Tiểu luận môn hành vi tổ chức: Phân tích, đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với công việc và đưa ra giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên với công việc tại công ty Cổ phần 24h Group Tiểu luận được thực hiện tháng 102016.
Trang 1MỤC LỤC
Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng trong công việc của nhân
1.1 Khái niệm sự hài lòng của nhân viên đối với công việc 51.2 Các nghiên cứu về sự hài lòng đối với công việc 5
Chương 2: Giới thiệu thực trạng công ty và các tiêu chí đánh giá
2.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần 24h Group 7
Chương 3: Kết quả nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên đối với
công việc tại công ty cổ phần 24h Group 14
3.2 Kết quả số liệu thống kê về sự hài lòng của nhân viên tại Công
Chương 4: Đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng
4.3 Vấn đề về mối quan hệ với đồng nghiệp trong công ty 19
Trang 2MỞ ĐẦU
1 Tính cấp thiết của tiểu luận
Trong bối cảnh tình hình kinh tế thế giới thay đổi nhanh chóng, nền kinh
tế Việt Nam chịu tác động mạnh trên cả mặt tích cực và tiêu cực từ phía bênngoài Bên cạnh nhiều cơ hội mới, sự tăng trưởng kinh tế với sự thâm nhập củanhiều thương hiệu nước ngoài vào Việt Nam cũng mang đến nhiều thách thức vềnguồn nhân lực như: thiếu hụt nguồn lao động cấp trung và cao cấp, chất lượngnguồn nhân lực, áp lực cạnh tranh về lương, thu hút nhân tài càng gay gắt trênquy mô rộng hơn Nhân lực được xem như là “nguyên khí” của các Doanhnghiệp, là nguồn tài nguyên đem lại lợi ích cạnh tranh tốt nhất cho Doanhnghiệp vì theo các chuyên gia, đối thủ cạnh tranh có thể “nhái” thế chiến lược,phương thức kinh doanh, sản phẩm và dịch vụ nhưng nhân tài thì không thể “saochép” được
Tuy nhiên, suy thoái kinh tế hiện nay đã dẫn đến giảm doanh thu, thịtrường của các doanh nghiệp, công ty bị thu hẹp, phát sinh nhiều vấn đề vềnguồn nhân lực: Tỉ lệ chảy máu chất xám, nhảy việc tăng cao, đình công laođộng gia tăng, năng suất và hiệu quả làm việc suy giảm Yếu tố chính sống cònđối với doanh nghiệp trong giai đoạn hiện tại chính là con người Doanh nghiệpkhông thể phát triển nếu đội ngũ nhân viên không hài lòng với công việc haymôi trường làm việc, không có kỹ năng hoặc khả năng chuyên môn kém Mặtkhác nhân viên chính là khách hàng nội bộ của các tổ chức, doanh nghiệp, đápứng các yêu cầu công việc hiện tại và sẵn sàng hợp tác với tổ chức để thực hiệncác mục tiêu kinh doanh Tuy nhiên, hiện nay hầu như các tổ chức, doanhnghiệp, công ty đang quá tập trung vào sự hài lòng của khách hàng bên ngoàikhi đưa sản phẩm ra thị trường, chưa quan tâm nhiều đến việc nhân viên có hàilòng với công việc của mình hay không Trong thực tế sự hài lòng của nhân viênđối với công việc sẽ thúc đẩy chất lượng sản phẩm và tăng năng suất lao động
Đối với Công ty cổ phần 24h Group, hiện nay thu nhập của nhân viên cònkhá khiêm tốn (khoảng 4 - 6 triệu đồng/tháng) nên rất khó giữ được các nhânviên giỏi, thu hút được người tài về công ty Có hiện tượng nhân viên lâu nămxin nghỉ việc Hiệu quả công việc và năng suất lao động thấp hơn với khả năng
và kỳ vọng của công ty Nguyên nhân chính được xác định là do nhân viên chưahài lòng với công việc
Xét đến thời điểm hiện tại của công ty, chưa có cuộc điều tra, nghiên cứunào về vấn đề “Sự hài lòng của nhân viên đối với công việc” Vì vậy, việc tiếnhành điều tra, tìm giải pháp nâng cao sự hài lòng đối với công việc tại công ty cổphần 24h group là hết sức cần thiết
Trang 32 Mục tiêu nghiên cứu
Tiểu luận nghiên cứu với các mục tiêu sau:
- Xác định cách thức đo lường sự hài lòng của nhân viên đối với công việc
- Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên đối vớicông việc
- Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của nhân viên đối với công việc tạiCông ty cổ phần 24h group
- Đề xuất một số giải pháp để nâng cao sự hài lòng của nhân viên đối vớicông việc tại Công ty cổ phần 24h group
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của tiểu luận là sự hài lòng của nhân viên đối vớicông việc tại Công ty cổ phần 24h Group
Phạm vi tiểu luận là nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòngcủa nhân viên đối với công việc và sẽ tiến hành khảo sát, phỏng vấn trực tiếptoàn bộ nhân viên hiện đang làm việc trong Công ty cổ phần 24h group
4 Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu được sử dụng là phương pháp nghiên cứu địnhtính kết hợp với nghiên cứu định lượng
5 Bố cục của tiểu luận
Ngoài phần mở đầu và kết luận, bố cục của tiểu luận gồm có 4 chương:Chương 1 - Cơ sở lý luận về sự hài lòng trong công việc của nhân viênđối với tổ chức
Chương 2 - Giới thiệu thực trạng công ty và xây dựng các tiêu chí đánhgiá sự hài lòng của nhân viên
Chương 3 - Kết quả nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên đối với côngviệc tại Công ty cổ phần 24h group
Chương 4 - Đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng củanhân viên đối với công việc
Trang 4CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC
1.1 Khái niệm sự hài lòng của nhân viên đối với công việc
Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về sự hài lòng của nhân viên đối vớicông việc Nói chung thì sự hài lòng đối với công việc đơn giản là người ta cảmthấy thích công việc của họ và các khía cạnh công việc của họ như thế nào(Spector, 1997)
Theo Smith, Kendal và Huilin thì các ông định nghĩa sự hài lòng với cácthành phần như bản chất công việc, cơ hội đào tạo và thăng tiến, lãnh đạo, đồngnghiệp, tiền lương, vị trí công việc, sự đãi ngộ và các phần thưởng
Hài lòng trong công việc là loại thái độ được nghiên cứu rộng rãi nhấttrong hành vi tổ chức Với tư cách là một biến phụ thuộc thì mức độ hài lòng đó
là sự khác biệt giữa giá trị phần thưởng mà nhân viên nhận được với giá trị phầnthưởng mà họ tin mình có thể nhận được
Tóm lại sự hài lòng trong công việc của nhân viên có được khi họ có cảmgiác thích thú, thoải mái và thể hiện phản ứng tích cực đối với các khía cạnhcông việc của mình
1.2 Các nghiên cứu về sự hài lòng đối với công việc
1.2.1 Nghiên cứu của Weiss, Dawis, England & Lofquist
Weiss, Dawis, England & Lofquist đã xây dựng mô hình MSQ gồm 20yếu tố đánh giá mức độ hài lòng chung về mỗi khía cạnh: Khả năng sử dụng,Thành tựu, Hoạt Động, Thăng chức, Quyền hạn, Chính sách công ty, Bồithường, Đồng nghiệp, Sáng tạo, Độc lập, An toàn, Dịch vụ xã hội, Vị trí xã hội,Giá trị đạo đức, Sự công nhận, Trách nhiệm, Sự giám sát - Con người, Sự giámsát - Kỹ thuật, Sự đa dạng, Điều kiện làm việc
1.2.2 Nghiên cứu của Smith et al
Thang đo mô tả công việc JDI do Smith et al thiết lập năm 1969 là mộttrong những thang đo có giá trị và độ tin cậy được đánh giá cao trong lý thuyếtlẫn thực tế Thang đo này gồm 5 yếu tố: Bản chất công việc, Cơ hội đào tạothăng tiến, Lãnh đạo, Đồng nghiệp, Tiền lương
Sau này, Crossman và Basem năm 2003 đã bổ sung thêm hai thành phần nữa đó là Phúc lợi và Môi trường làm việc
1.2.3 Nghiên cứu của Schemerhon
Với nghiên cứu của mình năm 1993 Schemerhon đã đưa ra tám yếu tố ảnhhưởng đến sự hài lòng của nhân viên bao gồm: Vị trí công việc, Sự giám sát của
Trang 5cấp trên, Mối quan hệ với đồng nghiệp, Nội dung công việc, Sự đãi ngộ, Thăngtiến, Điều kiện vật chất của môi trường làm việc, Cơ cấu tổ chức.
1.2.4 Một số nghiên cứu tại Việt Nam
Trên cơ sở mô hình JDI không ít tác giả đã đưa ra nghiên cứu sự hài lòngcủa nhân viên đối với công việc như:
Trần Thị Kim Dung (2005) trong đề tài “Nhu cầu, sự thỏa mãn của nhânviên và mức độ gắn kết đối với tổ chức”, đã sử dụng thang đo gồm bảy yếu tố đólà: Bản chất công việc, Đào tạo và thăng tiến, Tiền lương, Lãnh đạo, Đồngnghiệp, Phúc lợi và Điều kiện làm việc
Nghiên cứu của Nguyễn Liên Sơn (2008) tại Long An sử dụng 6 yếu tốảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên đối với công việc là: Bản chất côngviệc, Tiền lương, Đồng nghiệp, Lãnh đạo, Cơ hội đào tạo thăng tiến và Môitrường làm việc
1.3 So sánh các nghiên cứu
Trong số các mô hình nhóm tìm hiểu, mô hình MSQ của Weiss cùng cộng
sự là chi tiết hơn cả nhưng quá dài, gây khó khăn trong quá trình nghiên cứu
Mô hình JSS của Spector gọn gàng hơn, tuy nhiên một số yếu tố đi vào nhữngvấn đề quá chi tiết như: phần thưởng bất ngờ, yêu thích công việc…
So với các hạn chế trên thì mô hình JDI của Smith et al mặc dù chưa kháiquát hết các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và không có thang đo tổng thể,nhưng trên cơ sở mô hình này, đã có rất nhiều nghiên cứu được đánh giá cao vềgiá trị và độ tin cậy như đã trình bày ở trên Đây cũng là nền tảng cho việc xâydựng mô hình nghiên cứu cho tiểu luận của nhóm
1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất
Dựa trên các nghiên cứu trong và ngoài nước, đồng thời sau khi so sánh
ưu nhược điểm của các mô hình nghiên cứu, nhóm thực hiện tiểu luận quyếtđịnh sử dụng mô hình nghiên cứu gồm 7 yếu tố đó là: Đặc điểm công việc, Đàotạo thăng tiến, Lãnh đạo, Đồng nghiệp, Tiền lương, Phúc lợi và Điều kiện làmviệc Trên cơ sở các yếu tố đó nhóm sẽ tách thành các biến tác động đến sự hàilòng của nhân viên đối với công việc và hình thành các câu hỏi dạng trắcnghiệm nhằm thu thập, đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với côngviệc được giao
Trang 6CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU THỰC TRẠNG CÔNG TY VÀ CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN
2.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần 24h Group
2.1.3 Cơ cấu tổ chức
- Ban Quản lý (Giám Đốc, 3 Phó Giám đốc)
- 7 Chi nhánh sửa chữa, bán hàng (Giám đốc chi nhánh, Các Phòng thuộcchi nhánh)
- Bộ phận Marketing, Đào tạo công nghệ
2.1.4 Đặc điểm về nhân sự tại Công ty
Tính đến tháng 11/2016 số lượng lao động của công ty là 102 người Laođộng 100% có trình độ cao đẳng trở lên, trong đó Trình độ Thạc sĩ là 02 người,trình độ đại học là 60 người, trình độ cao đẳng 40 người Do đặc thù công việcnên các nhân viên của công ty đều tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, có trình độ ngoạingữ, tin học Số cán bộ quản lý, nhân viên của Công ty tuổi đời đều còn rất trẻ,
số nhân viên dưới 25 tuổi và số năm công tác dưới 5 năm chiếm tỉ lệ tới 65.7%
Số lượng lao động chưa lập gia đình chiếm tới 70.6%
2.1.5 Thực trạng về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên trong Công ty.
a Đặc điểm công việc
Công việc trong công ty tại những vị trí khác nhau có những đặc điểmriêng khác nhau, chung quy lại, tại công ty có thể chia thành 3 mảng chính: Đàotạo thợ sửa chữa phần cứng, phần mềm; Sửa chữa phần cứng, phần mềm máytính; Buôn bán linh kiện thiết bị Mỗi vị trí công việc đều đòi hỏi có những quytrình thực hiện riêng Những công việc trên đòi hỏi nhân viên làm việc với độchính xác cao, đôi khi tạo ra áp lực căng thẳng và áp lực về mặt doanh số bánhàng, sửa chữa Công việc sửa chữa phần cứng máy tính phần nào ảnh hưởngđến sức khỏe của nhân viên
Trang 7b Điều kiện làm việc
* Cơ sở vật chất:
Công ty Cổ phần 24h Group làm việc trong lĩnh vực đào tạo và sửa chữatrang bị công nghệ thông tin, chủ yếu là các loại máy tính xách tay, điện thoại dovậy các chi nhánh của công ty thường nằm ở các khu vực đông dân cư và gầncác Trường Đại học tại Hà Nội, hệ thống cửa hàng tại chi nhánh Thái Hà, BáchKhoa khá khang trang, tuy nhiên một số chi nhánh như Hồ Tùng Mậu, Nhổn,Lương Thế Vinh diện tích mặt bằng còn chật hẹp, các bộ phận còn làm việccùng một phòng Thiết bị hỗ trợ sửa chữa, đào tạo sửa chữa hiện đại, đồng bộ,đáp ứng tốt nhu cầu phát triển của công nghệ hiện nay
* Thời gian làm việc
Thời gian làm việc theo quy định chung của Công ty ca ban ngày là từ8h00 đến 17h00 nghỉ trưa 01 giờ; Ca tối từ 17h00 đến 21h00, tất cả các ngàytrong tuần trừ những ngày nghỉ lễ theo quy định chung của Nhà nước và ngàyhoạt động thể thao của công ty
c Chế độ lương và phúc lợi
Công ty thực hiện tốt và đầy đủ các chế độ lương, thưởng, bảo hiểm vàphúc lợi cho nhân viên Có thể chia các mức lương trong công ty thành 3 nhóm:Lương cho Ban Giám đốc, Lương cho các trưởng phòng, Lương cho nhân viên
* Lương cho Ban Giám đốc: Từ 15 đến 20 triệu/ tháng
* Lương cho Trưởng phòng: Từ 8 đến 15 triệu/ tháng
* Lương cho nhân viên: Từ 4 đến 6 triệu/ tháng
Ngoài lương, còn có các khoản phụ cấp khác, tuỳ theo từng đối tượng:+ Ban Giám đốc được hỗ trợ tiền nhà và tiền ăn trưa
+ Các trưởng phòng được hỗ trợ tiền ăn trưa và tiền điện thoại hàng tháng.+ Nhân viên công ty được thưởng tết tùy theo năng suất lao động, trungbình thưởng thêm cho nhân viên khoảng 7 - 10 triệu dịp Tết
d Công tác đào tạo
Công tác đào tạo được thực hiện lồng ghép trong quá trình hoạt động gồmđào tạo tay nghề cho nhân viên mới, nhân viên cần nâng cao tay nghề, đào tạo kỹnăng cho toàn bộ nhân viên Đào tạo nghề sửa chữa máy tính
Hàng năm tổ chức 02 đợt học nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ về
kỹ thuật phần mềm, kỹ thuật phần cứng, nghiệp vụ kế toán…
Trang 8e Mối quan hệ đồng nghiệp
Công ty luôn quan niệm sự đoàn kết và trợ giúp lẫn nhau của đồng nghiệp
sẽ tạo nên thành công cho công ty Để tăng cường mối quan hệ đồng nghiệp vàgiảm căng thẳng trong công việc, hàng tuần công ty tổ chức luyện tập bóng đácho nhân viên nam Hàng quý, tổ chức giao lưu bóng đá giữa các chi nhánhtrong công ty Hàng năm tham gia giải bóng đá mini trong cộng đồng IT Hà Nội
* Công ty tổ chức các diễn đàn giao lưu học hỏi về chuyên môn nghiệp vụcho nhân viên, giao lưu văn hóa, văn nghệ trong cộng đồng IT Hà Nội
* Một số nhân viên có kinh nghiệm lâu năm, có chuyên môn giỏi sẽ đượcluân chuyển chi nhánh, nhằm hướng dẫn, kèm cặp nâng cao trình độ chuyênmôn cho các nhân viên mới
* Hàng năm công ty tổ chức bình chọn nhân viên xuất sắc, thi nhân viên
có tay nghề giỏi
g Cấp trên
* Ban Giám đốc Công ty luôn lắng nghe ý kiến đóng góp và ghi nhận các
ý kiến mang tính xây dựng công ty Quan tâm hỗ trợ cấp dưới trong công việcchuyên môn và cuộc sống gia đình, thể hiện bằng việc quan tâm thăm hỏi cácgia đình khó khăn, thăm hỏi nhân viên và người nhà ốm đau
* Bộ phận quản lý Công ty có năng lực và tầm nhìn, luôn tích cực học hỏinâng cao trình độ quản lý, điều hành
Trang 92.2 Thiết kế nghiên cứu
2.2.1 Xây dựng mô hình và đo lường
a Xây dựng mô hình nghiên cứu
Dựa vào kết quả phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhânviên đối với công việc ở chương 1, nhóm thực hiện quyết định lựa chọn mô hìnhJDJ đã điều chỉnh với 7 nhân tố bao gồm 5 nhân tố chính của mô hình và 2 nhân
tố được thêm vào cho phù hợp lĩnh vực nghiên cứu cũng như tình hình thực tếtại Việt Nam của Trần Kim Dung (2005) Ngoài ra, nhóm còn xem xét sự ảnhhưởng của các yếu tố cá nhân đến sự hài lòng của nhân viên đối với công việccủa mình Mô hình nghiên cứu được đề xuất như hình dưới đây:
Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất
b Đo lường các thang đo
Có hai phương pháp phổ biến nhất được áp dụng
+ Đo lường chung bằng một câu hỏi: chỉ hỏi nhân viên một câu, đại
loại như "sau khi xem xét tất cả các yếu tố, bạn hài lòng với công việc như thếnào?" Người được hỏi sẽ trả lời bằng cách khoanh tròn một con số từ 1 đến 5(1: rất bất mãn, 5: rất hài lòng)
+ Đo lường bằng cách cộng tổng điểm: phương pháp này khá phức tạp.
Đặc điểm công việc
Trang 10Chúng ta phải biết những yếu tố quan trọng trong công việc và hỏi cảmnhận của nhân viên cho từng yếu tố Các yếu tố này có thể là bản chất công việc,cách giám sát, tiền lương, cơ hội thăng tiến, các mối quan hệ với đồng nghiệp.Những yếu tố này được đo lường theo thang đo chuẩn và sau đó cộng tất cảđiểm số lại Điểm càng cao cho thấy mức độ hài lòng của nhân viên càng tăng.
Ở đây chúng ta thấy rằng đánh giá sự hài lòng của nhân viên theo phươngpháp 2 sẽ toàn diện hơn và có tính chính xác cao hơn
Theo mô hình trên, thang đo sự hài lòng của nhân viên với công việc baogồm 30 biến thuộc 7 thành phần
Mỗi biến sẽ được đánh giá trên thang đo 5 điểm trong đó thứ tự tương ứng
từ 1 là hoàn toàn không đồng ý đến 5 là hoàn toàn đồng ý
2.2.2 Nghiên cứu sơ bộ
vấnCV4 Công việc có tính thú vịĐiều kiện làm việc ĐK1 Thời gian làm việc phù hợp
ĐK2 Cơ sở vật chất nơi làm việc tốtĐK3 Môi trường làm việc an toàn, vệ sinh, thoải mái
Trang 11ĐK4 Không phải lo lắng về việc mất việc làm
TN5 Chính sách thưởng công bằng, thỏa đángTN6 Chính sách lương, thưởng, trợ cấp rõ ràng và
được công khai
Đào tạo thăng tiến
ĐT1 Nhân viên được đào tạo chuyên môn và phát triển nghề nghiệpĐT2 Nhân viên được hỗ trợ về thời gian và chi phí đihọc nâng cao trình độĐT3 Nhân viên được huấn luyện các kỹ năng ngay trong quá trình làm việcĐT4 Chính sách thăng tiến của công ty rõ ràng và công bằngĐT5 Có nhiều cơ hội thăng tiến khi làm việc ở công ty
hành, quản lý
Trang 12b Thiết kế bản câu hỏi
Dựa trên kết quả từ nghiên cứu sơ bộ, bản câu hỏi đánh giá được thiết kếgồm 2 phần chính
- Phần 1: Thông tin cơ bản của nhân viên như: Tuổi, giới tính, trình độ,thời gian công tác, bộ phận công tác, vị trí công tác
- Phần 2: Đánh giá của nhân viên về sự hài lòng đối với các khía cạnh ởtrên và mức độ hài lòng chung theo thang đo 5 điểm
c Đối tượng khảo sát
Đối tượng khảo sát là tất cả nhân viên đang làm việc tại công ty Cổ phần24h Group (trừ 02 nhân viên đang nghỉ sinh) Tổng thể nghiên cứu này gồm cókích thước N = 100
Trang 13CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN 24H GROUP
+ Về trình độ: Có 02 nhân viên trình độ thạc sĩ, 58 nhân viên có trình độĐại học, 40 nhân viên có trình độ cao đẳng
+ Về vị trí công tác: Có 18 nhà quản trị các cấp (chiếm 17,7 %) và 82nhân viên (chiếm 82,3 %)
+ Về bộ phận công tác: Ban Giám đốc , Chi nhánh Thái Hà 1, Chi nhánh
Hồ Tùng Mậu, Chi nhánh Lương Thế Vinh, Chi nhánh Nhổn, Chi nhánh BáchKhoa, Chi nhánh Thái Hà 2, Chi nhánh Hoàn Kiếm
+ Về độ tuổi: Có 38 nhân viên độ tuổi từ 20 đến 25 tuổi (chiếm 37,3 %), 30nhân viên từ 26 đến 29 tuổi (chiếm 29,4 %), 34 nhân viên từ 30 tuổi đến 35 tuổi(chiếm 33,3 %)
3.2 Kết quả số liệu thống kê về sự hài lòng của nhân viên tại Công ty
Cổ phần 24h Group.
3.2.1 Kết quả thống kê về đánh giá đối với các yếu tố của sự hài lòng.
Bảng thống kê mô tả các biến quan sát thuộc các yếu tố của sự hài lòng
Biến quan sát Giá trị trung bình Biến quan sát Giá trị trung bình