề bên trong, điều này được thể hiện cụ thể ở các biến quan sát + Đánh. .. góp của nhân viên (CT1) và điểm trung bình thấp nhất là 3.02 thuộc về yếu tố “Có nhiều cơ hội thăng tiến khi làm việc ở công ty” (ĐT5) 3.2.2 Đánh giá về sự hài lòng của nhân viên Bảng kết quả thống kê mô tả sự hài lòng của nhân viên với công việc Biến quan sát Giá trị trung bình HL1 3.65 HL2 3.20 HL3 3.40 Trung bình 3.42 Nhìn chung nhân viên đánh giá sự hài lòng ở mức khá Điểm trung bình cho sự hài lòng. .. đó nâng cao sự hài lòng của nhân viên là một yếu tố quan trọng để thực hiện được điều này Thông qua việc nghiên cứu lý luận và khảo sát thực tế sự hài lòng của nhân viên đối với công việc tại Công ty cổ phần 24h Group, kết quả cho thấy sự hài lòng của nhân viên tại công ty có mức khá cao, tuy nhiên vẫn còn một số yếu tố được đánh giá thấp hơn so với sự hài lòng chung, do đó Ban Giám đốc Công ty cần tập... nguồn nhân lực, giảm chi phí hoạt động và tăng năng suất lao động Nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên không đơn thuần chỉ là tăng lương Có rất nhiều biện pháp đơn giản, ít tốn kém giúp các nhà quản lý cải thiện sự hài lòng và làm tăng mức độ cam kết của nhân viên đối với Công ty 4.1 Vấn đề điều kiện làm việc Căn cứ vào phân tích ở phần 3 Công ty cần điều chỉnh thời gian làm việc, cụ thể có thể cho nhân. .. bộ, bản câu hỏi đánh giá được thiết kế gồm 2 phần chính - Phần 1: Thông tin cơ bản của nhân viên như: Tuổi, giới tính, trình độ, thời gian công tác, bộ phận công tác, vị trí công tác - Phần 2: Đánh giá của nhân viên về sự hài lòng đối với các khía cạnh ở trên và mức độ hài lòng chung theo thang đo 5 điểm c Đối tượng khảo sát Đối tượng khảo sát là tất cả nhân viên đang làm việc tại công ty Cổ phần 24h... của nhân viên là 3.42/5 Điểm trung bình cao nhất là 3.65 thuộc yếu tố “Anh (chị) yêu thích công việc hiện tại” và điểm trung bình thấp nhất là 3.20 thuộc yếu tố “Anh (chị) hài lòng với công ty” Như vậy có thể cơ bản đánh giá nhân viên trong Công ty cổ phần 24h Group khá là yêu thích công việc hiện tại của mình, tuy nhiên vẫn có một lượng không nhỏ nhân viên chưa hẳn hài lòng với công ty và một số nhân. .. hài lòng với công ty và một số nhân viên có ý định sẽ chuyển công ty nếu có công ty nào tốt hơn 3.3 Kết luận kết quả khảo sát 3.3.1 Tóm tắt nội dung khảo sát Từ việc tham khảo và so sánh các mô hình nghiên cứu về mức độ hài lòng trong công việc của các tác giả trong và ngoài nước, tiểu luận đưa ra mô hình nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên đối với công việc tại Công ty cổ phần 24h Group Mô hình nghiên... Kiếm + Về độ tuổi: Có 38 nhân viên độ tuổi từ 20 đến 25 tuổi (chiếm 37,3 %), 30 nhân viên từ 26 đến 29 tuổi (chiếm 29,4 %), 34 nhân viên từ 30 tuổi đến 35 tuổi (chiếm 33,3 %) 3.2 Kết quả số liệu thống kê về sự hài lòng của nhân viên tại Công ty Cổ phần 24h Group 3.2.1 Kết quả thống kê về đánh giá đối với các yếu tố của sự hài lòng Bảng thống kê mô tả các biến quan sát thuộc các yếu tố của sự hài lòng Biến... Đánh giá chi tiết: * Đặc điểm công việc: Biến CV1 cho ta thấy, đối với nhân viên sửa chữa máy tính, nhân viên kinh doanh, kế toán, hành chính cảm thấy ít được thể hiện vị trí của mình với xã hội, chỉ có một số ít thành viên Ban Giám đốc, giáo viên dạy nghề cảm thấy công việc của mình có khả năng thể hiện vị trí xã hội Các biến còn lại ở mức khá sát với điểm hài lòng trung bình thể hiện các nhân viên ... CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC Mức độ hài lòng nhân viên tiêu chí đánh giá thành công doanh nghiệp Một nhân viên cảm thấy hài lòng với công việc, họ làm việc hiệu gắn bó với. .. nhân viên công việc CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm hài lòng nhân viên công việc Có nhiều định nghĩa khác hài lòng nhân viên công. .. nhằm thu thập, đánh giá mức độ hài lòng nhân viên công việc giao CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU THỰC TRẠNG CÔNG TY VÀ CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN 2.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần